Cách sử dụng phân tích thương mại điện tử cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Điều thúc đẩy xu hướng là thiếu hiểu biết về phân tích dữ liệu. Khoảng 66% nhà tiếp thị đồng ý rằng phân tích thương mại điện tử là quan trọng, nhưng hơn một nửa có các nhóm có bộ kỹ năng phụ.

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ngôn ngữ phân tích và giúp bạn bắt đầu theo dõi các chỉ số thương mại điện tử phù hợp. Bằng cách đó, bạn có thể hiểu được hành động của khách hàng, phục vụ họ tốt hơn và tăng doanh số bán hàng. 

Các phím tắt ✂️

Phân tích thương mại điện tử là gì?

Phân tích thương mại điện tử là quá trình khám phá, diễn giải và truyền đạt các mẫu dữ liệu liên quan đến kinh doanh trực tuyến. Phân tích thương mại điện tử giúp đo lường hành vi của người dùng, xu hướng hiệu suất và ROI.

Các nhà tiếp thị sử dụng phân tích để hiển thị lợi tức đầu tư (ROI) cho các chiến dịch và đưa ra quyết định tốt hơn để tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí và cải thiện hoạt động kinh doanh. 

Phân tích thương mại điện tử giúp tập trung và quản lý dữ liệu. Siva K. Balasubramanian, Phó trưởng khoa kiêm Giáo sư Marketing tại Trường Kinh doanh Stuart của Illinois Tech, giải thích rằng sự ra đời của nhiều nguồn dữ liệu để thu thập và hợp nhất dữ liệu về khách hàng, sản phẩm và thị trường là một vấn đề phổ biến đối với các doanh nghiệp ngày nay. Họ đấu tranh để phân tích hiệu quả các tập dữ liệu có sẵn cho họ. 

Balasubramanian nói: “Phân tích tiếp thị cung cấp các kỹ thuật hữu ích để xử lý vấn đề này bằng cách tổ chức dữ liệu để phát triển các số liệu hữu ích nhất cho việc theo dõi liên tục hiệu suất kinh doanh. “Trọng tâm của phân tích là vào các vấn đề quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và các chỉ số hiệu suất rất hữu ích trong việc xác định và giải quyết các vấn đề trong thời gian thực.”

Trọng tâm của phân tích là vào các vấn đề quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và các chỉ số hiệu suất rất hữu ích trong việc xác định và giải quyết các vấn đề trong thời gian thực.

Phân tích cũng giống như nghệ thuật cũng như khoa học. Một nhà phân tích dữ liệu giỏi có thể kể cho bạn một câu chuyện từ hàng nghìn lần nhấp, lượt truy cập, số trang không truy cập, giây đã sử dụng, chuyển đổi và các điểm dữ liệu khác mà họ quan sát được. 

Điểm dữ liệu có thể cho bạn biết một câu chuyện về tổng số khách truy cập vào trang web của bạn trong một tuần nhất định. Ví dụ: có thể chỉ 50% thích trang web của bạn đủ để dành hơn vài giây trên đó. Và có thể chỉ một nửa trong số những người ở lại thực sự mua hàng, trong khi 10% khác bị mắc kẹt tại trang thanh toán, trở nên thất vọng và rời đi.

Đó là câu chuyện của một nhóm các cá nhân đã thực hiện các hành động rất khác nhau trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Kiến thức này có thể giúp đưa bạn vượt lên đối thủ cạnh tranh. Nhưng nó cũng có thể để lại cho bạn những câu hỏi mới. 50% là tốt hay xấu? Bao nhiêu giây (hoặc phút) được coi là lượng thời gian tốt để khách hàng dành cho một trang web? Có bao nhiêu người ở lại mà tôi sẽ mua vào một lúc nào đó? Làm cách nào để tìm ra lý do tại sao những người khác không mua?

Phân tích tiếp thị có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình vì bạn có thể nhận được thông tin có giá trị về lối sống của khách hàng cũng như hành vi mua hàng của họ.

Cho đến khi bạn biết toàn bộ câu chuyện, bạn không thể thay đổi cái kết. Một khi bạn hiểu lý do tại sao khách truy cập vào trang web của bạn lại cư xử theo cách của họ, bạn có thể làm gì đó với điều đó. Nhưng câu trả lời cho những câu hỏi trên tùy thuộc vào ngữ cảnh và sẽ khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào loại hình, quy mô, ngành và giai đoạn của công ty bạn.

Khi đã thông thạo phân tích thương mại điện tử, bạn có thể kể câu chuyện của chính mình từ những con số bạn thấy và cải thiện chúng. Trong các phần sau, bạn sẽ khám phá những điểm dữ liệu nào quan trọng đối với cửa hàng của bạn, cách đo lường chúng và cách sử dụng chúng để bán nhiều hơn trực tuyến.

Sách điện tử miễn phí: Phân tích thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

Tìm hiểu những chỉ số nào là chìa khóa để thiết lập và phát triển doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Hướng dẫn miễn phí này là bước đầu tiên hoàn hảo để tìm hiểu về phân tích thương mại điện tử.

Nhận Phân tích thương mại điện tử cho người mới bắt đầu được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Liên quan: GoM để gửi báo cáo về thuế trò chơi trực tuyến

Tại sao phân tích thương mại điện tử lại quan trọng

Bây giờ chúng ta đã biết phân tích tiếp thị là gì, hãy cùng xem những lý do quan trọng nhất tại sao một doanh nghiệp thương mại điện tử nên tận dụng phân tích.

Hiểu dữ liệu tiếp thị

Một phần mềm phân tích tiếp thị tốt giữ tất cả dữ liệu của bạn ở một nơi. Bạn có thể theo dõi tất cả các chiến dịch của mình, từ quảng cáo trên mạng xã hội đến email đến tự động hóa tiếp thị. Bạn cũng có thể xem số liệu thống kê theo thời gian thực, vì vậy bạn có thể biết những gì đang hoạt động nhanh chóng và đưa ra quyết định tốt hơn về nơi đặt tiền tiếp thị của bạn. 

Craig Hewitt, Giám đốc điều hành của phần mềm phân tích podcast Castos, cảm thấy rằng phân tích giải quyết vấn đề không biết cách sử dụng dữ liệu tiếp thị để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. “Các nhà tiếp thị thường có rất nhiều dữ liệu về khách hàng của họ, nhưng phải vật lộn để sử dụng nó một cách hiệu quả. Nếu không có thông tin chi tiết được cung cấp bởi phân tích thương mại điện tử, họ sẽ phải vật lộn để tạo ra một chiến lược tiếp thị mang lại kết quả nhất quán. ”

Analytics giúp bạn đo lường hiệu suất tiếp thị và cải thiện việc ra quyết định, vì vậy bạn có thể trở thành một doanh nghiệp chiến lược hơn. 

Trí tuệ tiếp thị cho phép bạn dự đoán và chỉ định và thay đổi hướng đi của các chiến thuật của bạn khi chúng đang triển khai kế hoạch tiếp thị.

Khám phá xu hướng 

Các nền tảng phân tích thương mại điện tử hiện đại coi dữ liệu của bạn như một hệ thống được kết nối với nhau, cho phép bạn khám phá các xu hướng và mô hình kinh doanh của mình. Nó cung cấp cho bạn khả năng hiểu hoạt động kinh doanh của bạn hiện tại và tương lai như thế nào. 

Để cô đọng dữ liệu và hiển thị dữ liệu trong thời gian ngắn nhất có thể, bạn có thể dựa vào phân tích tiếp thị để hiển thị:

• Số lượng khách truy cập vào trang web của bạn theo giới thiệu và các chiến dịch tiếp thị
• Những hành động mà khách truy cập thực hiện trên trang web của bạn trong những khoảng thời gian cụ thể
• Các trang được truy cập nhiều nhất trong các mùa mua sắm bận rộn
• Mọi người ghé thăm cửa hàng của bạn trên những thiết bị nào

Sở thích của người tiêu dùng đã thay đổi. Xu hướng thị trường luôn thay đổi. Để theo kịp, chúng ta cần chú ý theo dõi chúng. Dự báo tương lai và xây dựng hỗn hợp tiếp thị phù hợp sẽ rất khó nếu không nghiên cứu dữ liệu thời gian thực.

Sử dụng dữ liệu khách hàng

Cái hay của phân tích tiếp thị là thương hiệu có thể thu thập, quản lý và sử dụng dữ liệu khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện một số hành động nhất định trong cửa hàng của bạn và phân tích tiếp thị của bạn sẽ chọn từng tương tác. Nếu không có báo cáo và phân tích tiếp thị thích hợp, bạn không thể tìm ra ai đang ở trên trang web của mình. 

Báo cáo tăng trưởng, mức độ tương tác và doanh thu giúp bạn hiểu được hành vi của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng tìm ra ai đã tương tác với nội dung của bạn và họ đã nhấp, mua hoặc tải xuống nội dung nào đó hay chưa, vì vậy bạn có thể tạo nội dung gây tiếng vang với họ. 

Craig giải thích: “Phân tích tiếp thị có thể giúp các thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp. “Bằng cách tập trung vào các điểm dữ liệu và sử dụng các công cụ phân tích tiếp thị, các nhóm có thể thu thập thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng lý tưởng để tối ưu hóa thông điệp của họ. Bằng cách tạo ra nội dung phù hợp hơn sẽ tạo ra nhiều tương tác hơn, các thương hiệu có thể giải quyết nhu cầu của khán giả nhanh hơn và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh ”. 

Ví dụ: giả sử bạn thấy rằng doanh số bán hàng nhiều hơn đến từ chiến dịch Instagram giới thiệu giày của bạn trong môi trường đường phố đô thị so với bối cảnh văn phòng. Bạn có thể định vị sản phẩm của mình hướng tới những người mua thời trang dạo phố trong tương lai để thu hút đúng khách hàng. Người bán có thể làm việc với những người có ảnh hưởng phù hợp hơn hoặc điều chỉnh nhắm mục tiêu quảng cáo của họ để nâng cao nhận thức về sản phẩm. 

Bằng cách tạo ra nội dung phù hợp hơn sẽ tạo ra nhiều tương tác hơn, các thương hiệu có thể giải quyết nhu cầu của khán giả nhanh hơn và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ.

Tối ưu hóa giá cả

Cách bạn định giá sản phẩm là đòn bẩy mạnh mẽ nhất để cải thiện lợi nhuận. Nghiên cứu cho thấy rằng các sáng kiến ​​quản lý giá có thể tăng tỷ suất lợi nhuận của một công ty từ 2% đến 7% trong 12 tháng, mang lại ROI từ 200% đến 350%. 

Đối với mọi sản phẩm, bạn nên có một mức giá tối ưu mà khách hàng sẵn sàng trả. Với phân tích tiếp thị, bạn có thể hiểu rõ hơn giá ảnh hưởng đến việc mua hàng giữa các phân khúc khách hàng khác nhau như thế nào. Nó sẽ giúp bạn khám phá các điểm giá tốt nhất ở cấp độ sản phẩm, do đó bạn có thể tối đa hóa doanh thu. 

Các loại phân tích thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

Hướng dẫn này sẽ xem xét nhiều chỉ số phân tích, nhưng nếu bạn mới bắt đầu hành trình của mình với tư cách là một doanh nhân thương mại điện tử, thì đây là nơi để bắt đầu.

Ưu tiên hàng đầu đối với những người mới tham gia thương mại điện tử phải đạt được sự phù hợp với thị trường sản phẩm, nghĩa là đưa ra giải pháp thành công cho một vấn đề hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng mà khách hàng sẵn sàng trả tiền cho bạn. Ở giai đoạn này, không có gì khác quan trọng.

Một doanh nghiệp chỉ sẵn sàng mở rộng quy mô — việc đầu tư thời gian và tiền bạc vào tiếp thị để tăng doanh số bán hàng và tạo ra lợi nhuận — một khi doanh nghiệp đó đạt được sự phù hợp với thị trường sản phẩm. Mở rộng quy mô quá sớm có thể nguy hiểm, dẫn đến tổn thất tài chính và thậm chí phá sản.

Các nhà bán lẻ thường quan tâm đến các số liệu chuyển đổi như tỷ lệ lượt truy cập trang web dẫn đến đơn đặt hàng / bán hàng. Những người tung ra FMCGs mới [sản phẩm tiêu dùng nhanh] không chỉ quan tâm đến tỷ lệ khách hàng mới mà quan trọng hơn là bán hàng lặp lại cho cùng một khách hàng.

Siva K. Balasubramanian, Phó trưởng khoa kiêm Giáo sư Marketing tại Trường Kinh doanh Stuart của Illinois Tech

Ví dụ: giả sử một cửa hàng thương mại điện tử nhận thấy rằng số lượng khách truy cập của họ đang tăng lên và những khách hàng đầu tiên đang thưởng thức sản phẩm của họ. Nó coi đây là một dấu hiệu cho thấy nó đã sẵn sàng để bắt đầu mở rộng quy mô, vì vậy nó tăng chi tiêu quảng cáo một cách ồ ạt.

Tuy nhiên, nó không chú ý đầy đủ đến các số liệu khác, chẳng hạn như tỷ lệ thoát và khách truy cập quay lại, cho thấy nó không được định vị tốt để tăng trưởng như nó nghĩ.

Bởi vì các trang đích, thiết kế tổng thể và điều hướng của nó vẫn cần hoạt động, chi phí để có được mỗi khách hàng là quá đắt và dẫn đến thua lỗ lớn. Để khắc phục điều này, nó sẽ thu nhỏ lại và xem xét kỹ lưỡng và cải thiện các chỉ số phù hợp. Sau đó, nó bắt đầu đầu tư vào tiếp thị một lần nữa.

Giai đoạn trong quá trình phát triển của công ty khi bạn theo đuổi sự phù hợp với thị trường sản phẩm được gọi là giai đoạn xác nhận. Đó là bởi vì đó là điểm mà bạn xác nhận xem bạn có một cửa hàng với những phẩm chất để bắt đầu mở rộng quy mô một cách an toàn hay không. Các cửa hàng phù hợp với thị trường sản phẩm có:

• Sản phẩm mà khách hàng thích
• Trải nghiệm mua sắm tích cực khiến khách hàng quay lại cửa hàng nhiều lần
• Cơ sở khách hàng đủ lớn để tăng quy mô xung quanh

Nhưng nếu bạn định sử dụng phân tích để đưa ra các quyết định tiếp thị theo hướng dữ liệu về doanh nghiệp của mình, thì các cụm từ mơ hồ như “sản phẩm mà khách hàng thích” là không đủ. Có năm chỉ số bạn có thể theo dõi một cách khách quan để đảm bảo cửa hàng của bạn tránh được các vấn đề gặp phải trong ví dụ trên và mở rộng quy mô vào đúng thời điểm:

• Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV). Bạn sẽ kiếm được lợi nhuận như thế nào từ khách hàng trung bình của mình trong thời gian họ vẫn là khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng thông thường của bạn quay lại cửa hàng của bạn ba lần để mua thứ gì đó, chi tiêu trung bình 100 đô la cho mỗi lần mua và tỷ suất lợi nhuận của bạn là 10% (10 đô la), thì LTV của khách hàng đó là 30 đô la. Điều quan trọng cần biết là vì LTV có liên quan trực tiếp đến lợi nhuận. Một công ty có LTV tổng thể cao sẽ có thể chi tiêu nhiều hơn để thu hút khách hàng và sẽ có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.
• Khách truy cập trở lại. Phần trăm người dùng quay lại trang web của bạn sau lần truy cập đầu tiên của họ. Con số này là một dấu hiệu rõ ràng rằng mọi người thích những gì họ đã thấy. Theo nghiên cứu của chúng tôi, tỷ lệ tốt giữa khách quay lại so với khách mới là bất cứ thứ gì cao hơn 20%.
• Thời gian tại chỗ. Lượng thời gian trung bình mà người dùng dành cho trang web của bạn trên mỗi lượt truy cập. Như chúng ta đã thấy ở trên, khoảng thời gian phù hợp là bao nhiêu phụ thuộc vào những gì bạn đang bán. Nhưng nói chung, nếu mọi người đang dành thời gian trên trang web của bạn, điều đó cho thấy họ đang có trải nghiệm tốt. Theo phân tích của chúng tôi, thời gian trung bình tốt trên một trang web là hơn 120 giây.
• Số trang mỗi lượt truy cập. Số trang trung bình mà người dùng điều hướng trên trang web của bạn trong một lần truy cập. Số lượng trang cao trên mỗi lượt truy cập (khoảng bốn) cho thấy mọi người quan tâm đến những gì bạn đang bán.
• Tỷ lệ thoát. Phần trăm người dùng truy cập một trang trên trang web của bạn và rời đi trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào. Tỷ lệ thoát cao (thường cao hơn 57%) có nghĩa là trang web của bạn không tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Tỷ lệ thoát cao là nguyên nhân chính dẫn đến thua lỗ trong ví dụ trên và nó đặc biệt có hại khi bạn đầu tư vào quảng cáo. Người dùng có thể thoát vì thiết kế kém, không đáp ứng được kỳ vọng hoặc thời gian tải trang chậm.

Ngoại trừ LTV mà bạn cần tự tính toán, các chỉ số trên có thể dễ dàng được truy cập thông qua Google Analytics. Chúng xuất hiện trên trang đầu tiên, ngay sau khi bạn đăng nhập.

Nếu bất kỳ chỉ số nào của bạn dưới mức trung bình, hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng, nghĩ ra các ý tưởng để cải thiện trang web của bạn và thử nghiệm các giải pháp cho đến khi bạn thấy những con số đó bắt đầu tăng lên.

Nói chuyện với khách hàng cũng có thể hữu ích. Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết mà bạn không thể nhìn thấy.

Khi tất cả các chỉ số trên đều ổn, bạn có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quá trình phát triển của công ty, giai đoạn hiệu quả.

Liên quan: Cắt giảm chất béo: Cách hợp lý hóa trải nghiệm thương hiệu của bạn có thể dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn

Phân tích về hiệu quả chuyển đổi khách hàng

Trong phần trước, chúng ta đã xem xét việc sử dụng phân tích để đạt được sự phù hợp với thị trường sản phẩm cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Nhưng để phù hợp với thị trường sản phẩm là chưa đủ. Bạn vẫn cần phát triển cơ sở khách hàng của mình một cách hiệu quả để doanh thu của bạn lớn hơn chi phí cố định và cửa hàng của bạn có thể có lãi.

Trong một doanh nghiệp truyền thống, chẳng hạn như một nhà máy, “hiệu quả” thường có nghĩa là giữ cho chi phí thấp và lợi nhuận cao. Điều này đạt được thông qua việc quản lý tốt các bộ phận tốn kém nhất của hoạt động, chẳng hạn như các nguồn lực vật chất như nguyên vật liệu và máy móc.

Vì một cửa hàng trực tuyến yêu cầu ít tài nguyên vật chất nên chi phí lớn nhất của nó không liên quan đến vật liệu hoặc máy móc. Công việc chính của nó là biến khách truy cập thành người mua, có nghĩa là chi phí lớn nhất của nó sẽ là tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Đối với một doanh nghiệp trực tuyến, trở nên hiệu quả hơn về chi phí có nghĩa là quản lý tốt hơn các nỗ lực tiếp thị.

Mục tiêu của bạn trong giai đoạn thu hút khách hàng hiệu quả là đảm bảo trang web của bạn dễ điều hướng và tải nhanh để khách truy cập có trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.

Giai đoạn hiệu quả là nơi bạn đảm bảo rằng mọi thứ đang hoạt động tốt. Sau khi đạt được điều đó, bạn có thể bắt đầu tăng quy mô một cách an toàn.

Ra mắt cửa hàng thương mại điện tử giống như chế tạo một chiếc ô tô mới. Trừ khi bạn chắc chắn về chất lượng kết cấu của chiếc xe, bạn sẽ không cảm thấy an toàn khi lái nó với tốc độ 100 dặm một giờ. Bạn có thể cần phải thực hiện một số bài kiểm tra và sửa một số thứ cần sửa để chứng nhận rằng nó có thể chạy nhanh như bạn cần mà không bị hỏng. Sau đó, bạn có thể tăng tốc.

Trong thương mại điện tử, bạn kiểm tra cửa hàng của mình bằng cách chạy các chiến dịch quảng cáo ngân sách nhỏ và theo dõi các chỉ số chính để đánh giá xem chúng có hoạt động tốt hay không. Nếu có, thật an toàn để tăng ngân sách tiếp thị của bạn và bắt đầu mở rộng quy mô. Nếu không, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ quá thấp, chi phí thu hút khách hàng của bạn quá cao và bạn sẽ mất tiền.

Các chỉ số chính cần xem trong khi cải thiện hiệu quả thu hút khách hàng của bạn là:

1. Tỷ lệ chuyển đổi

Phần trăm số người đã truy cập trang web của bạn và đăng ký hoặc mua hàng được gọi là tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một con số quan trọng, bởi vì tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng thấp, thì việc bán hàng sẽ càng tốn kém và mất nhiều thời gian.

Cài đặt theo dõi thương mại điện tử trong Google Analytics để theo dõi chuyển đổi từ trang tổng quan Google Analytics của bạn. Để cài đặt, hãy nhấp vào Quản trị trên thanh menu ở đầu bất kỳ màn hình Google Analytics nào. Chọn Cài đặt thương mại điện tử, sau đó chọn Bật thương mại điện tử. Khi được hiển thị với tùy chọn, hãy chọn Theo dõi thương mại điện tử nâng cao. Điều này cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu hơn về sản phẩm của bạn và hành vi của khách truy cập.

Trong Google Analytics, bạn sẽ thấy các chuyển đổi tổng thể của mình trong báo cáo thương mại điện tử.

Việc biết tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn là tốt hay xấu có thể rất khó, vì nó phụ thuộc vào ngành, quy mô và loại sản phẩm của bạn. Ví dụ: các trang web bán các tour du lịch trọn gói trọn gói đắt tiền đến Ý sẽ có tỷ lệ chuyển đổi thấp (thường dưới 1%) vì việc mua hàng rất phức tạp và đòi hỏi người dùng phải nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua.

Tỷ lệ chuyển đổi 4,36%, để sử dụng một ví dụ khác mà chúng tôi đã tìm thấy, là từ một công ty hoạt động hiệu quả bán các sản phẩm kinh nguyệt đơn giản và rẻ tiền. Theo dữ liệu của chúng tôi, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các mặt hàng như vậy là từ 2% đến 3%.

2. Thời gian tải trang

Thời gian tải trang có thể có tác động tới 16% đến doanh thu. Tốc độ ngày càng tăng đã trở thành một yêu cầu cơ bản của sản phẩm khi người dùng yêu cầu trang web tải nhanh hơn và thông tin được trình bày dễ dàng. Mỗi giây đều được tính khi cần bao nhiêu thời gian để tải một trang. Nếu khách truy cập của bạn không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, điều đó sẽ có ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp đến kết quả kinh doanh.

Khi các trang của bạn tải quá lâu, tỷ lệ chuyển đổi sẽ bị ảnh hưởng, điều này có tác động tiêu cực đến hiệu quả thu hút khách hàng của bạn. Với sự cạnh tranh nhiều hơn và khoảng thời gian chú ý thấp hơn, người dùng cảm thấy thất vọng sau khi đợi các trang web tải chỉ 400 mili giây. Theo dõi thời gian tải trang trung bình của bạn trong trang tổng quan Google Analytics để đảm bảo các trang của bạn đang tải đủ nhanh.

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất của thời gian tải chậm là hình ảnh quá khổ. Ảnh, biểu trưng và các hình ảnh khác giúp người mua sắm trực quan hóa sản phẩm, nhưng chúng cần được tối ưu hóa đúng cách. Sử dụng Photoshop hoặc Pixlr (một chương trình trực tuyến miễn phí) để giảm kích thước hình ảnh của bạn — nhưng hãy đảm bảo rằng khi làm như vậy, bạn cũng không làm giảm chất lượng của hình ảnh, điều này có thể làm cho ảnh trông có điểm ảnh.

Truy cập Báo cáo Hành vi Google Analytics> Tốc độ trang web của bạn để tìm hiểu xem các trang của bạn có thể tải nhanh hơn hay không.

3. Chi phí mua lại khách hàng (CAC)

Nếu bạn đang tiêu nhiều tiền hơn số tiền bạn kiếm được, công việc kinh doanh của bạn sẽ không có lãi. Vì vậy, chỉ số bạn cần quan tâm nhất là tỷ lệ giữa giá trị lâu dài của khách hàng và chi phí mua lại khách hàng (CAC). CAC đo lường số tiền bạn chi tiêu để có được mỗi khách hàng. Vì mua lại khách hàng là chi tiêu chính trong thương mại điện tử, nếu CAC của bạn cao hơn giá trị lâu dài của khách hàng, bạn sẽ hoạt động thua lỗ.

CAC được tính bằng cách so sánh số tiền bạn chi tiêu trong hoạt động tiếp thị với số doanh thu bạn tạo ra từ số tiền đó. Ví dụ: nếu bạn chi 10.000 đô la mỗi tháng cho quảng cáo trên Facebook và từ chi tiêu 10.000 đô la đó, bạn tạo ra 1.000 doanh thu, thì CAC hàng tháng của bạn từ các chiến dịch trên Facebook của bạn sẽ là 10 đô la.

Tiếp theo, bạn cần tính toán số tiền tối đa hợp lý để chi tiêu cho mỗi chuyển đổi khách hàng, dựa trên tỷ lệ CAC / LTV của bạn. Ví dụ: nếu lợi nhuận trung bình trên mỗi đơn đặt hàng của bạn là 10 đô la và khách hàng mua hàng của bạn trung bình 10 lần, thì LTV của bạn là 100 đô la. Vì vậy, bạn cần phải chi ít hơn 100 đô la để có được mỗi khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, CAC và thời gian tải trang là nỗ lực không ngừng đối với bất kỳ ai đang kinh doanh trực tuyến, nhưng cũng là một nhiệm vụ quan trọng cần được ưu tiên từ sớm. Tiếp tục theo dõi và tối ưu hóa những con số này, vì việc xem các biến thể theo thời gian là điều bình thường.

Sau khi cải thiện các chỉ số về hiệu quả thu hút khách hàng của mình, bạn có thể bắt đầu tăng quy mô — chủ đề của phần tiếp theo của hướng dẫn này.

Phân tích để tăng quy mô

Khi bạn đã thực hiện các điều chỉnh cần thiết được khuyến nghị trong các phần trước, bạn đã sẵn sàng cho giai đoạn mở rộng quy mô.

Trong thương mại điện tử, mở rộng quy mô đề cập đến việc tăng doanh số bán hàng. Không có gì sai khi điều hành một công ty đang phát triển chậm chỉ đơn giản là giúp thanh toán các hóa đơn. Nhưng nếu bạn có một sản phẩm phổ biến mà nhiều người muốn mua, tại sao không cố gắng bán càng nhiều càng tốt?

Khi bạn đang mở rộng quy mô tăng trưởng, các chỉ số kinh doanh chính mà bạn cần xem là:

• Giao dịch. Đảm bảo tăng trưởng ổn định bằng cách cải thiện số lượng giao dịch của bạn hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày.
• Giá trị đơn hàng trung bình. Bán nhiều mặt hàng hơn hoặc sản phẩm có giá cao hơn trên mỗi giao dịch sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể của mình.
• Doanh thu. Đảm bảo số doanh thu hàng tháng của bạn đang tăng lên.
• Khách truy cập duy nhất. Nếu tất cả các chỉ số khác của bạn đang có xu hướng tăng, thì số lượng khách truy cập duy nhất của bạn sẽ tự nhiên phản ánh doanh số và doanh thu nhiều hơn. Chỉ cần lưu ý không quá chú ý đến chỉ số này trước khi các con số trên cũng khả quan. Đảm bảo quản lý tỷ lệ LTV / CAC của bạn trong khi bạn tăng lượng khách truy cập duy nhất để bạn vẫn có lợi nhuận.

Mặc dù bạn vẫn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, CAC và các chỉ số khác trong mỗi kênh của mình (chúng tôi sẽ trình bày chi tiết hơn về vấn đề này trong phần tiếp theo), các chỉ số trên là quan trọng nhất để tăng quy mô và thước đo cuối cùng về hiệu suất của bạn.

Theo dõi các số liệu này hàng tuần trong bảng tính Google hoặc Excel và sử dụng chúng làm tổng quan chung về hiệu suất của cửa hàng của bạn. Thêm chỉ số của bạn vào từng tuần tương ứng và so sánh chúng với tuần trước. Mục tiêu chính của bạn phải luôn làm tốt hơn tuần trước.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ nói về các kênh chuyển đổi khác nhau — những nơi bạn có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình và mời họ mua hàng của bạn — và các chỉ số quan trọng nhất liên quan đến từng kênh.

Chỉ số chuyển đổi khách hàng

Bằng cách xem xét các trang tổng quan Google Analytics, bây giờ bạn sẽ hiểu rõ về vị trí hiện tại của công ty mình trong chu kỳ phát triển — cho dù đó là trong giai đoạn xác thực, hiệu quả hay mở rộng quy mô. 

Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc giúp các công ty trong giai đoạn hiệu quả hoặc mở rộng quy mô quản lý tốt hơn các nỗ lực thu hút khách hàng của họ. Nếu đang trong giai đoạn hiệu quả, bạn đã sẵn sàng sử dụng các chỉ số chuyển đổi để tối ưu hóa cửa hàng của mình nhằm tăng trưởng trong tương lai.

• Đầu tiên, bạn nên đầu tư một lượng nhỏ tài nguyên vào tiếp thị, thông qua các chiến dịch quảng cáo ngân sách thấp, để mang lại lượng truy cập vừa đủ để tạo dữ liệu. 
• Sau đó, phân tích dữ liệu đó để hiểu rõ hơn về những cách tốt nhất để tối ưu hóa các chỉ số cốt lõi của sản phẩm của bạn. 
• Sau khi hoàn thành điều đó, bạn có thể chuyển sang giai đoạn mở rộng quy mô và đầu tư nhiều hơn vào các kênh phù hợp nhất với bạn.

Trước đây, chúng ta đã nói về một số chỉ số kinh doanh quan trọng nhất để đánh giá sự phát triển của công ty bạn trong quá trình mở rộng quy mô. Bây giờ, hãy xem cách các công ty đã sẵn sàng mở rộng quy mô có thể sử dụng phân tích để quản lý từng kênh tiếp thị và đầu tư nhiều hơn vào sự phát triển của họ.

Có hàng tá kênh chuyển đổi ngoài kia, nhưng với mục đích của hướng dẫn này, chúng tôi sẽ tập trung vào các kênh phổ biến nhất hiện tại cho thương mại điện tử: SEO, SEM, quảng cáo Facebook và tiếp thị qua email.

Điều đó không có nghĩa là những kênh này nhất thiết phải phù hợp nhất với khán giả của bạn . Ví dụ: nếu người mua thông thường của bạn dành nhiều thời gian trên Pinterest hơn Facebook, hãy xem xét cách tận dụng Pinterest. Nếu bạn biết đối tượng của mình, bạn sẽ biết cách tốt nhất để tiếp cận họ, cho dù đó là thông qua các sự kiện, blog, tạp chí, Snapchat, thư trực tiếp hay thứ gì khác. Bằng cách tìm hiểu thêm về phân tích, khán giả và các kênh yêu thích của khán giả, bạn sẽ có thể tái tạo những bài học này với bất kỳ kênh chuyển đổi nào ngoài đó.

1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Nếu bạn có một sản phẩm mà mọi người thường xuyên tìm kiếm trực tuyến, chẳng hạn như chuyến bay của hãng hàng không hoặc giày dép, thì công cụ tìm kiếm có thể là một kênh miễn phí tuyệt vời để tăng trưởng. Khi bạn đang tối ưu hóa trang web của mình để có được nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền (lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm), các số liệu bạn nên tìm kiếm là:

• Khối lượng tìm kiếm. Bạn chỉ có thể phát triển với SEO nếu có nhiều người tìm kiếm sản phẩm của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc Bing. Việc hiểu Công cụ lập kế hoạch từ khóa rất hữu ích cho việc tìm hiểu xem các từ khóa bạn muốn được xếp hạng có thể tạo ra đủ lưu lượng truy cập để tăng trưởng hay không. Nếu chúng không thể, bạn sẽ không bao giờ có thể sử dụng chúng để mở rộng quy mô.
• Vị trí xếp hạng trung bình. Trong báo cáo SEO Google Analytics của bạn, bạn có thể thấy vị trí trung bình của các từ khóa đang mang lại lưu lượng truy cập cho bạn. Vị trí 1 có nghĩa là bạn là kết quả đầu tiên trên Google cho từ khóa đó — từ khóa tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất.
• Tỷ lệ thoát. Nếu ai đó đến trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm của Google và kỳ vọng của họ không được đáp ứng, họ sẽ rời đi và tỷ lệ thoát của bạn sẽ tăng lên. Google cũng sử dụng tỷ lệ thoát làm thước đo để xếp hạng, vì vậy tỷ lệ thoát cao không chỉ ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng mà còn đối với SEO.
• Tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn có một lượng khách truy cập ổn định đến từ lưu lượng truy cập không phải trả tiền, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang chuyển đổi họ thành người mua thường xuyên nhất có thể. Tối ưu hóa toàn bộ kênh chuyển đổi của bạn, từ trang đích đến thanh toán, để tận dụng tốt hơn SEO thương mại điện tử để tăng doanh số bán hàng.
• Doanh thu. Bạn muốn tạo ra doanh số và doanh thu từ việc khách truy cập tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm. Theo dõi doanh thu từ lưu lượng truy cập không phải trả tiền là biện pháp tốt nhất để xem liệu các cải tiến SEO của bạn có tác động tích cực hay không. Bạn có thể thực hiện việc này trực tiếp trong Shopify bằng các công cụ phân tích tích hợp của chúng tôi. 

2. Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM)

Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm có thể giúp thu hút đúng đối tượng vào trang web của bạn. Làm việc trên cả chiến lược SEO và SEM — chúng bổ sung tốt cho nhau. Các chỉ số được liệt kê bên dưới dựa trên Google Ads, giải pháp quảng cáo của công cụ tìm kiếm:

• Khối lượng tìm kiếm. Nếu bạn đang đầu tư vào tiếp thị công cụ tìm kiếm, bạn muốn đảm bảo, cũng như với SEO, rằng các từ khóa bạn đang nhắm mục tiêu có lưu lượng truy cập cao. Nghiên cứu thông qua Công cụ lập kế hoạch từ khóa trước khi bạn bắt đầu đầu tư vào SEM.
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC). Bạn có thể kiểm soát số tiền bạn sẵn sàng trả cho mỗi nhấp chuột trong SEM bằng cách điều chỉnh CPC trong trang tổng quan Google Ads. Bạn càng trả nhiều tiền cho mỗi nhấp chuột, thì quảng cáo của bạn sẽ hiển thị càng cao trong kết quả tìm kiếm của khách hàng tiềm năng, điều này sẽ tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn. Bí quyết ở đây là trả đủ tiền để thúc đẩy lưu lượng truy cập, nhưng không quá nhiều đến mức giá mỗi chuyển đổi của bạn (xem bên dưới) sẽ quá cao và cản trở lợi nhuận của bạn.
• Vị trí xếp hạng trung bình. Chỉ số này, được hiển thị trong trang tổng quan Google Ads của bạn, có liên quan trực tiếp đến CPC. Bạn càng chi tiêu nhiều hơn cho CPC của từ khóa, thì vị trí xếp hạng của bạn sẽ càng cao, điều này sẽ tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn.
• Tỷ lệ nhấp (CTR). Quảng cáo của bạn có thể được hiển thị cho nhiều người, nhưng nó sẽ chỉ hiệu quả nếu đúng người nhấp vào quảng cáo đó. Đảm bảo rằng bản sao quảng cáo của bạn đang thu hút khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ tăng CTR của bạn (cũng được hiển thị trong trang tổng quan Google Ads của bạn) và tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn.
• Tỷ lệ thoát. Nếu mọi người đang nhấp vào quảng cáo của bạn nhưng bạn vẫn thấy tỷ lệ thoát cao, hãy làm việc trên các trang đích và quảng cáo của bạn để đảm bảo thông điệp bạn đang nói là nhất quán. Theo dõi tỷ lệ thoát cho mọi chiến dịch SEM trong trang tổng quan Google Ads của bạn.
• Tỷ lệ chuyển đổi. Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi SEM sẽ có tác động lớn đến lợi nhuận của bạn. Đảm bảo rằng toàn bộ kênh chuyển đổi của bạn, từ trang đích đến thanh toán, được tối ưu hóa để tận dụng SEM tốt hơn cho việc bán hàng. Bạn có thể tìm thấy tỷ lệ chuyển đổi của từng chiến dịch trong trang tổng quan Google Ads của mình.
• Chi phí mua lại khách hàng (CAC). Trong Google Ads, CAC được tính dựa trên tỷ lệ chuyển đổi trung bình và giá mỗi nhấp chuột trung bình của bạn. Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 10%, điều đó có nghĩa là bạn cần 10 lần nhấp để thực hiện một lần bán hàng. Nếu mỗi nhấp chuột có giá 2 đô la, CAC của bạn sẽ là 20 đô la. Nếu chi phí mua lại Khách hàng là $ 20 quá cao để bạn tạo ra lợi nhuận, bạn sẽ mất tiền trong khi tạo ra doanh số bán hàng.

3. Quảng cáo Facebook và Instagram

Việc tận dụng quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội có thể khó khăn — mọi người sử dụng mạng xã hội để kết nối với bạn bè chứ không phải mua sản phẩm. Tuy nhiên, mạng xã hội là nơi mọi người dành phần lớn thời gian trực tuyến và Facebook là nền tảng phổ biến nhất, vì vậy, bạn nên thử nghiệm với quảng cáo Facebook để tăng doanh số bán hàng. Các số liệu chính được sử dụng trong quảng cáo Facebook là:

• Số lần hiển thị. Nếu quảng cáo của bạn có số lần hiển thị thấp, nó không được hiển thị cho đủ người. Điều này có nghĩa là thị trường mục tiêu của bạn quá hẹp. Mở rộng đối tượng của bạn bằng cách bao gồm các sở thích hoặc nhân khẩu học có liên quan hơn.
• CTR. Đây là phần trăm số người nhấp vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy nó. Nếu CTR của bạn quá thấp, thì thông điệp hoặc thiết kế quảng cáo của bạn cần một số công việc hoặc bạn đang hiển thị quảng cáo của mình cho sai đối tượng.
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC). Trên Facebook, một cú nhấp chuột sẽ có giá cao hơn tùy thuộc vào loại đối tượng bạn đang nhắm mục tiêu. CPC cao sẽ chuyển thành CAC cao hơn.
• Tỷ lệ thoát. Tỷ lệ thoát hoạt động tương tự với Facebook cũng như với SEM.
• Tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi là một số liệu quan trọng và mỗi chiến dịch quảng cáo có thể có một tỷ lệ chuyển đổi khác nhau. Nếu bạn đã xác định một chiến dịch cụ thể có tỷ lệ chuyển đổi kém (trong Google Analytics, hãy chuyển đến Chuyển đổi> Chiến dịch để tìm hiểu), hãy làm việc trên các trang đích và quảng cáo của bạn để đảm bảo cả hai đều có thông điệp nhất quán và rõ ràng, làm nổi bật giá trị của Mỹ phẩm.
• CAC. CAC cũng hoạt động tương tự với Facebook như với SEM.

4. Tiếp thị qua email

Trung bình, tiếp thị qua email là kênh hoạt động tốt nhất để bán hàng trong thương mại điện tử. Thách thức là xây dựng một danh sách email, việc này cần nhiều thời gian (chúng tôi thực sự không khuyến khích bạn mua danh sách email). Các chỉ số chính bạn nên theo dõi khi tận dụng email là:

• Số lượng người đăng ký email. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng email, các con số rất quan trọng. Danh sách của bạn càng lớn, cơ hội bán hàng của bạn càng tốt. Làm việc để có được nhiều người đăng ký email nhất có thể từ các khách hàng tiềm năng của bạn.
• Bán hàng từ email. Chỉ đơn giản có một danh sách lớn các địa chỉ email là không đủ — bạn cần có khả năng bán hàng cho họ. Có hai khía cạnh này. Đầu tiên, bạn cần một danh sách những người sẽ có xu hướng mua hàng của bạn. Thứ hai, bạn cần nghiên cứu nội dung email của mình để biến điều đó thành hiện thực. Đọc thêm về hai số liệu này bên dưới.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành người đăng ký email. Việc xây dựng danh sách yêu cầu thêm các biểu mẫu vào trang web của bạn và yêu cầu mọi người đăng ký. Việc chuyển đổi từ khách truy cập thành người đăng ký sẽ phụ thuộc vào mức độ bạn có thể thuyết phục khách đăng ký.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ người đăng ký thành doanh số bán hàng. Khi bạn đã xây dựng danh sách những người quan tâm đến sản phẩm của mình, bạn muốn gửi cho họ những email thường xuyên thú vị và giải trí và sẽ thuyết phục họ mua hàng của bạn. Làm việc trên các thiết kế của email và lựa chọn sản phẩm của bạn để đảm bảo bạn bán được vào danh sách của mình.
• Tỉ lệ mở. Nếu mọi người không mở email của bạn, bạn sẽ không có cơ hội bán hàng cho họ. Một danh sách email chất lượng có thể tạo ra tỷ lệ mở từ 20% đến 30%. Kiểm tra các chủ đề email của bạn để đảm bảo rằng chúng hấp dẫn và có thể thuyết phục mọi người mở chúng.
• Tỷ lệ nhấp chuột. Khi người đăng ký của bạn đã mở email của bạn, bạn muốn họ nhấp vào sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc một phần nội dung và quay lại trang web của bạn để mua hàng của bạn. Tỷ lệ người nhấp vào liên kết trong email là tỷ lệ nhấp.
• Tỷ lệ hủy đăng ký. Nếu bạn không cẩn thận với loại nội dung bạn gửi vào danh sách của mình, mọi người có thể hủy đăng ký. Nếu quá nhiều người (hơn 1%) hủy đăng ký, đó là dấu hiệu bạn không gửi cho họ những gì họ đã đăng ký.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách kết hợp mọi thứ chúng ta đã thảo luận cho đến nay và kết hợp phân tích vào quy trình của công ty bạn.

Tiếp thị 101

Khó khăn để tăng doanh số bán hàng? Tìm hiểu cách đi từ ngày đầu tiên đến lần bán hàng đầu tiên trong khóa đào tạo miễn phí này.

Mẹo để phân tích thương mại điện tử thành công

Đặt mục tiêu của bạn trước

Đặt mục tiêu và mục tiêu của bạn trước khi lặn là điều bắt buộc. Đó là cách tốt nhất để đảm bảo nhóm của bạn đang làm việc hướng tới một mục tiêu chung, đồng thời tăng khả năng bạn đạt được các chỉ số hiệu suất chính của mình.

Mục tiêu chính của nhóm tiếp thị của bạn cần liên quan đến các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Công cụ tạo ra lợi nhuận hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn là gì? Đó là một nơi để bắt đầu. 

Mục tiêu tiếp thị có thể là:

• Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao trên quy mô lớn
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thanh toán 
• Tăng tỷ suất lợi nhuận
• Tăng doanh số bán hàng thông qua bán thêm và bán kèm
• Tăng lòng trung thành của khách hàng
• Giảm bớt xe hàng bị bỏ rơi

Sử dụng khung mục tiêu SMART khi quyết định các mục tiêu. Ví dụ: của bạn có thể là “Giảm 5% số xe bị bỏ rơi trong Q1”. Các mục tiêu không cần phức tạp, nhưng chúng phải rõ ràng. 

Sau đó, chia mục tiêu của bạn thành các bước có thể hành động và gửi chúng cho nhóm của bạn:

1. Quyết định mục tiêu bạn muốn đạt được.
2. Ưu tiên các nhiệm vụ bạn cần hoàn thành để đạt được điều đó.
3. Chỉ định cách hoàn thành từng nhiệm vụ.
4. Gửi các mục tiêu tiếp thị đó cho những người ra quyết định và quản lý.

Thiết lập điểm chuẩn

Điểm chuẩn là tiêu chuẩn được thiết lập để bạn so sánh một thứ gì đó. Khi được sử dụng cho tiếp thị kỹ thuật số và phân tích trang web, nó liên quan đến việc ghi lại số liệu riêng biệt (giỏ hàng bị bỏ qua, chi phí chuyển đổi khách hàng, v.v.) trong một khoảng thời gian, sau đó sử dụng điểm chuẩn để đưa ra kết luận trong quá trình đưa ra quyết định. Điểm chuẩn cung cấp nội dung có giá trị và giúp bạn đặt các mục tiêu có ý nghĩa và tìm hiểu cách bạn so sánh với chính mình theo thời gian. 

Ví dụ: giả sử bạn đang thực hiện một chiến dịch SEO để cải thiện lưu lượng truy cập trang web vào tháng 11. Bạn có thể theo dõi các số liệu như số lần xem trang, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát. Tháng 11 sẽ đóng vai trò là khoảng thời gian thử nghiệm cho những thay đổi của bạn, vì vậy bạn quyết định rằng chỉ số trang web của tháng 10 sẽ là điểm chuẩn của bạn. 

Nếu đang sử dụng Google Analytics, bạn có thể dễ dàng so sánh hai khung thời gian để xem kết quả. 

Liên quan: Cách sử dụng những người có ảnh hưởng để thúc đẩy doanh số bán hàng: 7 lời khuyên cho năm 2022

Mỗi chiến dịch sẽ có một điểm chuẩn khác nhau. Nếu bạn đang chạy quảng cáo, đó có thể là CTR hoặc CPC trước đó. Điều quan trọng là đặt khung thời gian và số liệu cụ thể để làm điểm chuẩn, để bạn có thể hiểu liệu các chiến dịch của mình có thành công hay không.

Tối ưu hóa các chiến dịch của bạn

“Analytics tập trung vào việc đo lường hiệu suất kinh doanh và các biến số hỗ trợ hiệu suất đó. Tối ưu hóa là bước tiếp theo vì nó cố gắng cải thiện hiệu suất bằng cách từng bước điều chỉnh các biến số tiếp thị và cấp độ của chúng để chúng được định cấu hình phù hợp hoặc tối ưu hơn, ”Siva nói. 

“Ví dụ: một doanh nghiệp có thể chi tiêu cho các biến số như quảng cáo cho khách hàng, dành nguồn lực để cải thiện mối quan hệ kênh và các nỗ lực xúc tiến khác như một phần của chiến dịch tiếp thị của mình. Tất cả những yếu tố này thúc đẩy các chỉ số hiệu suất như doanh số bán hàng, lợi nhuận và thị phần. ”

Siva cho biết thêm rằng để đảm bảo rằng các tài nguyên dành cho mỗi biến được định cấu hình, “các doanh nghiệp thường sử dụng mô phỏng và thử nghiệm để xác định các quyết định phân bổ tài nguyên tối ưu trên các biến thúc đẩy hiệu suất.” 

Kết hợp dữ liệu vào thói quen của công ty bạn

Bạn thực sự có thể thấy sự khác biệt về hiệu suất của các công ty kết hợp dữ liệu vào thói quen hàng tuần của họ. Những người bán có thói quen phân tích dữ liệu, nhận thông tin chi tiết về tiếp thị từ số liệu phân tích của họ và đưa những thông tin chi tiết đó vào hành động là những người thành công nhất.

Việc phân tích dữ liệu trở thành một thói quen thật đơn giản. Cho dù bạn là một doanh nhân đơn lẻ hay một phần của nhóm, tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện kiểm tra hàng tuần.

Các công ty thành công tập trung vào việc giải quyết các nút thắt lớn nhất của họ trước tiên. Bắt đầu mỗi tuần bằng cách mở phân tích của bạn và có một cái nhìn rõ ràng về những ưu tiên và sáng kiến ​​tiếp thị của bạn cần có cho những ngày sắp tới.

Ví dụ, bằng cách hiểu rằng thời gian tải trang trung bình của bạn cao so với các đồng nghiệp của bạn (hoặc tuần trước của bạn) và thời gian tải trang đó ảnh hưởng trực tiếp đến chuyển đổi, bạn sẽ biết rằng việc giảm thời gian tải trang phải là ưu tiên hàng đầu đối với bạn.

Như bạn có thể thấy trong ví dụ trên, tỷ lệ chuyển đổi là một vấn đề lớn đối với cửa hàng này. Nó nên tập trung nỗ lực vào việc tối ưu hóa các trang đích, trải nghiệm cửa hàng và kênh bán hàng để cải thiện số lượng chuyển đổi và bán được nhiều hơn.

Bạn cũng có thể chỉ cần theo dõi các chỉ số của mình trong bảng tính hoặc trên bảng trắng. Điều quan trọng là phải sắp xếp thứ tự ưu tiên. Nếu bạn muốn cải thiện con số của mình theo thời gian, hãy luôn so sánh dữ liệu của bạn với tuần trước.

Khi bạn xác định được các vấn đề lớn nhất của mình, hãy động não các ý tưởng có thể tác động tích cực đến các chỉ số màu đỏ trên trang tổng quan của bạn. Hãy thực hiện những ý tưởng này và thực hiện cùng một lần kiểm tra vào tuần tới để xác minh xem con số của bạn có được cải thiện hay không. Lặp lại quy trình này hàng tuần cho đến khi tất cả các chỉ số của bạn có màu xanh lục.

Đó là nó. Khi bạn thông thạo phân tích và kết hợp dữ liệu vào quá trình ra quyết định của công ty, không gì có thể ngăn cản bạn.

Làm cho phân tích thương mại điện tử kỹ thuật số của bạn phù hợp với bạn

Hầu hết các doanh nghiệp không thất bại do thiếu công việc hoặc sự cống hiến — họ thất bại do thực hiện những điều sai lầm. Bí quyết là hiểu những điểm dữ liệu nào là quan trọng đối với từng giai đoạn phát triển và sử dụng kiến ​​thức đó để thực hiện những thay đổi sẽ thực sự có tác động sâu sắc đến lợi nhuận của bạn.

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.