Chính xác thì A là gì "khuân vác" Phí? Đó là một ví dụ tuyệt vời về những gì bạn không nên tính phí cho khách hàng của mình

Bạn có đoán được “phí khuân vác” là gì không? Không, đừng Google nó. Chỉ cần có một đoán. Tôi không thể đoán được. Tôi chưa bao giờ nghe nói về nó. Nhưng tôi đã phải trả số tiền đó – 25 đô la – trong kỳ nghỉ gần đây tại một khách sạn nghỉ dưỡng ở Hawaii với vợ tôi.

Ngoài giá phòng 359 đô la hàng ngày (và 62,53 đô la cho chung, tiêu thụ đặc biệt, quận và — sẵn sàng? — “thuế chỗ ở quá cảnh” địa phương), tôi còn bị tính 5 đô la hàng ngày “dọn phòng” và 50 đô la “phí nghỉ dưỡng” và, của tất nhiên, phí “khuân vác” 25 đô la một lần.

Khi tôi hỏi khi nhận phòng “phí khuân vác” là gì, tôi được cho biết đó là phí mang hành lý của chúng tôi đến phòng của chúng tôi. Một khách sạn (không phải khách sạn tôi ở) định nghĩa đó là “một khoản phí có thể được trả cho một nhóm hoặc khách lẻ để sử dụng người gác cửa và nhân viên trực tầng. Khoản phí này thường được trả cho các nhóm lớn trong khách sạn, khách sạn có công đoàn và các khách sạn nghỉ dưỡng nơi mà sự tri ân được tự động tính cho khách thông qua phí khuân vác.” Ahhhh…bí ẩn đã được giải quyết.

Không có vấn đề gì khi vợ tôi và tôi mỗi người chỉ có một chiếc vali mà chúng tôi chỉ cần lăn bánh về phòng của mình. Hoặc rằng chúng tôi hoàn toàn không sử dụng người gác cổng hay người gác cửa. Ồ, và chúng tôi đã từ chối dịch vụ dọn phòng cho tất cả trừ một trong những ngày chúng tôi ở lại. Không ai trong số này làm cho một sự khác biệt. Khách sạn vẫn tính cho chúng tôi những khoản phí bổ sung này và chúng tôi không có lựa chọn nào khác.

Có liên quan: Internet xâm nhập vào Airbnb với giá cao, phí ẩn: ‘Những mức giá này thật lố bịch’

Khách sạn nổi tiếng với những thứ này. Ngay cả khi họ cắt giảm dịch vụ, giảm số lượng khăn tắm, ngừng cung cấp những chai dầu gội nhỏ và loại bỏ dịch vụ cà phê sáng miễn phí, nhiều người vẫn muốn tính thêm phí khi nhận phòng sớm, thêm người, cũi dự phòng, Wi-Fi, bãi đậu xe, sử dụng phòng tập thể dục….và bây giờ có “porterage.” Yêu nó.

Thật ra tôi không yêu. Và bạn cũng không nên. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ giống như tôi, đây là một số lời khuyên: Đừng chấp nhận cách làm này.

Tôi chắc rằng bạn có những thứ khác muốn lập hóa đơn cho khách hàng của mình, giống như các khách sạn. Có thể bạn muốn giải quyết một khoản phí trên cao. Hoặc một khoản phí vận chuyển và xử lý. Có thể bạn muốn lập hóa đơn thêm cho thời gian hành chính. Trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch, một số nhà hàng — và nha sĩ — đã cố gắng tính thêm tiền cho các thiết bị bảo hộ mà họ sử dụng. Một số nhà bán lẻ mà tôi biết tính phí khi thẻ tín dụng được sử dụng — hoặc họ giảm giá bằng tiền mặt, điều này cũng giống như vậy. Một số doanh nghiệp tính thêm phí kích hoạt và thiết lập dịch vụ, xóa, thay đổi dịch vụ và vắng mặt.

Thu phụ phí bừa bãi là một mô hình tồi. Tại sao? Bởi vì nó làm cho mọi người tức giận. Họ được cho biết giá là một chuyện và sau đó nó kết thúc bằng một thứ gì đó cao hơn – trong trường hợp khách sạn của tôi cao hơn RẤT NHIỀU – và bạn là con tin cho cuộc chạy trốn, bởi vì tôi sẽ làm gì đây, bay trở lại Philly? Khách sạn của tôi sẽ tính “phí hủy đặt phòng” cho tôi. Và hãng hàng không của tôi tất nhiên sẽ sẵn sàng tính “phí thay đổi” cho tôi và sau đó là túi xách, hành lý xách tay, đồ ăn nhẹ và ghế có đệm!

Có liên quan: Tính minh bạch trong kinh doanh dẫn đến sự tăng trưởng và lòng trung thành của khách hàng như thế nào

Tôi không hiểu tại sao khách sạn và thậm chí một số hãng hàng không vẫn nhất quyết tính thêm một loạt khoản phí ngoài tiền phòng. Tôi không hiểu tại sao một số doanh nghiệp cũng làm điều này. Một số người nghĩ rằng việc liệt kê tất cả các khoản phí của họ thể hiện sự minh bạch. Những gì họ không nhận ra là khách hàng không thực sự quan tâm đến các chi tiết. Họ chỉ quan tâm đến những gì họ đang trả cuối cùng. Và những gì họ được thông báo trước là những gì họ muốn trả. Khi con số đó thay đổi bởi vì một doanh nghiệp đang “minh bạch” khi họ thêm các khoản phụ phí một cách bừa bãi, điều đó chỉ gây ra sự nhầm lẫn và tức giận. Thay vì cởi mở và trung thực, việc làm này thực sự có vẻ hơi phi đạo đức.

Điểm mấu chốt cho doanh nghiệp của bạn là: Đừng làm những gì khách sạn của tôi đã làm. Tìm ra tất cả các chi phí của bạn và tính một mức giá duy nhất. Giai đoạn = Stage. Đừng giải quyết các khoản phí bổ sung trừ khi khách hàng đã yêu cầu các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung. Và thậm chí sau đó, bước đi cẩn thận. Mọi người không thích cảm thấy như họ đang bị lợi dụng. Đó là cách tôi cảm thấy ở khách sạn ở Hawaii. Thành thật mà nói, tôi vẫn cảm thấy nó.