Bí mật để kinh doanh trang web thành công là gì? Hãy là một con người, không phải là một trang chủ

Làm việc từ một doanh nghiệp trực tuyến giúp bạn dễ dàng che giấu công chúng. Chúng tôi không phải là tất cả những con bướm xã hội và internet đôi khi có thể thô. Bên cạnh đó, trang web của bạn nên nói về doanh nghiệp của bạn, phải không? Nó không phải là một trang truyền thông xã hội; bạn cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cho một mức giá. Tuy nhiên, hãy cân nhắc điều này. Ngày nay, các doanh nhân có nhiều khả năng hoạt động trực tuyến hơn bao giờ hết, nghĩa là trang web của họ là bộ mặt chính — có thể là bộ mặt duy nhất — của doanh nghiệp họ. “Bộ mặt” đó cần phải thể hiện!

Kể từ khi tôi ra mắt Trang sức cảm giác Hollywood, nó đã là một công việc kinh doanh trực tuyến. Trang web của chúng tôi đóng vai trò là văn phòng chính, cửa hàng và mặt đối mặt với khách hàng trên toàn thế giới. Nói về khuôn mặt, chúng tôi sử dụng của tôi! Tôi làm mẫu đồ trang sức của mình và đưa vào các bức ảnh tôi tham dự các sự kiện vì những lý do mà tôi ủng hộ (cùng với chồng tôi, Anthony Hood, người trông bảnh bao trong bộ tuxedo). Tôi làm điều này để khách hàng nhận ra tôi và biết rằng tôi luôn ủng hộ sản phẩm của mình, đam mê trao quyền cho phụ nữ và cam kết đền đáp. Khi khách hàng truy cập trang web của tôi, tôi muốn họ cảm thấy như họ đang mua hàng từ một người bạn.

Khi tôi được phỏng vấn, mọi người yêu cầu tôi đưa ra lời khuyên cho các doanh nhân mới. Tôi luôn nói: “Bắt đầu tiếp thị và xây dựng thương hiệu càng sớm càng tốt. Hãy cho khách hàng thấy bộ mặt của công ty bạn.” Và vâng, khuôn mặt đó có thể là của bạn. Nhưng ngay cả khi không phải như vậy, bạn cần nói cho khách hàng tiềm năng biết bạn là ai và bạn đại diện cho điều gì liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ này. Điều này có thể được thực hiện mà không vượt qua ranh giới giữa một trang web kinh doanh có uy tín và phương tiện truyền thông xã hội bên ngoài không? Tất nhiên, đó chỉ là vấn đề làm theo một vài bước đơn giản.

Liên quan: Năm lý do tại sao doanh nghiệp của bạn phải có trang web riêng

Biết khách hàng của bạn là ai

Nếu bạn không biết mình đang bán cho ai, nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ vô ích và trừ khi bạn bán oxy cho mục đích thở, bạn không thể bán cho tất cả mọi người.

Khi bạn biết khách hàng mục tiêu của mình, hãy ngừng cố gắng nói chuyện với mọi người. Thị trường mục tiêu của bạn có trẻ và bất kính không? Sau đó, trang web của bạn nên được. Bạn đang nói chuyện với những người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ em với những mối quan tâm xã hội? Hãy cho họ biết rằng bạn đã trưởng thành và nhận thức được. Đi sâu xuống càng xa càng tốt. Thị trường ngách của bạn càng được nhắm mục tiêu nhiều thì bạn càng thể hiện tốt hơn rằng mình có năng lực và sự đồng cảm để hiểu được trải nghiệm của họ.

Hãy để khách hàng biết rằng bạn “hiểu được điều đó”.

Doanh nghiệp của bạn đang giải quyết một vấn đề hay thực hiện một mong muốn? Hãy cho khách hàng biết rằng bạn cũng từng trải qua sự thất vọng của họ. Toàn bộ kế hoạch kinh doanh của tôi bắt đầu khi tôi không có nhiều thu nhập khả dụng và tìm thấy một món đồ trang sức tuyệt đẹp với giá cả phải chăng. Tôi đã nhận được rất nhiều lời khen ngợi về nó đến nỗi tôi nghĩ: “Tôi có thể bán nó cho những người phụ nữ như mình.” Mang câu chuyện cá nhân của bạn vào quá trình mua hàng.

Giữ cho toàn bộ trang web được cập nhật

Ngay cả khi không có gì thay đổi, hãy cho thấy rằng ai đó đã cập nhật trang web bằng cách giải quyết tháng hoặc mùa. Không có gì khiến bạn yên tâm về một trang web có vẻ như không có ai đăng nhập trong nhiều tháng.

Bao gồm hình ảnh và video của chính bạn

Làm nổi bật bản thân bạn bằng cách hiển thị hoặc nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Ví dụ: mọi người thường thích xem video hướng dẫn hơn là đọc hướng dẫn, vì vậy hãy tạo một video để họ giải thích cách sản phẩm của bạn hoạt động. Một điều: nếu bạn sử dụng hình ảnh hoặc video, hãy đảm bảo chúng phù hợp với chất lượng mà thương hiệu của bạn yêu cầu. Công việc nghiệp dư cho một sản phẩm chuyên nghiệp gửi thông điệp sai. Ngoài ra, hãy sử dụng tên của bạn ở bất cứ đâu phù hợp. Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết bạn là ai. “Ồ, đó là Mary! Và đó là Mary với chồng cô ấy, Anthony. Chà, anh ấy mặc bộ tuxedo đó!”

Nếu bạn viết blog, hãy đăng thường xuyên và thường xuyên

Một blog trên trang web của bạn là cách bạn đưa vào “facetime” hoặc tương đương với việc đến văn phòng mỗi ngày. Trong các bài đăng của bạn, hãy liên hệ các sự kiện hiện tại với những gì đang xảy ra trong cuộc sống và công việc kinh doanh của bạn. Một blog có thể là một cam kết, vì vậy hãy cân nhắc trước loại tiêu chuẩn nào bạn sẽ đặt ra. Bạn không cần phải viết hàng nghìn từ mỗi tuần. Bám sát các bài viết ngắn gọn, súc tích.

Nếu bạn không muốn viết blog, bạn vẫn có thể có trang sự kiện hiện tại cho phép khách hàng trải nghiệm chức năng kịp thời của doanh nghiệp bạn. Bạn không chỉ là một trang web. Bạn là người thật làm việc thật.

Trả lời trực tiếp và xưng hô với khách hàng như thể nói chuyện với bạn bè

Nếu có thể, hãy gửi phản hồi cá nhân cho các đánh giá của khách hàng và đăng những phản hồi thích hợp để những người khác có thể đọc chúng. Rõ ràng, bạn không thể trả lời cá nhân cho hàng chục tin nhắn hàng ngày, nhưng việc bao gồm một số chi tiết cá nhân trên trang Câu hỏi thường gặp có thể hữu ích. “Tôi thường nghe câu hỏi này, vì vậy tôi biết đó là một mối quan tâm lớn. May mắn thay, tôi đã tự mình trải qua, vì vậy tôi biết…”.

Trừ khi bạn đang truyền đạt ngôn ngữ pháp lý như các điều khoản và điều kiện, hãy để trang web của bạn đề cập đến khách hàng của bạn bằng chính ngôn ngữ mà bạn sẽ sử dụng nếu họ bước qua cửa trước của bạn.

Đề cập đến những công việc tốt bạn làm

Nếu bạn và doanh nghiệp của bạn tham gia và đóng góp cho các hoạt động từ thiện, hãy dành một trang sống động, đầy màu sắc cho nó trên trang web của bạn. Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng của mình chính xác lý do tại sao nguyên nhân này lại quan trọng đối với bạn. Điều này cho thấy sự đáng tin cậy và đáng yêu của bạn, cộng với việc bạn truyền cảm hứng cho những người khác làm điều tương tự.

Nhiều công ty và đại lý tiếp thị muốn bạn biến trang web của mình thành trải nghiệm “được cá nhân hóa” cho khách hàng (và bạn phải mua phần mềm hoặc dịch vụ của họ để biến điều đó thành hiện thực). Nhưng tất cả những cá nhân hóa ưa thích đó không đánh bại cá tính.

Mọi người thích mua những thứ từ những người họ thích. Điều này không thay đổi chỉ vì bạn điều hành doanh nghiệp của mình từ một trang web. Truyền đạt rằng bạn là một con người tôn trọng cả trải nghiệm và sự hài lòng của họ cũng như các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và bạn sẽ thấy mình trở thành những khách hàng trung thành.

Liên quan: 8 mẹo để điều hành một doanh nghiệp trực tuyến thành công