Cách Shelfies tiết kiệm hàng nghìn đô la bằng cách sử dụng tự động hóa luồng Shopify

Đó là rủi ro bắt nguồn từ việc không chấp nhận rủi ro … và một giải pháp mang lại tương lai của thương mại cho hiện tại.

Khi Nicholas Montgomery thành lập Shelfies, một nền tảng phong cách sống và quần áo in toàn bộ theo yêu cầu, mô hình kinh doanh làm cơ sở cho ý tưởng là không chứa hàng tồn kho:

“Có rất nhiều sự lãng phí trong thời trang. Hai mươi đến ba mươi phần trăm tổng số hàng tồn kho quần áo được sản xuất không bao giờ bán được. Nó có hại cho môi trường và xấu cho những thương gia phải giảm giá để di chuyển hàng tồn kho không mong muốn ”.

Nhưng nhiều tác vụ theo yêu cầu của mô hình in theo yêu cầu của Montgomery là lặp đi lặp lại và tốn nhiều thời gian.

Đặc biệt là vì Shelfies cung cấp các đơn đặt hàng thiết kế riêng, trong đó khách hàng có thể đặt bất cứ thứ gì họ muốn trên một chiếc áo.

Vài lần trong ngày Vanessa Boyce, Giám đốc điều hành của Shelfies và một số nhân viên khác sẽ mở trang tổng quan Shopify Plus của họ và tìm kiếm các đơn đặt hàng tùy chỉnh theo cách thủ công để gửi cho một nhà thiết kế, người sau đó sẽ tạo ra một mô hình mà khách hàng phải chấp thuận trước khi bắt đầu sản xuất.

Theo lời của Montgomery:

Đó là một phần của công việc nhưng tôi không muốn bận rộn chỉ để bận rộn. Tôi muốn làm việc hiệu quả hơn và đạt được điều gì đó quan trọng.

Mặc dù vậy, anh ta có sự lựa chọn nào?

Nếu không có một nhóm toàn cầu liên tục kiểm tra các đơn đặt hàng tùy chỉnh vài giờ một lần, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng và công ty toàn in này có thể không có gì để in.

Thành công tình cờ

Shelfies được thành lập gần như một cách tình cờ…

Không giống như một số cửa hàng thương mại điện tử khác mà Montgomery thành lập chỉ đơn giản là để thử nghiệm và học hỏi, Shelfies đã thành công ngay lập tức sau khi ra mắt vào năm 2013.

Montgomery nói: “Tôi không biết Shelfies sẽ trở thành công việc kinh doanh 24/7 của tôi. “Đó là một nỗ lực học tập đối với tôi. Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng nó sẽ lớn như thế này ”.

Shelfies là một công ty kinh doanh quốc tế trị giá hàng triệu đô la, bán tại 40 quốc gia và đang xây dựng một mạng lưới toàn cầu gồm các nhà thiết kế và cơ sở in ấn:

“Chà, mọi người thực sự hào hứng với Shelfies vì ​​họ không muốn thứ gì đó được sản xuất hàng loạt và trông giống hệt như những gì mọi người đang mặc. Mọi người muốn thể hiện bản thân bằng quần áo và mô hình in theo yêu cầu của chúng tôi cho phép họ làm điều đó ”.

Tuy nhiên, Montgomery – người làm việc với các cơ sở sản xuất ở một số quốc gia – cũng phải đề phòng những đơn hàng có độ rủi ro cao để có thể nhanh chóng liên hệ với các nhà sản xuất và hủy đơn hàng trước khi bắt đầu sản xuất.

Điều quan trọng hơn nữa là bắt các đơn đặt hàng được thiết kế tùy chỉnh có rủi ro cao trước khi quá muộn.

Montgomery giải thích: “Nếu chúng tôi không nhanh chóng bắt được gian lận và đơn đặt hàng tùy chỉnh được sản xuất, chúng tôi đang mắc kẹt với hàng tồn kho mà chúng tôi không thể bán được,” Montgomery giải thích. “Nếu chúng tôi in một chiếc áo len với khuôn mặt của bạn trên nó, không ai khác sẽ mua nó, vì vậy đó là một thiệt hại lớn cho chúng tôi.”

Cho dù đó là kiểm tra thủ công các đơn đặt hàng tùy chỉnh chưa hoàn thành vài giờ một lần hay nhấc điện thoại và gọi đến các cơ sở in ấn rải rác trên toàn cầu theo các múi giờ khác nhau để ngăn chặn việc sản xuất một đơn đặt hàng có rủi ro cao, Montgomery gợi ý rằng các nhiệm vụ lặp đi lặp lại tẻ nhạt sẽ tốn kém với nhiều loại mặt tiền.

Montgomery nói: “Đây không phải là công việc khó nhưng cần thời gian để dành cho những nhiệm vụ quan trọng hơn. “Chúng tôi tốn tiền để đào tạo mọi người làm loại công việc này và họ vẫn mắc sai lầm, có nghĩa là chúng tôi không bắt được tất cả các hành vi gian lận”.

Bên cạnh việc bị mắc kẹt với khoảng không quảng cáo tùy chỉnh, nó có thể không bao giờ bán được, Shelfies cũng trả khoản phí bồi hoàn ngân hàng $ 15 đối với các đơn đặt hàng có rủi ro cao không được giao kịp thời.

Trừ khi Montgomery có thể tìm ra cách để có mặt ở nhiều quốc gia cùng một lúc trong khi giám sát đồng thời từng đơn hàng khi nó được đặt…

Câu chuyện thành công tình cờ này có thể bị đình trệ.

Thương mại trên Autopilot

Kỹ thuật số tương đương với việc trở nên toàn trí, toàn diện và toàn năng…

Đang tự động hóa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.

Đó là lý do tại sao Montgomery gần đây đã bắt đầu sử dụng Shopify Flow, một nền tảng tự động hóa cho phép người bán trên Shopify Plus tùy chỉnh quy trình kinh doanh phụ trợ độc đáo và đơn giản hóa các quy trình để nhóm của anh ấy có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Gần đây, hơn 500 doanh nghiệp có quy mô lớn của Shopify Plus đã sử dụng Flow để tự động hóa hàng triệu trình kích hoạt. Mỗi người đại diện cho một nhiệm vụ mà lẽ ra phải được thực hiện bởi một người.

Trong trường hợp của Shelfies, Montgomery và nhóm của ông đã tạo ra một số quy trình tự động hóa thương mại điện tử, bao gồm các quy trình sau:

Tự động hóa đơn hàng tùy chỉnh

Quy trình làm việc ngay lập tức xác định các đơn đặt hàng tùy chỉnh và tự động gửi email với thông tin cần thiết để bắt đầu quá trình thiết kế. Thay vì tìm kiếm theo cách thủ công các đơn đặt hàng tùy chỉnh chưa được thực hiện theo cách thủ công, Flow tự động thông báo cho nhà thiết kế có thể ngay lập tức bắt đầu làm việc trên mockup phải được khách hàng chấp thuận trước khi bắt đầu sản xuất.

Bên cạnh việc giải phóng Montgomery tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn, tự động hóa đơn đặt hàng tùy chỉnh của Shelfies cũng đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách giảm thời gian quay vòng trên các thiết kế tùy chỉnh từ sáu giờ xuống còn hai giờ:

Chúng tôi không còn phải săn lùng các đơn đặt hàng tùy chỉnh. Flow cho chúng tôi biết ngay lập tức và tự động bắt đầu quá trình thiết kế cho chúng tôi.

Tự động hóa đơn hàng rủi ro cao

Quy trình làm việc ngay lập tức xác định các đơn đặt hàng bị gắn cờ là rủi ro cao và tự động gửi email đến nhà sản xuất in ấn phù hợp yêu cầu tạm dừng sản xuất và hủy đơn đặt hàng.

Trước Flow, Montgomery chỉ có vài giờ để liên hệ với các cơ sở in ấn ở Mỹ, Anh và Canada để ngừng sản xuất theo đơn đặt hàng gian lận.

Nếu một đơn đặt hàng có rủi ro cao được xử lý trong khi Montgomery và nhóm của ông đang ngủ và không được hủy bỏ kịp thời, Shelfies sẽ chịu toàn bộ chi phí sản xuất và phí bồi hoàn.

Vì sử dụng Flow để tự động hóa tác vụ, Shelfies đã tiết kiệm hàng nghìn đô la bằng cách tự động ngăn chặn các đơn đặt hàng tùy chỉnh có khả năng gian lận. Theo Montgomery:

“Thật khó chịu vì chúng tôi làm việc với các nhà sản xuất ở nhiều múi giờ nên rất khó để hủy các đơn hàng có rủi ro cao trước khi bắt đầu sản xuất”.

Giờ đây, Shopify Flow tự động thực hiện điều đó, giúp chúng tôi yên tâm.

Nhưng đừng nhầm một tâm trí bình yên với một tâm trí không dính mắc vào những gì có thể xảy ra trong tương lai.

Trên thực tế, tự động hóa có thể gây nghiện như một loại thuốc cực mạnh. Khi bạn đã có sở thích, tất cả những gì bạn muốn là…

Tiết kiệm hàng trăm giờ

SKU đặc biệt đối với nhóm Shelfies…

Thay vì gán mã nhận dạng ngẫu nhiên cho các sản phẩm như nhiều người vẫn làm, Shelfies xây dựng SKU theo cách dễ dàng truyền đạt loại sản phẩm, kích thước và thông tin khác liên quan đến quy trình thực hiện.

Montgomery nói: “SKU của chúng tôi có ý nghĩa gì đó. “Nó thực sự có giá trị vì nó giúp chúng tôi cải thiện việc kiểm soát chất lượng và thực hiện.”

Vấn đề là Montgomery và nhóm của ông phải tạo SKU tùy chỉnh theo cách thủ công…

Nó mất khoảng bốn giờ một tuần.

Tự động hóa quy trình mà Montgomery đang nghiên cứu, sẽ tiết kiệm cho Shelfies hàng trăm giờ mỗi năm. Tương tự như vậy, Montgomery cũng quan tâm đến việc xây dựng các quy trình làm việc tự động trong tương lai được thiết kế để cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng:

• Thông báo tự động nhắc nhở khách hàng rằng họ phải phê duyệt các mô hình thiết kế theo đơn đặt hàng tùy chỉnh trước khi có thể bắt đầu sản xuất
• Thông báo ngay cho nhân viên nếu đơn hàng từ bên thứ ba không được giao trong một số ngày nhất định và chủ động liên hệ với khách hàng để tránh các thắc mắc về dịch vụ khách hàng
• Tự động đưa các sản phẩm mới vào các bộ sưu tập thích hợp để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và loại bỏ mười bước thủ công cần thiết ngay bây giờ

“Shopify Flow thực sự mạnh mẽ vì nó cho phép tôi tập trung vào việc phát triển công việc kinh doanh mà tôi yêu thích và làm nhiều việc hơn sẽ có tác động lâu dài. Với Flow, bạn có thể tập trung vào việc tăng doanh thu nhưng vẫn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đó là hiệu ứng cấp số nhân và là loại nội dung lan tỏa khắp doanh nghiệp của bạn ”.

Nicholas Montgomery, Người sáng lập Shelfies