Cách một công ty có thông tin chi tiết về thương mại điện tử sử dụng AI để hiểu được cảm xúc của khách hàng

Boaz Grinvald là Giám đốc điều hành của Revuze, một công ty giúp các doanh nghiệp giành được thị trường của họ bằng cách khai thác những hiểu biết độc đáo từ các ý kiến ​​thị trường không có cấu trúc, cả công khai và nội bộ. Revuze thực hiện phân tích tình cảm bằng cách cá nhân hóa quy trình tự động để tối đa hóa độ chính xác và tỷ lệ thành công của quy trình.

Busakorn Pongparnit | những hình ảnh đẹp

Còn được gọi là AI khai thác ý kiến ​​hoặc cảm xúc, phân tích cảm xúc giúp một doanh nghiệp hiểu được tình cảm xã hội đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ bằng cách khai thác văn bản xác định và lấy thông tin chủ quan từ nguồn tài liệu. Một quy trình tự động, các thuật toán phân loại các câu lệnh thành tích cực, tiêu cực và trung lập thông qua máy học và phân tích văn bản.

Revuze nhấn mạnh cá nhân hóa là chìa khóa để tìm hiểu cảm xúc của người tiêu dùng về các tính năng sản phẩm nhất định. Với các thuật toán AI của họ, công ty phân tích người tiêu dùng dữ liệu lớn có thể trích xuất các chủ đề độc đáo về mức độ cụ thể, từ chung chung, bao gồm cả giá cả, đến cụ thể, chẳng hạn như giá mềm.

Bạn đang đọc: Cách Một Công Ty Có Thông Tin Chi Tiết Về Thương Mại Điện Tử Sử Dụng AI Để Hiểu Được Cảm Xúc Của Khách Hàng

Gần đây tôi đã nói chuyện với Grinvald để thảo luận về cách các thương hiệu có thể có được cái nhìn sâu sắc độc đáo vào tâm trí người tiêu dùng bằng cách phân tích cảm tính.

Tại sao phân tích tình cảm lại quan trọng trong hành trình tiêu dùng?

Phân tích cảm xúc cho phép thương hiệu hiểu được vị trí của người tiêu dùng trên nhiều thứ: thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm hoặc thậm chí là một đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ: một bài đánh giá trực tuyến chẳng hạn như, “Thật hạnh phúc với chiếc iPhone mới của tôi, màn hình tuyệt vời và máy ảnh thật không thể tin được. Tuy nhiên, điều đó có thể giúp một thương hiệu như Apple biết được rằng cảm giác rất tích cực đối với màn hình và máy ảnh của iPhone gần đây, nhưng tâm lý đối với giá là tiêu cực.

Đọc thêm: Điều Tốt Nhất Năm 2020: Lựa Chọn Của Nhân Viên Doanh Nhân

Covid-19 đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng như thế nào?

Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi trong thời kỳ đại dịch theo một số cách. Những thay đổi chính trong hành vi liên quan đến các mối quan tâm về sức khỏe khiến người tiêu dùng phụ thuộc nhiều hơn vào thương mại trực tuyến thay vì bán lẻ. Người tiêu dùng cũng hạ thấp lòng trung thành của họ đối với các thương hiệu dựa trên tính khả dụng trực tuyến, cũng như các mối quan tâm về tài chính.

Ngoài ra, làm việc tại nhà đã thúc đẩy người tiêu dùng đầu tư nhiều hơn vào gia đình và văn phòng tại nhà của họ. Ví dụ, tâm lý đối với tai nghe có khả năng khử tiếng ồn tăng lên do nhu cầu làm việc tại nhà, trong khi tâm lý nhạy cảm về giá giảm do người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều hơn cho các mặt hàng cần thiết cho công việc của họ.

Bạn có lời khuyên nào cho các CEO ngoài kia, những người sắp hoạt động trong các thị trường thương mại điện tử?

Lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe. Đó là tất cả – hàng tỷ bài đánh giá trực tuyến với các chi tiết và cảm nhận ở cấp độ sản phẩm và tính năng, đã chín muồi để được thực hiện. Bạn sẽ là một con ruồi trên tường trong bảng điều khiển người tiêu dùng lớn nhất và sẽ có thể biết cảm nhận về sản phẩm của bạn cũng như về cảm nhận của đối thủ cạnh tranh. Tất cả những gì bạn cần làm là truy cập vào đúng kênh giao tiếp kinh doanh chi tiết, đó là các đánh giá thương mại điện tử.

Bạn nghĩ thị trường thương mại điện tử sẽ như thế nào trong vài năm tới?

Thương mại điện tử ủng hộ các thương hiệu và nhà sáng tạo mới với rào cản gia nhập thấp và hiện nay khi đám đông mua hàng trực tuyến ngày càng nhiều, tôi tin rằng trong một vài năm tới chúng ta sẽ thấy rất nhiều thương hiệu mới mọc lên nhanh chóng trên mạng. Những thương hiệu mới này có thể sẽ hiểu biết về kỹ thuật số và sẽ tận dụng phản hồi từ tâm lý người tiêu dùng để phát triển nhanh chóng và ít sai sót hơn, đó là lý do tại sao tôi dự đoán rất nhiều thương hiệu và sản phẩm mới xuất hiện sẽ trở thành những cái tên quen thuộc.

Xem thêm: 5 Lý Do Bạn Không Nên Khao Khát Xây Dựng Một Đế Chế Khổng Lồ, Nhiều Tỷ Đô La