Các doanh nghiệp đang gặp khó khăn. Công nghệ này được thiết lập để tạo ra một cuộc cách mạng cho doanh nghiệp

Trong nền kinh tế hiện đại, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt với những áp lực hơn bao giờ hết. Với tỷ suất lợi nhuận liên tục bị thu hẹp, một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) điển hình không có đủ nguồn lực để tự duy trì qua thời kỳ khó khăn.

Thay vì có thể dựa vào đầu tư để vượt qua khó khăn, các doanh nghiệp nhỏ hơn cần tìm cách tự duy trì và tạo động lực ngay từ đầu. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đại không thể lội nước, ngay cả trong thời gian ngắn và một vài quý tồi tệ đôi khi có thể đủ để khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng rơi tự do. Đó là một tình huống chìm hoặc bơi, nhưng trong các thị trường cạnh tranh cao với nhiều doanh nghiệp đối thủ, bạn thường có cảm giác như bị thả vào bể cá mập.

Để tồn tại và đạt được thành công bền vững, lâu dài, SMB và SME cần phải tháo vát và tìm cách tận dụng tối đa những gì họ có. May mắn thay, các tổ chức này có thành tích đổi mới và công nghệ đã mang đến cho họ cơ hội trong công nghệ bán hàng.

Liên quan: Tương lai của Salestech: Đây là những gì bạn có thể mong đợi

Sự ra đời của dữ liệu

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ được hưởng lợi từ các hệ thống CRM, gần đây đã trở nên ngày càng phổ biến. Nhưng chính xác hệ thống CRM là gì?

Hệ thống CRM hay Quản lý quan hệ khách hàng là nền tảng phần mềm cho phép các công ty quản lý tất cả dữ liệu liên quan đến tương tác của khách hàng một cách dễ dàng. Thông tin được thu thập tại mọi thời điểm trong hành trình của khách hàng, từ khách hàng tiềm năng đến tiền mặt, được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu dùng chung, nơi các nhóm tiếp thị, bán hàng và sản phẩm có thể truy cập và sử dụng thông tin đó.

Nếu chúng ta ví một doanh nghiệp đang phát triển với một ngôi nhà đang được xây dựng, thì một CRM tốt chính là chất kết dính giữa các viên đá, gắn kết mọi thứ lại với nhau để tạo nên một tổng thể gắn kết. CRM có thể mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp bằng cách tạo ra sự hài hòa giữa các chức năng của tổ chức và sự phổ biến ngày càng tăng của phần mềm là một minh chứng cho điều này.

Một trung tâm tăng trưởng theo định hướng tối ưu hóa

Khi các doanh nghiệp ngày càng dựa vào dữ liệu, công nghệ bán hàng sẽ trở thành một phần cơ bản của mọi doanh nghiệp. Công nghệ CRM sẽ là nhịp tim của SMB và SME trên toàn thế giới khi cuộc cách mạng này diễn ra.

Có một quan niệm sai lầm rằng các công cụ CRM chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, trên thực tế, công nghệ này dành cho các doanh nghiệp đang tìm cách khai thác giá trị tối đa từ khách hàng tiềm năng của họ bằng cách xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả. Đây chính xác là những gì SMB cần, vì ưu tiên của bất kỳ doanh nghiệp mới đầy tham vọng nào là thiết lập một cơ sở khách hàng vững chắc làm nền tảng cho sự phát triển hơn nữa.

Bằng cách cung cấp một trung tâm tập trung nơi nhân viên bán hàng có thể lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng chỉ bằng một nút bấm, CRM có thể cho phép các tổ chức nhỏ hơn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao thường được liên kết với các thương hiệu nổi bật hơn. Khả năng theo dõi và truy cập dữ liệu như vậy cho phép doanh nghiệp hiểu khách hàng tốt hơn, đây là một phần quan trọng trong hỗ trợ bán hàng.

Đối với các SMB có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng là một lợi thế rất lớn, vì vậy công nghệ bán hàng dựa trên dữ liệu sẽ là chất xúc tác mà họ cần để mở rộng quy mô và đạt được những mức độ thành công mới.

Liên quan: 7 cuộc sống để đánh bại các mục tiêu bán hàng của bạn

đường ống tăng áp

Tuy nhiên, vẻ đẹp thực sự của CRM nằm ở khả năng hoạt động như một cơ sở hoạt động mà từ đó các SMB sẽ có thể ban hành các chiến lược tăng trưởng của họ. Họ sẽ làm điều này bằng cách sử dụng các tích hợp khác nhau, cho phép họ tăng vận tốc đường ống thông qua tối ưu hóa.

Về vấn đề này, CPQ chắc chắn sẽ là ngôi sao của chương trình, vì nó có thể mang lại mã lực đáng kể cho cỗ máy doanh thu của công ty với khoản đầu tư tương đối ít. Thông qua tự động hóa, CPQ loại bỏ nhiều lao động và thủ tục rườm rà ra khỏi quy trình chuyển đổi thành tiền mặt, cho phép các nhóm bán hàng sử dụng các kỹ năng của họ để sử dụng tốt hơn trong việc xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Vì SMB có ít nhân viên hơn so với các doanh nghiệp lớn nên nhu cầu loại bỏ sự thiếu hiệu quả khỏi quy trình bán hàng thậm chí còn quan trọng hơn và tỷ lệ phần trăm tăng lên là rất lớn nếu họ có thể đẩy nhanh chu kỳ bán hàng của mình. Các công ty nhỏ hơn cũng bắt đầu nhận ra thực tế này, vì một phần ba chủ doanh nghiệp nhỏ đã tuyên bố rằng phục vụ nhiều khách hàng hơn là mục tiêu chính của các khoản đầu tư công nghệ mới.

Khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoàn toàn sử dụng CPQ, họ sẽ trải nghiệm ROI được cải thiện nhờ các quy trình được tăng tốc và CX mượt mà hơn giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Hơn nữa, sẽ giảm nhu cầu chi tiêu cho tiếp thị vì các khách hàng tiềm năng lành mạnh sẽ không còn bị lãng phí do chu kỳ chậm.

Liên quan: 5 mẹo hàng đầu để bắt đầu đầu tư thành công vào SMB

Thách thức áp dụng

Tất cả đã nói, CPQ sẽ là cách các SMB giảm cân thừa và trở thành những cỗ máy gọn gàng, được bôi dầu tốt. Tuy nhiên, họ phải hết lòng cam kết triển khai nó với CRM. Các biện pháp nửa vời đơn giản là không hiệu quả. Điều này đặt ra câu hỏi về việc áp dụng kỹ thuật số, một lĩnh vực mà nhiều công ty cỡ trung bình đang lạc lối.

Sự thật là việc áp dụng kỹ thuật số rất khó, đó là lý do tại sao cuộc cách mạng công nghệ bán hàng vẫn chưa chiếm lĩnh được các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn diện. Theo nghiên cứu, có tới 80% doanh nghiệp nhỏ của Hoa Kỳ không tận dụng hết các công cụ kỹ thuật số.

Có vẻ như SMB và SMEs sẽ cần tinh chỉnh cách tiếp cận của họ trước khi họ có thể thực hiện cuộc cách mạng này. Tuy nhiên, tiềm năng là rất rõ ràng và việc các doanh nghiệp này học cách tự chuyển đổi và giải phóng sức mạnh của công nghệ bán hàng chỉ còn là vấn đề thời gian.

kết thúc

Chúng ta đang chuyển sang một thời đại mới của tự động hóa và doanh nghiệp dựa trên dữ liệu, đồng thời các SMB và SME sẵn sàng cho một sự thay đổi lớn. Với tỷ suất lợi nhuận thấp và thị trường siêu cạnh tranh khiến các công ty phải chịu áp lực rất lớn để thành công, các doanh nghiệp cần bắt đầu quá trình tối ưu hóa sớm hơn bao giờ hết trong vòng đời của họ.

Bằng cách đẩy nhanh các quy trình, rút ​​ngắn chu kỳ bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm của khách hàng, công nghệ bán hàng có thể mang lại cho các SMB và SME lực kéo mà họ cần để nắm giữ thị trường trong tương lai và họ đã bắt đầu nhận thức được thực tế này.

Việc áp dụng kỹ thuật số là domino cuối cùng vẫn chưa sụp đổ, nhưng khi nó xảy ra, một cuộc cách mạng mới chắc chắn sẽ xảy ra đối với cả SMB và SME.