Cửa hàng sách LGBTQ này đã chuyển từ trực tuyến sang IRL như thế nào

Trên khắp thế giới, khi những người đồng tính tìm kiếm cộng đồng hoặc nơi ẩn náu, họ tìm đến các hiệu sách dành cho LGBTQ. Từ Phòng của Giovanni ở Philadelphia đến Cửa hàng sách Glad Day ở Toronto, các hiệu sách LGBTQ đều có bề dày lịch sử và từ lâu đã đóng vai trò là trụ cột của hoạt động và văn hóa LGBTQ. Với tinh thần đó, Matthew Cornford đã bắt đầu Queer Lit vào tháng 8 năm 2021.

Queer Lit bắt đầu như một cửa hàng sách trực tuyến có trụ sở tại Manchester, Vương quốc Anh, cung cấp độc quyền sách LGBTQ. Matthew đang làm việc trong lĩnh vực luật khi anh đến thăm một chuỗi cửa hàng sách lớn ở Manchester và nhận thấy không có mục LGBTQ.

“Tôi nghĩ, đúng, OK, có lẽ điều này cần phải thay đổi,” anh nói. “Và khái niệm Queer Lit bắt đầu từ đó.”

Mở một doanh nghiệp trực tuyến — đặc biệt là một doanh nghiệp truyền thống được biết đến là truyền thống — giữa đại dịch không phải là một kỳ công dễ dàng. Nhưng Matthew đã biến điều đó thành hiện thực và thậm chí còn tìm cách để hầu như tái tạo lại ý thức cộng đồng quan trọng đó, như bắt đầu một chương trình sách miễn phí và câu lạc bộ sách Queer Lit.

Bây giờ, Queer Lit có một vị trí thực tế rất riêng ở Manchester mà Matthew đã xây dựng nhờ các khoản vay từ Shopify Capital. Không gian là những chiếc kệ màu xanh lá cây từ tường đến tường, chứa đầy những tựa sách bao gồm toàn bộ danh tính LGBTQ.

Queer Lit thậm chí còn được vinh danh là Doanh nghiệp mới xuất sắc nhất tại Giải thưởng Doanh nghiệp LGBTQ +. Nó đã đi từ việc cung cấp 700 đầu sách trực tuyến sang cung cấp 2.000 đầu sách trong không gian thực của nó.

Shopify đã nói chuyện với Matthew về việc phục vụ cộng đồng LGBTQ và mở rộng từ trực tuyến để bao gồm truyền hình trực tiếp.

Shopify: Hội sách LGBTQ là một nền tảng của cộng đồng và là một địa điểm quan trọng để tụ họp. Khi bạn có một cửa hàng trực tuyến, làm thế nào để bạn tạo lại ý thức cộng đồng đó?

Matthew: Khi chúng tôi bắt đầu, tôi cần phải rất cẩn thận về cổ phiếu chúng tôi có, bởi vì có một giới hạn mà chúng tôi có thể xử lý khi là một doanh nghiệp mới. Vì vậy, điều đó có nghĩa là hỏi cộng đồng của chúng tôi, họ muốn xem gì trong cửa hàng? Và hơn là “Bạn muốn chúng tôi bán sách như thế nào?” đó là “Bạn muốn chúng tôi tương tác và hỗ trợ cộng đồng của mình như thế nào?” Đó là lý do tại sao ngay cả trước khi chúng tôi mở cửa hàng truyền thống, chúng tôi đã bắt đầu các chương trình, như sách miễn phí cho trường học.

Shopify: Tại sao việc lắng nghe ý kiến ​​từ cộng đồng và biết những gì họ muốn xem lại quan trọng như vậy?

Matthew: Cộng đồng của chúng tôi rất đa dạng và nó giống như không có cộng đồng nào khác ngoài đó. Chỉ bằng cách hỏi và lắng nghe, chúng tôi mới có thể tạo ra những gì chúng tôi đã làm.

Tôi đã có một đứa trẻ 13 tuổi đến chỉ vài ngày trước — một cô gái chuyển giới trẻ với cha cô ấy. Cha của cô ấy thực sự chỉ quanh quẩn ở phía trước và nói, “Tôi sẽ cho bạn một số không gian,” bởi vì họ muốn đến và hỏi về sự hỗ trợ cho bản thân và để nhìn thấy mình trong văn học. Bạn không vào một hiệu sách bình thường và hỏi những thứ như thế này, bởi vì họ sẽ không có những kinh nghiệm sống đó để có thể đi nghe.

Đó là một bầu không khí rất khác cần được tạo ra và một sự cởi mở cần được tạo ra trực tuyến, tại cửa hàng và trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi: Bất cứ ai cũng có thể đến và hỏi bất cứ điều gì, được nhìn thấy và được lắng nghe và được đánh giá cao trong một chút cửa tiệm.

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày — không cần thẻ tín dụng.

Shopify: Có phải mục tiêu luôn là có một vị trí thực tế không?

Matthew: Tôi nghĩ vậy. Ý tôi là, đó là một trong những thời điểm kỳ lạ, bởi vì tôi biết rằng chúng tôi không thể bởi vì chúng tôi bắt đầu điều này ngay khi bắt đầu khóa máy. Tôi biết rằng chúng tôi phải giữ chặt chẽ và thực hiện trực tuyến và hiển thị hệ thống niềm tin cốt lõi của chúng tôi là gì trực tuyến vì một số lý do. Một, để giữ mọi người mua sắm và chi tiêu với chúng tôi. Nhưng cũng chỉ để vượt qua COVID và đi đến cuối COVID và vẫn cho mọi người lý do để đến và ghé thăm chúng tôi tại cửa hàng.

Shopify: Những thách thức lớn nhất khi mở một cửa hàng truyền thống là gì?

Matthew: Cổ phần. Chắc chắn còn hàng. Khi bạn đang dropshipping hoặc bạn nhận được nó nhanh chóng. Tôi không cần phải có nó ngay bây giờ. Tôi có thể nhận nó vào ngày mai, gửi nó đi, và với tư cách là một khách hàng, bạn có thể không thực sự biết về điều đó. Khi bạn bước vào cửa hàng của tôi, tôi cần cung cấp cho bạn một lượng hàng đủ lớn để bạn có thể lựa chọn tốt. Nếu chúng ta không cung cấp thứ đó, chúng ta sẽ luôn bị coi là cửa hàng nhỏ không thực sự có nhiều.

Shopify: Điều gì có một vị trí thực tế cho phép bạn làm điều mà bạn không thể làm trước đây?

Matthew: Trò chuyện trực tiếp với những khách hàng mà họ không muốn trực tuyến. Mọi người muốn vào và chỉ nói chuyện với bạn và họ muốn cởi mở hơn. Vâng, cuộc trò chuyện chắc chắn sẽ kết thúc với sách, nhưng gốc rễ của điều đó chỉ là bắt đầu từ nơi họ cảm nhận.

Đôi khi mọi người chỉ muốn một cuốn tiểu thuyết lãng mạn thực sự hay. Những lần khác, mọi người muốn một cuốn sách hỗ trợ họ xung quanh câu hỏi về giới tính của họ, tình dục của họ hoặc danh tính của họ. Tôi đã đến sớm hơn và tôi đã có một cặp đôi đa tình bước vào. Tôi đang trò chuyện về cuộc sống tình yêu và các mối quan hệ của tôi và nửa kia của tôi và sau đó họ nói: “Vì vậy, chúng tôi là người đa tình và chúng tôi đã cố gắng mở ra, nhưng sau đó sự ghen tuông ập đến ”. Và rồi đột nhiên bây giờ chúng ta đang nói về sách. Vì vậy, khi bạn đang làm điều đó trực tuyến, tương tác đó không xảy ra theo cách đó.