Công cụ này là chìa khóa để tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn

Bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng biết rằng phương tiện truyền thông xã hội là mảnh đất màu mỡ để quảng bá thương hiệu và tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả. Một trang kinh doanh được xây dựng tốt trên Instagram hoặc TikTok mang lại hàng nghìn hàng nghìn người theo dõi mà cuối cùng có thể trở thành vài trăm người tiêu dùng trung thành và những người ủng hộ thương hiệu. Nhiều doanh nghiệp sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh và tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của họ.

Công cụ lắng nghe xã hội là gì và tại sao bạn cần nó?

Hiệu quả của bất kỳ công cụ lắng nghe xã hội nào phụ thuộc vào các tính năng mà nó có. Trước khi tìm hiểu về các tính năng, chúng ta hãy tóm tắt lại cụ thể công cụ lắng nghe trên mạng xã hội là gì và ai có thể hưởng lợi nhiều nhất từ ​​công cụ này.

Công cụ lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội là giải pháp kỹ thuật số đặc biệt được sử dụng để theo dõi các số liệu thương hiệu đa dạng trên phương tiện truyền thông xã hội trong thời gian thực. Các số liệu này bao gồm đề cập đến thương hiệu, mức độ tương tác của người theo dõi, thái độ của khách hàng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm, phân khúc đối tượng mục tiêu và nhiều số liệu khác.

Bạn có thể sử dụng kết quả lắng nghe trên mạng xã hội cho:

• Đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp thị của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội
• Theo dõi các hoạt động và chiến dịch tiếp thị của đối thủ cạnh tranh của bạn
• Khám phá các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả
• Tìm kiếm những người có ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau
• Tìm hiểu về cách cải thiện sản phẩm hoặc chiến dịch tiếp thị của bạn
• Thực hiện quản lý khủng hoảng uy tín thương hiệu hiệu quả và kịp thời
• Nâng cao hiệu suất SEO trên trang web của bạn
• Tìm hiểu về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực kinh doanh của bạn
• Điều chỉnh tốt hơn nội dung của bạn cho khán giả của bạn
• Nghiên cứu thị trường

Liên quan: Cách sử dụng Social Listening để tìm khách hàng

Cách chọn một công cụ lắng nghe xã hội

Khi chọn một ứng dụng theo dõi mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng thấy mình giống như một đứa trẻ trong cửa hàng kẹo, không biết nên tìm ở đâu trước. Tôi đã tập hợp các tính năng cần thiết mà các công cụ lắng nghe hàng đầu trên mạng xã hội nên có. Đây là những gì để tìm kiếm.

Đề cập đến thông tin chi tiết

Các nền tảng giám sát phương tiện truyền thông xã hội nâng cao cung cấp cho người dùng của họ tính năng hiểu biết sâu sắc dựa trên các phân tích sâu. Tính năng này phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong các đề cập đã tạo và tập trung sự chú ý của người dùng vào chúng. Đây có thể là sự gia tăng đột ngột về số lượng người theo dõi đề cập đến thương hiệu của bạn, sự thay đổi trong nhận thức về sản phẩm và các hành vi bất thường khác.

Dữ liệu lịch sử

Xem dữ liệu theo lịch sử là một tính năng quan trọng khác mà bất kỳ công cụ nghe mạng xã hội nào cũng nên có. Nó cho phép người dùng theo dõi các bài đăng trên mạng xã hội trong những khoảng thời gian nhất định. Điều này có thể hữu ích khi bạn chạy các chiến dịch tiếp thị của mình và muốn theo dõi thành công của chúng hoặc tìm hiểu mức độ hiệu quả của các chiến dịch trước đó của bạn.

Nếu một công cụ lắng nghe trên mạng xã hội được hỗ trợ với các phân tích nâng cao, nó sẽ cung cấp cho bạn kết quả chi tiết về nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ hơn ai sử dụng sản phẩm của bạn và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

So sánh cảnh báo

Thật tuyệt khi một công cụ lắng nghe trên mạng xã hội có thể cung cấp số liệu thống kê chi tiết về hiệu suất thương hiệu và mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị của bạn. Tuy nhiên, phân tích dữ liệu thậm chí còn trở nên có giá trị hơn khi được trang bị các công cụ phân tích thương hiệu chéo. Bằng cách này, bạn có thể phân tích sâu các thương hiệu của mình và của đối thủ cạnh tranh và so sánh chúng theo nhiều số liệu khác nhau, từ lượt đề cập, giới tính và độ tuổi của tác giả, nguồn, v.v.

Bằng cách so sánh dữ liệu của bạn với dữ liệu của đối thủ, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách định vị thương hiệu của mình trên thị trường, làm cho sản phẩm của bạn nổi bật hoặc nâng cao các chiến dịch tiếp thị để thu hút nhiều người theo dõi hơn nữa.

phân tích tình cảm

Các thương hiệu cần biết khách hàng và những người theo dõi họ nghĩ gì về sản phẩm của họ. Đối với điều này, các công cụ lắng nghe xã hội cung cấp cho người dùng của họ các tính năng phân tích tình cảm. Họ phân tích thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm và các chiến dịch tiếp thị của bạn và đưa phản hồi đa dạng này vào các số liệu thống kê đơn giản và trực quan.

phân tích tình cảm có thể giúp bạn cải thiện vị trí thương hiệu của mình, nhanh chóng giải quyết các đề cập tiêu cực, nâng cao sự quan tâm của người theo dõi và tăng mức độ tương tác trong các cuộc trò chuyện, đồng thời phân tích những gì bạn và đối thủ đang làm đúng và sai trong các chiến dịch tiếp thị của bạn và họ.

Chia sẻ giọng nói

Share of voice là một thước đo tổng hợp cho biết thị phần thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh là bao nhiêu. Bạn có thể đo lường nó bằng cách so sánh các số liệu khác nhau như tình cảm, lượt đề cập, thẻ bắt đầu bằng #, từ khóa không phải trả tiền, phạm vi tiếp cận và các số liệu khác. Các công cụ lắng nghe mạng xã hội chuyên nghiệp có thể so sánh một số thương hiệu và xem kết quả dưới dạng sơ đồ và đồ thị trực quan.

danh sách trắng

Đôi khi bạn chỉ cần theo dõi một số hồ sơ hoặc trang web nhất định thay vì thu thập dữ liệu từ toàn bộ trang web. Đối với điều này, các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội cung cấp chế độ giám sát Danh sách trắng. Nó hạn chế tìm kiếm đối với các trang web có trong danh sách trắng hoặc hồ sơ mạng xã hội, tập trung sự chú ý của bạn vào chúng. Tính năng này chỉ cho phép theo dõi các hoạt động thương hiệu của bạn, những người có ảnh hưởng quan trọng trên mạng xã hội, đại sứ thương hiệu hoặc đối thủ cạnh tranh trực tuyến.

Liên quan: Tận dụng công nghệ để có trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng

Báo cáo

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang chạy một chiến dịch tiếp thị nhưng kết quả vẫn chưa rõ ràng như mong đợi–các khách hàng tiềm năng được tạo ra chậm hoặc có thể mọi thứ chỉ diễn ra suôn sẻ mặc dù bạn vừa giải quyết một cuộc khủng hoảng sắp xảy ra.

Làm thế nào để bạn cho các nhà quản lý đứng đầu công ty thấy rằng bạn và nhóm tiếp thị của bạn đã nỗ lực rất nhiều để hỗ trợ hình ảnh thương hiệu của bạn và kết quả chỉ là chờ đợi? Đối với điều này, hầu hết các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội đều cung cấp các báo cáo chi tiết với số liệu thống kê và mọi thứ đang diễn ra với thương hiệu.

Với các báo cáo theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể cho biết mức độ phát triển của thương hiệu bằng cách so sánh các số liệu chính, ví dụ: mức độ nhận biết đã tăng lên hay tình cảm của khách hàng đã thay đổi như thế nào theo thời gian.

Cơ hội bán hàng xã hội

Các công cụ lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội giúp các nhà tiếp thị khám phá cách tạo nội dung phù hợp cho phương tiện truyền thông xã hội của họ, ai là người mua tiềm năng của họ và cách làm việc với những người theo dõi họ. Tất cả những điều này tạo điều kiện cho bán hàng xã hội hiệu quả.

Bằng cách theo dõi chặt chẽ những gì đang xảy ra với thương hiệu của bạn trên các trang mạng xã hội, bạn sẽ có thể bắt kịp các xu hướng mới nhất và luôn đồng hành với khán giả của mình, cung cấp cho họ chính xác những gì họ cần và muốn. Ngoài việc thu thập các số liệu thống kê có giá trị, một số công cụ giám sát xã hội cho phép người dùng nhanh chóng tìm và tạo khách hàng tiềm năng.

tích hợp API

Các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp thường sử dụng một số công cụ kỹ thuật số trong một môi trường tích hợp. Công cụ lắng nghe xã hội mà bạn chọn phải dễ dàng kết nối với bất kỳ công cụ nào bạn hiện đang sử dụng để phát triển doanh nghiệp của mình, cho dù là CRM được tạo tùy chỉnh hay giải pháp được tạo sẵn.

Nhiều công cụ lắng nghe xã hội cung cấp cho khách hàng của họ khả năng tích hợp với các hệ thống kỹ thuật số khác thông qua API. Bằng cách này, bạn không phải sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội’ để truy cập và sử dụng chức năng của chúng.

Trước khi bạn đi

Có rất nhiều loại công cụ lắng nghe mạng xã hội và các nền tảng cung cấp các dịch vụ tiếp thị đa dạng. Trước khi chọn bất kỳ giải pháp nào trong số đó, bạn cần xem xét tất cả các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của mình và hiểu bạn sẽ sử dụng giải pháp này để làm gì. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ kiếm được nhiều lợi nhuận nhất từ ​​ứng dụng và nó sẽ là một công cụ hiệu quả trong bộ công cụ phát triển kinh doanh của bạn và là khoản chi đáng giá trong ngân sách của công ty bạn.

Liên quan: Bạn thực sự cần bao nhiêu công cụ truyền thông xã hội?