Các xu hướng thương mại điện tử chính có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới

Tình trạng hiện tại của thị trường cho phép chúng tôi chỉ ra một số xu hướng quan trọng:

• Cạnh tranh trực tiếp với người tiêu dùng đang gia tăng. Mặc dù các cánh cửa kinh doanh bán lẻ đã mở lại, doanh số bán hàng thương mại điện tử không chậm lại, dẫn đến một loạt các thương hiệu DTC cạnh tranh để giành được sự chú ý của khách hàng. 
• Chi phí quảng cáo đang tăng vọt trên các nền tảng. Chi phí quảng cáo kỹ thuật số đang ngốn ngân sách tiếp thị, khiến các mô hình tiếp thị hiệu suất lâm vào tình trạng nguy hiểm. 
• Việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp trực tuyến, việc tìm kiếm khách hàng mới ngày càng khó hơn. Quảng cáo trả phí đang trở nên thực sự đắt đỏ.
• Xây dựng thương hiệu đang và sẽ là cách chính để thu hút và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể vượt qua sự cạnh tranh ngày càng lớn bằng cách đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu. 

Xuất phát từ những xu hướng này là điều quan trọng cần ghi nhớ.

Trải nghiệm khách hàng tích cực là tất cả 

Một số xu hướng không bao giờ phai nhạt và một trong số đó là trải nghiệm khách hàng tích cực. Các công ty thành công nhất đã nhận ra rằng dịch vụ khách hàng không phải là thứ đến rồi đi mà là thứ nên trở thành một phần vốn có trong văn hóa của họ. Tám mươi bốn phần trăm cá nhân nói rằng trải nghiệm được cung cấp bởi một công ty cũng quan trọng đối với họ như sản phẩm mà họ đã mua từ công ty đó. Nếu một công ty muốn tồn tại và phát triển, khách hàng của họ phải cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao trong suốt mối quan hệ.

Liên quan: Shutterfly trong kỷ lục thỏa thuận HP Indigo

Cơ hội thương mại mới trên các nền tảng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội đã mở đường cho thế hệ tiếp theo của những gã khổng lồ thương mại điện tử. Kỷ nguyên xã hội đã chứng kiến ​​sự thay đổi trong ngành thương mại điện tử – với thói quen mua sắm trực tuyến xoay quanh video, nhiếp ảnh và Facebook. Thương mại điện tử đang chuyển sang các nền tảng truyền thông xã hội và dựa vào chúng cho tất cả các tương tác quan trọng. Biểu đồ ở đây hiển thị hành vi thông thường của người tiêu dùng Hoa Kỳ khi mua sắm qua mạng xã hội.

Bây giờ, với hầu hết người dùng internet sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ, các công ty thương mại điện tử nên lưu ý sự thay đổi và chuẩn bị cho sự tích hợp liền mạch với sự thay đổi này. Các thương hiệu nên chấp nhận thử nghiệm: Các nền tảng đa dạng và các tính năng phát triển nhanh chóng mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, khuyến khích các thương hiệu hình dung lại sự tương tác của người tiêu dùng.

Sự bùng nổ của Q-commerce

Người mua muốn mua nhanh hơn và được giao hàng rẻ hơn. Q-commerce là một hình thức thu hút khách hàng sắc bén bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các kênh kỹ thuật số khác. Lấy cảm hứng từ thành công của Amazon với các cửa hàng kỹ thuật số, Q-commerce hiện đang thay đổi đáng kể các quy tắc tương tác. 

Có vô số công cụ thúc đẩy hệ sinh thái bán hàng. Amazon đã dẫn đầu với tư cách là người hỗ trợ chính cho các công cụ như vậy và họ đang thay đổi quy trình thương mại điện tử như chúng ta biết. Và các thương hiệu của Amazon cũng cần tập trung vào việc tận dụng Q-commerce.

Liên quan: HPM tăng khả năng ràng buộc hoàn hảo với chi tiêu của Muller Martini

Tương tác với cộng đồng của bạn

Tôi chắc chắn rằng các doanh nghiệp nên tích cực hơn với cộng đồng của họ. Ý tưởng “luôn tương tác với khán giả của bạn” vẫn tồn tại ở đây. Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ quan trọng để kiếm khách hàng mới mà còn hữu ích khi doanh nghiệp của bạn đang cố gắng tạo ra sự cường điệu hoặc đang tìm kiếm phản hồi. 

Hỏi khách hàng hoặc người đăng ký về từng sản phẩm của bạn: họ thích gì nhất và không thích sản phẩm nào. Có lẽ họ có đề xuất cho bạn về cách cải thiện dịch vụ của bạn. Mọi ý kiến ​​của khách hàng đều quan trọng. Nó giống như một đề xuất miễn phí cho doanh nghiệp của bạn, nhưng đồng thời, nó vô giá. 

Truyền miệng

Mọi người thích chia sẻ điều gì đó thú vị với bạn bè hoặc người thân của họ. Tiếp thị truyền miệng tốt hơn, vì bạn không tốn một xu và nó có thể xảy ra ở bất cứ đâu. Điều duy nhất bạn cần làm là thực sự gây ấn tượng với khách hàng để họ muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác. 

Theo Deloitte , nguồn thông tin đáng tin cậy nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ là gia đình và bạn bè. Tại đây , bạn có thể tìm thấy các yếu tố thông thường ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng của khách hàng.

Sự bền vững 

Trong vài năm qua, chúng tôi đã chứng kiến ​​sự thay đổi lớn trong nhận thức về môi trường của khách hàng. Họ yêu cầu các thương hiệu phải thích ứng với nền kinh tế bền vững mới và hoạt động theo khái niệm tập trung vào việc ngăn chặn biến đổi khí hậu.

Trong biểu đồ ở đây , bạn có thể thấy phần trăm người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu tuân thủ chính xác hoạt động bền vững.

Tính bền vững của các hoạt động kinh doanh trước áp lực ngày càng tăng từ công chúng là một phần quan trọng của việc cập nhật các xu hướng thương mại điện tử lớn. Đối với Amazon, người dùng trên khắp nước Mỹ đã theo dõi chặt chẽ thị trường để xem liệu công ty có đang hoạt động một cách bền vững hay không . 

TikTok

TikTok là một sự phù hợp tự nhiên để các thương hiệu tương tác với khách hàng, quảng bá cho người tiêu dùng và dạy họ những thông tin quan trọng về sản phẩm của họ. TikTok cho phép các thương hiệu trò chuyện xung quanh các chủ đề như tính năng của sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng và tương tác với khán giả trên toàn thế giới.

Bạn cũng có thể sử dụng nó để tương tác với những người có ảnh hưởng. Những người có ảnh hưởng có thể giúp bạn theo nhiều cách. Đầu tiên, họ thường có cơ sở người theo dõi khổng lồ và có thể giới thiệu sản phẩm của bạn với một lượng khán giả hoàn toàn mới.

Thứ hai, những người có ảnh hưởng thường gieo mầm niềm tin vào tâm trí người xem của họ. Một khi người mua hàng nhìn thấy một người nổi tiếng sử dụng sản phẩm của bạn, họ sẽ có nhiều cơ hội mua nó hơn.

Tiếng vang của thương mại điện tử đang nóng lên cùng với các công nghệ tiếp thị kỹ thuật số không ngừng phát triển. Với việc cả thương hiệu và chủ doanh nghiệp đều nhìn về tương lai, khách hàng có thể mong đợi nhiều lựa chọn mua hàng hơn. Profit Whales cũng sẽ theo sát các xu hướng mới nhất của ngành để sử dụng chúng trong việc nuôi dưỡng khách hàng của chúng tôi và đưa họ vào tâm điểm chú ý của khách hàng.