Chiến lược kinh doanh quan trọng mà tất cả các nhà lãnh đạo phải nắm vững để thành công

Bạn có cảm nhận được nó không? Thủy triều của chuẩn mực nơi làm việc đang thay đổi nhanh chóng. Bạn đứng về phía nào? Bạn có bị mắc kẹt trong quá khứ khi các phương pháp tiếp thị plug-and-play truyền thống đang dần biến mất khi doanh thu cạn kiệt không? Hay bạn đang chìm đắm vào khía cạnh đồng cảm hơn của mình để hỗ trợ một nhóm tinh gọn vượt qua mọi thăng trầm của thế giới kinh doanh?

Có thể khoa trương, nhưng dù sao cũng đúng. Không còn nghi ngờ gì nữa, thị trường kinh doanh đã phát triển và hình ảnh người tiêu dùng điển hình đã thay đổi trong vài năm qua. Không có ngành nào an toàn trước sự thay đổi mạnh mẽ này.

Khách hàng biết rằng họ xứng đáng nhận được nhiều hơn khi tham gia vào hành trình của khách hàng và họ không ngại tiếp tục tìm kiếm cho đến khi tìm thấy một công ty sẵn sàng mang lại lợi nhuận cho khoản đầu tư của họ. Ngay bây giờ, bạn cần tự hỏi mình một câu hỏi đơn giản… Bạn có phải là công ty đó không? Tốt hơn nữa, bạn có phải là nhà lãnh đạo đó không?

Câu trả lời cho những câu hỏi này, trong số các yếu tố khác, nằm ở khả năng đồng cảm của bạn với cả khách hàng và nhóm của bạn.

Liên quan: Tại sao khả năng lãnh đạo đồng cảm lại quan trọng hơn bao giờ hết

Để tạo trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa, bạn phải biết cách đọc các tín hiệu phi ngôn ngữ của mọi người, hiểu ngôn ngữ lời nói của họ và nhìn thế giới từ quan điểm của họ — không chỉ của riêng bạn.

Cần có trí tuệ cảm xúc ở mức độ cao để thực sự hiểu những gì người khác đang trải qua và sau đó có thể điều chỉnh lời nói hoặc hành động của bạn cho phù hợp. Đây là món quà của empath. Trở thành một người đồng cảm không có nghĩa là bạn là một người tự đề cao.

Cả hai chúng tôi đều biết rằng bạn không thể để người khác vượt qua mình nếu bạn muốn trở thành một người khổng lồ thực sự trong kinh doanh. Nói như vậy, các thành viên trong nhóm của bạn cần biết rằng khi họ đến gặp bạn để bày tỏ mối lo ngại, bạn sẽ luôn hỗ trợ họ — luôn luôn.

Mặt khác, khách hàng cần cảm thấy tin tưởng vào khả năng của bạn ngay từ đầu. Họ cũng cần biết chắc chắn rằng bạn luôn làm việc vì lợi ích của họ và vì lợi ích tốt nhất của họ. Khi họ cảm thấy mối liên hệ này với bạn, nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục là khách hàng trọn đời.

Làm thế nào để phát triển kỹ năng đồng cảm của bạn

Vì vậy, hãy tự hỏi lại bản thân … bạn có phải là công ty đó không? Lãnh đạo đó? Nếu không, đã đến lúc bắt đầu phát triển kỹ năng đồng cảm để bạn có thể trở thành như vậy. Dưới đây là một số hành động bạn có thể thực hiện để bắt đầu:

• Chú ý đến tín hiệu phi ngôn ngữ

• Lắng nghe với mục đích để hiểu, không chỉ trả lời

• Tìm kiếm những quan điểm đa dạng

• Thực hành chánh niệm và thiền định

• Kiểm tra cái tôi của bạn ở cửa

• Đừng giả định

• Hãy kiên nhẫn và có mặt trong từng khoảnh khắc

• Cho phép bản thân cảm nhận đầy đủ cảm xúc, cả tích cực và tiêu cực

Khả năng đồng cảm là một chiến lược kinh doanh quan trọng mà tất cả các nhà lãnh đạo nên nắm vững để thành công. Sự đồng cảm cho phép bạn kết nối sâu hơn với các thành viên trong nhóm và khách hàng, hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa hơn.

Trong một thế giới mà các phương pháp tiếp thị truyền thống đang bắt đầu biến mất, sự đồng cảm có thể là chìa khóa giúp công ty của bạn khác biệt với phần còn lại.

Vai trò của người đồng cảm trong kinh doanh

Ở dạng đơn giản nhất, một người đồng cảm là một người có khả năng hiểu và cảm nhận được cảm xúc của người khác. Nó vượt xa khả năng đặt mình vào vị trí của người khác; một người đồng cảm trải nghiệm thế giới của những người khác như thể họ đang sống trong đó.

Nếu bạn không phải là một người đồng cảm, đọc câu trên có lẽ đã để lại trong đầu bạn một dấu chấm hỏi lớn. Làm thế nào một người có thể cảm nhận chính xác những gì người khác đang cảm thấy tại bất kỳ thời điểm nào? Thật là một câu hỏi ngộ. Đây là khoa học đằng sau nó.

Mỗi con người đều có cái gọi là hệ thống nơ-ron gương. Hệ thống này chịu trách nhiệm về khả năng hiểu cảm xúc và ý định của người khác bằng cách mô phỏng cảm xúc của họ trong bộ não của chính chúng ta. Nói cách khác, chúng ta có thể cảm nhận được cảm xúc của người khác vì bộ não của chúng ta được kết nối để làm như vậy.

Một số người có tế bào thần kinh phản chiếu mạnh hơn những người khác, điều này khiến họ đồng cảm hơn. Những cá nhân này thường đồng điệu hơn với cảm xúc của những người xung quanh và có thể dễ dàng đọc được các tín hiệu phi ngôn ngữ. Họ cũng nhanh chóng xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng vì mọi người cảm thấy được thấu hiểu khi ở bên họ.

Không quan trọng bạn có phải là người đồng cảm hay không; điều quan trọng nhất là bạn hiểu cách thức hoạt động của sự đồng cảm và tại sao nó lại là một công cụ kinh doanh quan trọng như vậy. Bước đầu tiên để sử dụng sự đồng cảm trong kinh doanh là hiểu các loại đồng cảm khác nhau. Có ba loại chính:

1. Đồng cảm nhận thức: Loại đồng cảm này cho phép bạn hiểu cảm giác của người khác bằng cách đặt mình vào vị trí của họ và nhìn thế giới từ quan điểm của họ. Đó là khả năng nhìn mọi thứ từ nhiều góc độ và hiểu quan điểm của người khác.

2. Đồng cảm về mặt cảm xúc: Đồng cảm về cảm xúc là khả năng cảm nhận những gì người khác đang cảm thấy. Nó khác với sự đồng cảm nhận thức vì nó không yêu cầu bạn đặt mình vào vị trí của người khác; bạn chỉ đơn giản là cảm nhận cảm xúc của họ như thể chúng là của chính bạn.

3. Sự đồng cảm về thể xác: Đồng cảm về thể chất là khả năng hiểu và phản ứng với những cảm giác về thể chất của người khác. Điều này bao gồm cả nỗi đau và niềm vui. Ví dụ: nếu ai đó đang kể cho bạn nghe về khoảng thời gian khó khăn mà họ đang trải qua, bạn có thể bắt chước biểu cảm hoặc ngôn ngữ cơ thể của họ để cho họ thấy rằng bạn hiểu cảm giác của họ.

Liên quan: Hiểu được sức mạnh của sự đồng cảm giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn như thế nào

Đối với chủ doanh nghiệp: Tại sao một con người vô cảm lại khó tin tưởng

Vâng, tất cả chúng ta đều là con người, nhưng có lẽ chúng ta đều biết rằng một người lạnh như đá mọi lúc. Và không phải trong một cách tốt. Nếu bạn là người đó, bạn có thực sự tin rằng nhân viên của bạn sẽ thích làm việc cho bạn không?

Không thể tiếp cận và không muốn lắng nghe khiến tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp và tinh thần làm việc của công ty xuống thấp. Mọi người đến nơi làm việc đều biết rằng họ phải cẩn thận vì sếp của họ sẽ không hiểu rằng một trường hợp khẩn cấp bất ngờ của gia đình là lý do thực sự khiến nhiệm vụ bị trễ một ngày.

Là người lãnh đạo của một nhóm với những nhu cầu cảm xúc khác nhau, bạn phải bước lên và phát triển khía cạnh đồng cảm của mình. Đồng cảm là một phẩm chất quan trọng đối với bất kỳ nhà lãnh đạo nào mong muốn xây dựng lòng tin, mối quan hệ và sự hiểu biết với nhóm của họ.

Các nhà lãnh đạo đồng cảm cũng có thể nhìn thấy các tình huống từ nhiều khía cạnh và kết quả là đưa ra quyết định tốt hơn. Khi các nhà lãnh đạo có thể đồng cảm với nhóm của họ, họ sẽ tạo ra một môi trường an toàn và hỗ trợ, nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Làm thế nào bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo đồng cảm mà nhóm của bạn cần?

Khi bạn khai thác được khía cạnh này của bản thân, bạn sẽ nhanh chóng bắt đầu thấy sự thay đổi trong động lực của nhóm mình. Đây là cách:

1. Hãy thử đặt mình vào vị trí của người khác: Điều này có nghĩa là cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của họ mà không phán xét.

2. Chú ý đến cả tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ: Họ đang nói gì? Họ nói như thế nào? Ngôn ngữ cơ thể của họ nói với bạn điều gì?

3. Có mặt trong thời điểm này: Điều này có nghĩa là hoàn toàn tập trung vào người khác và những gì họ đang nói hoặc làm.

4. Thực hành lắng nghe tích cực: Điều này có nghĩa là không chỉ nghe những gì người khác nói mà còn cố gắng hiểu ý nghĩa đằng sau lời nói của họ.

Hãy nhớ rằng, sự đồng cảm là một kỹ năng cần có thời gian và thực hành để phát triển. Bạn càng làm nhiều, bạn sẽ càng trở nên giỏi hơn.

Để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn với các hệ thống bền vững và thành công, nhân viên của bạn cần được thoải mái cởi mở và chia sẻ suy nghĩ cũng như cảm xúc của mình. Bạn đã thuê từng người trong nhóm của mình vì một lý do – lý do đó là bạn nhìn thấy ở họ một tia sáng tạo và đổi mới thể hiện như một tài sản đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao lại tắt dòng chảy sáng tạo của họ trước khi họ có chỗ để phát triển? Bước đột phá lớn tiếp theo của doanh nghiệp bạn có thể đến từ suy nghĩ của một trong những thành viên tài năng trong nhóm của bạn. Hãy tưởng tượng bạn có thể bỏ lỡ bao nhiêu tác động và thu nhập nếu bịt miệng thành viên trong nhóm của mình bằng một ý tưởng trị giá hàng tỷ đô la mà họ quá ngại chia sẻ.

Liên quan: Tương lai của lãnh đạo là sự đồng cảm—Và các công ty sẽ tốt hơn cho điều đó

Tại sao sự đồng cảm là vũ khí bí mật của bạn

Đồng cảm là một chiến lược kinh doanh quan trọng vì nó cho phép bạn:

• Phát triển, xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của bạn

• Xây dựng tin tưởng và mối quan hệ

• Tạo nên một không gian an toàn để chia sẻ

• Hiểu nhu cầu và làm thế nào để hỗ trợ họ tốt nhất

• Phát ra ý tưởng mới

Một doanh nghiệp không có mối quan hệ nhân viên-khách hàng mạnh mẽ là gì? Nếu khách hàng không thể tin tưởng thương hiệu của bạn, họ sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đó đơn giản là một sự thật.

Trở nên chân thực và cho khách hàng thấy rằng có một con người thông minh về cảm xúc đằng sau cỗ máy được bôi dầu tốt của bạn giúp bạn hiểu đầy đủ nhu cầu của thị trường mục tiêu và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. Khi bạn có sự đồng cảm, bạn có thể nhìn thấy cả bức tranh lớn và những chi tiết nhỏ hơn. Chẳng bao lâu nữa, bạn sẽ đưa ra những quyết định sáng suốt có lợi cho mọi người phù hợp với thương hiệu của bạn.

Bắt đầu quá trình để xem kết quả có tác động

Có thể bạn đã điều hành một hoạt động thành công bằng cách trở thành một doanh nhân lạnh lùng, tính toán. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đang bỏ lỡ điều gì đó phi thường bằng cách không cởi mở với sức mạnh của sự đồng cảm? Chắc chắn, ban đầu nó có thể hơi ngoài vùng an toàn của bạn, nhưng đó là cách mà sự phát triển diễn ra. Bằng cách bước ra khỏi những gì quen thuộc và khám phá lãnh thổ mới, độ cao là không thể tránh khỏi.

Đồng cảm là một kỹ năng học được cần có thời gian và luyện tập để thành thạo. Nhưng nó rất đáng để nỗ lực vì nó sẽ giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo có ảnh hưởng, một người giao tiếp hiệu quả và một con người giác ngộ.

Khi bạn có thể nhìn thế giới qua con mắt của người khác, bạn sẽ hiểu rõ hơn về trải nghiệm của con người. Và đó là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng để tạo ra tác động tích cực trên thế giới. Điểm mấu chốt là sự đồng cảm là điều cần thiết cho cả thành công cá nhân và nghề nghiệp. Nếu bạn muốn trở thành một nhà lãnh đạo đầy cảm hứng và thu hút lòng trung thành, trước tiên bạn phải nắm vững nghệ thuật đồng cảm.