Cách thực hiện nghiên cứu thương hiệu: phân tích thương hiệu của bạn và khám phá lý do tại sao thương hiệu lại quan trọng

Cho dù bạn đang tung ra một thương hiệu mới hay cập nhật thương hiệu hiện có của mình, điều quan trọng là phải làm cho sản phẩm, tính cách và thông điệp của bạn phù hợp. Thương hiệu của bạn là bộ mặt của doanh nghiệp, nhưng nó không thể dựa vào các yếu tố và tính thẩm mỹ thu hút cá nhân bạn — yếu tố quan trọng nhất là nó thu hút đối tượng mục tiêu của bạn và họ kết nối với nó. Cách tốt nhất để đạt được sự cân bằng tốt này? Nghiên cứu thương hiệu.

Nghiên cứu thương hiệu là gì?
–

Nghiên cứu thương hiệu có vẻ giống như: đó là quá trình thực hiện các nghiên cứu liên quan đến thương hiệu và xây dựng thương hiệu. Hầu hết các thương hiệu không chỉ là những gì họ bán. Họ có một bộ sưu tập ý tưởng trừu tượng liên quan đến ‘tính cách’ và cơ sở khách hàng của họ. Đây có thể là một biểu tượng dễ nhận biết, như những mái vòm bằng vàng của McDonald’s (được cho là có thể nhận ra đối với nhiều trẻ em ngay cả khi chúng chưa biết nói) hoặc ‘swoosh’ của Nike. Nó cũng đề cập đến kiểu chữ, màu sắc và thậm chí cả giọng nói được sử dụng trên bao bì của chúng, giống như thông điệp thông thường của Innocent Smoothies.

Tại sao nghiên cứu thương hiệu lại quan trọng?
–

Bạn có thể đang tiến hành nghiên cứu thương hiệu như một cách để bắt kịp các xu hướng hiện tại, sự thay đổi văn hóa hoặc các sự kiện chưa từng có có tác động bất ngờ đến cách bạn điều hành (và cách người tiêu dùng tương tác với) doanh nghiệp của bạn.

Dù lý do của bạn là gì, khía cạnh quan trọng nhất của nghiên cứu thương hiệu là hiểu được quan điểm của hai nhóm khác nhau: khách hàng bên ngoài, khách hàng và người dùng của bạn; và cả nhân viên nội bộ, nhà đầu tư và các bên liên quan của bạn. Có được sự hiểu biết này cuối cùng sẽ là thông tin đầu vào hữu ích nhất để định hình tương lai cho thương hiệu của bạn.

Tất cả chúng ta đều cảm thấy như những chuyên gia về thương hiệu của chính mình, đó là lý do tại sao cần phải lùi lại một bước và tìm hiểu quan điểm của những người không gần gũi với nó. Có thể có những khía cạnh mà bạn yêu thích, mà khách hàng của bạn không liên quan đến và những yếu tố bạn đang xem xét đánh giá cao những yếu tố mà khách hàng của bạn đánh giá cao.

Không cần nghiên cứu ý kiến ​​của những người quen thuộc nhất với thương hiệu của bạn cũng như những người phát hiện ra bạn lần đầu tiên, bạn có thể tiến triển thành một chiến lược xây dựng thương hiệu thực sự khiến khán giả xa lánh. Và đó chính xác là lý do tại sao nghiên cứu thương hiệu rất quan trọng.

Bắt đầu bằng cách khám phá cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận ngay bây giờ. Sau đó, khi bạn định hướng thương hiệu của mình theo hướng khán giả muốn, bạn có thể bắt đầu thay đổi các yếu tố sẽ thu hút tốt nhất đối với khách hàng hiện tại và tương lai của mình.

Các loại nghiên cứu thương hiệu
–

Như bạn có thể nhớ từ những năm làm việc trong ngành giáo dục, nghiên cứu là một công việc kinh doanh lâu dài. Nó không chỉ là việc đọc một vài bài báo hoặc bài đánh giá, mà thực sự đi sâu vào khán giả của bạn và nhu cầu của họ, và những gì bạn, với tư cách là một thương hiệu, có thể làm để giữ cho họ quan tâm và theo dõi. May mắn thay, có một số phương pháp nghiên cứu thương hiệu đã được thử nghiệm và đúng đắn mà bất kỳ công ty nào cũng có thể áp dụng.

Khảo sát khách hàng

Khảo sát là một cách nhanh chóng và (tương đối) dễ dàng để thu thập nhiều thông tin trong một thời gian ngắn. Đó là một điểm khởi đầu tốt cho việc nghiên cứu thương hiệu của bạn, vì bạn có thể hỏi trực tiếp đối tượng của mình những gì họ thích, không thích và sẽ cải thiện về thương hiệu của bạn và sau đó làm việc để thực hiện những ý tưởng đó. T

đầu vào của anh ấy cũng có thể hướng dẫn các lĩnh vực nghiên cứu thương hiệu khác như nhận thức về thương hiệu của bạn và cách bạn so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Chỉ cần lưu ý rằng bạn muốn có nhiều hơn câu trả lời có hoặc không, mà khách hàng của bạn cũng có thể muốn kết thúc cuộc khảo sát một cách nhanh chóng — thời điểm hấp dẫn là khoảng ba phút. Đặt những câu hỏi khác nhau đi sâu vào các phần của thương hiệu mà bạn thực sự muốn biết và đảm bảo chia sẻ bản khảo sát với nhiều thành viên khán giả, không chỉ những người thông thường của bạn. Bạn càng có nhiều quan điểm trên tàu thì càng tốt.

Phân tích nhận thức về thương hiệu

Nghiên cứu nhận thức về thương hiệu giúp các công ty hiểu được người tiêu dùng – cho dù họ có phải là khách hàng trực tiếp – biết thương hiệu của họ hay không. Nghe có vẻ giống như một quy trình có lợi cho các thương hiệu lớn hơn, nhưng nó có thể được sử dụng để kiểm tra hiệu quả của một thứ gì đó vô hình như một chiến dịch quảng cáo hoặc, nếu bạn là một doanh nghiệp địa phương, các thành viên của cộng đồng biết những gì bạn biết đến như thế nào. làm.

Bạn có thể thực hiện điều này dưới dạng khảo sát nếu bạn có quyền truy cập vào các mạng rộng hơn nhiều so với đối tượng hiện có của mình. Ngoài ra, các cuộc phỏng vấn và các nhóm tập trung hoạt động tốt để tạo ra các kết quả không thiên vị. Những điều này có thể đào sâu hơn một chút so với khảo sát vì bạn có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện và đặt ra nhiều câu hỏi tiếp theo hơn so với khảo sát bằng văn bản cho phép.

Kiểm toán và các nhóm tập trung

Tập hợp nhiều người được phỏng vấn với một người phỏng vấn bên ngoài sẽ giúp cuộc trò chuyện diễn ra theo một cách khác với các cuộc khảo sát và phỏng vấn nội bộ của bạn. Thứ nhất, những người được phỏng vấn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nói chuyện tự do với người phỏng vấn bên thứ ba hơn là với người phát ngôn của công ty bạn. Và thứ hai, việc tập hợp một nhóm người lại với nhau sẽ giúp khơi dậy nhiều ý tưởng hơn và truyền cảm hứng cho cuộc trò chuyện rộng hơn mà một người có thể có một mình.

Mặt khác, phỏng vấn trực tiếp khách hàng là một cách tuyệt vời và hiệu quả để tìm hiểu khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân. Không chỉ người dùng doanh nghiệp của bạn có khả năng muốn chia sẻ ý kiến ​​đóng góp của họ và cảm thấy có giá trị, mà vì họ đã biết thương hiệu của bạn, bạn có thể nghiên cứu sâu hơn một số câu hỏi với kiến ​​thức rằng họ đã có một số hiểu biết về những gì bạn làm.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Cũng như phân tích thương hiệu của chính bạn, sẽ rất hữu ích khi tiến hành cùng một loại nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn nên biết những gì họ đang làm và xem lại những gì bạn nghĩ rằng họ đang làm tốt và những gì còn thiếu — đây là những thông tin chi tiết mà bạn có thể áp dụng để phát triển thương hiệu của riêng mình. Sử dụng thông tin này để phân tích các từ khóa tốt nhất để thúc đẩy hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn, các sản phẩm chính mà khách hàng của bạn đang mua sắm xung quanh và thậm chí liệu bạn có thực sự làm tốt hơn các thương hiệu mà bạn nghĩ rằng bạn đang chống lại hay không.

Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đơn giản xem xét các trang web và nền tảng xã hội của họ hoặc bằng cách sử dụng các công cụ cụ thể. Ví dụ: Sprout Social có thể giúp bạn phân tích hiệu suất truyền thông xã hội của bạn so với hiệu suất của đối thủ cạnh tranh như thế nào và Google Adwords sẽ giúp bạn hiểu vị trí của bạn trên các công cụ tìm kiếm so với đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng các từ khóa và cụm từ trong ngành.

Phản hồi của khách hàng

Sau khi bạn đã triển khai các đề xuất từ ​​cuộc khảo sát và nghiên cứu thương hiệu của mình, điều quan trọng là phải kiểm tra lại với khán giả của bạn. Một cách hiệu quả để làm điều này là tổ chức một số lượng nhỏ hơn các cuộc phỏng vấn người dùng để xem họ nghĩ gì về những cải tiến của bạn, liệu bạn đã triển khai chúng tốt chưa và có điều gì bạn đã bỏ lỡ hay không. Mọi người đều thích cảm thấy rằng ý kiến ​​của họ là quan trọng, vì vậy điều này chắc chắn sẽ giúp ích cho danh tiếng thương hiệu của bạn với những người được phỏng vấn có liên quan, cũng như giúp bạn hiểu liệu những thay đổi của bạn có đi đúng hướng hay không.

Nghiên cứu thương hiệu để làm gì?
–

Kết quả quan trọng cần hướng tới khi tiến hành nghiên cứu thương hiệu là hiểu được cách các nguồn bên ngoài và bên trong nhìn và hiểu thương hiệu của bạn. Tiếp theo, đó là thực hiện các cải tiến sẽ khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu và nhận thức về thương hiệu.

Mức độ nhận biết thương hiệu cao sẽ có nghĩa là một người biết đến thương hiệu của bạn qua logo hoặc khẩu hiệu của nó hoặc biết bạn làm gì mà chưa từng sử dụng dịch vụ của bạn. Nghe có vẻ không hữu ích với bạn ngay bây giờ, nhưng khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn sẽ là một trong những thương hiệu đầu tiên họ nghĩ đến.

Lòng trung thành với thương hiệu dẫn đến việc ủng hộ thương hiệu, nơi cuối cùng khách hàng của bạn sẽ giúp thực hiện tiếp thị cho bạn. Những người thích thương hiệu của bạn sẽ giới thiệu nó cho những người khác cũng như tiếp tục ủng hộ bản thân bạn. Đối với một số thương hiệu có lượng khán giả hạn chế, điều này có thể giúp giảm chi phí trong các lĩnh vực quảng cáo khác. Nó cũng có thể giúp đảm bảo lợi nhuận dự báo, chẳng hạn như Apple biết rằng với mỗi lần ra mắt sản phẩm mới, người hâm mộ sẽ xếp hàng qua đêm để trở thành một trong những người đầu tiên mua, điều này thường có thể dẫn đến việc ra mắt sản phẩm bán hết.

Nhưng bạn không cần phải là một công ty được công nhận trên toàn cầu để đảm bảo thành công từ nghiên cứu thương hiệu. Ngay cả một sự gia tăng nhỏ trong việc nhận diện thương hiệu cũng có thể dẫn đến việc tăng giá trị thương hiệu, bất kể doanh nghiệp của bạn ở thị trường ngách hay địa phương nào.

Làm thế nào để tiếp tục nghiên cứu của bạn
–

Sau khi nghiên cứu thương hiệu của bạn hoàn tất, có một điều cần ghi nhớ: ý kiến ​​của khách hàng sẽ tiếp tục thay đổi. Nhận thức về thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh sẽ luôn tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, vì vậy thường xuyên tiến hành phân tích chiến lược và kỹ lưỡng về toàn cảnh thương hiệu của bạn là điều quan trọng.

Nó sẽ giúp bạn luôn dẫn đầu cuộc chơi của mình, đảm bảo bạn luôn biết về mong muốn và nhu cầu của khán giả, đồng thời ít có khả năng bị tụt lại phía sau đối thủ cạnh tranh khi bắt kịp các xu hướng trong ngành của bạn. Trong thế giới kỹ thuật số, khán giả của bạn sẽ phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Việc đảm bảo thương hiệu của bạn có thể theo kịp là tùy thuộc vào bạn.