Cách L’Occitane sử dụng Shopify Plus để khởi chạy kênh bán hàng trên Facebook chỉ trong 42 ngày

Trước khi chúng tôi giới thiệu cho bạn cách L’Occitane – một thương hiệu sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp tự nhiên đến từ miền Nam nước Pháp với dấu ấn toàn cầu – đang tận dụng hoạt động bán hàng trên mạng xã hội đa kênh và nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, bạn nên biết L’Occitane đang phát triển rất nhanh.

Chỉ còn vài tuần nữa là đến Ngày của Mẹ 2017, L’Occitane quyết tâm thử nghiệm theo cách mà nhiều thương hiệu 40 năm tuổi không làm được. Công ty muốn cung cấp bộ sưu tập quà tặng Ngày của Mẹ độc quyền trên Facebook và cho phép khách hàng thanh toán ngay bên trong ứng dụng của nền tảng truyền thông xã hội.

“L’Occitane đã quyết định khám phá bán hàng qua mạng xã hội vì đây là một kênh không bị các đối thủ cạnh tranh tận dụng nhiều và đang chứng kiến ​​sức hút ngày càng tăng.”

“Người tiêu dùng thành thạo trong việc sử dụng mạng xã hội như một kênh để khám phá và tương tác với các thương hiệu, tiến trình tiếp theo cũng sẽ là mua hàng của họ.”

Serena Kolber, Giám đốc Truyền thông Thương hiệu & Mua lại Kỹ thuật số của L’Occitane

Nhưng L’Occitane chưa bao giờ bán trực tiếp hoặc bán hàng trên Facebook trước đây. Với Ngày của Mẹ sắp đến, đó là một khung thời gian eo hẹp để tìm ra tất cả.

Nhưng đại lý tiếp thị kỹ thuật số của công ty, VaynerMedia, được đồng sáng lập bởi doanh nhân hàng loạt Gary Vaynerchuk, đã coi Shopify Plus là nền tảng đa kênh tốt nhất, hiệu quả nhất cho thử nghiệm cửa hàng xã hội trong ứng dụng Ngày của Mẹ L’Occitane.

“Do tính cấp thiết của ưu đãi dành riêng cho Ngày của Mẹ này từ L’Occitane,” Sabir Semerkant, SVP của Thương mại điện tử tại VaynerMedia, “nhóm của chúng tôi đã quyết định rằng Shopify Plus là nền tảng phù hợp để thực hiện trên dòng thời gian này và chúng tôi rất vui vì đã làm được như vậy”.

Băng đảng tại VaynerMedia đã được phát hiện, nhưng một vấn đề lớn đã cản trở: L’Occitane không phải là khách hàng của Shopify Plus.

Điều trị bằng găng tay trắng… cho những người không phải là khách hàng?

Thông thường, mất 90-120 ngày để thiết lập và chạy một thương hiệu trên Plus…

Lâu hơn nếu việc khởi chạy hoặc di chuyển cực kỳ phức tạp với tích hợp ERP, các tùy chỉnh Shopify triệt để, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết giống như Amazon Prime hoặc sử dụng API Shopify để xây dựng thứ gì đó từ đầu chưa từng tồn tại.

L’Occitane đã nhúng chân vào dòng nước bán hàng trên mạng xã hội chỉ 42 ngày trước thời hạn Ngày của Mẹ.

Sau khi cân nhắc tất cả các lựa chọn cho thương mại trên các nền tảng xã hội, VaynerMedia đã chọn Shopify Plus là lựa chọn chiến lược nhất. Thông thường, điều đó có nghĩa là phải sửa đổi các mốc thời gian để phân phối và triển khai chương trình khuyến mãi kịp Ngày của Mẹ.

Nhập Nina Sijakov, một Người quản lý khởi chạy Shopify Plus có chuyên môn về di chuyển và khởi chạy phức tạp.

“Họ không phải là khách hàng Plus và đang ở trong một thời hạn không linh hoạt. Nhưng tôi đã được hỏi liệu tôi có sẵn sàng cung cấp dịch vụ cấp độ L’Occitane Shopify Plus và hỗ trợ găng tay trắng hay không. Tôi thích một thử thách và nói với họ rằng tôi đã tham gia tất cả ”.

Nina Sijakov, Kỹ sư khởi chạy Shopify Plus

L’Occitane cần một giải pháp bán hàng xã hội chìa khóa trao tay và nó cần nhanh chóng.

Với thời gian bán hàng Ngày của Mẹ sắp đến nhanh chóng, L’Occitane sẽ cần phải:

• Thiết lập kênh bán hàng trên Facebook
• Kích hoạt các cổng thanh toán thích hợp để người mua hàng có thể thanh toán trên Facebook thay vì bị chuyển hướng đến trang web L’Occitane
• Kết nối kênh mới với kho L’Occitane để các đơn đặt hàng trên Facebook có thể được thực hiện với độ chính xác và hiệu quả mà khách hàng mong đợi

Danielle Williams, Giám đốc Truyền thông Xã hội & Cộng đồng L’Occitane, giải thích:

“Trải nghiệm của chúng tôi khi thiết lập Shopify thật tuyệt. Mặc dù chúng tôi gặp phải một vài trục trặc ở đây và ở đó, nhưng việc tích hợp tổng thể với Facebook tương đối đơn giản và chúng tôi có thể bắt đầu bán hàng trong vòng hai tuần sau khi bắt đầu triển khai. ”

Bán hàng qua mạng xã hội chắc chắn đã rút ngắn con đường mua hàng cho những người bán hàng nổi tiếng khác, nhưng bán hàng trên Facebook sẽ không ăn thịt doanh số bán hàng trên trang thương mại điện tử của L’Occitane sao?

Tính độc quyền thúc đẩy doanh số bán hàng trên mạng xã hội

Đó là những gì bạn có thể gọi là mặt tối của bán hàng đa kênh…

Các nhà bán lẻ không có chiến lược thông minh thường có thể ăn mòn doanh số bán hàng của cửa hàng khi thêm các kênh bán hàng mới như Facebook. Tuy nhiên, nhóm của VaynerMedia đã biết chính xác cách tận dụng một kênh mới cho L’Occitane. Semerkant nói:

“Người tiêu dùng khao khát sự độc quyền. Việc cung cấp một sản phẩm hoặc bộ sưu tập độc quyền trên Facebook mà không thể mua được trên trang L’Occitane đã định vị thương hiệu để cung cấp một cái gì đó độc đáo và thưởng cho khách hàng vì đã tương tác với thương hiệu trên Facebook. “

Thay vì cung cấp toàn bộ danh mục sản phẩm, L’Occitane chỉ cung cấp bộ sưu tập sản phẩm làm đẹp dành riêng cho Ngày của Mẹ trên Facebook trong một thời gian giới hạn. Bên cạnh việc đưa sự khan hiếm vào hành trình của khách hàng, làm như vậy cũng cho phép thương hiệu cung cấp cho người mua một lý do thuyết phục để kiểm tra lại cửa hàng Facebook của công ty trong tương lai để tìm các dịch vụ độc quyền khác.

“Lý do chúng tôi chọn Shopify Plus là vì nó tích hợp liền mạch với Facebook. Thật dễ dàng để thêm kênh và chúng tôi không bao giờ phải lo lắng về việc Shopify sẽ ngừng hoạt động cho dù chúng tôi có tăng bao nhiêu lưu lượng truy cập. Đó là một nền tảng linh hoạt năng động và sẵn sàng hoạt động ngay lập tức. ”

Sabir Semerkant, SVP thương mại điện tử tại VaynerMedia

Nền tảng mạnh mẽ là một chuyện, nhưng việc thiết lập nó, tích hợp nó với sự hoàn thiện của một thương hiệu và thử nghiệm nó để đảm bảo nó hoạt động hoàn hảo là một chuyện khác – đặc biệt là với Ngày của Mẹ chỉ còn vài ngày nữa.

Đó là lý do tại sao Shopify Plus chỉ định cho mỗi người bán mới một Kỹ sư khởi chạy với mục đích duy nhất là đảm bảo người bán khởi chạy nhanh nhất và thành công nhất có thể.

Danielle Williams nói: “Làm việc với Nina vô cùng hữu ích. “Khi tích hợp Shopify và Facebook liên quan đến việc làm việc thông qua nền tảng Facebook cũng như Shopify, Nina và nhóm tại Shopify có thể trở thành cầu nối trong giao tiếp giữa chúng tôi và Facebook để giúp giải quyết bất kỳ câu hỏi nào mà chúng tôi có hoặc bất kỳ mục nào cần khắc phục sự cố.”

Khởi chạy tiêu điểm kỹ sư: Hỏi & Đáp

“Đó là một bước ngoặt thực sự nhanh chóng. Chúng tôi đã thiết lập toàn bộ cửa hàng trong vài tuần. Nó thật tuyệt vời. ”

Nina Sijakov, Kỹ sư khởi chạy Shopify Plus

Câu hỏi: Người bán có đại lý đối tác lành nghề được lợi như thế nào khi có người quản lý khởi chạy Plus?

“Ngay cả những cơ quan thiết kế và phát triển tốt nhất cũng không biết đến từng inch của Shopify Plus. Nhưng những người quản lý khởi chạy thì có. Vì vậy, chúng tôi làm việc trực tiếp với các đại lý để nhanh chóng biến danh sách mong muốn của một thương gia thành hiện thực ”.

Câu hỏi: Làm cách nào để người quản lý khởi chạy giúp người bán đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp cá nhân của họ?

“Thông thường, người đưa ra quyết định khởi chạy hoặc xây dựng lại Plus không phải là người chịu trách nhiệm chính trong việc thiết lập và vận hành cửa hàng của thương hiệu trên Plus. Vì vậy, chúng tôi ở đó để giáo dục, đưa ra các đề xuất về sản phẩm và giúp người bán đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn ”.

Câu hỏi: Làm thế nào về cho chúng tôi một ví dụ?

“Chắc chắn rồi. Ví dụ: gần đây chúng tôi có một người bán cần lên lịch thay đổi chủ đề thường xuyên. Đây là một quy trình thủ công có thể mất thời gian và năng lượng để tăng doanh số bán hàng. Vì vậy, chúng tôi đã khuyến nghị người bán tự động hóa quy trình với Launchpad, một công cụ cho phép người bán lên lịch, điều phối và thực hiện trước các sự kiện thương mại lớn. ”

“Chúng tôi thường xuyên giúp người bán khám phá các giải pháp giúp họ tập trung vào những gì quan trọng hơn là công nghệ giúp cửa hàng của họ hoạt động”.

Câu hỏi: Bạn nghĩ sao về việc VaynerMedia ghi nhận bạn đã giúp L’Occitane ra mắt nhanh chóng và tận hưởng thành công khi bán hàng trên Facebook?

“Cảm giác thật tuyệt. Chúng tôi có rất nhiều sự đồng cảm của thương gia và mọi thứ chúng tôi làm là để giúp họ thành công nhanh chóng. Chúng tôi thường nghe từ những thương gia nói với chúng tôi rằng họ sẽ không bao giờ giải quyết được vấn đề nếu không có sự giúp đỡ của chúng tôi và rõ ràng là chúng tôi quan tâm rất nhiều ”.

“Nghe loại phản hồi đó khiến chúng tôi rất vui.”

Hiệu suất Chiến dịch

Bán hàng trên mạng xã hội, theo VaynerMedia, đang ở giai đoạn đầu. Người tiêu dùng vẫn đang thích nghi với việc mua hàng qua các nền tảng xã hội.

Tuy nhiên, một khi khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng trong ứng dụng, chắc chắn những người bán khác có thể sẽ làm theo sự dẫn dắt của L’Occitane.

Sức hấp dẫn của bán hàng trên mạng xã hội một phần là thu hút người mua hàng ở nơi họ đang ở và cho phép họ thanh toán ngay tại đó.

Semerkant của VaynerMedia cho biết: “Chúng tôi có thể loại bỏ một cú nhấp chuột từ quá trình thanh toán. “Chúng tôi đã thấy sự gia tăng chuyển đổi trong suốt chiến dịch ngay cả sau khi chúng tôi ngừng chạy phương tiện trả phí.”

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng trên Facebook, VaynerMedia đã bắt đầu mở rộng về cung cấp sáng tạo và nhắm mục tiêu đối tượng. Trong suốt chiến dịch Ngày của Mẹ, L’Occitane & VaynerMedia đã điều chỉnh quảng cáo của mình ba lần và tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu theo đối tượng.

William Galanko, Nhà chiến lược thương mại điện tử tại VaynerMedia, giải thích: “Mỗi lần lặp lại nhắm mục tiêu theo đối tượng và quảng cáo trở nên tốt hơn và chuyển đổi được cải thiện với mỗi lần lặp lại. “Vào cuối chiến dịch, chúng tôi đã có một sản phẩm quảng cáo có chuyển đổi cao mà chúng tôi đang hiển thị cho một số đối tượng đang chuyển đổi tốt nhất”.

Quan trọng hơn, VaynerMedia đã học được rất nhiều điều về hành vi mua hàng của khách hàng trên Facebook của L’Occitane. Đó là thông tin chi tiết mà VaynerMedia dự định sử dụng trong mùa mua sắm nghỉ lễ sắp tới.

“Tạo ra một trải nghiệm liền mạch, có thể mua được, trông hấp dẫn trong lĩnh vực Facebook là chìa khóa. Nó chỉ là khởi đầu cho thương mại xã hội. Chúng tôi lạc quan về tương lai và chắc chắn thấy nhiều hứa hẹn trong việc tích hợp Shopify Plus-Facebook. ”

Sabir Semerkant, SVP thương mại điện tử tại VaynerMedia