Cách một đại lý công nghệ & tiếp thị trong ngành âm nhạc sử dụng Shopify Plus để tăng doanh số bán hàng trực tiếp đến người hâm mộ

Bạn có ai đó để cảm ơn vì đã cho bạn khoảng thời gian nghỉ ngơi đầu tiên trong sự nghiệp của bạn không?

Đối với Mike Fiebach, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Fame House, một công ty toàn cầu từng đoạt giải thưởng với cách tiếp cận hiện đại để tiếp thị kỹ thuật số trực tiếp đến người hâm mộ và bán hàng, người đó là Josh Davis hay còn gọi là DJ Shadow – một nhà sản xuất thu âm và nghệ sĩ hãng lớn người Mỹ. album của ai Giới thiệu được liệt kê bởi Tạp chí thời gian năm 2006 là “một trong 100 album hay nhất mọi thời đại” và đã nhận được sự hoan nghênh của giới phê bình quốc tế.

Niềm đam mê của Fiebach đối với kinh doanh ngành công nghiệp âm nhạc và tinh thần kinh doanh bắt đầu vào năm 2001, khi anh mới 17 tuổi, thành lập và quản lý một hãng nhạc hip hop địa phương ở Philadelphia.

Nhưng quỹ đạo sự nghiệp của anh ấy thực sự cất cánh khi anh ấy nhận một hợp đồng biểu diễn vào năm 2006 với tư cách là người quản lý dự án, tiếp thị và bán hàng cho DJ Shadow (DJShadow.com). Anh ấy ít biết rằng những gì khởi đầu là một công việc bán thời gian ở trường đại học cuối cùng sẽ biến thành công việc kinh doanh của riêng anh ấy, giúp các nghệ sĩ thu âm lớn bán trực tiếp cho người hâm mộ trực tuyến.

Fame House sau đó cũng được xếp vào danh sách 50 công ty cỡ trung phát triển nhanh nhất ở Philadelphia và thu hút sự chú ý của Universal Music, công ty gần đây đã mua lại công ty kỹ thuật số vào năm 2016.

Giống như nhiều doanh nhân công nghệ thành công ngày nay, Fiebach đã xác định được cơ hội thị trường trong một ngành công nghiệp đang gặp khó khăn và có tầm nhìn xa trong việc tạo ra các giải pháp kỹ thuật số để giúp định hình tương lai của nó.

Một ngành đang chuyển đổi

Thời điểm Fiebach bắt đầu kinh doanh và tiếp thị nhạc kỹ thuật số không thể tình cờ hơn.

Trong khi đó, các nền tảng truyền thông xã hội mới nổi như MySpace, Facebook và YouTube cung cấp một cách mới để tương tác và bán hàng trực tuyến cho người hâm mộ. Làm việc cho DJ Shadow trong 5 năm trong khoảng thời gian bấp bênh đó đã mang lại cho Fiebach một góc nhìn độc đáo về cách xây dựng và quản lý hoạt động thương mại điện tử và hàng hóa, cũng như quảng bá nghệ sĩ thông qua mạng xã hội và các kênh tiếp thị khác.

Fiebach nói: “Đó là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về ngành kinh doanh âm nhạc mới và tôi phát hiện ra rằng việc hướng đến chuyên môn tiếp thị người tiêu dùng là điều mà các nghệ sĩ thu âm thực sự cần trong thời đại ngày nay.

Sau năm năm, các nghệ sĩ khác, những người đã nghe về sự thành công của sự hiện diện trực tuyến của DJ Shadow, bắt đầu tiếp cận anh ấy – yêu cầu được tiếp xúc tương tự. Fame House ra đời như một phản ứng trước nhu cầu ngày càng gay gắt của thị trường.

“Ngành công nghiệp âm nhạc đã chuyển đổi từ kinh doanh tập trung vào album và tour diễn (bán thông qua các đối tác B2B) sang kinh doanh“ chu kỳ nghệ sĩ ”nơi khán giả của bạn luôn hướng đến. Vì vậy, các nhạc sĩ luôn có thể kết nối trực tiếp và kiếm tiền từ khán giả đó, ”Fiebach nói. “Để thích ứng với sự thay đổi này, các nghệ sĩ hiện cần sự hiện diện của thương hiệu đa kênh quanh năm”.

Ngày nay, Fame House là một cửa hàng 50 người tiếp tục thu hút sự chú ý của các thương hiệu cao cấp.

Các nghệ sĩ thường thuê công ty quản lý để xây dựng một giải pháp kỹ thuật số tùy chỉnh để tương tác và kiếm tiền từ cơ sở người hâm mộ của họ. Nền tảng thương mại điện tử được Fame House lựa chọn để làm như vậy chủ yếu thông qua việc bán hàng hóa trên Shopify và Shopify Plus.

“Nhiều nghệ sĩ đến với chúng tôi cần được giúp đỡ nhiều về nền tảng thương mại điện tử của họ. Chín lần trong số mười lần, nếu chúng tôi có thể làm những gì chúng tôi làm tốt nhất để tích hợp thu hút khán giả, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email với thương mại điện tử, chúng tôi có thể cải thiện đáng kể hoạt động kinh doanh của họ, ”Fiebach nói. “Chúng tôi đã thấy những trường hợp mà chúng tôi đã tăng gấp 10 lần doanh thu của họ và trong nhiều trường hợp, chúng tôi ít nhất cũng tăng gấp đôi”.

Fame House không chỉ làm chủ được dịch vụ end-to-end của mình để hỗ trợ tất cả các khía cạnh của phát triển trang thương mại điện tử, hậu cần và quảng bá, mà công ty còn giúp đi tiên phong trong mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng mới của ngành công nghiệp âm nhạc.

Xác định quy trình bán hàng trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng

Theo Fiebach, doanh thu từ thương mại điện tử đang trở thành một mục hàng quan trọng hơn trong bảng cân đối kế toán của nghệ sĩ thu âm. Ông nói: “Nó sẽ chỉ tiếp tục phát triển từ đây”, đó là lúc chuyên môn của nhóm Fame House Direct-to-Consumer (D2C), do Giám đốc D2C Dan Conway dẫn đầu, phát huy tác dụng.

Dan cho rằng nhu cầu ngày càng tăng đối với các nghệ sĩ luôn có sự kết nối trực tiếp với khán giả của họ.

Conway nói: “Các nghệ sĩ hiện có rất nhiều nhiệm vụ vi mô trong suốt cả năm và cần liên tục gắn kết các hoạt động quảng bá với những thời điểm cụ thể trong sự nghiệp của họ. “Vì vậy, chúng tôi đã làm việc với các nghệ sĩ để thay đổi chiến lược kinh doanh của họ. Chúng tôi giúp loại bỏ chi phí và nhu cầu sản xuất hàng loạt tất cả hàng hóa của họ từ trước và lưu trữ trong nhà kho. “

Để giúp các nghệ sĩ khỏi lãng phí tiền vào hàng tồn kho quá nhiều, nhóm D2C phát triển các chương trình khuyến mãi đặt hàng trước và bán trước trong một khoảng thời gian giới hạn.

Fame House đưa các thiết kế hàng hóa lên trang web của nghệ sĩ và thu hút cơ sở người hâm mộ trực tuyến của họ thông qua mạng xã hội để xác định những gì họ thích. Sau đó, nhóm sẽ đặt hàng số lượng hàng hóa phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó.

Ngành công nghiệp âm nhạc có nhịp độ nhanh và đòi hỏi các giải pháp sáng tạo để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu dự án vào phút chót. Để đảm bảo sự thay đổi nhanh chóng cho các trang web thương mại điện tử, Conway và nhóm của ông đã xây dựng một chủ đề Shopify Plus độc quyền, được tối ưu hóa.

Conway cho biết: “Toàn bộ quá trình này thường mất nhiều ngày và thậm chí hàng tuần để sản xuất. “Kể từ khi chúng tôi bắt đầu làm việc với Shopify Plus, chúng tôi có thể nhanh chóng lấy những tài sản mà chúng tôi có và biến nó thành một cửa hàng không chỉ trông tuyệt vời mà còn sử dụng các phương pháp hay nhất mà chúng tôi đã phát hiện ra khi chúng tôi xây dựng Ngôi nhà Danh vọng việc kinh doanh.”

Tầm nhìn về một tương lai bất khả tri công nghệ

Trong khi Fame House ban đầu chỉ quản lý ba khách hàng và một cửa hàng thương mại điện tử, cơ quan này đã nhanh chóng phát triển trong sáu năm qua để hỗ trợ 125 thương hiệu và quản lý 80 cửa hàng thương mại điện tử trên toàn thế giới. Tương tự như vậy, Fame House bắt đầu quản lý khách hàng với sự hiện diện tích lũy trên mạng xã hội của một vài triệu người hâm mộ. Con số đó đã tăng lên gần 400 triệu người hâm mộ ngày nay.

Về cơ bản, Fame House hiện là một nhà bán lẻ thương mại điện tử quy mô trung bình, toàn cầu với các văn phòng quốc tế và các đối tác kho hàng tại 4 địa điểm và đang phát triển.

Cơ quan này quản lý tất cả các dịch vụ khách hàng của khách hàng và hỗ trợ một cách tập trung với sự trợ giúp của Zendesk, cùng với tất cả các quảng cáo thương hiệu và trang web thương mại điện tử.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của hoạt động quảng cáo và thương mại điện tử quy mô lớn như vậy, Fiebach và nhóm của ông tin rằng họ vẫn phải là người bất khả tri về công nghệ. Nói cách khác, cơ quan lựa chọn công nghệ tốt nhất trên thị trường để giải quyết một vấn đề cụ thể của khách hàng.

Fiebach nói: “Shopify Plus là giải pháp hàng đầu của chúng tôi cho thương mại điện tử. “Cái hay của Shopify là chúng tôi có thể cắm và chạy các ứng dụng (như SendOwl để phân phối nội dung kỹ thuật số) giúp giải quyết các vấn đề của từng nghệ sĩ. Sau đó, chúng tôi tùy chỉnh ngăn xếp công nghệ của riêng mình trên Shopify để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ”

Cơ quan này gần đây đã xuất bản một whitepaper mang tên “The Fame House Stack” trình bày chiến lược bất khả tri về công nghệ và các giải pháp khác nhau mà nhóm sử dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tương lai của Fame House dựa vào tính linh hoạt và khả năng mở rộng khi đại lý bổ sung thêm nhiều khách hàng và cửa hàng vào danh sách của mình. Fiebach cảm thấy tự tin rằng Shopify sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu thương mại điện tử – bất kể nhu cầu công nghệ mới là gì.

Fiebach cho biết: “Shopify là công ty tốt nhất trong việc cập nhật công nghệ, điều rất quan trọng đối với chúng tôi. “Việc có thể sử dụng công nghệ thương mại điện tử tốt nhất mà không có chi phí lớn là điều cần thiết cho chúng tôi và các nghệ sĩ của chúng tôi. Thành thật mà nói, các nền tảng khác không thể theo kịp điều đó – chúng bị tụt hậu về một số hoặc tất cả các khía cạnh. “