Chương trình khách hàng thân thiết của POS có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn như thế nào

Phát triển doanh nghiệp của bạn không chỉ là vấn đề thu hút khách hàng mới. Khách hàng hiện tại có thể là một nguồn sinh lợi cho hoạt động kinh doanh lặp lại và doanh thu bổ sung—theo một số ước tính, họ có khả năng chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Khai thác tiềm năng này bằng cách triển khai chương trình khách hàng thân thiết—chương trình tặng thưởng cho khách hàng thường xuyên—mà bạn có thể dễ dàng quản lý thông qua hệ thống điểm bán hàng (POS) của mình. Dưới đây là thông tin thêm về chương trình khách hàng thân thiết POS là gì, lợi ích của chúng và các loại phổ biến nhất.

Chương trình khách hàng thân thiết POS là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết POS là chương trình khách hàng thân thiết được tích hợp với hệ thống điểm bán hàng của bạn và cho phép nhân viên đăng ký người mua sắm để họ có thể kiếm và đổi phần thưởng. Các chương trình khách hàng thân thiết có thể có nhiều hình thức, bao gồm hệ thống dựa trên điểm, chương trình theo cấp bậc, hoàn tiền và ưu đãi hoặc trải nghiệm độc quyền. Tất cả đều được thiết kế để khuyến khích và tặng thưởng cho khách hàng vì hoạt động kinh doanh lặp lại của họ.

Bằng cách này, khi khách hàng mua hàng, hệ thống POS của bạn sẽ tự động cập nhật hồ sơ của họ với số điểm hoặc phần thưởng kiếm được. Các hệ thống hiện đại như Shopify POS hợp nhất tất cả các điểm khách hàng thân thiết trong hồ sơ khách hàng của họ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức mà lẽ ra phải dùng để theo dõi hoặc đối chiếu thủ công các điểm mà khách hàng nhận được khi họ mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng của bạn.

3 lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết POS

Giữ chân khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn về chi phí so với việc có được những khách hàng mới. Bạn có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và thu được những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của họ. Dưới đây là ba lợi ích chính của chương trình khách hàng thân thiết POS.

1. Dữ liệu và thông tin chi tiết
2. theo dõi hiệu suất
3. Giá trị bậc cao hơn

1. Dữ liệu và thông tin chi tiết

Lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống POS để chạy chương trình khách hàng thân thiết là dữ liệu. Chương trình phần thưởng bắt đầu, chạy và kết thúc bằng dữ liệu có thể được lưu trữ trong hồ sơ khách hàng—điều này bao gồm lịch sử mua hàng, giá trị lâu dài của khách hàng, tần suất mua hàng, sản phẩm yêu thích, v.v.

Các chương trình khách hàng thân thiết cũng mang đến cho bạn cơ hội thu thập thông tin liên hệ của khách hàng và thêm chúng vào bản tin email của bạn. Điều này đảm bảo người mua sắm biết về các chương trình khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm sắp tới và tăng khả năng họ mua hàng của bạn lần nữa.

2. Theo dõi hiệu suất

Ngoài việc cung cấp dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng, hệ thống khách hàng thân thiết POS giúp bạn theo dõi hiệu suất của chương trình. Ví dụ: tổng số khách hàng đã đăng ký có thể cho bạn biết bạn đang thúc đẩy đăng ký tốt như thế nào, trong khi tỷ lệ phần trăm doanh số đến từ khách hàng đã đăng ký cho thấy mức độ hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại. Tất cả những điều này giúp kết nối chương trình khách hàng thân thiết của bạn với điều quan trọng: giá trị lâu dài của khách hàng.

3. Giá trị bậc cao hơn

Các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp thúc đẩy nhiều lần mua hàng lặp lại mà còn nhẹ nhàng khuyến khích người mua sắm chi tiêu nhiều hơn dự kiến ​​ban đầu.

Nếu người mua sắm chỉ còn vài điểm nữa là kiếm được phần thưởng, họ có thể chọn thêm nhiều mặt hàng hơn vào đơn đặt hàng của mình. Nếu họ có giảm giá độc quyền cho một mặt hàng có giá cao hơn, điều đó có thể buộc họ phải mua. Trong cả hai trường hợp, chương trình khách hàng thân thiết đang giúp bạn tăng giá trị đơn hàng và tạo thêm doanh thu.

4 loại chương trình khách hàng thân thiết POS phổ biến

Không có giới hạn nào khi nói đến các loại chương trình khách hàng thân thiết mà bạn có thể cung cấp. Sử dụng trí tưởng tượng của bạn để nghĩ ra những cách sáng tạo để khuyến khích khách hàng. Dưới đây là bốn chương trình khách hàng thân thiết phổ biến mà bạn có thể kết hợp vào giải pháp POS của mình để tăng lượt truy cập lặp lại.

1. Chương trình khách hàng thân thiết POS dựa trên điểm
2. Chương trình khách hàng thân thiết theo tầng POS
3. Chương trình khách hàng thân thiết POS hoàn lại tiền
4. Chương trình khách hàng thân thiết POS dựa trên đăng ký

1. Chương trình khách hàng thân thiết POS dựa trên điểm

Các chương trình khách hàng thân thiết POS dựa trên điểm là phổ biến nhất. Với loại chương trình này, khách hàng kiếm được điểm khách hàng thân thiết có thể được đổi lấy đặc quyền và phần thưởng khách hàng thân thiết. Những lợi ích này không nhất thiết phải là hàng hóa vật chất. Thay vào đó, họ có thể có quyền truy cập sớm vào các bộ sưu tập hoặc đợt giảm giá mới, kéo dài thời gian mua sắm hoặc thời gian ân hạn dài hơn để trả lại hoặc đổi hàng.

Bạn cũng có thể sáng tạo với cách khách hàng kiếm điểm. Chẳng hạn, bạn có thể tặng gấp đôi số điểm dưới dạng phần thưởng sinh nhật để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của bạn vào ngày đặc biệt của họ hoặc trong thời gian giới hạn.

2. Chương trình khách hàng thân thiết theo tầng POS

Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ của POS tạo ra các cấp độ khác nhau cho các thành viên dựa trên số liệu—thường là tần suất hoặc giá trị mua hàng của họ.

Các cấp độ xác định những đặc quyền mà khách hàng có thể sử dụng—hãy nghĩ đến các cấu trúc phân cấp phổ biến như Bạc, Vàng, Kim cương hoặc Bạch kim. Bậc càng cao, phần thưởng càng tốt.

3. Chương trình khách hàng thân thiết POS hoàn tiền

Với chương trình khách hàng thân thiết POS hoàn lại tiền, khách hàng kiếm được tiền mặt khi mua hàng. Số tiền kiếm được thường là một tỷ lệ phần trăm của tổng số tiền mua hàng.

Mặc dù bạn có thể trả lại tiền thật, nhưng việc cấp tín dụng tại cửa hàng cho các lần mua hàng trong tương lai phổ biến hơn. Hoàn tiền có thể tạo ra hiệu ứng quả cầu tuyết—khách hàng mua sắm càng nhiều, họ càng kiếm được nhiều tiền mặt và càng có nhiều động lực để họ quay lại.

Để thúc đẩy doanh số bán các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao hơn, bạn có thể thay đổi tỷ lệ phần thưởng dựa trên việc họ trả giá đầy đủ hay sử dụng giảm giá.

4. Chương trình khách hàng thân thiết POS dựa trên đăng ký

Trong các chương trình khách hàng thân thiết của POS dựa trên đăng ký, các thành viên phải trả một khoản phí định kỳ để nhận được các lợi ích, giảm giá hoặc đặc quyền độc quyền. Đó là một mô hình có thể tạo ra nguồn doanh thu liên tục cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Đảm bảo rằng các thành viên nhận được giá trị từ đăng ký của họ thông qua các đặc quyền như quyền truy cập sớm vào bộ sưu tập sản phẩm mới hoặc giao hàng miễn phí, giảm giá hoặc nhanh hơn nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến.

Các tính năng chính của chương trình khách hàng thân thiết POS

Hệ thống POS bao gồm các loại chức năng khách hàng thân thiết khác nhau. Dưới đây là một số tính năng chính cần tìm khi chọn phần mềm khách hàng thân thiết tích hợp với hệ thống POS của bạn:

Thống nhất dữ liệu bán hàng

Để quản lý thành công chương trình phần thưởng cho khách hàng, bạn cần một cách dễ dàng và hiệu quả để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu bán hàng của khách hàng. Tìm kiếm một hệ thống POS tập hợp dữ liệu bán hàng của khách hàng vào một nơi duy nhất. Điều này đảm bảo bạn không phải đối chiếu số liệu giữa nhiều công cụ hoặc xây dựng bảng tính để lấy thông tin mình cần.

tùy biến

Doanh nghiệp của bạn có cần một giải pháp vượt trội hay bạn thích tìm hiểu sâu hơn để tạo ra thứ gì đó có khả năng riêng biệt? Chọn ứng dụng khách hàng thân thiết trên cửa hàng ứng dụng Shopify đáp ứng nhu cầu của bạn, cho dù bạn muốn chương trình khách hàng thân thiết sẵn sàng sử dụng hay thứ gì đó có thể tùy chỉnh.

Tích hợp tiếp thị qua email

Để thúc đẩy nhiều lượt đăng ký hơn cho chương trình khách hàng thân thiết của mình, bạn cần phải quảng bá rộng rãi. Đảm bảo chương trình khách hàng thân thiết của bạn tích hợp với các công cụ tiếp thị qua email yêu thích để bạn có thể thu hút thêm nhiều khách hàng đăng ký.

Tích hợp thương mại điện tử

Nếu bạn bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng hệ thống POS của mình có tích hợp POS kết nối nó với nền tảng thương mại điện tử của bạn. Điều này đảm bảo các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có thể thu thập và đổi điểm khi họ mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng của bạn, thay vì có tài khoản và số dư riêng cho cả hai.