Bí quyết kể câu chuyện thương hiệu của bạn với thiết kế bán lẻ nhập vai

Cửa hàng bật lên là tạo ra một trải nghiệm, cho phép bạn kết nối với khách hàng trong một không gian vật lý truyền tải thông điệp thương hiệu của bạn thông qua một thiết kế bán lẻ chu đáo.

Là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại trải nghiệm thực sự là kể một câu chuyện. Trước đây, chúng tôi đã xem xét cách xác định mục đích của một cửa hàng bật lên và tìm vị trí hoàn hảo. Bây giờ đã đến lúc đảm bảo rằng thiết kế bán lẻ của bạn kể một câu chuyện sẽ tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng và giới truyền thông.

Do tính chất ngắn hạn của các sự kiện bật lên, bạn không có quyền thiết lập thương hiệu của mình thông qua sự lặp lại – như trường hợp của hầu hết các cửa hàng. Tiếp xúc với khách hàng hạn chế có nghĩa là khách truy cập của bạn cần phải đắm chìm trong thông điệp thương hiệu của bạn để hiểu rõ quan điểm của bạn, bao quanh họ bằng phong cách sống mà thương hiệu của bạn đại diện.

Tất nhiên, cũng giống như bất kỳ không gian bán lẻ thực tế nào khác, việc kể câu chuyện của bạn bắt đầu từ rất lâu trước khi bất kỳ ai đặt chân vào không gian của bạn. Nhưng đây là cách thiết kế bán lẻ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm phong phú cho khách hàng và kể câu chuyện thương hiệu của bạn.

Cách tạo trải nghiệm đắm chìm với thiết kế bán lẻ

Tạo ấn tượng đầu tiên lâu dài

“Ấn tượng đầu tiên” về sự kiện bật lên của bạn xác định liệu mọi người có khám phá thêm hay không – và điều đó bắt đầu với màn hình cửa sổ. Màn hình hiển thị cửa sổ là cơ hội đầu tiên của bạn để kết nối với lượng người qua lại tự nhiên và thu hút họ.

Điều này không có gì mới – các nhà bán lẻ truyền thống làm điều này cả năm, thay đổi các màn hình hiển thị trên cửa sổ của họ và thiết lập các bối cảnh mới. Hãy nghĩ đến việc có bao nhiêu người đến Thành phố New York để đi bộ xuống Đại lộ 5 trong những ngày nghỉ lễ hoặc Champs de Elysee ở Paris để đứng bên ngoài mặt tiền các cửa hàng và chiêm ngưỡng từng cửa sổ trưng bày. Cho dù bạn có 50 feet vuông bảng hiệu hay 500 mét vuông, đây là lĩnh vực mà bạn cần đầu tư thời gian và ngân sách.

ĐỌC THÊM: Thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều hơn và quay đầu với hướng dẫn của chúng tôi để hiển thị cửa sổ thu hút sự chú ý hoặc lấy cảm hứng cho kỳ nghỉ với Ý tưởng hiển thị cửa sổ Giáng sinh, Cảm hứng và Phương pháp hay nhất cho Cửa hàng bán lẻ.

Trong một cửa hàng bật lên, bạn cũng cần phải thông báo tính chất tạm thời, độc quyền của sự kiện có thời gian giới hạn của bạn. Những người đi dạo qua không gian của bạn nên hiểu rằng đây là một cơ hội duy nhất dành riêng cho vị trí cụ thể này trong khoảng thời gian cụ thể này. Thông báo khoảng thời gian cửa sổ bật lên của bạn sẽ mở. Phần đầu và phần cuối được xác định rõ ràng giúp khách hàng hiểu sự khác biệt giữa cửa hàng bật lên của bạn và các cửa hàng văn phòng phẩm khác gần đó. Và luôn bao gồm trang web của bạn, vì bạn muốn chắc chắn kết nối điểm đến trực tuyến với không gian của bạn.

Bạn có thể thực hiện điều này bằng bảng chỉ dẫn, tài liệu tiếp thị in (sách nhỏ và tờ rơi), và bằng cách đăng thông tin này trên trang web của bạn.

Ví dụ: nhà bán lẻ trực tuyến Johnnie-O có trụ sở tại Los Angeles quan tâm đến việc giới thiệu thương hiệu của họ đến các thị trường mới và quyết định mở một cửa hàng pop-up ở Thành phố New York. Để giới thiệu với mọi người về lối sống Bờ Tây, họ đã đưa bãi biển đến giữa thị trấn Manhattan … theo đúng nghĩa đen.

Cát thật, những chiếc ghế trên bãi biển và những thùng bia đã thu hút du khách vào trải nghiệm lối sống “chuẩn bị cho Bờ Tây” của Johnnie-O, tạo cảm hứng cho những chuyến đi chơi cuối tuần vào mùa hè trên bãi biển hoặc sân gôn.

Bằng cách xác định thời điểm xuất hiện của họ khi mùa hè đến và sắp đến Ngày của Cha, những chiếc áo polo hút ẩm của họ đã thành công lớn với người dân địa phương.

Tạo ra một trải nghiệm đắm chìm với thiết kế bán lẻ

Mặt tiền cửa hàng chỉ đặt kỳ vọng cho mọi người khi họ tiếp cận cửa hàng bật lên của bạn. Khi khách truy cập vượt qua ngưỡng vào không gian của bạn, môi trường cần đáp ứng hoặc vượt quá những mong đợi đó bằng cách đưa họ vào trải nghiệm. Nó không nhất thiết phải là một trải nghiệm thực tế hay một trải nghiệm thực tế, nhưng nó cần phải gợi lên một kết nối cảm xúc với thương hiệu của bạn.

Tạo trải nghiệm cửa sổ bật lên có tác động bắt đầu bằng đánh giá trung thực về công ty và thương hiệu của bạn. Bắt đầu bằng cách tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Thương hiệu (hoặc công ty) của bạn đại diện cho điều gì? Thông điệp thương hiệu là gì?
• Mô tả khách hàng của bạn. Họ là ai? Họ muốn trở thành ai? Những rào cản giữa hai trạng thái này mà thương hiệu hoặc công ty của bạn giúp loại bỏ là gì? Xây dựng tính cách người mua để làm quen với khách hàng của bạn và có nghiên cứu để tham khảo trong tương lai.
• Có những yếu tố bắt buộc nào cần được thực hiện cho thương hiệu của bạn không? Thương hiệu của bạn có logo hoặc tem nhãn hiệu dịch vụ đã được thiết lập cần được đại diện không?
• Môi trường phù hợp nhất với thông điệp thương hiệu của bạn là gì? Tối tân? Cổ truyền? Mộc mạc?
• Bạn muốn mọi khách truy cập thực hiện hành động nào? Chia sẻ trên mạng xã hội? Mua hàng? Tham gia một danh sách gửi thư? Điều này gắn liền với mục đích mà chúng tôi đã thiết lập khi lập kế hoạch cho cửa sổ bật lên.

Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể giúp bạn xác định chính xác cách bạn muốn mọi người cảm thấy khi họ bước vào không gian của bạn và chính xác những gì bạn muốn họ làm khi họ ở đó.

Kết hợp các màn hình bắt mắt với nhau

Hình ảnh: Pinterest

Tiếp tục thực hiện một cách tiếp cận toàn diện cho thiết kế bán lẻ của bạn: kết hợp các yếu tố bắt mắt vào việc trưng bày hàng hóa và bàn ăn trực quan của bạn. Bây giờ bạn đã xác định thẩm mỹ tổng thể của mình, các phần hiển thị phải phù hợp.

Ví dụ, các giá đỡ bằng bạc thông thường có ý nghĩa hay các hộp bóng và ống bạc giúp trưng bày bộ sưu tập của bạn tốt hơn? Giá đỡ và đồ nội thất phù hợp cũng có thể đóng vai trò như những món đồ trưng bày hoàn hảo cho hàng hóa của bạn. Chìa khóa là làm cho bản trình bày của bạn trôi chảy, sạch sẽ và đủ để giới thiệu sản phẩm của bạn mà không cảm thấy lộn xộn (để lại các bản sao và phần thừa trong khu vực lưu trữ phía sau của bạn và bổ sung khi cần thiết).

Cùng những dòng đó, việc trưng bày sản phẩm nên được xác định theo mục tiêu và mục đích của cửa sổ bật lên. Ví dụ: bạn đang cố gắng bán sản phẩm (mục đích là bán hàng), hoặc giới thiệu sản phẩm (mục đích là mở rộng thương hiệu)? Nếu bạn đang giới thiệu sản phẩm của mình, bạn muốn mọi người chia sẻ chúng như thế nào? Bạn muốn họ đăng lên Twitter hay muốn họ đăng một bức ảnh với sản phẩm của bạn?

Có lẽ mục đích của sự kiện bật lên của bạn là tạo ra một lượng người theo dõi trên Facebook mà bạn định tiếp thị sau này. Trong trường hợp đó, khuyến khích mọi người đăng ảnh của chính họ lên dòng thời gian Facebook của họ quan trọng hơn việc hiển thị tất cả các kích thước và màu sắc có sẵn.

Hãy sáng tạo với cách trưng bày hàng hóa của bạn, vì nó sẽ thêm vào những gì làm cho trải nghiệm trở nên độc đáo. Một số trang web trực tuyến để lấy cảm hứng bao gồm Pinterest (tìm kiếm màn hình bán lẻ) và Windowswear.com, là một điểm đến tuyệt vời để tìm kiếm một số màn hình cửa sổ tốt nhất trên toàn cầu.

Mang tất cả lại với nhau

Điểm mấu chốt ở đây là bạn cần phải “thu hút” mọi người vào thương hiệu của mình trong khi vẫn tập trung vào mục đích của cửa hàng. Khi bạn đã thu hút được sự chú ý của mọi người (bên ngoài) và đắm chìm họ vào thương hiệu của bạn (bên trong), bạn cần phải tập trung vào mục đích của mình và có kế hoạch chuyển đổi khách pop-up thành người hâm mộ và khách hàng mới.

Nếu có thể, hãy cố gắng đến thăm không gian bạn đã thuê nhiều lần để cảm nhận dòng chảy và năng lượng trong không gian. Ngay cả khi bạn đã tìm ra các yếu tố trưng bày và bán hàng chính, hãy đảm bảo lập kế hoạch cho dòng chảy tổng thể của không gian. Đó là điểm tiếp xúc đầu tiên đối với khách hàng của bạn khi họ bước vào cửa và là yếu tố trung tâm gắn kết căn phòng và các yếu tố tương phản trong khi bổ sung một kích thước cần thiết giúp cửa hàng luôn thu hút ánh nhìn.

Câu nói hay nhất mà chúng tôi nghe được khi ai đó bước vào một trong những không gian của khách hàng của chúng tôi là “không gian này trông hoàn thiện hơn một số không gian cố định mà chúng tôi ghé thăm”. “Tôi không thể tin rằng đây là một cửa sổ bật lên.” Điều quan trọng là làm cho nó ngạc nhiên rằng nó chỉ là tạm thời bởi vì nó cảm thấy hoàn chỉnh; có cảm giác như họ bước vào cửa hàng của bạn, đó là một cửa hàng bật lên.

Những không gian có trải nghiệm rõ ràng, có thương hiệu không chỉ nhận được nhiều lời khen ngợi của báo chí hơn mà còn có ROI cao hơn. Khách hàng chỉ đơn giản là sẵn sàng mở ví hơn và theo dõi một thương hiệu đã mời họ tham gia vào phong cách sống của họ và mang đến thông điệp rằng thương hiệu sẽ tiếp tục mang đến một điều gì đó đặc biệt trong những mùa tới.

Tiến lên phía trước với thiết kế bán lẻ phong phú

Một số mẹo thiết kế bán lẻ của bạn là gì? Làm thế nào bạn đã sử dụng thành công thiết kế bán lẻ để biến trình duyệt thành người mua?

Thông tin về các Tác giả

Melissa Gonzalez chuyên về kích hoạt thương hiệu và trải nghiệm bán lẻ Pop-Up. Cô là người sáng lập The Lionesque Group, một công ty đã tạo ra hơn 65 trải nghiệm bán lẻ pop-up ở New York, Los Angeles và Hamptons. Kết nối với cô ấy trên Twitter.