Cách thức khủng hoảng định hình sự sáng tạo: tiếp thị vào năm 2020 và hơn thế nữa

Nếu bạn nói với chúng tôi vào thời điểm này vào năm ngoái rằng chúng tôi sẽ sớm bị nhốt trong nhà của mình, điều hành các nhóm hoàn toàn từ xa và các quy trình sáng tạo, điều hướng một số cuộc khủng hoảng xã hội quan trọng nhất trong ký ức sống và có các cuộc gặp với Giám đốc điều hành trong khi mặc dép của chúng tôi, chúng tôi đã hỏi bạn định gọi tác phẩm viễn tưởng tuyệt vời này là gì.

Không ai có thể dự đoán được điều gì sẽ xảy ra vào năm 2020 – và nó vẫn chưa kết thúc.

Dịch bệnh. Bất công xã hội. Tình trạng bất ổn dân sự. Một cuộc khủng hoảng khí hậu.

Danh sách các thách thức đầy đủ như thể nó đang mệt mỏi, và cả về năng lực cá nhân và chuyên môn, năm nay đã thử thách mọi nhà tiếp thị và giám đốc thương hiệu trên hành tinh.

Cộng đồng thiết kế của chúng tôi làm việc với các nhà tiếp thị từ khắp nơi trên thế giới hàng ngày và khi những thay đổi này diễn ra, chúng tôi muốn hiểu mức cao nhất, mức thấp nhất và kết quả học tập trong sáu tháng qua trong nhóm này. Đại lý, phía khách hàng và cộng tác viên tự do, chúng tôi đã nói chuyện với các giám đốc điều hành C-suite, Trưởng nhóm Tiếp thị, Giám đốc Tài khoản và Giám đốc Thương hiệu từ khắp nơi trên thế giới để xác định các sự kiện của năm 2020 đã định hình ngành công nghiệp như thế nào cho đến nay.

Một năm đầy thử thách, với lớp lót bạc
–

Trong khi ngành công nghiệp tiếp thị đã dần dần tiến tới việc sắp xếp công việc linh hoạt hơn trong một thời gian, gần ba phần tư (74%) các nhà tiếp thị đã làm việc tại nhà kể từ tháng Ba.

Tác động của sự thay đổi nhanh chóng và cơ bản trong mô hình làm việc là rất sâu rộng, cũng như ảnh hưởng của nhiều thách thức kinh tế và xã hội của năm 2020.

Nhưng ngay cả khi vượt qua nghịch cảnh, chúng ta cũng đã thấy những lợi ích xuất hiện có khả năng định hình sự phát triển của ngành tiếp thị theo hướng tích cực trong nhiều năm tới. Bài học chính bao gồm:

Năng suất trong cài đặt từ xa
–

Chắc chắn làm việc tại nhà làm cho tất cả chúng ta hiệu quả hơn? Bạn sẽ bớt bị phân tâm bởi chiếc máy pha cà phê sang trọng, không cần quan tâm đến những chậu cây trong văn phòng và không cần tán gẫu với những người bạn cùng bàn của bạn.

Vâng, có và không. Nó chắc chắn không phải là một kích thước phù hợp với tất cả.

Gần một phần ba (32%) các nhà tiếp thị cho biết năng suất của họ được cải thiện khi làm việc tại nhà, trong khi chỉ dưới một phần tư (23%) cho biết năng suất của họ đã giảm dần. Những người khác cho biết mức độ của họ vẫn không đổi.

Nhưng khi bạn xem xét kỹ hơn các vai trò cụ thể của các nhà tiếp thị và năng suất của họ bị ảnh hưởng như thế nào, thì những con số này còn nhiều điều hơn bạn thấy.

Gần 2 trong 5 (38%) Giám đốc và Giám đốc Tài khoản và 44% Giám đốc Thương hiệu và Tiếp thị cho biết năng suất của họ đã được cải thiện khi làm việc tại nhà. Mặt khác, một nửa C-Suite và Chủ sở hữu đại lý cho biết mức năng suất của họ vẫn giữ nguyên, chỉ 25% báo cáo có sự cải thiện.

Những người làm việc dường như làm tốt hơn từ xa trong khi các nhà lãnh đạo cấp cao vẫn duy trì mức năng suất tương tự so với các đồng nghiệp cấp dưới của họ. Mặc dù kinh nghiệm có nghĩa là nhiều thành viên trong nhóm cấp cao hơn có thể đã tinh chỉnh phong cách làm việc của họ và đã tìm thấy sự cân bằng phù hợp với họ, nhưng loại công việc cũng có thể đóng một vai trò nào đó.

Nói tóm lại, nhân viên điều hành, thực hành công việc có cơ hội phát triển mạnh trong thời gian tăng cường tập trung và giảm thiểu sự gián đoạn (mặc dù có vật nuôi và trẻ em!).

Sáng tạo và cộng tác
–

Sự phân chia tương tự có thể được nhìn thấy khi nói đến sự sáng tạo.

30% tất cả các chuyên gia tiếp thị nói rằng họ nhận thấy công việc sáng tạo và hợp tác trong các dự án sáng tạo khó khăn hơn kể từ khi làm việc tại nhà, nhưng một con số tương tự (31%) cho biết họ thực sự thấy công việc từ xa dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, khi bạn xem xét sự phân tích các phản hồi theo độ tuổi (và do đó là các cấp độ thâm niên điển hình), một mô hình nổi lên: những người trẻ tuổi nhận thấy sự hợp tác sáng tạo từ xa khó khăn hơn so với các đồng nghiệp lớn tuổi của họ.

Một lần nữa, điều này có thể được giải thích bằng kinh nghiệm và nhiệm kỳ: sự hợp tác hiệu quả thường được củng cố bởi giao tiếp hiệu quả – cả hai đều là những kỹ năng có thể được phát triển theo thời gian. Sự tự tin đi kèm với kinh nghiệm cũng rất quan trọng khi đề cập đến việc đưa ra quyết định và trách nhiệm giải trình trong môi trường từ xa.

Tuy nhiên, không nên bỏ qua loại công việc đang được thực hiện ảnh hưởng đến sự cộng tác sáng tạo như thế nào nếu công việc từ xa thực sự trở thành bình thường mới của thế giới.

Những thay đổi và cơ hội nghề nghiệp
–

Ngân sách tiếp thị thường bị cắt giảm đầu tiên khi thắt lưng buộc bụng (mặc dù có nhiều bằng chứng cho thấy điều đó là không nên). Do đó, việc sa thải nhân viên và việc làm thêm ảnh hưởng nặng nề đến ngành tiếp thị khi đại dịch bùng phát vào tháng Ba.

Nhưng một số cơ hội đã xuất hiện và có một số lớp lót màu bạc sẽ phục vụ tốt cho ngành công nghiệp này trong tương lai.

Việc giảm đội ngũ và chia sẻ kinh nghiệm chịu đựng thời gian thử thách cùng nhau có nghĩa là mọi người đã phải dựa vào nhau nhiều hơn bình thường – cả về chuyên môn và cá nhân. Kết quả là, gần một phần ba các nhà tiếp thị (31%) hiện nay tin rằng các nhà quản lý của họ tin tưởng hơn vào khả năng của họ so với trước khi đại dịch bắt đầu.

Với nhiều chuyên gia tiếp thị đảm nhận thêm trách nhiệm và khối lượng công việc trong sáu tháng qua, 22% cũng tin rằng cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp đã thực sự được cải thiện trong thời kỳ đại dịch.

Giao tiếp và làm việc theo nhóm
–

Với phần lớn ngành công nghiệp hiện đang làm việc từ xa, các cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video và các công cụ nhắn tin tức thời nhanh chóng trở thành nhu cầu thiết yếu để liên lạc và cộng tác. 37% cũng nói rằng số lượng các cuộc họp mà họ tham dự đã tăng lên kể từ khi làm việc tại nhà.

Tuy nhiên, bất chấp những lo lắng ban đầu rằng việc không ngồi cạnh nhau sẽ cản trở việc giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả, nhiều nhà tiếp thị đã thực sự tìm thấy những lợi ích đáng kể khi làm việc trong một nhóm phân tán. Trên thực tế, 42% các nhà quản lý tin rằng giao tiếp với các báo cáo trực tiếp của họ và nhóm của họ đã thực sự được cải thiện trong thời gian xảy ra đại dịch.

Tương lai còn xa, các freelancer hãy sống lâu!
–

Mặc dù sự thay đổi theo hướng làm việc linh hoạt đã diễn ra trong một thời gian, nhưng đại dịch được cho là sẽ có tác động lâu dài đến cách các thương hiệu và cơ quan tương tác với nhân viên cả trong và ngoài văn phòng.

Phần lớn những người được hỏi (57%) nói rằng họ mong muốn công ty hoặc khách hàng của họ sẽ mang lại nhiều nhân tài chỉ ở vùng sâu vùng xa do kết quả trực tiếp của việc bình thường hóa làm việc tại nhà trong thời gian xảy ra đại dịch.

Hơn hai phần năm (42%) mong đợi công ty của họ thuê nhân viên làm việc từ xa toàn thời gian và gần một phần ba (31%) dự đoán sẽ làm việc với nhiều người làm nghề tự do từ xa hơn trong tương lai. Cơ hội ở đây là rất rõ ràng: khi ngành công nghiệp trở nên thoải mái hơn khi làm việc với nhân tài từ xa, các thương hiệu và đại lý sẽ có thể tuyển dụng đa dạng hơn, mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng.

Trở lại văn phòng
–

Vào tháng 3, gần như chỉ sau một đêm, các văn phòng trên toàn thế giới đã trống rỗng. Và gần một phần tư các chuyên gia tiếp thị muốn giữ nó theo cách này mãi mãi.

Mặc dù vậy, 42% muốn trở lại văn phòng toàn thời gian, trong khi một phần ba thích những gì tốt nhất của cả hai thế giới, kết hợp một số ngày ở văn phòng với một số thời gian làm việc ở nhà.

Nhân viên đại lý nói riêng dường như đang khao khát một công ty nào đó, với 56% muốn quay lại văn phòng toàn thời gian so với chỉ 38% nhân viên nội bộ.

Khoảng một phần tư (24%) tất cả các nhà tiếp thị cũng chỉ ra rằng có một số loại công việc mà họ chỉ đơn giản là không thể làm ngoài phòng thu hoặc văn phòng, điều này có thể giải thích cho sự nhiệt tình quay trở lại với công việc đó.

Tác động của đào tạo và phát triển từ xa
–

Những năm đầu tiên trong sự nghiệp của bạn rất quan trọng để phát triển các kỹ năng và hình thành phong cách làm việc. Điều này theo truyền thống đòi hỏi sự học hỏi và quan sát của những người khác trong công việc, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi 84% nhà tiếp thị nói rằng việc thân thiết với nhóm và người quản lý của họ là rất quan trọng khi họ mới bắt đầu.

Vậy công việc từ xa sẽ tác động như thế nào đến các nhà tiếp thị trẻ mới bắt đầu hành trình chuyên nghiệp của họ?

Chúng tôi đã hỏi các chuyên gia tiếp thị rằng họ nghĩ tác động của đào tạo từ xa sẽ như thế nào và hơi ngạc nhiên là nhiều người tin rằng đào tạo từ xa sẽ có tác động tích cực (31%) hơn là tiêu cực (24%).

Những lợi ích tích cực phổ biến nhất của đào tạo từ xa và giới thiệu đã được nêu bật là:

• Đào tạo từ xa cho phép chú ý 1: 1 tập trung hơn (33%)
• Nó đưa mọi người vào cùng một cấp độ giao tiếp khôn ngoan (29%)
• Có thể đào tạo mọi người từ xa cho phép doanh nghiệp của họ tuyển dụng đa dạng hơn (26%)

Những thách thức hàng đầu được gắn cờ bởi những người tin rằng tác động của đào tạo từ xa sẽ là tiêu cực bao gồm:

• Họ không nghĩ rằng họ có thể tái tạo chương trình đào tạo tại chỗ một cách hiệu quả trong môi trường từ xa (40%)
• Đào tạo trực tiếp là cần thiết cho các vai trò mà họ thuê (23%)
• Ở cùng nhau trong văn phòng là điều tối quan trọng đối với văn hóa công ty (17%)

Cũng có một số khác biệt thú vị về quan điểm giữa các thế hệ và loại hình tổ chức:

• Các nhà tiếp thị trẻ tuổi tin rằng đào tạo từ xa sẽ có lợi, với 41% dưới 35 tuổi dự đoán tác động tích cực so với chỉ 26% trong số những người trên 35 tuổi.
• Tương tự, 40% nhân viên đại lý dự đoán tác động tích cực từ đào tạo từ xa, so với chỉ 25% nhân viên tiếp thị nội bộ

Mặc dù thời gian sẽ trả lời rằng liệu sự lạc quan này xung quanh việc tham gia và đào tạo từ xa có biến thành hiện thực sống động cho những người bắt tay vào sự nghiệp tiếp thị của họ hay không, nhưng theo nhiều cách thì lợi ích rất rõ ràng: sự chú ý tập trung hơn, nền tảng bình đẳng hơn cho chế độ xứng đáng và cơ hội cho sự đa dạng – điều gì đó ngành công nghiệp đang thiếu trầm trọng.

Thay đổi trong mối quan hệ đại lý
–

Vì nhiều lý do, năm 2020 cũng đã thay đổi bản chất của nhiều mối quan hệ khách hàng / đại lý.

18% nhà tiếp thị cho biết họ mong đợi những người giữ cố định sẽ trở nên lỗi thời trong thế giới hậu COVID, trong khi 39% cho rằng nhu cầu về công việc dựa trên dự án sẽ cao hơn nhiều so với những người giữ lại hàng tháng.

Bản thân các đại lý ít lạc quan hơn so với các đối tác nội bộ của họ về tương lai của mô hình kinh doanh truyền thống. Một phần tư các đại lý dự đoán những người giữ lại sẽ biến mất hoàn toàn trong khi chỉ có 14% các nhà tiếp thị nội bộ đồng ý.

Với rất nhiều sự không chắc chắn vẫn còn trong nhiều ngành, không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị kỳ vọng nhu cầu về sự linh hoạt hơn và các đội có khả năng mở rộng cho các dự án cụ thể sẽ tăng lên trong tương lai.

Tác động đến kênh và chi tiêu
–

Một số lượng lớn các thương hiệu và doanh nghiệp đã trải qua thời kỳ suy thoái trong năm nay, và như vậy 37% các chuyên gia tiếp thị cho biết ngân sách truyền thông của họ bị cắt giảm.

Chi tiêu đã giảm trên diện rộng, bao gồm mọi thứ từ chi tiêu xã hội và quảng cáo trên báo, tạp chí và TV. Không có gì đáng ngạc nhiên, sự tồn tại ngày càng nhiều của kỹ thuật số có nghĩa là thư gửi từ nhà và thư trực tiếp là những kênh mà các chuyên gia tiếp thị mong đợi sẽ giảm đáng kể tầm quan trọng trong một thế giới hậu đại dịch.

Tuy nhiên, khi chúng ta học cách sống chung với COVID-19, nhiều kênh dự kiến ​​sẽ phục hồi và phát triển – đặc biệt là hoạt động xã hội có trả tiền, quảng cáo kỹ thuật số trên phạm vi rộng hơn và tài trợ podcast.

Đổi thương hiệu trong một đại dịch
–

Khi được hỏi liệu đổi thương hiệu trong một đại dịch có phải là một động thái thông minh hay không, các nhà tiếp thị đã có nhiều ý kiến ​​trái chiều.

49% tin rằng việc đổi thương hiệu (ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng toàn cầu) sẽ có tác động tích cực, trong khi chỉ 14% cho rằng nó có khả năng gây tác động tiêu cực.

Tuy nhiên, 37% cho rằng việc đổi thương hiệu bây giờ sẽ hoàn toàn không có tác động gì – điều này không lý tưởng cho một thương hiệu đang tìm cách phát triển bản sắc của mình và tiết lộ những gì sẽ diễn ra trong nhiều tháng và có thể là nhiều năm hoạt động. Nhưng đó chính xác là những gì Office 365, Cadbury, thậm chí Úc đã làm – với kết quả rất hỗn hợp!

Hoạt động thương hiệu
–

Cùng với những thách thức của đại dịch, năm 2020 là năm thế giới cuối cùng đã đứng lên và chú ý đến phong trào Vật chất sống đen sau cái chết bi thảm và không kịp thời của George Floyd.

Các cuộc biểu tình đòi công bằng xã hội và chấm dứt phân biệt chủng tộc đã thúc đẩy nhiều thương hiệu trên toàn cầu thể hiện tinh thần đoàn kết với chính nghĩa và lên tiếng về cam kết chống bất bình đẳng chủng tộc.

Trong khi chủ nghĩa tích cực của thương hiệu có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và khuếch đại tiếng nói của những người cần được lắng nghe, nhiều chuyên gia tiếp thị lo ngại rằng các thương hiệu đang tạo ra những hoàn cảnh trống rỗng, với một nửa (49%) trong số những người được khảo sát tin rằng phần lớn các thương hiệu sẽ không tuân theo các cam kết chống phân biệt chủng tộc bằng hành động có ý nghĩa.

Tuy nhiên, khi nói đến các tổ chức của riêng họ, họ lạc quan hơn một chút. 39% các nhà tiếp thị cho biết công ty của họ đã phát hành một tuyên bố hoặc công việc sáng tạo ủng hộ chống phân biệt chủng tộc trong những tháng gần đây và 62% trong số họ tin tưởng rằng kết quả là sẽ có hành động thực sự. Chỉ 14% cảm thấy rằng sẽ không, nhưng rõ ràng là vẫn còn nhiều việc phải làm.

Không ai được chuẩn bị cho sự thay đổi mà xã hội đã phải chịu đựng cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp trong sáu tháng qua. Mặc dù vẫn còn nhiều điều chưa chắc chắn về tương lai của ngành sẽ như thế nào sau năm 2020, nhưng điều đáng chú ý là các chuyên gia tiếp thị và nhóm của họ đã chứng minh được khả năng thích ứng và linh hoạt hơn nhiều so với những gì chúng ta từng tưởng tượng.

–

Phương pháp luận:
772 câu trả lời từ các chuyên gia tiếp thị được thu thập trực tuyến thông qua nền tảng nghiên cứu thị trường Corus vào tháng 8 năm 2020. Các câu trả lời được thu thập từ Hoa Kỳ (528), Úc (145) và Đức (101). 37% hiện đang làm việc trong một đại lý, 36% làm việc cho một thương hiệu nội bộ và 27% hiện đang làm việc tự do.