Các nhà bán lẻ có thể học được gì từ 5 ví dụ về định dạng cửa hàng thử nghiệm này

Chỉ 32% người mua sắm đến cửa hàng vì họ thích trải nghiệm, trong khi hơn 3/4 tránh các cửa hàng hoàn toàn. Với những chỉ số như thế này, đã đến lúc các thương hiệu bán lẻ phải suy nghĩ thấu đáo để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.

Một cách để tập trung sự chú ý của bạn trở lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng là thông qua thử nghiệm với các định dạng cửa hàng khác nhau. Tuy nhiên, các cửa hàng ý tưởng thử nghiệm có thể làm được nhiều điều hơn cho thương hiệu của bạn chứ không chỉ đơn giản là cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các định dạng cửa hàng mới cũng có thể giúp bạn tạo tiếng vang về doanh nghiệp của mình và thử nghiệm các ý tưởng mới.

Vậy, những ý tưởng nào đáng để thử? Và làm thế nào để bạn nghĩ ra những ý tưởng thử nghiệm này? Hãy xem năm thương hiệu bán lẻ này đã thử nghiệm các cửa hàng ý tưởng của riêng họ để học hỏi từ ví dụ của họ.

Amazon

Toàn bộ ngành bán lẻ đã xôn xao khi Amazon Go mở cửa tại Seattle vào đầu năm 2018. Không có nhân viên thu ngân, rất nhiều công nghệ cao và trải nghiệm bán lẻ độc đáo đã dẫn đến việc phải xếp hàng (thật trớ trêu khi xem xét các dòng ngắn hơn / không có dòng nào là một điểm thu hút lớn được nhận thức cho định dạng không có thu ngân của họ).

Amazon Go đã sử dụng công nghệ RFID để loại bỏ nhu cầu về quầy thanh toán. Khách hàng lấy các mặt hàng của họ ra khỏi kệ và rời đi với các mặt hàng của họ. Khi họ ra khỏi cửa hàng, các cảm biến sẽ nhận RFID trên tất cả các mặt hàng của họ và tự động tính phí vào tài khoản Amazon của họ.

Tôi đang ở Seattle và hiện có một hàng để mua sắm tại cửa hàng tạp hóa mà toàn bộ tiền đề là bạn sẽ không phải xếp hàng chờ đợi. pic.twitter.com/fWr80A0ZPV

– Ryan Petersen (@typesfast) 22 tháng 1, 2018

Cửa hàng thử nghiệm rộng 1.800 foot vuông nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng tạp hóa cho nhà bán lẻ trực tuyến lớn – một động thái thông minh, coi việc mua sắm hàng tạp hóa chủ yếu được thực hiện trong các cửa hàng (nhiều hơn bất kỳ ngành dọc nào khác).

Bài học rút ra chính

Nắm bắt công nghệ: Cách tiếp cận công nghệ tiên tiến của Amazon đã thu hút rất nhiều sự chú ý của báo chí cũng như người tiêu dùng. Triển vọng luôn đổi mới của thương hiệu giúp Amazon đi trước các đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng.

Công nghệ có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cũng như cung cấp dữ liệu phong phú hơn để bạn phân tích và hiểu những gì đang xảy ra tại cửa hàng. Đèn hiệu tại cửa hàng, phòng thử đồ tương tác và thanh toán di động chỉ là một vài công nghệ bạn có thể kết hợp vào định dạng cửa hàng thử nghiệm của mình.

CÂU CHUYỆN

Hình ảnh: CÂU CHUYỆN

Cửa hàng ý tưởng ở Thành phố New York STORY đang thực hiện sứ mệnh phát minh lại ngành bán lẻ. Kho ý tưởng của họ thay đổi hàng tháng. Theo trang web của công ty, cửa hàng rộng 2.000 foot vuông “mang quan điểm của một tạp chí, thay đổi như một phòng trưng bày và bán những thứ như một cửa hàng”.

Đây là cách hoạt động: STORY bán các sản phẩm được tuyển chọn từ các thương hiệu khác nhau. Các mục này được chọn xung quanh một chủ đề chung. Cứ sau bốn đến sáu tuần, STORY lại tự đổi mới với một chủ đề mới. Các chủ đề trong quá khứ bao gồm tình yêu, sức khỏe, sự sáng tạo và các kỳ nghỉ. Những gì ban đầu khởi đầu là một công ty khởi nghiệp thử nghiệm đã trở thành một khái niệm bán lẻ lâu dài của NYC.

Bài học rút ra chính:

Luôn cập nhật và phù hợp: Bằng cách tự đổi mới thường xuyên, STORY luôn có những điều mới mẻ để ngay cả những khách hàng quen thuộc nhất cũng có thể khám phá. Luôn tươi mới giúp cửa hàng có liên quan quanh năm. Và hứa hẹn một cái gì đó mới là một cách quan trọng để thúc đẩy mua hàng lặp lại.

CVS

Hiệu thuốc và nhà bán lẻ dược phẩm CVS đã áp dụng tư duy bên ngoài khi nói đến định dạng cửa hàng. Sau khi doanh số bán hàng sụt giảm, họ đã thực hiện một cách tiếp cận mới đối với định dạng 800 cửa hàng.

Các cửa hàng này tập trung đổi mới vào sức khỏe: nêu bật lợi ích sức khỏe của sản phẩm bằng cách trưng bày nhiều thông tin, mở rộng lựa chọn thực phẩm lành mạnh hơn và từ chối bán các sản phẩm có chứa thành phần độc hại.

Họ cũng đã thiết kế lại cách tiếp cận các sản phẩm làm đẹp, tạo ra các bức tường trưng bày dành riêng cho các chương trình khuyến mãi làm đẹp và quảng bá các sản phẩm hợp thời trang và hợp thời trang hơn. Thông qua “khu vực khám phá” được nhắm mục tiêu vào các danh mục liên quan đến sức khỏe và sắc đẹp khác nhau.

Nhà bán lẻ lớn cũng có kế hoạch nâng cao trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động, với các tùy chọn nhận hàng bên lề đường và trả tiền di động.

Bài học rút ra chính:

Hiểu và thích ứng với thị trường: Khi người tiêu dùng chú trọng nhiều hơn đến sức khỏe và sức khỏe trong các quyết định mua hàng của họ, các thương hiệu phải theo kịp. Nielsen báo cáo rằng các thuộc tính sức khỏe ngày càng quan trọng đối với người tiêu dùng. Một cuộc khảo sát của Vision Critical cho thấy hơn 3/4 người tiêu dùng Millennial, Gen X và Boomer quan tâm đến các thành phần (trong khi Gen Z chiếm 60%).

CVS đã nhận ra những thay đổi này trong sở thích của người tiêu dùng và đang điều chỉnh cách bố trí cửa hàng cho phù hợp. Nếu bạn nhận thấy sự thay đổi lớn trong ngành của mình, hãy xem xét niềm tin của người tiêu dùng đang ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ như thế nào và bạn có thể gặp họ ở đâu.

Carvana

Nhà bán lẻ ô tô đã qua sử dụng trực tuyến Carvana đã nhúng chân vào lĩnh vực bán lẻ thực tế với một định dạng “cửa hàng” khái niệm bất ngờ: một máy bán ô tô.

Giống như Amazon Go, Máy bán hàng tự động trên ô tô Carvana đưa các cộng tác viên bán hàng ra khỏi trải nghiệm. Nhưng những điểm tương đồng khá nhiều kết thúc ở đó. Máy bán xe hơi là một tòa tháp bằng kính cao tới tám tầng với 32 chiếc ô tô. Khách hàng “thanh toán” cho chiếc xe mà họ đã tìm thấy và mua trực tuyến trước khi trải nghiệm máy bán hàng tự động, nhét một đồng xu kỷ niệm quá khổ vào máy để sau đó giao xe. Có bảy máy bán hàng tự động trên khắp Đông Nam Hoa Kỳ và Texas.

Bài học rút ra chính:

Tập trung vào nhiều hơn là chỉ bán hàng: Máy bán hàng tự động của Carvana chỉ đơn giản là để thực hiện giao dịch mua – khách hàng không thể đến máy bán hàng tự động, duyệt xe và mua ngay tại chỗ. Thay vì tập trung trực tiếp vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng, Carvana đã nhận ra các cơ hội kinh doanh khác thông qua hình thức bán lẻ thử nghiệm này.

Cửa hàng ý tưởng của bạn cũng có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ thúc đẩy chuyển đổi. Nhiều khi, việc tập trung vào xây dựng mối quan hệ hoặc nhận thức về thương hiệu sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng theo hướng tích cực. Kinh nghiệm của Carvana cũng không khác: Máy bán hàng trên xe hơi đã nâng cao nhận thức về thương hiệu, góp phần vào mức tăng trưởng doanh thu ba con số hàng năm của thương hiệu. Bạn thậm chí có thể thử nghiệm các thị trường mới, như Carvana đã có thể làm vì máy bán hàng tự động nhanh nhẹn hơn một cửa hàng truyền thống.

Luôn nhất quán với thương hiệu của bạn: Một ý tưởng mà Carvana đặt ra là khách hàng có thể mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng trong vòng mười phút. Luôn phù hợp với sự tiện lợi mà họ hứa hẹn và đã trở nên nổi tiếng, máy bán xe hơi là một phần mở rộng của điều đó. Máy bán hàng tự động không chỉ thú vị mà còn nhanh chóng và dễ dàng.

Mục tiêu

Hình ảnh: Mục tiêu

Khi Target mở rộng sự hiện diện bán lẻ thực của mình, nó cũng sẽ cải tiến sự hiện diện đó trông như thế nào với các định dạng cửa hàng thử nghiệm. Nhà bán lẻ lớn đang tìm cách xây dựng mô hình các cửa hàng mới và sửa sang lại các cửa hàng hiện tại để phản ánh định dạng cửa hàng nhỏ. Đặc biệt, tập trung vào các trường cao đẳng và khu vực thành thị, đó là một động thái để thu hút những người mua sắm trẻ tuổi hơn.

Các cửa hàng này được bản địa hóa và nhằm mục đích cung cấp sự tiện lợi thân thiện với ngân sách. Các tùy chọn nhận đơn đặt hàng trực tuyến, tự thanh toán, nhận và mang đi và bố cục cung cấp cho khách hàng những gì họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, Target muốn làm cho quy trình trở nên đơn giản và dễ dàng hơn.

Bài học rút ra chính:

Hiểu khách hàng của bạn: Điều quan trọng là phải đi sâu vào tâm trí khách hàng mục tiêu để bạn hiểu nhu cầu của họ. Một nửa số người tiêu dùng sẵn sàng chuyển đổi tem nhãn hiệu nếu một công ty không lường trước được nhu cầu của họ. Vì vậy, hãy đảm bảo khách hàng của bạn luôn trung thành bằng cách hiểu và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn: Không có gì bí mật khi đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Target là Walmart. Và sau khi chứng kiến ​​sự phát triển vượt bậc trong không gian thương mại điện tử, Walmart đã và đang trên con đường dẫn đến thành công. Biết được điều này và xác định được khoảng cách trong sự hiện diện bán lẻ thực tế của Walmart, Target thực sự đã tiến ra các đường phố của Thành phố New York và củng cố sự hiện diện của mình.

Điều này sẽ giúp Target duy trì tính cạnh tranh và tạo sự khác biệt với Walmart. Đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ của riêng bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang tham gia với các đối thủ cạnh tranh của mình. Xem những gì có hiệu quả với họ và kiểm tra những cơ hội mà họ không khám phá để thiết kế một kế hoạch cửa hàng ý tưởng phù hợp với bạn.