Ben Francis, Noel Mack về việc xuất hiện cho cộng đồng Gymshark ngay bây giờ

Noel Mack có một câu thoại mà anh ấy thích từ thủ tướng Ireland. “Trong những năm tới,” Leo Varadkar nhận xét trong bài diễn văn Ngày Thánh Patrick, “hãy để họ nói về chúng tôi: Khi mọi thứ tồi tệ nhất, chúng tôi đang ở trạng thái tốt nhất.”

Nếu nó không phải là một tiếng kêu tập hợp phù hợp với toàn thế giới, nó chắc chắn đã trở thành một cho Gymshark. Nói Gymshark bán quần áo tập thể dục hơi giống như nói McDonald bán thịt bò xay, nhưng ngay cả thương hiệu tiếng Anh đang tăng vọt, đạt mức định giá 1 tỷ đô la trên vai của cơ sở khách hàng trẻ, đam mê mãnh liệt, cũng không tránh khỏi cuộc khủng hoảng toàn cầu lớn hơn xung quanh nó .

Từ văn phòng chính của họ ở Anh, Mack (ảnh trên, bên phải), giám đốc thương hiệu của Gymshark và Ben Francis, người sáng lập và giám đốc tiếp thị của Gymshark, thảo luận về những rủi ro khi truyền thông thương hiệu sai vào thời điểm như thế này, phần đuôi của COVID-19 có thể có ý nghĩa đối với tham vọng bán lẻ trong tương lai của Gymshark và chìa khóa để gắn kết cộng đồng tốt có thể mang tính phản ứng chứ không phải chủ động. Mack nói: “Tôi và Ben không phải là những nhà tiếp thị thiên tài. “Chúng tôi chỉ là những người lắng nghe tốt. Chúng tôi lắng nghe khán giả và hành động theo những gì chúng tôi nghĩ họ muốn. Đó là nó.”

(Bài phỏng vấn này đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng.)

Hãy bắt đầu với một cho Ben. Khi tin tức về virus coronavirus bắt đầu tăng lên, bạn bắt đầu nghĩ đến điều gì, “Này, đây là thứ chúng ta thực sự cần để bắt đầu chuẩn bị với tư cách là một doanh nghiệp?”

Francis: Chúng ta đang nói cách đây ba tuần, có vẻ như lâu hơn rất nhiều so với thực tế. Một tuần trước khi Vương quốc Anh ngừng hoạt động, chúng tôi đã đưa ra quyết định rằng phần lớn nhân viên của Gymshark sẽ làm việc tại nhà. 

Lý do là vì chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ không sớm biến mất. Đó là thời điểm chúng tôi biết rằng nó sẽ giống như một cuộc chạy marathon hơn là một cuộc chạy nước rút.

Noel, Gymshark đã phải cân nhắc những gì từ góc độ thương hiệu khi quyết định phản ứng phù hợp cho công ty là gì?

Mack: Câu hỏi đầu tiên là: Người tiêu dùng của chúng ta hiện nay muốn và cần gì? Bởi vì tất cả những gì chúng tôi biết về người tiêu dùng của mình — hiện tại họ đang gặp phải những vấn đề gì, chế độ sức khỏe của họ như thế nào, nơi họ dành thời gian, cách họ tiêu tiền — tất cả những điều đó đã hoàn toàn thay đổi. 

Vì vậy, bước đầu tiên của cuộc gọi là thực hiện đánh giá về những gì đã thay đổi về người tiêu dùng của chúng tôi. Từ đó, chúng tôi tìm ra tất cả những sáng kiến ​​khác nhau mà chúng tôi có thể làm để thử và giúp đỡ họ.

Liên quan: Đừng để bị lừa bởi cuộc đua thị trường gần đây

Đây đã là một thời gian thay đổi đối với Gymshark. Vào ngày 16 tháng 3, bạn đã yêu cầu tất cả nhân viên văn phòng của mình bắt đầu làm việc tại nhà. Ngày hôm sau, 17 tháng 3, bạn đóng cửa cửa hàng pop-up ở London của mình, cửa hàng này chỉ mới mở được hơn một nửa trong thời gian 4 tuần dự kiến ​​ở Covent Garden. 

Những thứ khác mà Gymshark đã lên kế hoạch khiến công ty phải xoay trục hoặc thay đổi – hoặc vì mối quan tâm về hoạt động, mối quan tâm về an toàn, hoặc đơn giản là thông điệp mà nó gửi đi cần được đánh giá lại dưới một số hình thức dựa trên thực tế văn hóa mới này?

Francis: Về chuyển hướng và thay đổi, rõ ràng là phần lớn nội dung của chúng tôi mà chúng tôi đưa ra ở đó thường là nội dung tập trung vào phòng tập. Điều đó không thực sự có ý nghĩa khi đại đa số các phòng tập thể dục đóng cửa. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một sự thay đổi về mặt đẩy ra nội dung phù hợp hơn nhiều với những người làm việc tại nhà. 

Chúng tôi cũng đã phát trực tiếp PT (huấn luyện viên cá nhân). Vì vậy, [trong khi] một mặt, chúng tôi biết rằng người tiêu dùng sẽ không thể đến phòng tập thể dục và sẽ tập luyện ở nhà nhiều hơn, chúng tôi cũng nhận ra rằng PT, vốn là trụ cột của ngành thể dục, sẽ về cơ bản là đấu tranh để làm công việc hàng ngày của họ.

Vì vậy, chúng tôi đã phát trực tiếp trên Facebook, nơi các PT có thể phát trực tiếp quá trình tập luyện của họ tại nhà cho hàng triệu người hâm mộ Gymshark. Và sau đó Gymshark sẽ trả cho họ mức phí theo giờ để làm điều đó. Chúng tôi có tác dụng hai mặt là hỗ trợ cộng đồng bằng cách duy trì sức khỏe và tinh thần, nhưng cũng hỗ trợ tài chính cho các PT.

Mack: Cũng có một vài rào cản nhỏ khác mà chúng tôi gặp phải, điều mà chúng tôi đã cảm thấy thú vị trong thời điểm rõ ràng là không hoàn toàn thú vị đối với hầu hết mọi người. 

Nhưng đại loại là, chúng tôi không thể để người mẫu hoặc nhiếp ảnh gia trong studio chụp ảnh trên [trang web] vì họ [sẽ] tiếp xúc với nhau và chúng tôi đang bị khóa. Chúng tôi đã nghĩ ra một cách siêu sáng tạo để đưa hình ảnh thương mại điện tử của mình lên trang web. Tôi không muốn làm hỏng sự ngạc nhiên, vì vậy hãy để tôi để bạn tạm dừng điều đó, và trong vài tuần nữa, bạn sẽ thấy cách chúng tôi giải quyết vấn đề không thể quay trong studio của chúng tôi.

Tôi chắc chắn rằng việc thu hút cộng đồng của bạn là điều quan trọng hàng đầu đối với Gymshark. Noel rồi, cần sắm gì cho thương hiệu Gymshark ngay bây giờ?

Mack: Tôi nghĩ nó đang thay đổi theo nghĩa đen từng ngày. Lúc đầu, mối quan tâm hàng đầu của cộng đồng là, “Ôi trời. Tôi không thể đến phòng tập thể dục, vậy làm cách nào khác để tôi có thể tập luyện?” Vì vậy, nó giống như, làm thế nào chúng ta có thể giúp họ bổ sung những lọn tóc ở bắp tay [bằng cách sử dụng] những thứ họ có xung quanh nhà? 

một ngày pic.twitter.com/EUBsmLBMJL

– Homeshark (@Gymshark) ngày 6 tháng 4 năm 2020

Nhưng rồi một người bạn của một người bạn đã bị tổn thương, như chúng ta gọi ở Anh. Vì vậy, điều mà thương hiệu Gymshark cần hướng tới ngay bây giờ là tài nguyên dành cho sức khỏe nói chung và một nơi bạn có thể đến để giao lưu với cộng đồng, nhận lời khuyên và nhận trợ giúp về mặt sức khỏe thể chất, điều mà chúng tôi luôn hướng tới về, nhưng ngay bây giờ cũng ở khía cạnh sức khỏe tinh thần đó. [Dành cho] những người có mối quan tâm thực sự về hóa đơn, thế chấp, gia đình, sức khỏe nói chung.

Hãy nói một chút về sự nhạy cảm và giai điệu cho một thương hiệu ngay bây giờ. Có một báo cáo mới này từ Edelman , công ty quan hệ công chúng lớn trên toàn cầu, và họ nhận thấy 71% người tiêu dùng cho biết bây giờ “họ nhận thấy rằng một thương hiệu đang đặt lợi nhuận lên trên mọi người, họ sẽ mất niềm tin vào thương hiệu đó mãi mãi.” 

Thành thật mà nói, bạn có cảm thấy áp lực khi Gymshark có thể bị đánh giá bởi cách nó phản ứng công khai với một cuộc khủng hoảng như thế này không?

Francis: Thành thật mà nói, tôi sẽ không nói rằng chúng tôi đã cảm thấy một áp lực lớn. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đang làm những gì chúng tôi cho là đúng và đúng bởi cộng đồng, ngay bởi đội ngũ nhân viên của chúng tôi, và đảm bảo rằng, đến thời điểm Noel, sức khỏe tinh thần và thể chất của mọi người được ưu tiên hơn tất cả. Tôi chắc chắn không cảm thấy áp lực. Tôi nghĩ rằng miễn là chúng tôi đang làm đúng, điều mà tôi biết là chúng tôi đang làm, tôi rất thoải mái với những quyết định mà chúng tôi đã đưa ra.

Mack: Tôi nghĩ Ben ở đó rất đẹp. Áp lực mà bạn đề cập đến [là] gần như áp lực như, “Ồ, mọi người sẽ cố gắng hạ gục chúng tôi hay gọi chúng tôi ra ngoài?” Đó không phải là áp lực mà tôi cảm thấy. Áp lực mà tôi đã cảm thấy ngay từ đầu là cách chúng tôi sẽ được nhớ đến nhiều hơn. Các quyết định mà chúng ta đang đưa ra hiện nay ảnh hưởng lớn đến cách chúng ta ghi nhớ. 

Tôi muốn đảm bảo mọi bước chúng tôi thực hiện đều hoàn hảo, bởi vì chúng tôi sẽ được ghi nhớ rất lâu sau khi coronavirus dựa trên những quyết định mà chúng tôi đưa ra ngay bây giờ. [Thủ tướng] Ireland (Varadkar, ảnh bên dưới) đã nói một điều mà tôi yêu thích, rất sớm trong tất cả những điều này. Anh ấy nói, “Hãy để họ nói, khi họ tồi tệ nhất, chúng tôi là những gì tốt nhất của chúng tôi.” Và tôi nghĩ tôi, Ben, và những thành viên còn lại của hội đồng quản trị tại Gymshark đã có điều đó trong đầu với mọi quyết định mà chúng tôi đã đưa ra trong suốt thời gian này. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi người đang nói điều đó về chúng tôi khi mọi chuyện kết thúc.

Liên quan: IPIA: ngành công nghiệp hiện đang ‘vững bước hơn’ với BEIS

Gymshark vẫn là một doanh nghiệp – những cánh cửa vẫn đang mở. Những cân nhắc quan trọng nhất mà một thương hiệu phải có ngay bây giờ khi bắt đầu kinh doanh thực sự bán sản phẩm là gì?

Francis: Khi bạn đang nói về khía cạnh thương mại của việc bán sản phẩm, chúng ta đừng thúc đẩy sản phẩm không liên quan ngay bây giờ. Hãy thúc đẩy sản phẩm sẽ hỗ trợ mọi người trong thời gian chưa từng có này. 

Vì vậy, đó là những gì chúng tôi đang làm, [quảng cáo] thiết bị tập luyện tại nhà, những thứ bạn sẽ mặc khi chạy bộ, những thứ bạn sẽ mặc khi đi dạo quanh nhà, thay vì so với sản phẩm hạng nặng hơn phù hợp hơn với người mà [đã] tập gym deadlifting, chẳng hạn, sáu tháng trước. Chúng tôi chỉ đang cố gắng đưa ra những quyết định tốt nhất phù hợp nhất cho đến thời điểm hiện tại.

Noel, những rủi ro ở đây là gì đối với một thương hiệu khi không nắm bắt đúng thời điểm này – bị điếc hoặc không đủ nhạy cảm với những gì đang diễn ra trên thế giới?

Mack: [Rủi ro sẽ đến] sau điều này, khi lần tới bạn đang cố gắng hứa với cộng đồng hoặc với mọi người về một sản phẩm. Nó giống như: Chúng tôi có nên tin bạn không? Tôi luôn thấy những báo cáo này về người tiêu dùng – đặc biệt là về loại nhân khẩu học mà chúng tôi tiếp thị, thế hệ thiên niên kỷ và Thế hệ Z – rằng họ có nhiều khả năng phù hợp với các thương hiệu có giá trị mà họ thấy được. 

Có lẽ chưa bao giờ có thời điểm nào tốt hơn, dù sao trong cuộc đời của chúng ta, để một thương hiệu thực sự thể hiện những giá trị của nó — để đứng lên ngay bây giờ và được tính đến và nói, “Đây là những gì chúng tôi đại diện cho”. Tôi có thể thực lòng nói rằng Gymshark đã hoàn toàn làm được điều đó. Mọi thứ chúng tôi đại diện, giá trị của chúng tôi luôn đúng trong mọi việc chúng tôi đã làm trong ba tuần qua.

Tôi đã khá sốc khi thấy có bao nhiêu thương hiệu rất lớn đã không làm theo và [đã] làm một việc tương tự và dường như, như bạn đã nói trước đó, đặt lợi nhuận trước mọi người và chỉ cố gắng phân loại thời tiết cơn bão. Hiện tại, tôi nghĩ họ có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn bao giờ hết.

Có một ví dụ ở đây ở Vương quốc Anh Pret a Manger là người đầu tiên đi ra và nói, “Mỗi nhân viên NHS (Dịch vụ Y tế Quốc gia), đồ uống nóng của bạn đang được cung cấp cho chúng tôi.” Tôi biết lần tới khi tôi đi bộ xuống Phố cao — và có Starbucks và có Cà phê Costa và còn bất cứ thứ gì khác — rằng nếu tôi nhìn thấy một bánh Pret, tôi sẽ cho Pret 100% tiền của mình vì những gì họ đã làm khi thời kỳ khó khăn cho đất nước của chúng tôi.

Điều ngược lại sẽ là: Có ai trong số các bạn nhận thấy các chiến lược thương hiệu khác ngay bây giờ khiến bạn phải thốt lên rằng, “Chúng tôi chắc chắn không thể làm được điều đó” không?

Mack: Đúng vậy. 

Bạn có thể cho một ví dụ về những gì họ đã làm sai?

Mack: Tôi vẫn thấy hoạt động tiếp thị hiệu suất cao đang diễn ra.

FrancIs: Có một số thương hiệu đã tăng giá nhu yếu phẩm, tôi nghĩ rằng vào thời điểm như thế này là một việc làm hoàn toàn sai lầm. Chúng tôi sẽ không nói bất kỳ cái tên nào, nhưng có những thương hiệu chắc chắn đã tận dụng tình hình này và thay đổi giá của họ. Tôi chỉ nghĩ đó là điều sai lầm nên làm vào thời điểm như thế này.

Có cơ hội nào ở đây để thực sự xây dựng cộng đồng, xây dựng cơ sở khách hàng lớn hơn, trong thời gian này không?

Mack: Hoàn toàn có thể. Điều tôi đã đề cập – trước đây tôi không coi mình là một người hâm mộ cà phê Pret là một người hâm mộ cà phê Manger, nhưng họ đang nhận tiền của tôi. Và nghe thật ngu ngốc khi có lòng trung thành với thương hiệu như vậy đối với một quán cà phê. Cà phê là cà phê, vào cuối ngày. 

Nhưng mặc dù sản phẩm giống hệt nhau và những nơi khác có thể có giá cà phê thấp hơn, nhưng tôi ủng hộ những gì những người đó đang làm. Vì vậy, tôi sẽ 100% đến đó. Tôi có thể thử và tìm thấy chúng trên Instagram sau này. Tôi chắc chắn đang ở trong cộng đồng Pret bây giờ.

Bạn thấy người tiêu dùng đang khao khát điều gì ngay bây giờ?

Francis: Chắc chắn bằng lòng. Tôi nghĩ mọi người đang dành nhiều thời gian cho máy tính và điện thoại khi họ đang ở nhà. Trong trường hợp cụ thể của chúng tôi, mọi người muốn được hỗ trợ, cho dù đó là hỗ trợ về tinh thần hay thể chất dưới hình thức các luồng cho các bài tập tại nhà mà chúng tôi đã và đang cung cấp. Sự gia tăng về số người tìm kiếm và thực hiện các bài tập thể dục tại nhà cũng như những thiết bị [họ cần] để hỗ trợ việc đó, đã hoàn toàn bùng nổ chỉ sau một đêm.

Mack: Họ cũng muốn có chút bình thường, và có thể là tích cực. Chúng tôi nhận thấy rằng mọi thứ tích cực hoặc vui vẻ mà chúng tôi đã làm cho đến nay đều thực hiện rất tốt. Chúng tôi đã đổi tên trên Twitter thành “Homeshark”.  Và tôi nghĩ đó là bài đăng được tham gia nhiều nhất trên Instagram của chúng tôi, Ben?

Francis: Mmm-hmm. Ừ.

Mack: Điều đó cho thấy thứ nhỏ nhặt ngớ ngẩn đó đã hoạt động rất tốt. Ngay bây giờ chúng tôi có một khái niệm trong các tác phẩm được gọi là Giờ hạnh phúc, nơi vào một thời điểm nhất định mỗi ngày chúng tôi đưa ra tin tốt. Chúng tôi thậm chí đang cố gắng làm việc với một số diễn viên hài địa phương và những thứ tương tự để thêm nhiều nụ cười hơn nữa cho tình huống, bởi vì hiện tại không có nhiều thứ để mỉm cười. 

Gymshark đã khá công khai rằng bạn là người tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng. Phần phản hồi khách hàng nổi bật nhất mà bạn nhận được trong thời gian này là gì? Và bạn thực sự có thể làm gì với nó?

Mack: Tôi không chắc đó là phản hồi của khách hàng hay chỉ là phản hồi từ thế giới rộng lớn hơn, [nhưng] khi chúng tôi đưa sự kiện PT vào hoạt động, điều đó đã hoàn toàn thành công. 

Giờ đây, có những công ty trên thế giới đã quyên góp nhiều hơn từ quan điểm tài chính thuần túy so với những gì chúng ta có. Nhưng của chúng ta được sinh ra từ một thứ khác. Nó không chỉ là, “Đây là một số tiền mặt. Xin vui lòng cho chúng tôi có một số PR tích cực?” Đó là về việc giữ cho cộng đồng đào tạo cá nhân tồn tại.

Sau đó, cách chúng tôi sử dụng đó là: Làm thế nào chúng tôi có thể làm được nhiều hơn thế? Quên chỉ [phát trực tuyến bài tập] trên Facebook. Hãy phát sóng trên YouTube. Và Twitch. Hãy sử dụng càng nhiều nền tảng càng tốt. Phản hồi của khách hàng chỉ là một phần định hình hành trình của chúng tôi. Họ hướng dẫn con đường cho chúng tôi, thực sự. Chúng tôi chỉ làm những gì họ yêu cầu chúng tôi làm.

Trước đó, chúng tôi đã đề cập đến cửa hàng pop-up ở London của bạn, cửa hàng này đã được thiết lập để hoạt động trong cả tháng Ba. Gymshark nổi tiếng với các cửa sổ bật lên, nhưng tất nhiên mặt trái của nó là bạn chưa có nhiều sự hiện diện bán lẻ lâu dài. 

Trên thực tế, đối với một thương hiệu có quy mô như Gymshark, kiếm được khoảng 300 triệu đô la vào năm ngoái , chỉ có một số ít công ty trên toàn thế giới thực hiện những con số bán hàng như vậy mà không có sự hiện diện bán lẻ thường xuyên. Cuộc khủng hoảng này đã nói với bạn điều gì về chiến lược bán lẻ của Gymshark trong tương lai?

Francis: Rõ ràng, chúng tôi đã đóng cửa cửa hàng [London] lần thứ hai mà chúng tôi cảm thấy có bất kỳ rủi ro tiềm ẩn nào đối với nhân viên hoặc khách hàng. Hai tuần đầu tiên thành công ngoài sức tưởng tượng. Vì vậy, vì vậy, như vậy, rất thành công. Tôi nghĩ nó chỉ thổi bay tất cả mọi người. Nhưng, như tôi đã nói, chúng tôi phải đóng cửa nó ngay lập tức.

Tôi muốn nói một điều là: Ngay khi có thể làm như vậy là an toàn, chúng tôi sẽ quay lại ngay và chúng tôi sẽ cực kỳ khó khăn với các buổi gặp mặt và sự kiện bán lẻ và IRL. Chỉ vì tôi nghĩ rằng nó sẽ đi theo hướng khác. Mọi người sẽ dành rất nhiều thời gian trong nhà và họ cảm thấy như họ đã bỏ lỡ rất nhiều trong mùa hè này, đến nỗi chúng tôi muốn làm mọi thứ có thể để ra ngoài đó và hỗ trợ mọi người.

Câu nào trong hai câu này gần với sự thật hơn? Một: Gymshark sẽ vẫn có cửa sổ bật lên nhưng có thể, khi cuộc khủng hoảng này kết thúc, tiếp tục theo đuổi sự hiện diện bán lẻ lâu dài hơn. 

Hoặc hai: Nếu có gì, cuộc khủng hoảng này đã chứng minh rằng bán lẻ và mọi thứ đi kèm với nó là một đề xuất rủi ro và Gymshark sẽ tiếp tục nhanh nhạy với cách tiếp cận các cam kết bán lẻ.

Francis: Tôi nghĩ chắc chắn là số một. Gymshark sẽ theo đuổi và cân nhắc, suy nghĩ về các hoạt động ngoại tuyến lâu dài hơn. Hiện tại nó trông như thế nào, tôi không chắc, nhưng nó sẽ được xây dựng theo cách mà chúng tôi không dựa vào nó, quay trở lại những gì bạn đã nói ở phần thứ hai.

Trong ngắn hạn, Gymshark sẽ cố gắng tái tạo hiệu ứng như thế nào từ các cửa hàng pop-up đó — trực tuyến hoặc thông qua một số phương tiện khác hiện nay việc bán lẻ đang tạm dừng trong tương lai gần?

Mack: Có một thứ rất lớn ở phía trước cửa hàng pop-up ở London của chúng tôi. Nó cho biết, “Từ URL đến IRL.” Theo nghĩa đen hôm nay, tôi vừa nhận được một cuộc gọi với tất cả các quảng cáo của chúng tôi nói về lễ hội kỹ thuật số lần đầu tiên của chúng tôi, mà khẩu hiệu sẽ là “Từ IRL đến URL.” Nói cách khác, chúng tôi phải quay trở lại vì coronavirus.

Có tất cả những ý tưởng vui nhộn đang chạy xung quanh ngày hôm nay. Giống như, bạn biết không khi bạn đến một lễ hội, và bạn có bản đồ và bạn có sân khấu rock-and-roll hoặc sân khấu hip-hop hay bất cứ thứ gì khác? [Với lễ hội kỹ thuật số], sẽ có một bản đồ, nhưng đó chỉ là sơ đồ mặt bằng của ngôi nhà của ai đó. Nó giống như: phòng khách, khu vườn sau nhà, và nó đang nói về các bài tập thể dục khác nhau mà bạn có thể thực hiện trong mỗi bài tập. Đó là loại điều mà sẽ có một điều liên tục xảy ra cả ngày. Chúng tôi sẽ có các nghệ sĩ, hành động, những thứ thể dục khác nhau. Chúng tôi đang xem liệu có cách nào để xoay và thực hiện điều đó theo kiểu sự kiện trực tuyến hay không.

Và hãy tin tôi: Khi điều này kết thúc, sự kiện của chúng tôi [đội] sẽ giống như một con bò đực ra khỏi cổng, nơi chúng tôi sẽ đánh các sự kiện khó hơn bạn từng thấy trước đây.

Gymshark là một thương hiệu toàn cầu, được bán trên khắp hành tinh. Nhưng, Ben, ít nhất bạn đã từng nói rằng công ty này vẫn có tham vọng lớn hơn để trở thành một người chơi lớn hơn trên đấu trường thế giới. 

Cuộc khủng hoảng này đã dạy bạn điều gì về việc vươn ra toàn cầu? Có những thứ như những cân nhắc về chuỗi cung ứng mà bạn đã phải cân nhắc lại khi Gymshark tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh không?

Francis: Từ góc độ kinh doanh, tôi nghĩ điều thực sự quan trọng là chúng ta phải giữ một nguồn tiền mặt rõ ràng, rằng chúng ta vẫn thực sự nhanh nhẹn. Một lần nữa, số tiền mà Gymshark đã xoay quanh những gì nó đang làm bây giờ so với những gì nó sẽ làm nếu COVID-19 không xảy ra là hoàn toàn lớn. 

Từ góc độ giảm thiểu rủi ro, [có] những điều nhỏ nhặt, chẳng hạn như đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều có thể được sản xuất ở hai khu vực khác nhau trên thế giới. Có một danh sách dài như những bài học của tôi mà chúng ta đã học được từ điều này. Tôi nghĩ rằng nó đã chứng minh sức mạnh của mô hình kinh doanh của chúng tôi, nhưng tôi cũng nghĩ rằng chúng tôi sẽ vượt qua nó thậm chí còn mạnh hơn nữa.

Điều thú vị khác là có một góc nhìn thực sự khác phụ thuộc vào khu vực mà chúng tôi đang đẩy mạnh. Trang web của chúng tôi rõ ràng là một trang web toàn cầu, nhưng khi có đại dịch toàn cầu, tình hình có thể rất khác ở Hồng Kông ba tuần trước [so với] ví dụ như ở California. Đó là việc có nhận thức như một doanh nghiệp để đảm bảo rằng chúng tôi biết những gì đang xảy ra ở mỗi khu vực, mỗi nơi trên thế giới. Và chúng tôi đang hành động phù hợp với điều đó, không chỉ [với] một bộ mắt tiếng Anh.

Liên quan: Vỏ bọc Domino A520i được tạo ra bởi Cambridge Design Partnership

Chìa khóa để Gymshark duy trì và thu hút cộng đồng của mình khi cuộc khủng hoảng này tiếp tục kéo dài là gì?

Mack: Tôi và Ben không phải là những nhà tiếp thị thiên tài. Chúng tôi chỉ là những người biết lắng nghe. Chúng tôi lắng nghe khán giả và hành động theo những gì chúng tôi nghĩ họ muốn. Đó là nó.