Cách cải thiện kênh quảng cáo trên Facebook của bạn với tính năng nhắm mục tiêu lại tuần tự

Quảng cáo trên Facebook đã trở thành một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy lưu lượng truy cập chất lượng cao đến cửa hàng trực tuyến của bạn.

Nhưng khi một khách hàng tiềm năng nhìn thấy quảng cáo cho sản phẩm của bạn trên Facebook lần đầu tiên, rất có thể họ không có thẻ tín dụng trong tay, sẵn sàng mua hàng ngay tại chỗ.

Ngay cả khi khách truy cập vào trang web của bạn, có một chuỗi các sự kiện mà bạn có thể muốn họ hoàn thành trước khi rời đi.

Ở cấp độ cao, những sự kiện đó có thể là:

1. Truy cập trang chủ
2. Duyệt qua danh mục
3. Xem sản phẩm
4. Thêm vào giỏ hàng
5. Mua, tựa vào, bám vào

Đương nhiên, không phải du khách nào cũng sẽ vượt qua được đến cuối hành trình.

Một số có thể tiến xa hơn khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sẽ rời đi mà không mua bất cứ thứ gì, trong khi những người khác có thể rời đi sau khi chỉ xem trang chủ.

Trung bình, chỉ 2% khách truy cập trang web sẽ mua hàng. Một cách tuyệt vời để hình dung điều này là xem nó như một kênh, trong đó tỷ lệ chuyển đổi của bạn là tỷ lệ phần trăm những người thực hiện nó từ đầu đến cuối.

Với tỷ lệ chuyển đổi thông thường thấp như thế nào, ngay cả một cải tiến nhỏ đối với chuyển đổi kênh của bạn cũng có thể có tác động lớn đến doanh số bán hàng tổng thể của bạn.

Hãy xem xét một cửa hàng có tỷ lệ chuyển đổi là 0,5% và giá trị đơn hàng trung bình là 100 đô la. Với 2000 khách truy cập vào trang web, cửa hàng sẽ thu được 1.000 đô la doanh thu. Nếu cùng một cửa hàng có tỷ lệ chuyển đổi là 1,5%, điều đó có nghĩa là doanh số bán hàng là 3.000 đô la!

Sự khác biệt lớn, phải không?

Nhắm mục tiêu lại trên Facebook có thể là một cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Nhưng các chiến dịch nhắm mục tiêu lại được thực hiện kém có thể dẫn đến lãng phí tiền quảng cáo và làm khó khách hàng tiềm năng.

3 loại chiến lược nhắm mục tiêu lại

Một khách đã rời khỏi cửa hàng của bạn mà chưa xem sản phẩm sẽ không sẵn sàng mua như một khách hàng tiềm năng đã bỏ giỏ hàng. Chiến lược nhắm mục tiêu lại của bạn nên tính đến điều này và các loại quảng cáo Facebook của bạn nên được điều chỉnh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn của kênh.

Chiến lược nhắm mục tiêu lại của bạn có thể phù hợp với một trong ba loại:

• Nhắm mục tiêu lại chung (người bắt đầu)

• Nhắm mục tiêu theo hành vi (Trung gian)

• Nhắm mục tiêu lại tuần tự (nâng cao)

Khi bạn chỉ mới bắt đầu và lưu lượng truy cập của bạn vẫn còn hạn chế, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với nhắm mục tiêu lại Chung.

Nhưng như chúng ta sẽ khám phá bên dưới, một khi khán giả của bạn bắt đầu tăng lên, thì Nhắm mục tiêu theo tuần tự có thể là một cách hiệu quả hơn nhiều để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của khách hàng.

Quan trọng: Trước khi bắt đầu xây dựng kênh Quảng cáo Facebook và chiến dịch nhắm mục tiêu lại tuần tự, bạn phải cài đặt Facebook Pixel trên cửa hàng của mình, nếu không bạn sẽ không thể chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại nâng cao.

Nhắm mục tiêu lại chung chung

Nhắm mục tiêu lại chung là khi bạn nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập trang web trước đây của mình theo đối tượng tùy chỉnh và hiển thị cho họ quảng cáo nhắm mục tiêu lại sau khi họ rời khỏi cửa hàng của bạn.

Đối tượng này chứa các khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau của kênh, nhưng tất cả họ sẽ thấy cùng một quảng cáo. Một nhược điểm của cách tiếp cận này là thông điệp quảng cáo sẽ không hoàn toàn cộng hưởng với mọi phân khúc đối tượng.

Một khách truy cập thoát khỏi trang chủ có thể cần tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn để tạo niềm tin trước khi họ sẵn sàng nghĩ đến việc mua hàng. Trong khi đó, một khách truy cập đã bỏ qua giỏ hàng có thể dễ tiếp nhận thông điệp kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Mua ngay bây giờ!” với một đề nghị giảm giá.

Nhắm mục tiêu theo hành vi

Nhắm mục tiêu theo hành vi là khi bạn phân đoạn khách truy cập trang web trước đây thành các đối tượng khác nhau dựa trên các hành động họ đã thực hiện khi họ ở trên trang web của bạn.

Những khách truy cập đã xem một sản phẩm sẽ trở thành một đối tượng, những khách đã thêm vào giỏ hàng sẽ chuyển sang một đối tượng khác, v.v. Sau đó, bạn sẽ tạo một chiến dịch nhắm mục tiêu lại riêng cho từng phân khúc đối tượng này.

Nhắm mục tiêu theo hành vi chi tiết hơn rất nhiều trong việc nhắm mục tiêu. Điều này cho phép bạn sáng tạo với các quảng cáo để làm cho bản sao tiếp thị siêu phù hợp với từng phân khúc đối tượng.

Có lẽ đối với phân khúc đối tượng đã thêm vào giỏ hàng, bạn có thể đưa ra nhận xét táo bạo về việc họ đã quên thứ gì đó trong giỏ hàng của mình? Hoặc có thể đối với phân khúc đối tượng truy cập từ trang chủ, bạn có thể quảng cáo một bài đăng blog gần đây mà bạn đã viết để cho họ biết thương hiệu của bạn là gì để xây dựng lòng tin?

Hạn chế lớn nhất của Nhắm mục tiêu theo hành vi đơn thuần là sự lặp lại trong quảng cáo có thể gây ra sự mệt mỏi cho quảng cáo. Tùy thuộc vào thời lượng nhắm mục tiêu lại bạn đặt, đối tượng của bạn có thể nhìn thấy cùng một quảng cáo lặp đi lặp lại trong nhiều tuần hoặc thậm chí vài tháng (😱) sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Hãy nghĩ về trải nghiệm của riêng bạn khi cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn; thời điểm bạn nhận thấy một phần nội dung mà bạn đã xem, bạn cuộn qua nó nhanh như thế nào? Insta-scroll, phải không? Chà, khách hàng của bạn cũng không khác gì và sự lặp lại trong quảng cáo của bạn sẽ khiến họ bỏ qua nội dung của bạn.

Hoặc thậm chí tệ hơn, làm phiền họ quá nhiều và khách hàng tiềm năng của bạn thậm chí có thể nhấn vào nút “Ẩn quảng cáo” trên bài đăng được tài trợ của bạn. Điều này có thể làm giảm đáng kể điểm phù hợp của quảng cáo và làm tăng chi phí quảng cáo của bạn.

Nhắm mục tiêu lại tuần tự

Nhắm mục tiêu theo tuần tự là khi khách truy cập của bạn trải qua một chuỗi trải nghiệm quảng cáo sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Thay vì nhìn thấy cùng một quảng cáo nhắm mục tiêu lại lặp đi lặp lại, họ sẽ thấy nhiều loại quảng cáo khác nhau khi chúng di chuyển qua trình tự.

Có một số lý do tại sao trình tự nhắm mục tiêu lại có hiệu quả mạnh mẽ như vậy:

• Chống lại sự mệt mỏi của quảng cáo: Giữ cho nội dung luôn mới mẻ khi khách truy cập xem qua trình tự của bạn để khán giả có nhiều khả năng tương tác với quảng cáo của bạn hơn.

• Nuôi dưỡng triển vọng: Trình tự của bạn có thể giải quyết các phản đối khác nhau mà khách hàng tiềm năng có thể có về việc mua hàng từ thương hiệu của bạn. (ví dụ: nói về chính sách hoàn trả hào phóng của bạn, chia sẻ đánh giá tích cực từ các khách hàng khác, v.v.).

• Nổi bật bằng cách pha trộn: Mỗi khi khách hàng tiềm năng của bạn cuộn qua nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ, họ mong đợi sẽ thấy nội dung mới và thú vị. Nổi bật so với các quảng cáo nhàm chán khác bằng cách hòa vào bản chất năng động của nguồn cấp dữ liệu xã hội.

Phân lớp đối tượng để tạo chuỗi nhắm mục tiêu lại

Kỹ thuật bạn sẽ sử dụng với Đối tượng tùy chỉnh của Facebook để tạo chuỗi nhắm mục tiêu lại được gọi là khán giả phân lớp. Đó là khi bạn tạo các lớp đối tượng tùy chỉnh được bao gồm và loại trừ dựa trên số ngày kể từ khi khách truy cập rời khỏi trang web của bạn để nhắm mục tiêu ai đó vào một ngày hoặc phạm vi ngày cụ thể.

Giả sử bạn muốn tạo một chuỗi nhắm mục tiêu lại kéo dài trong ba ngày sau khi ai đó rời khỏi trang web của bạn, nơi họ sẽ thấy một quảng cáo khác nhau vào mỗi ngày. Và giả sử bạn chỉ muốn làm điều này cho những khách truy cập đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, thì đây là cách bạn sẽ làm điều đó với đối tượng nhiều lớp.

1 ngày

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ trong ngày hôm qua, điều này mang đến cho bạn đối tượng gồm những người đã thêm vào giỏ hàng vào ngày đầu tiên sau khi rời khỏi trang web của bạn.

Ngày 2

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm vào giỏ hàng trong vòng hai ngày qua và loại trừ những người đã thêm vào giỏ hàng trong một ngày qua. Với điều này, bạn có thể có được đối tượng gồm những người đã thêm vào giỏ hàng vào ngày thứ hai sau khi rời khỏi trang web của bạn.

Ngày 3

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm vào giỏ hàng trong vòng ba ngày qua và loại trừ những người đã thêm vào giỏ hàng trong hai ngày qua. Điều này cung cấp cho bạn một đối tượng gồm những người đã thêm vào giỏ hàng vào ngày thứ ba sau khi rời khỏi trang web của bạn.

Sau khi bạn đã tạo các phân khúc đối tượng của mình, đã đến lúc thiết lập một trình tự nhắm mục tiêu lại, có thể trông giống như sau:

Tôi khuyên bạn nên tạo từng chuỗi làm Chiến dịch mới trên Facebook. Trong Bộ quảng cáo cho mỗi Chiến dịch, bạn sẽ chọn đối tượng tùy chỉnh thích hợp mà bạn đã tạo ở bước trước và đối với Quảng cáo, đó là nơi bạn có thể sáng tạo với chuỗi quảng cáo và thông điệp khác nhau!

Hoạt động nhắm mục tiêu lại tuần tự trông như thế nào

Khi bạn kết hợp nhắm mục tiêu lại theo hành vi và tuần tự, bạn sẽ có được một sự kết hợp mạnh mẽ. Bạn có thể tạo một trình tự nhắm mục tiêu lại khác cho khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau của kênh.

Nói cách khác, bạn có thể thiết lập một chuỗi cho những khách hàng tiềm năng đã thoát khỏi trang chủ, một chuỗi cho những khách hàng tiềm năng đã xem một sản phẩm, v.v.

Chiến lược hướng theo kênh này dẫn đến trải nghiệm quảng cáo có liên quan cao để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của khách hàng.

Ví dụ: người bán trên Shopify Plus 100% PURE đã chạy trình tự nhắm mục tiêu lại nhắm mục tiêu đến những khách truy cập đã thoát khỏi trang chủ. Mỗi ngày, trong ba ngày sau khi rời khỏi trang web, những khách hàng tiềm năng sẽ thấy trải nghiệm quảng cáo mới, tìm hiểu điều gì đó mới về thương hiệu.

Đây là những khách truy cập đã rời đi mà thậm chí không xem một sản phẩm nào. Vì vậy, mục đích ở đây không phải là thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua ngay mà còn hơn về việc xây dựng niềm tin và uy tín với mục tiêu đưa họ trở lại xem ít nhất một bộ sưu tập hoặc sản phẩm.

Đây là trình tự nhắm mục tiêu lại của họ trông như thế nào.

Ngày 1: Quảng cáo bài đăng trên blog

Quảng cáo này quảng bá một bài đăng trên blog có tên “Cách tạo ra đá quý và khoáng chất”. Đó là một phần nội dung cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng và định vị 100% TINH KHIẾT như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong không gian của họ.

Ngày 2: Quảng cáo bán chạy nhất

Quảng cáo này có một liên kết đến bộ sưu tập Người bán chạy nhất. Đây là một cách hay để giới thiệu một bộ sưu tập phổ biến mà bạn sẽ khuyên khách hàng tiềm năng xem để tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Ngày 3: Quảng cáo bộ da được làm mới

Quảng cáo này quảng cáo một sản phẩm nổi bật: Bộ dưỡng da được làm mới. Mục đích ở đây là hướng khách hàng tiềm năng trực tiếp đến trang sản phẩm để xem một mặt hàng phổ biến hoặc đang thịnh hành.

Đo lường thành công với nhắm mục tiêu lại tuần tự

Tùy thuộc vào phân đoạn của kênh mà trình tự nhắm mục tiêu lại của bạn nhắm đến, định nghĩa về thành công có thể khác nhau rất nhiều. Nhiều nhà quảng cáo sẽ đánh giá hiệu suất của mọi chiến dịch nhắm mục tiêu lại theo cùng một số liệu: ROAS (Lợi tức chi tiêu quảng cáo).

Nhưng đây đơn giản không phải là số liệu thành công phù hợp cho tất cả các chiến dịch.

Đôi khi, bạn có thể không có đủ ngân sách để chạy bất kỳ chiến dịch nào không tập trung vào việc thúc đẩy ROAS ngay lập tức — và điều đó hoàn toàn ổn — nhưng điều quan trọng cần biết là một số chiến dịch nên được đo lường theo cách khác.

Ví dụ: nếu bạn chạy trình tự nhắm mục tiêu lại nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng đã thoát khỏi trang chủ, bạn sẽ muốn đo lường mức độ tương tác của quảng cáo, bao nhiêu người quay lại trang web và bao nhiêu người đã xem một sản phẩm.

Nhưng nếu trình tự nhắm mục tiêu lại của bạn đang nhắm mục tiêu những khách hàng tiềm năng đã từ bỏ giỏ hàng, thì bạn chắc chắn muốn đo lường lợi tức chi tiêu quảng cáo và bao nhiêu doanh thu mà quảng cáo tạo ra.

Sử dụng nhắm mục tiêu lại tuần tự để cải thiện kênh của bạn

Nếu cách tiếp cận nhắm mục tiêu lại của bạn chỉ đơn giản là thiết lập Quảng cáo sản phẩm động và chỉ để nó chạy, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội để cải thiện chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Hãy nhớ những điểm chính sau:

• Khách truy cập trước đây của bạn sẽ rời đi ở các giai đoạn khác nhau của kênh, vì vậy hãy liên lạc với họ theo cách phù hợp.
• Mọi người ghét việc nhìn thấy nhiều lần cùng một nội dung trong nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ — sử dụng trình tự để giữ cho quảng cáo của bạn luôn mới.
• Thành công của trình tự nhắm mục tiêu lại theo hướng kênh không phải lúc nào cũng được đo lường bằng ROAS — hãy ghi nhớ điều đó khi bạn đánh giá hiệu suất của các chiến dịch của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nhắm mục tiêu lại tuần tự, hoặc quảng cáo Facebook nói chung, hãy để lại bình luận bên dưới. Tôi sẽ được hạnh phúc để giúp đỡ!