Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ là mấu chốt của mọi hoạt động kinh doanh ngoài kia. Sử dụng những câu hỏi này để xem liệu bạn có đang thực sự kết nối với khách hàng của mình hay không.
Chúng tôi luôn nghe thấy điều này: Các doanh nghiệp kỹ thuật số hơn bao giờ hết và điều này tiếp tục ảnh hưởng đến hầu hết mọi khía cạnh về cách mọi thứ được vận hành trong một công ty. Nhưng ngay cả trong một thế giới “hậu”-Covid-19, thứ mà chúng ta (hy vọng) sẽ không bao giờ thay thế bằng kỹ thuật số là gì? Tương tác của con người.
Kết nối với những người khác vẫn rất quan trọng đối với hầu hết mọi mối quan hệ thành công, công việc kinh doanh hay cách khác. Mối quan hệ bền chặt với khách hàng là mấu chốt của mọi doanh nghiệp ngoài kia — mối quan hệ trực tiếp đó giúp họ biết khách hàng của mình cần gì và lường trước các vấn đề trước khi chúng phát sinh. Đó là một trong những điều duy nhất thực sự tách biệt một công ty khỏi các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là khi những công ty mới dường như xuất hiện mỗi ngày.
Vậy các doanh nghiệp cần triển khai những kỹ thuật nào để tiếp tục thúc đẩy các mối quan hệ được cá nhân hóa giữa vạn vật kỹ thuật số? Đây là ba câu hỏi mà mọi chủ doanh nghiệp nên tự hỏi mình.
Liên quan: 7 giai đoạn quản lý quan hệ khách hàng
Để bắt đầu, bạn cần đánh giá xem công ty của bạn đang ở đâu khi có một cái nhìn duy nhất về khách hàng và hành trình của họ với tổ chức của bạn. Tất cả các nhóm nội bộ tham gia vào từng mối quan hệ khách hàng phải có thông tin theo thời gian thực. Bạn không chỉ cần biết họ đang sử dụng sản phẩm nào mà còn biết bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải, mục tiêu cuối cùng của họ là gì đối với tổ chức và sở thích giao tiếp của họ — mọi thứ và mọi thứ. Hơn nữa, khi bạn có sẵn tất cả thông tin đó cho mình, mọi người cần truy cập thông tin đó; tất cả những người bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và vận hành của bạn đều cần quyền truy cập vào cùng một bộ dữ liệu.
Gần đây, chúng tôi đã khảo sát 500 chuyên gia bán hàng, tiếp thị, thành công của khách hàng và hoạt động B2B từ các tổ chức thị trường trung bình để tìm hiểu cách các nhóm đang tận dụng CRM để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khi được hỏi ưu tiên chiến lược của họ trong năm tới là gì, chỉ 17% cho rằng các bộ phận phù hợp là ưu tiên hàng đầu, nhưng 55% cho rằng cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Điều mà nhiều người không nhận ra là đơn giản là bạn không thể có cái này mà không có cái kia. Phản hồi theo thời gian thực và việc sắp xếp dữ liệu và phòng ban của doanh nghiệp bạn có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và trong số những doanh nghiệp được khảo sát, những doanh nghiệp báo cáo dịch vụ khách hàng tốt nhất có khả năng báo cáo tăng trưởng doanh thu đáng kể cao gấp 2,5 lần. Nói một cách đơn giản, việc tập trung vào trải nghiệm của khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt lớn.
Liên quan: Quản lý quan hệ khách hàng: Không chỉ là chuyển đổi
Khi bạn đã nhận được dữ liệu của mình từ phản hồi theo thời gian thực đã được chia sẻ trên tất cả các bộ phận nội bộ, bạn đã sẵn sàng để cá nhân hóa. Và trong trường hợp bạn chưa nắm bắt được, việc cá nhân hóa trong bán hàng và tiếp thị ngày nay đã vượt xa việc sử dụng tên của khách hàng trong chiến dịch email.
Các tương tác và dịch vụ được cá nhân hóa sẽ cho phép các mối quan hệ trực tiếp đặc biệt được đề cập ở trên. Làm sao bạn có thể phục vụ khách hàng của mình với dịch vụ đặc biệt nếu bạn không giải quyết được những mong muốn và nhu cầu rất cá nhân của họ? Bạn cần biết điểm đau của họ là gì, thành công của họ là gì và họ cần điều gì nhất để biến mọi việc thành hiện thực.
Nói tóm lại, hãy thực hiện nghiên cứu của bạn, sau đó tạo ra cách tiếp cận được cá nhân hóa của bạn. Lưu ý: Không có phím tắt ở đây. Lượng calo bạn đốt cháy khi nghiên cứu hoặc hợp nhất dữ liệu sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
Hơn nữa, cá nhân hóa có thể giúp giảm thiểu bất kỳ sai sót nào trong giao tiếp. Nếu khách hàng gặp vấn đề với thứ gì đó, điều cuối cùng bạn muốn là nhóm tiếp thị của mình gửi cho họ email có ưu đãi hoặc bán thêm. Ngoài ra, bạn phải luôn thu thập và kết hợp càng nhiều phản hồi trực tiếp của khách hàng càng tốt — khảo sát thực địa, đăng câu hỏi và thăm dò ý kiến trên mạng xã hội cũng như đặt câu hỏi trực tiếp. Một chiến thuật là để nhóm dịch vụ khách hàng của bạn tổ chức đánh giá kinh doanh hàng quý với khách hàng. Một cuộc họp kéo dài 30 phút mỗi quý một lần có thể giảm thiểu các vấn đề trước khi chúng trở thành quả cầu tuyết, đồng thời tìm kiếm các cơ hội bán thêm. Khi bạn nhận được câu trả lời, như đã đề cập trước đó, dữ liệu đó sẽ được chia sẻ giữa các bộ phận nội bộ để nhân viên của bạn có thể tiếp tục thực hiện các tương tác cá nhân.
Liên quan: Đi trước đường cong: Trải nghiệm khách hàng đang phát triển như thế nào
Khi chúng ta có cơ hội chia sẻ khía cạnh con người của mình, chúng ta nên thể hiện xuất sắc điều đó.
Hình nền ảo rất phổ biến ngay từ đầu trong hội nghị truyền hình vì chúng thể hiện chế độ xem gọn gàng, đồng nhất của mọi người gọi. Đoán xem? Điều đó thật nhàm chán, và nó có thể là cơ hội bị bỏ lỡ để có một mối quan hệ tốt hơn, sâu sắc hơn. Hãy để khách hàng của bạn nhìn thấy nền tảng thực sự của bạn. Đó có phải là một cây đàn guitar? Một tác phẩm nghệ thuật mà bạn ngưỡng mộ? Một cái cây bạn đang chăm sóc hay một cuốn sách bạn đang đọc?
Làm cách nào chúng ta có thể sử dụng những tín hiệu này để bắt đầu cuộc trò chuyện thực sự và kết nối với tư cách con người? Mặc dù có thể có một số trường hợp ngoại lệ ngay từ đầu trong đại dịch khi mọi người đổ xô về nhà để đến những không gian làm việc tạm bợ và lộn xộn, nhưng những người làm việc từ xa ngày nay có thể sẽ có một không gian phản ánh tính cách của họ và có thể gia tăng giá trị cho sự tương tác.
Một nơi khác để trở nên con người hơn là LinkedIn. Nếu tôi định làm ăn với bạn và tôi truy cập hồ sơ LinkedIn của bạn, tôi sẽ thấy gì? Một danh sách rõ ràng về trình độ của bạn là tốt, nhưng tôi thích một câu chuyện ngắn về lý do tại sao bạn chọn lĩnh vực này, những thành công bạn đã đạt được và niềm đam mê của bạn nằm ở đâu. Đừng bỏ lỡ những cơ hội này để đưa nhân loại vào thế giới kỹ thuật số.
Liên quan: Cách tạo mối quan hệ xác thực và xây dựng lòng tin của khách hàng
Bằng cách triển khai các chiến thuật này trong tổ chức của mình, bạn sẽ sẵn sàng tốt hơn để thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng thành công khi mọi thứ ngày càng hướng tới kỹ thuật số, bởi vì đừng quên điều quan trọng nhất: sự tương tác của con người.
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/
Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.
Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.
Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.
Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng
Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.
Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.
Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!
