Cách sử dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn

Vào những năm 1990, AOL Messenger đã biến đổi Internet sơ khai khi nó tạo ra một trong những ví dụ đầu tiên về mạng xã hội. Người dùng có thể giao tiếp với bạn bè và người lạ trong thời gian thực thông qua tin nhắn tức thì cũng như qua email, diễn đàn thảo luận và phòng trò chuyện. Trong những thập kỷ kể từ đó, mạng xã hội đã phát triển và tiến hóa để thâm nhập vào gần như mọi khía cạnh của cuộc sống kỹ thuật số của chúng ta, ảnh hưởng đến mọi thứ, từ cách thức và những gì chúng ta mua cho đến mạng lưới nghề nghiệp cho đến cách chúng ta thể hiện bản thân.

Phương tiện truyền thông xã hội là gì?

Phương tiện truyền thông xã hội là bất kỳ nền tảng, ứng dụng hoặc phần mềm kỹ thuật số nào cho phép mọi người tạo và chia sẻ nhiều loại nội dung trực tuyến, bao gồm các bài đăng văn bản, video, hình ảnh và bài viết. Các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như Facebook, YouTube, Instagram, TikTok và Facebook Messenger, được hàng triệu người sử dụng cho mạng xã hội và giao tiếp. Các mạng truyền thông xã hội xoay quanh việc mọi người và các tổ chức trao đổi ý tưởng và thông tin trực tuyến.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ, thu hút khách hàng hiện tại và tiềm năng, đồng thời tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu—với hy vọng thu hút được người theo dõi và hơn thế nữa. Điều này có thể đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng phạm vi tiếp cận theo cách tiết kiệm chi phí. Thông tin được đăng trên các mạng truyền thông xã hội có thể là bất kỳ thứ gì từ ngày và giờ ra mắt sản phẩm thương mại điện tử đến một cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý tưởng hàng hóa mới nhất để tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Với các nền tảng khác nhau và chức năng của chúng, doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội cụ thể để chia sẻ đánh giá của khách hàng, giao tiếp với khách hàng thông qua nhắn tin và đăng video để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều người theo dõi hơn.

3 lợi ích của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp nhỏ

1. Quảng cáo tiết kiệm chi phí
2. Cập nhật theo thời gian thực
3. Xây dựng mối quan hệ

Với phạm vi tiếp cận rộng rãi và tính chất tương tác, mạng xã hội mang đến cơ hội quan trọng để thu hút khách hàng hiện tại, khám phá cơ sở khách hàng mới, tiếp thị hàng hóa và dịch vụ cũng như xây dựng thương hiệu của bạn. Ba lợi ích của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp nhỏ của bạn bao gồm:

1. Quảng cáo tiết kiệm chi phí

Một lợi ích chính của phương tiện truyền thông xã hội là nhiều nền tảng được sử dụng miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng tham gia, quảng bá doanh nghiệp của mình và xây dựng lượng người theo dõi để giúp thu hút khách hàng tiềm năng đến tận cửa—miễn phí. Các chiến dịch quảng cáo trả tiền cũng là một lựa chọn thông qua quảng cáo trên mạng xã hội và thường có giá cạnh tranh khi so sánh với quảng cáo truyền thống hơn như quảng cáo trên báo in hoặc truyền hình.

2. Cập nhật theo thời gian thực

Người dùng đổ xô đến phương tiện truyền thông xã hội để biết thông tin mới nhất hoặc trực tiếp. Tương tự, hầu hết các doanh nghiệp chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thông báo nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng về các sản phẩm mới, giờ mở cửa và đóng cửa của cửa hàng cũng như các cập nhật khác.

3. Xây dựng mối quan hệ

Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về sự tham gia. Mọi người thích tương tác với—và tìm hiểu về—nhau và thế giới xung quanh họ. Điều này bao gồm các thương hiệu và doanh nghiệp yêu thích của họ. Với sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể nhận và trả lời phản hồi từ khách hàng hiện tại, giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và xây dựng mối quan hệ kinh doanh với những người có ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu—tất cả các bước có thể giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng ngày càng tăng trong tương lai .

4 cách một doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Một phần vẻ đẹp của mạng xã hội là không có cách nào đúng hay sai để sử dụng nó. Dưới đây là bốn cách để kết hợp phương tiện truyền thông xã hội và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp nhỏ của bạn.

1. Tiếp thị

Với hơn 4,2 tỷ người dùng trên toàn cầu, phương tiện truyền thông xã hội đại diện cho đối tượng cố định lớn nhất mà bạn có thể nhắm mục tiêu thông qua các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình để thu hút sự quan tâm đến hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty bạn. Mặc dù bạn sẽ không thể tiếp cận mọi người, nhưng việc thu hút ngay cả một phần nhỏ người dùng mạng xã hội cũng có thể thu hút khách hàng tiềm năng. Tạo nội dung truyền thông xã hội hấp dẫn có thể giúp xây dựng cơ sở khách hàng của bạn bằng cách hướng mọi người qua cửa (kỹ thuật số) và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội có thể giúp bạn xác định ai sẽ quảng cáo sản phẩm của mình, cũng như kết nối và tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn. Cân nhắc kết hợp các thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu, các bài đăng trên diễn đàn yêu cầu phản hồi của khách hàng và các luồng video trực tiếp vào phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Làm như vậy có thể giúp bạn đánh giá hành vi của người tiêu dùng, bao gồm sở thích và không thích, thậm chí theo dõi sự cạnh tranh trên thị trường.

2. Quảng cáo

Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo có thể giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hiệu quả về chi phí tới nhiều khách hàng lý tưởng hơn. Có rất nhiều cơ hội để quảng cáo miễn phí—các ý tưởng bao gồm các trang web như Yelp và Craigslist. Các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất cung cấp các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi có trả tiền. YouTube, Facebook, Snapchat, Instagram và Pinterest nằm trong số những dịch vụ mà bạn có thể trả tiền để đẩy nội dung quảng cáo của mình lên video, ảnh hoặc bài đăng văn bản.

Bạn cũng có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng, là những người dùng mạng xã hội có lượng người theo dõi lớn. Cộng tác với những người có ảnh hưởng để giúp công khai các dịch vụ của bạn là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng mua những gì bạn đang bán, cũng như tạo mối liên hệ tích cực với thương hiệu của bạn.

3. Bán hàng

Thương mại xã hội là hoạt động tiếp thị và bán sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhiều nền tảng truyền thông xã hội cung cấp phiên bản cửa hàng trực tuyến của riêng họ, nơi các doanh nghiệp nhỏ có thể bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng. Mặc dù bạn có thể muốn có quyền kiểm soát trang web hoặc mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của riêng mình, nhưng thương mại xã hội có thể mang lại nguồn doanh thu bổ sung và giúp hướng khách hàng đến các nền tảng khác của bạn—hoặc thậm chí là mặt tiền cửa hàng thực.

Ngoài ra, nhiều nền tảng xã hội phổ biến nhất—bao gồm Facebook, Instagram, TikTok và Pinterest—tích hợp với Shopify. Điều này cho phép bạn kết nối các kênh truyền thông xã hội với cửa hàng trực tuyến của mình, tải danh mục sản phẩm lên hồ sơ xã hội của bạn và bán sản phẩm của bạn trên nhiều nền tảng cùng một lúc.

4. Tăng trưởng và mở rộng

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để xác định nhu cầu thông qua phân tích và khám phá những ngóc ngách mới mà bạn có thể lấp đầy trên thị trường. Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội—phần mềm thông minh có thể theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến dựa trên các chủ đề hoặc từ khóa nhất định—có thể cung cấp phản hồi vô giá cho các chủ doanh nghiệp nhỏ.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn điều hành một chuỗi cửa hàng trang sức nhỏ ở Chicago. Bạn đang tìm cách mở một mặt tiền cửa hàng mới, nhưng không chắc chính xác nên mở rộng ở đâu. Dữ liệu từ một công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể cho bạn biết rằng có rất nhiều cuộc trò chuyện diễn ra trực tuyến về việc thiếu một cửa hàng trang sức tốt ở Naperville, Illinois. Bạn thuê một mặt bằng để cho thuê, mở cửa kinh doanh và chắc chắn là nhu cầu rất cao.

Cách phát triển chiến lược truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn

1. Đặt mục tiêu và mục tiêu rõ ràng
2. Tạo một kế hoạch nội dung
3. Đo lường sự tiến bộ của bạn
4. Xoay vòng nếu cần thiết

Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả bao gồm các mục tiêu của công ty bạn (có số liệu), đối tượng mục tiêu và nền tảng nào bạn dự định sử dụng để thực hiện tầm nhìn của mình. Phát triển một chiến lược và điểm chuẩn mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra tiến trình của mình trong suốt quá trình sẽ giúp đảm bảo việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của bạn được định hướng và hiệu quả. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để bắt đầu xây dựng chiến lược của mình.

1. Đặt mục tiêu rõ ràng

Bắt đầu bằng cách xác định chính xác những gì bạn muốn đạt được từ chiến lược truyền thông xã hội của mình. Bạn có muốn tăng doanh số bán hàng bằng một số tiền nhất định? Bạn có muốn quản lý phản hồi của khách hàng về dịch vụ của mình không? Hay bạn muốn xây dựng một chiến dịch quảng cáo toàn diện? Có lẽ, đó là tất cả những điều trên. Truyền đạt trước các mục tiêu này cũng có thể giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và theo dõi xem bạn có hiệu quả hay không.

2. Tạo một kế hoạch nội dung

Kế hoạch nội dung đưa ra những nền tảng truyền thông xã hội mà bạn định sử dụng, loại nội dung bạn sẽ tập trung và đăng cũng như giai điệu mà thương hiệu của bạn sẽ có trên mỗi kênh. Tạo video, quản lý bài đăng và cố gắng theo kịp mọi kênh xã hội có thể khiến bạn bị phân tán quá mức—và mang lại lợi nhuận giảm dần. Tập trung vào việc xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với bạn và doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là nhiều video TikTok mỗi ngày hay một bài đăng Pinterest mỗi tuần.

3. Đo lường sự tiến bộ của bạn

Theo dõi tiến trình của bạn thông qua các chỉ số thương mại điện tử và chỉ số hiệu suất chính (KPI)—các biện pháp có thể định lượng để theo dõi hiệu suất của các bài đăng trên mạng xã hội của bạn. Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều cung cấp thông tin chuyên sâu có giá trị và dữ liệu chi tiết có thể đo lường các thông tin tương tác với đối tượng khác nhau, bao gồm:

• Ấn tượng. Đây là số lần nội dung mạng xã hội của bạn được hiển thị cho người dùng.
• Với tới. Số lượng tài khoản duy nhất (người) xem bài đăng của bạn hoặc nội dung truyền thông xã hội khác.
• Tốc độ tăng trưởng khán giả. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội mà doanh nghiệp của bạn đạt được trên một nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định.
• Lợi tức đầu tư (ROI). Giá trị (doanh số) mà một công ty có thể mong đợi so với chi phí đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội.

Các số liệu này có thể hoạt động như một thước đo cho các mục tiêu truyền thông xã hội của công ty bạn.

4. Xoay vòng nếu cần

Một phần quan trọng của chiến lược truyền thông xã hội là lặp lại những gì hiệu quả và loại bỏ những gì không. Nếu bạn không đạt được mục tiêu hoặc kế hoạch của bạn không hoạt động như mong đợi, hãy sửa đổi cách tiếp cận của bạn. Có thể Pinterest không phải là nền tảng tốt nhất cho cửa hàng hoa của bạn và bạn sẽ thành công hơn khi đầu tư thời gian của mình vào Instagram. Có thể chiến dịch quảng cáo trên Facebook của bạn không đạt được phạm vi tiếp cận như bạn mong đợi và việc thêm chiến dịch Twitter vào hỗn hợp để nhắm mục tiêu một nhân khẩu học khác sẽ đạt được kết quả tốt hơn. Trở nên linh hoạt có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu ban đầu một cách lâu dài.