Cách sử dụng thẻ quà tặng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Sau khi bạn đã xây dựng thành công hoặc nâng cao nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp bán lẻ của mình và có một số gương mặt mới xuất hiện, bước hợp lý tiếp theo là giữ chân những khách hàng mới đó – hay nói cách khác, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của bạn.

Các nghiên cứu cho thấy chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn từ sáu đến bảy lần so với giữ một khách hàng hiện tại, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tập trung sức lực vào việc duy trì cơ sở trung thành đó. Một cách để làm điều này là thông qua các ưu đãi – và bạn thậm chí có thể có giải pháp của mình ngay trước mắt (hoặc máy tính tiền của bạn): thẻ quà tặng.

Theo Thông tin chi tiết về người tiêu dùng trả trước tại Hoa Kỳ của First Data, 68% người tiêu dùng thực sự bày tỏ rằng thẻ quà tặng là loại hình khuyến khích ưa thích của họ, với các phiếu giảm giá và tiền thưởng bị tụt lại phía sau. Và khi bạn thưởng cho người tiêu dùng của mình một thứ gì đó, họ thật sự muốn, họ sẽ tiếp tục quay lại. Bởi vì bạn không chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng – bạn còn cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Cần một chút cảm hứng để bắt đầu? Hãy xem xét tám cách này để sử dụng thẻ quà tặng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.

8 cách sử dụng thẻ quà tặng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

1. Trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn

Cách dễ nhất để sử dụng thẻ quà tặng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng? Đơn giản: Hãy biến nó thành một phần của chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Một nơi tuyệt vời để bắt đầu là cung cấp thẻ quà tặng cho khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Nó cũng không phải là một khoản chi phí quá lớn.

Hãy nghĩ về số lượng người bạn có trong chương trình khách hàng thân thiết của mình và số tiền mua hàng mà bạn có thể thoải mái cung cấp cho mỗi người trong số họ. Hãy ghi nhớ điều này có thể giúp bạn ở trong phạm vi ngân sách của mình, đặc biệt nếu bạn là nhà bán lẻ mới hơn.

Nếu doanh nghiệp của bạn có ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn cũng có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách làm cho thẻ quà tặng có thể truy cập được thông qua ứng dụng. Bằng cách cung cấp thẻ quà tặng điện tử trên ứng dụng, bạn đang cung cấp một khuyến khích ngay từ đầu của khách hàng – điều này có thể dẫn đến việc mua hàng ngay lập tức nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Sản phẩm của bạn có trên Amazon không? Chương trình Ưu đãi Amazon của họ cung cấp thẻ quà tặng Amazon – hoặc mã thành viên Amazon Prime và Audible – để thưởng cho khách hàng mới hoặc giúp bạn tạo động lực cho những khách hàng tiềm năng.

2. Trong quan hệ đối tác thương hiệu của bạn

Khi bạn có một cửa hàng truyền thống, rất có thể bạn biết đến một doanh nghiệp có quy mô tương tự cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm miễn phí cho bạn. Bằng cách hợp tác với một doanh nghiệp như vậy, bạn có thể sử dụng thẻ quà tặng để mang lại lợi ích cho từng doanh nghiệp đồng thời tăng lòng trung thành của khách hàng.

Theo Paycorp, quan hệ đối tác với một doanh nghiệp bổ sung có thể giúp mở rộng các dịch vụ và / hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình, dẫn đến đôi bên cùng có lợi: tăng doanh thu cho doanh nghiệp và giảm giá cho khách hàng.

Một ví dụ về hai thương hiệu đã sử dụng quảng cáo chéo thông qua thẻ quà tặng là Subaru và Merrell. Sau khi Subaru là nhà tài trợ hiện tại của Dòng bùn và chướng ngại vật quốc gia Down & Dirty của Merrell, Subaru đã tận dụng mối quan hệ hợp tác với thương hiệu giày để cung cấp thẻ quà tặng trị giá 100 đô la cho mỗi người tiêu dùng tham gia lái thử.

Todd Lawrence, giám đốc quảng cáo và tài trợ của Subaru cho biết: “Chúng tôi có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các đại lý của mình trong khi giới thiệu người tiêu dùng với thương hiệu Merrell.

Đó là một chiến thắng cho chúng tôi, một chiến thắng cho Merrell và một chiến thắng cho những người tiêu dùng đã tận dụng ưu đãi này.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu thêm về cách các nhà bán lẻ có thể cộng tác với các doanh nghiệp khác để tiếp cận nhiều đối tượng hơn (và bán được nhiều hàng hơn).

3. Thông qua cách tiếp cận theo mùa

Khi bạn nghĩ đến thẻ quà tặng, điều đầu tiên bạn nghĩ đến là gì? Các ngày lễ, đặc biệt là mua sắm quà tặng vào phút cuối. Vì vậy, tất nhiên, không có gì ngạc nhiên khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ kết hợp thẻ quà tặng vào chiến lược kỳ nghỉ của họ. Tại sao? Vì nó có thể giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng và theo Hiệp hội lòng trung thành của khách hàng.

Thêm vào đó, thật dễ dàng: Khách hàng có thể nhận một chiếc khi thanh toán, trực tuyến hoặc tại cửa hàng, ngay cả khi thời hạn giao hàng đã qua. Điều này giúp định vị bạn, nhà bán lẻ, là đáng tin cậy. Kết quả? Những người mua sắm liên tục quay trở lại – hết mùa này đến mùa khác, hết kỳ nghỉ này đến kỳ nghỉ khác.

Thực hiện cách tiếp cận theo mùa với thẻ quà tặng là một cách khác để khuyến khích khách hàng đến cửa hàng truyền thống của bạn. Khuyến khích khách hàng đến vào những ngày cụ thể, chẳng hạn như Thứ Sáu Đen, để đổi thẻ quà tặng khi mua hàng. Hoặc thử kết hợp thẻ quà tặng miễn phí với các chiến lược bán hàng khác như khuyến mãi mua một tặng một (BOGO) để thu hút khách hàng đến tận nơi trong những ngày lễ.

Sorbet, một thẩm mỹ viện nhượng quyền, đưa ra một ví dụ tuyệt vời về cách tiếp cận sáng tạo để sử dụng thẻ quà tặng theo mùa: Trong kỳ World Cup trước, họ đã giảm giá 25% sáp Brazil cho tất cả chủ thẻ quà tặng, điều này giúp khuyến khích khách hàng mới dùng thử dịch vụ mà họ sẽ tiếp tục quay lại.

4. Với một chiết khấu bao gồm

Bản thân thẻ quà tặng đang khuyến khích, nhưng khi kết hợp với giảm giá, thật khó để bỏ qua. Các cửa hàng ký gửi như Plato’s Closet đã sử dụng thẻ quà tặng như một động lực để người bán tiêu tiền tại cửa hàng, vì họ nhận được tín dụng tại cửa hàng nhiều hơn tiền mặt.

Hoặc bạn cũng có thể sử dụng giảm giá với thẻ quà tặng của doanh nghiệp như một cách để khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng thực của bạn. Ví dụ: bạn có thể giảm giá thêm 15-20% khi mua hàng nếu thẻ quà tặng được sử dụng tại cửa hàng so với trực tuyến.

Giảm giá cũng không phải được sử dụng với thẻ quà tặng. Thay vào đó, hãy khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ quà tặng của họ (trực tuyến hoặc tại cửa hàng) bằng cách quảng cáo rằng họ sẽ nhận được ưu đãi, phiếu giảm giá hoặc phần thưởng đặc biệt khi mua hàng.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu thêm các cách sử dụng chiến thuật kỹ thuật số để thu hút nhiều lượt ghé qua cửa hàng của bạn hơn.

5. Như một phản hồi cho các khiếu nại

Khi khách hàng gửi khiếu nại đến cửa hàng hoặc qua email, có một cách để giải quyết bằng những gì bạn sẽ cung cấp để xin lỗi vì sự bất tiện cụ thể. Với thẻ quà tặng, bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này theo cách cho biết bạn đã nghe thấy khiếu nại, đang xem xét vấn đề đó một cách nghiêm túc, và đánh giá cao công việc kinh doanh của họ.

Khi bạn thừa nhận khách hàng và làm cho ý kiến ​​đóng góp của họ cảm thấy có giá trị, bạn có thể gặt hái được phần thưởng là sự trung thành với thương hiệu và doanh số bán hàng tăng lên.

6. Trong một cuộc thi trên mạng xã hội

Tất cả chúng ta đều biết trên Instagram sẽ như thế nào và lướt qua vô số danh sách đăng lại từ gia đình và bạn bè đang cố gắng giành được một sản phẩm, dịch vụ, gói, quà tặng hoặc các biến thể khác của thứ gì đó tự do. Mặc dù có vẻ như là cơ hội một trong một triệu, nhưng vẫn có một hy vọng rằng bạn có thể được chọn – đặc biệt nếu đó là sản phẩm bạn muốn từ một thương hiệu bạn yêu thích.

Phương pháp này rõ ràng gây được tiếng vang lớn với người mua sắm và các cuộc thi trên mạng xã hội cũng như quà tặng có thể dễ dàng thực hiện với thẻ egift. Vì vậy, bạn, nhà bán lẻ, cần gì để đưa ý tưởng này vào cuộc sống? Đầu tiên, hãy làm cho thẻ quà tặng đi kèm với một thẻ giá cao, hấp dẫn, vì vậy mọi người chắc chắn sẽ cân nhắc đăng lại trên nguồn cấp dữ liệu của riêng họ – nhưng hãy luôn đảm bảo rằng thẻ đó nằm trong ngân sách của bạn trước. Sau đó, tạo ra một hình ảnh hấp dẫn với một bộ quy tắc đơn giản rõ ràng để tham gia cuộc thi.

Sau khi ban đầu bạn quảng bá cuộc thi, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn hoạt động tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình. Nếu ai đó phản hồi bằng một lời phàn nàn, hãy luôn trả lời. Và ngay cả khi ai đó chỉ đăng lại bài đăng của bạn, hãy like bài viết đó để họ biết rằng bạn đang chú ý và đánh giá cao sự tham gia của họ.

ĐỌC THÊM: Cách các nhà bán lẻ có thể tạo các cuộc thi trực tuyến hấp dẫn để chuyển đổi.

7. Trong chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn

Nếu bạn đang xem xét một chiến dịch tiếp thị cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể đang tìm cách nâng cao thương hiệu của mình nhận thức. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng nó để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Sweetgreen là một ví dụ về một thương hiệu đã làm điều này, sử dụng thẻ quà tặng trong suốt chiến dịch “Hành động Ngẫu nhiên của Sự ngọt ngào”. Với sự giúp đỡ của các đại sứ thương hiệu, công ty đã cử mọi người đến tận nơi để phát thẻ quà tặng cho những người mà họ thấy đang thực hiện một hành động tử tế trong cộng đồng.

Và họ thậm chí còn tiến thêm một bước nữa bằng chính những hành động tử tế của mình: Khi trời mưa, họ đội mũ tắm lên ghế ngồi xe đạp với thẻ quà tặng bên dưới. Những hành động nhỏ này trước hết nhằm mục đích truyền bá (hoặc tăng nhận thức về thương hiệu) mà còn giúp người tiêu dùng trung thành với doanh nghiệp của bạn.

Đây thậm chí còn có thêm cảm hứng để bắt đầu chiến dịch của riêng bạn bằng cách sử dụng thẻ quà tặng: Atayne đã từng tặng thẻ quà tặng trị giá 10 đô la cho những người gửi ảnh họ mặc trang phục Atayne cho công ty.

8. Khi các mặt hàng được để trong xe đẩy

Đã bao nhiêu lần bạn nhận được thông báo rằng khách hàng chưa bao giờ quyết định mua các mặt hàng trong giỏ hàng của họ? Sử dụng thông tin giỏ hàng bị bỏ rơi đó làm lợi thế của bạn và khuyến khích họ mua các mặt hàng mà họ đang cân nhắc. Một lần nữa, nó cũng không cần phải lớn – và đó là nơi xuất hiện thẻ quà tặng điện tử.

Hãy tưởng tượng để lại năm mặt hàng trong giỏ hàng của bạn. Một hoặc hai ngày trôi qua, bạn sẽ nhận được email từ nhà bán lẻ với các thẻ egift 5 đô la, 10 đô la hoặc thậm chí 15 đô la bên trong. Bạn có khả năng làm gì nhất? Kiểm tra giỏ hàng của bạn CÀNG SỚM CÀNG TỐT, để xem những mặt hàng đó còn trong kho hay không. Rất có thể, bạn sẽ không mất thời gian để thực hiện giao dịch mua cuối cùng và khiến bạn quay trở lại.

Với ưu đãi nhỏ này, khách hàng có thể tự tin mua hàng, điều này dẫn đến trải nghiệm khách hàng tích cực – và một trải nghiệm sẽ khiến họ quay trở lại nhiều hơn.

ĐỌC THÊM: Giảm số lượng xe hàng bị bỏ rơi trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn bằng cách sử dụng các chiến thuật này để giảm thiểu va chạm trong quá trình thanh toán.

Thẻ quà tặng xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Thẻ quà tặng không chỉ dành cho quà tặng vào phút cuối cho các ngày lễ, sinh nhật và mọi thứ liên quan. Và, chắc chắn không nên để chúng bám đầy bụi trước quầy thu ngân của cửa hàng hoặc chôn ở cuối menu của trang web.

Với ngày càng nhiều khách hàng tìm kiếm dịch vụ khách hàng xuất sắc và trải nghiệm thương hiệu độc đáo, tám cách sử dụng thẻ quà tặng này không chỉ giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, cung cấp mức độ dịch vụ chưa từng có và thậm chí là tăng doanh số bán hàng.