Các nhà bán lẻ cần biết gì về mua sắm bằng giọng nói

Doanh số bán hàng ngày càng tăng của Amazon Echo và Google Home cho thấy trợ lý giọng nói không phải là một mặt hàng mới hoặc lỗi mốt. Hiện tại, 32% người tiêu dùng sở hữu một trong những thiết bị này và con số này dự kiến ​​sẽ tăng vào cuối năm, với 79% doanh số bán loa thông minh xảy ra trong quý IV, theo một cuộc khảo sát của Adobe Analytics.

Mua sắm qua trợ lý giọng nói vẫn chưa thành công. Tuy nhiên, chỉ 3% chủ sở hữu đã sử dụng thiết bị của họ để mua hàng, theo công ty tư vấn Capgemini. Nhưng điều đó dự kiến ​​sẽ thay đổi.

Capgemini dự đoán 3 năm nữa sẽ có 40% người tiêu dùng mua sắm với sự trợ giúp của các thiết bị này, chiếm 18% tổng ngân sách mua sắm của họ.

Theo MediaVillage.com, hàng gia dụng, bữa ăn tại nhà hàng, cửa hàng tạp hóa và sản phẩm chăm sóc cá nhân là những mặt hàng có nhiều khả năng được mua qua trợ lý giọng nói, nhưng tất cả các cửa hàng đều có thể và nên đón đầu xu hướng.

Hiện tại, người dùng Echo có thể mua sắm trên Amazon, trong khi Google Home đã hình thành quan hệ đối tác để khách hàng mua sắm tại các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Target, Ulta và Walgreens. Tuy nhiên, khi công nghệ giọng nói trở nên phổ biến hơn, có khả năng Amazon và Google cũng sẽ mở cửa cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn.

Hãy sẵn sàng cho xu hướng mua sắm bằng giọng nói bằng cách thực hiện sáu điều sau ngay hôm nay:

Bắt đầu với Dịch vụ khách hàng

Bật các giải pháp trò chuyện dịch vụ khách hàng có thể là cửa ngõ để mua sắm bằng giọng nói cho cửa hàng của bạn. Ngày càng nhiều nhà bán lẻ đang kích hoạt các tính năng thông qua nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) như Linc.

Ví dụ, nhà bán lẻ đồ gia dụng Lamps Plus đã liên kết chatbots với công nghệ trợ lý giọng nói, cho phép khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm, theo dõi đơn đặt hàng và bắt đầu trả hàng bằng cách nói vào thiết bị của họ, BusinessWire báo cáo.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu cách các nhà bán lẻ có thể sử dụng chatbots để cung cấp dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tận dụng dữ liệu khách hàng

Dữ liệu bạn thu thập về khách hàng của mình sẽ rất quan trọng đối với mua sắm bằng giọng nói, đặc biệt là khi mua hàng lặp lại và sinh nhật. Nhiều người tiêu dùng thích xem xét xung quanh và so sánh các tính năng – một nhiệm vụ dễ dàng hơn trên một thiết bị có màn hình – đó là một lý do khiến việc mua sắm trợ lý giọng nói chậm được áp dụng.

Tuy nhiên, việc sắp xếp lại các mặt hàng có thể tiêu thụ được như mỹ phẩm, thực phẩm hoặc chất tẩy rửa gia dụng là cách sử dụng tự nhiên để mua hàng bằng giọng nói. Hiện tại, các nhà bán lẻ như Walmart và Target sử dụng Google Home để nhắc nhở khách hàng về thời điểm có thể đặt hàng lại các sản phẩm như bột giặt hoặc dầu gội đầu. Bán lẻ dự đoán cũng có thể được sử dụng để bao gồm lời nhắc đặt hàng quà tặng.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu cách sử dụng dữ liệu khách hàng từ hệ thống điểm bán hàng của bạn để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn.

Sử dụng từ khóa hội thoại

Khi chỉ định từ khóa cho sản phẩm của bạn, hãy xem xét cách người tiêu dùng tìm kiếm bằng giọng nói. Không giống như tìm kiếm văn bản, truy vấn thoại có độ dài từ 6 đến 10 từ và thường bắt đầu bằng “ai”, “như thế nào”, “cái gì”, “ở đâu”, “tại sao” và “khi nào”.

Ví dụ: thay vì nhập một truy vấn văn bản như “spa ở Seattle”, người dùng trợ lý giọng nói có thể nói, “Tôi có thể chăm sóc móng chân ở đâu ở Seattle?” Truy vấn thoại được coi là dài và thiên về hành động, vì vậy hãy tối ưu hóa các từ khóa của bạn để phản ánh cách mọi người nói chuyện.

ĐỌC THÊM: Tăng lưu lượng truy cập trực tuyến và ngoại tuyến của cửa hàng thực của bạn với kết quả “gần tôi” của Google.

Cải thiện nội dung sản phẩm của bạn

Người mua sắm bằng giọng nói có thể yêu cầu thiết bị của họ cho họ biết thêm về sản phẩm. Nếu nội dung của bạn quá dài dòng, thiết bị sẽ chọn các dấu đầu dòng có thể đọc được trong một khung thời gian giới hạn, thường là 16-20 giây. Tóm lại, nội dung không được tổ chức tốt, văn bản mang tính hội thoại có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm kém.

Trên thực tế, 60% chủ sở hữu thiết bị cho biết kết quả họ nhận được từ các truy vấn bằng giọng nói thường không chính xác, theo Digital Commerce 360.

Hãy nhớ rằng người mua sắm bằng giọng nói không thể dựa vào các yếu tố hình ảnh để trả lời câu hỏi của họ, vì vậy hãy đảm bảo rằng bản sao của bạn mang tính mô tả và cung cấp thông tin, nhấn mạnh vào các tính năng của sản phẩm.

Tối ưu hóa cho Amazon Echo

Hiện tại, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm đều được đưa ra kết quả dựa trên các thuật toán của công cụ tìm kiếm Google. Các thiết bị thoại vẫn chưa có cùng thứ hạng. Theo nghiên cứu của Bain & Company, khi người mua hàng sử dụng Echo để mua hàng, thiết bị sẽ gợi ý một mặt hàng Amazon’s Choice trong 54% thời gian.

Nếu bạn bán sản phẩm trên Amazon, chỉ định này có thể giúp bạn xếp hạng cao hơn trong một tìm kiếm. Mặc dù Amazon không tiết lộ cách họ lựa chọn các mặt hàng cho Amazon’s Choice, nhưng chúng thường là những sản phẩm được đánh giá cao, có giá tốt và đủ điều kiện để vận chuyển Amazon Prime.

Và cho Google Home

Vì Amazon Echo không phải là một thiết bị không thiên vị, Google Home có thể mang lại nhiều cơ hội hơn cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn, đặc biệt là những nhà bán lẻ có vị trí thực tế, Paul Mandeville của MultiChannel Merchant cho biết. Mandeville dự đoán ứng dụng mua sắm kích hoạt bằng giọng nói của Google sẽ tương tự với các thuật toán tìm kiếm của hãng.

“Khi ai đó nói với Google rằng họ cần gạo, áo khoác mới hoặc một bộ đồ dùng phẳng, trợ lý của Google sẽ được lập trình để đề xuất đặt hàng từ nhà bán lẻ địa phương, người đứng đầu kết quả tìm kiếm cho danh mục đó,” anh viết.

Tối ưu hóa trang web của bạn cho tìm kiếm địa phương bằng cách đăng ký doanh nghiệp của bạn với Google và thiết lập Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn, đồng thời khuyến khích đánh giá của khách hàng, điều này có thể giúp xếp hạng tìm kiếm địa phương.

Tương lai của mua sắm

Các thiết bị Amazon Echo và Google Home chỉ là bước khởi đầu khi nói đến việc mua sắm trợ lý giọng nói. Xe được tích hợp trợ lý giọng nói tùy chọn để tìm nhà hàng, cửa hàng hoặc khách sạn và tủ lạnh công nghệ cao được trang bị trợ lý giọng nói cho phép chủ sở hữu đặt hàng tạp hóa.

Tất cả những thiết bị này được thiết kế để trở thành trợ lý cá nhân giúp cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn. Tận dụng công nghệ bằng cách tập trung vào khách hàng của bạn và cung cấp dịch vụ cao cấp. Bạn sẽ trở thành một nguồn đáng tin cậy cho tương lai mua sắm.