Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nghiên cứu thị trường

Phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn đã thay đổi cách các thương hiệu nghĩ về tiếp thị kỹ thuật số. Chỉ vài năm trước, các mạng như Facebook, Instagram và LinkedIn chỉ đóng một phần nhỏ trong các chiến lược tiếp thị toàn cầu. Nhưng khi số lượng người dùng của họ tăng lên, thì tầm quan trọng của họ đối với tiếp thị kỹ thuật số cũng tăng theo. Ngày nay, các kênh truyền thông xã hội mang đến cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số những cơ hội nghiên cứu thị trường tuyệt vời.

Làm thế nào nghiên cứu thị trường phân biệt các thương hiệu

Nghiên cứu thị trường luôn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu. Tiến hành nghiên cứu thị trường có nghĩa là thu thập thông tin và tìm hiểu thêm về thị trường mục tiêu của bạn, thiết lập chân dung khách hàng tiềm năng và đánh giá mức độ thành công của sản phẩm.

Nghiên cứu thị trường cũng giúp định lượng sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã được tung ra, nghiên cứu cho phép các nhóm thương hiệu kiểm tra xem khách hàng có nhận được thông điệp mà họ muốn truyền đạt hay không.

Với mục tiêu tiếp thị của một công ty, nghiên cứu thị trường tạo thành nền tảng của các chiến lược tiếp thị thương hiệu thành công. Nói tóm lại, thật khó để phóng đại tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, vẫn có những nhược điểm. Các kỹ thuật nghiên cứu thị trường truyền thống, chẳng hạn như phỏng vấn và nhóm tập trung, có thể tốn nhiều thời gian. Những công cụ này cũng có thể gây khó khăn về nguồn lực nếu nghiên cứu được thực hiện kỹ lưỡng, buộc một số thương hiệu phải tung ra chiến lược tiếp thị được xây dựng dựa trên linh cảm hơn là dữ liệu. Những người khác giới hạn phạm vi nghiên cứu của họ với hy vọng rằng những phát hiện có thể vẫn còn giá trị. Cả hai lựa chọn này đều đang đặt các thương hiệu vào tình thế rủi ro.

Liên quan: 7 bí mật của thương hiệu cá nhân thực sự thành công

Phương tiện truyền thông xã hội dỡ bỏ những hạn chế nghiên cứu thị trường

Các nền tảng truyền thông xã hội có tất cả các công cụ cần thiết để cung cấp cho các thương hiệu câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu thị trường. Phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp thông tin chi tiết về thương hiệu, thông điệp nội dung và thiết kế sáng tạo, cũng như nâng cao nhận thức về hoạt động của đối thủ cạnh tranh và xu hướng của ngành.

Phần lớn điều này được thực hiện nhờ số lượng lớn khách hàng tiềm năng mà các thương hiệu có thể tiếp cận thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Chỉ riêng Facebook đã có gần ba tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, con số này đã tăng lên trong gần một thập kỷ. Instagram tiếp tục đạt được vị thế, với khoảng hai tỷ người dùng đang hoạt động.

Số liệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội được dự đoán sẽ tăng trong ít nhất vài năm tới. Hơn 4,26 tỷ người đã dành thời gian trên mạng xã hội vào năm 2021. Các nhà thống kê tin rằng con số đó sẽ tăng lên gần sáu tỷ trong vòng 5 năm.

Nhưng phương tiện truyền thông xã hội có thể làm nhiều hơn là cung cấp số lượng người dùng. Các công ty đứng sau Facebook, Instagram, LinkedIn và TikTok biết rất nhiều thông tin về người dùng của họ, bắt đầu từ nhân khẩu học và bao gồm cả sở thích về lối sống. Những thông tin chi tiết này cho phép các thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng nhanh hơn bao giờ hết với chi phí thấp hơn.

Liên quan: Trong một lĩnh vực nhượng quyền thương mại mới nổi đông đúc, chỉ những thương hiệu mạnh nhất mới phát triển mạnh

Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nghiên cứu thị trường

Các kênh truyền thông xã hội cho phép các thương hiệu tiếp cận nhiều lớp thông tin về ngành của họ, bản thân thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, thông điệp và thiết kế sáng tạo.

1. Thông tin chi tiết về ngành

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội là một cách hiệu quả để đánh giá xu hướng của ngành trong thời gian thực. Các kênh như LinkedIn, Facebook và Instagram giúp bạn dễ dàng phát hiện và tách biệt các xu hướng hàng đầu cũng như những thay đổi trong các xu hướng đó. Một vài năm trước, hình ảnh thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Tuy nhiên, gần đây hơn, các kênh dựa trên video như TikTok đã củng cố tầm quan trọng của video như một công cụ để kết nối với khách hàng. Tất nhiên, các nhóm thương hiệu có thể chọn bỏ qua một số xu hướng nhất định, nhưng điều quan trọng là phải hiểu các động lực đằng sau ngành.

Trong bối cảnh này, các trình điều khiển ngành không chỉ là chủ đề hoặc công cụ. Phương tiện truyền thông xã hội đã tạo ra một hiện tượng tiếp thị kỹ thuật số tương đối mới – làm việc với những người có ảnh hưởng. Xác định và làm việc với những người có ảnh hưởng phù hợp có thể là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh doanh.

Trước khi các kênh truyền thông xã hội ra đời, việc thu thập thông tin tương tự đòi hỏi nhiều thời gian hơn và phân tích chuyên sâu đơn giản chỉ vì thông tin không dễ tiếp cận.

2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho việc tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trở nên dễ dàng hơn. Các công ty từ hầu hết mọi lĩnh vực công nghiệp đã bắt đầu sử dụng các kênh truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng và đối tác. Do đó, việc hiểu chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và phân tích chiến thuật và kênh tiếp thị nào phù hợp nhất với họ sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Theo dõi các kênh truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh giúp thương hiệu hiểu khán giả tương tác với nội dung nào và họ bỏ qua nội dung nào. Các nhóm thương hiệu có được cái nhìn sâu sắc hơn về suy nghĩ của khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Theo dõi các kênh này thường xuyên cho phép bạn hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, đối tượng của họ và phương pháp tiếp thị của họ.

Liên quan: Hướng dẫn Cơ bản về Nghiên cứu Cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhỏ

3. Định vị thương hiệu

Đối tượng mục tiêu của bạn có cảm nhận thương hiệu của bạn theo cách bạn muốn được cảm nhận không? Giám sát phương tiện truyền thông xã hội cho phép nhóm tiếp thị của bạn trả lời câu hỏi này một cách nhanh chóng. Hashtags và chức năng tìm kiếm giúp dễ dàng đánh giá thương hiệu đang được thảo luận như thế nào mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào liên quan đến các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống.

Nhờ có được thông tin chi tiết tức thì, nhóm của bạn có thể điều chỉnh và sửa chữa thông điệp thương hiệu của mình nhanh hơn bao giờ hết.

4. Thông điệp và thiết kế nội dung

Cách tiếp cận truyền thống để xác định thông điệp quảng cáo có thể liên quan đến thử nghiệm A/B, trong số các phương pháp khác. Mặc dù các loại nghiên cứu thị trường này rất quan trọng để phát triển các chiến dịch quảng cáo (truyền thống) thành công, nhưng chúng có thể tốn kém và làm chậm chiến dịch.

Các kênh truyền thông xã hội cho phép các thương hiệu kiểm tra trực tiếp thông điệp nội dung và thiết kế của họ với chi phí tối thiểu. Thông qua lượt thích và bình luận, các thương hiệu có được phản hồi của khách hàng ngay lập tức. Ví dụ: xuyên suốt một số bài đăng, sẽ rõ ràng liệu khách hàng có nhiều khả năng tương tác với hình ảnh, video hoặc hội thảo trên web hay không.

Nếu một thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo doanh số bán hàng, số liệu chuyển đổi sẽ nhanh chóng cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng hơn so với thử nghiệm A/B. Những hiểu biết sâu sắc đó có thể ngay lập tức được áp dụng vào nội dung quảng cáo, cho phép các thương hiệu tiến hành nghiên cứu thị trường và đưa những phát hiện của họ vào thực tế cùng một lúc.

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để nghiên cứu thị trường cho phép các thương hiệu tìm hiểu về xu hướng của ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh trong thời gian thực. Các nhóm thương hiệu cũng có thể đánh giá nhận thức về thương hiệu, thông điệp và thiết kế nội dung một cách nhanh chóng, tối ưu hóa kết quả nghiên cứu thị trường và hiệu suất tổng thể của chiến dịch.