Cách các Nhóm Hỗ trợ Tiếp cận và Người điều hành có thể làm việc cùng nhau để Hòa nhập Người khuyết tật

Với sự tăng tốc nhanh chóng của kỹ thuật số bắt nguồn từ việc chuyển sang làm việc từ xa trong đại dịch, nhu cầu về hỗ trợ khả năng tiếp cận kỹ thuật số mạnh mẽ cho người khuyết tật trở nên rõ ràng hơn trong các ngành công nghiệp. Mặc dù sự chuyển hướng sang làm việc từ xa này đã tạo ra tác động tích cực cho nhiều người, bao gồm cả một số người khuyết tật, nhưng nó cũng nâng cao nhận thức về cơ hội có nhiều lựa chọn dễ tiếp cận hơn để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau. Trong một cuộc khảo sát gần đây của Adobe, chúng tôi nhận thấy rằng hơn 3/4 số người được hỏi sống với người khuyết tật nói rằng nơi làm việc của họ đã làm tốt hơn công việc hỗ trợ họ kể từ khi đại dịch bùng phát.

Mặc dù đây là một tin tích cực nhưng chúng ta vẫn thấy rằng nhiều người khuyết tật vẫn không thể truy cập được các phần của Internet.

Điều quan trọng là tất cả chúng ta phải xem cách tạo ra tác động và xây dựng trải nghiệm có thể truy cập để cải thiện hơn nữa năng suất trong các môi trường hoàn toàn từ xa và kết hợp đồng thời hỗ trợ khách hàng ở trong những môi trường đó. Chúng tôi muốn chia sẻ một số kiến ​​thức của mình trong những năm qua để giúp đảm bảo các công ty đang ưu tiên khả năng tiếp cận và hòa nhập kỹ thuật số để đáp ứng tốc độ nhanh chóng của chuyển đổi kỹ thuật số.

Thích ứng với cuộc sống công việc linh hoạt và đảm bảo rằng khả năng tiếp cận được ưu tiên hàng đầu không còn là một lựa chọn nữa: Đó là một điều cần thiết. Các nhóm phải làm việc với băng ghế điều hành của họ để giúp đảm bảo khả năng tiếp cận kỹ thuật số – truyền tải văn hóa hòa nhập có tầm quan trọng thiết yếu đối với công ty và nhân viên của họ.

Liên quan: Sự hòa nhập và khả năng tiếp cận trong không gian kỹ thuật số

Nâng cao khả năng tiếp cận kỹ thuật số

Khi bắt đầu đại dịch, các công ty đã nỗ lực phối hợp để điều chỉnh theo hướng chuyển đổi kỹ thuật số càng nhanh càng tốt. Các công ty nhanh chóng biết rằng làm việc trực tiếp cho phép nhân viên hỗ trợ ở mức độ nhất định để giúp bù đắp cho các hệ thống và quy trình không thể truy cập đầy đủ; khi nhân viên đi từ xa, tác động đầy đủ của khả năng tiếp cận thậm chí còn phổ biến hơn.

Cho dù cập nhật các nền tảng toàn công ty để thực hiện cuộc gọi điện video và cộng tác dễ dàng hơn để quản lý cách các nhóm giao tiếp với nhau, một số nhóm đã thích nghi dễ dàng, trong khi những nhóm khác có thể gặp khó khăn do một số hạn chế nhất định – một trong số đó là khả năng truy cập. Công việc từ xa cũng bộc lộ khi các dịch vụ chính, thường bao gồm quyền truy cập vào các trang web chung hoặc các công cụ năng suất tại nơi làm việc, không thể tiếp cận được đối với nhân viên khuyết tật như họ cần.

Ngày nay, chúng tôi thấy rằng các trang web và dịch vụ cung cấp các tính năng trợ năng trong khuôn khổ của họ sẽ giúp mọi người trên khắp thế giới, cung cấp nhiều quyền truy cập hơn và mở ra nhiều cơ hội hơn trong giáo dục và nơi làm việc.

Liên quan: Việc thuê người khuyết tật sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ hơn như thế nào

Mẹo để nâng cao các công cụ để đưa vào

Cho dù bạn đã chuyển đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để bắt kịp với tốc độ của nhu cầu làm việc từ xa hay đang lên kế hoạch trong tương lai, thì có một số điều chính cần lưu ý khi cải tiến các công cụ để đưa vào.

• Tạo một cuộc đối thoại cởi mở và lắng nghe nhân viên và / hoặc khách hàng khuyết tật. Điều này có thể giúp đảm bảo các nhu cầu có thể được đáp ứng hoặc giải quyết, mở ra cánh cửa cho những trải nghiệm dễ tiếp cận và toàn diện hơn.
• Có các cuộc trò chuyện minh bạch với các giám đốc điều hành để làm nổi bật cách các khoản đầu tư vào khả năng tiếp cận tại nơi làm việc và vào các sản phẩm và / hoặc dịch vụ của công ty có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng. Tương tự như vậy, phát triển các số liệu để theo dõi tiến độ một cách minh bạch nhằm đảm bảo rằng kiến ​​thức về tình trạng hiện tại được hiểu rộng rãi.
• Đào tạo và huấn luyện nhân viên thiết kế và các kỹ sư về cách lập kế hoạch cho khả năng tiếp cận trong các trang web và sản phẩm. Đảm bảo rằng nội dung được xây dựng và kiểm tra bởi các kỹ sư có hiểu biết về khả năng tiếp cận là rất quan trọng để tạo ra kỹ thuật hỗ trợ tiếp cận tác động tích cực đến trải nghiệm của người dùng cuối. Nội dung và ứng dụng không được thiết kế hay thử nghiệm chắc chắn sẽ có những rào cản đối với người dùng cuối.
• Làm việc để lập bản đồ quy trình và kế hoạch của bạn đối với các tiêu chuẩn và quy định về khả năng tiếp cận của ngành, bao gồm WCAG 2.1, Mục 508, Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ và các quy định khác.
• Tiến hành thử nghiệm với người dùng cuối khuyết tật trong và sau quá trình phát triển.

Liên quan: Làm thế nào để nói về sự đa dạng của người khuyết tật ở nơi làm việc

Hợp tác với các đồng minh điều hành

Để giúp đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp cận và hòa nhập kỹ thuật số đang được ưu tiên, các nhóm hỗ trợ tiếp cận nên cảm thấy được trao quyền hợp tác với các đồng minh điều hành để nâng cao nhận thức về khả năng tiếp cận trong công ty và các sản phẩm của họ. Những mối quan hệ hợp tác như vậy có thể giúp các nhà lãnh đạo có ảnh hưởng khác hiểu được phạm vi nhu cầu về khả năng tiếp cận để nó là ưu tiên hàng đầu trong toàn công ty.

Tại Adobe, chúng tôi đang tiếp tục tích cực làm việc để thấm nhuần một nền văn hóa hòa nhập giúp giải quyết nhu cầu của mọi cá nhân. Chúng tôi tích cực hợp tác với các giám đốc điều hành của mình để giúp đảm bảo chúng tôi đang mang đến nhiều công cụ dễ tiếp cận và toàn diện hơn cho nhân viên và người dùng của mình. Dưới đây là một số chiến lược chính mà chúng tôi sử dụng để nâng khả năng tiếp cận lên danh sách ưu tiên:

• Giáo dục về tác động đối với người dùng. Mọi người có thể chọn không ưu tiên khả năng tiếp cận khi họ không hiểu người khác có thể bị ảnh hưởng như thế nào, nhưng khi họ nhận thức được tác động, họ có nhiều khả năng tìm kiếm cơ hội để giúp đỡ.
• Liên kết nhu cầu của khách hàng và doanh thu. Điều này có thể giúp đạt được tiến bộ về nhu cầu trợ năng. Thu thập dữ liệu về tác động đến doanh thu hiện tại và khả năng mở rộng thị trường tiềm năng giúp các nhà điều hành sản phẩm hiểu rõ hơn về khả năng tiếp cận.
• Làm cho nó dễ dàng hơn để nói có. Tại Adobe, chúng tôi xây dựng hỗ trợ khả năng truy cập vào các hệ thống thiết kế và thư viện thành phần giao diện người dùng của chúng tôi để giảm nỗ lực cần thiết để triển khai khả năng truy cập. Những nỗ lực này cho phép các nhóm sản phẩm hợp lý hóa trọng tâm của họ và tạo ra tác động lớn hơn.

Liên quan: 3 cách nâng cao tường thuật về người khuyết tật dẫn đến thành công trong kinh doanh

Sự hòa nhập tạo ra tương lai của công việc

Sử dụng hai năm qua làm kinh nghiệm học tập để hiểu rõ hơn và lắng nghe từ các đồng nghiệp và cộng đồng giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những công cụ nào có thể được sử dụng để tạo thêm sức mạnh cho thành công ở nơi làm việc và trong cuộc sống hàng ngày. Tôi đã chia sẻ một số bước ban đầu để giúp bắt đầu nhưng luôn còn nhiều việc phải làm.

Khi chúng ta tiếp tục thực hiện những bước tiến để làm cho thế giới hòa nhập hơn, chúng ta phải làm việc chung với các nhóm và giám đốc điều hành của mình để thúc đẩy sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Tất cả chúng ta đều có thể làm phần việc của mình để giúp trao quyền cho người khuyết tật và làm cho tương lai trở nên đa dạng và dễ tiếp cận hơn cho tất cả mọi người.