Báo cáo của Canon cho thấy người mua muốn có thêm thông tin đầu vào từ máy in

Ra mắt hôm nay (4 tháng 2), mới nhất của nhà sản xuất Báo cáo thông tin chi tiết về ‘Tạo giá trị khách hàng’ nhận thấy rằng nhu cầu của người mua bản in đang thay đổi và đại diện cho các cơ hội chưa được khai thác cho các nhà in và phòng in trong nhà.

Kết quả cho thấy, vào thời điểm mà các thương hiệu đang chịu nhiều áp lực hơn bao giờ hết do ngân sách tiếp thị tĩnh hoặc giảm, 80% người mua cho biết họ sẽ hoan nghênh nhiều ý kiến ​​sáng tạo hơn từ các máy in mà họ làm việc cùng.

Với việc tập trung vào đo lường để chứng minh ROI của các chiến dịch của họ, Canon nhận thấy rằng các thương hiệu đã chuyển sang kỹ thuật số, đầu tư 46% ngân sách của họ vào tiếp thị trực tuyến.

Tuy nhiên, họ nhận thức được những hạn chế trong việc sử dụng các chiến dịch chỉ sử dụng kỹ thuật số và rằng người tiêu dùng đang phải chịu đựng sự mệt mỏi của kỹ thuật số.

Tuy nhiên, gần như tất cả (97%) người tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng báo in cùng với các phương thức tiếp thị khác trong khi gần một nửa (47%) thường xuyên chạy các chiến dịch tích hợp liên quan đến báo in.

Hơn một phần ba (33%) ngân sách tiếp thị ngày nay được dành cho báo in và 30% người mua cho biết họ tin rằng báo in sẽ tiếp tục quan trọng, hoặc thậm chí trở nên hơn thế nữa, trong vài năm tới.

40% nhà tiếp thị thương hiệu được khảo sát cho biết họ sẽ đầu tư nhiều hơn vào báo in nếu ngân sách của họ tăng gấp đôi nhưng 1/3 tiết lộ rằng họ không có cách nào để đo lường các chiến dịch in ấn của mình.

Đáp lại điều này, 86% cho biết họ sẽ hoan nghênh lời khuyên về việc kết hợp in ấn với các yếu tố kỹ thuật số để có cách tiếp cận tích hợp hơn.

Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng 80% các thương hiệu đang tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ in ấn của họ để có những ý tưởng mới và sáng tạo sẽ cho phép các chiến dịch của họ tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. 75% nhà tiếp thị thương hiệu được phỏng vấn cho biết họ muốn máy in mà họ làm việc có tính tư vấn cao hơn.

Canon cho biết các chuyên gia in ấn thương mại thành công sẽ là những người thay đổi cách họ tương tác với khách hàng bằng cách chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn và tái định hình bản thân với tư cách là nhà tư vấn.

Phát biểu trong hội thảo trên web ra mắt báo cáo sáng nay, Mathew Faulkner, Giám đốc tiếp thị cấp cao của EMEA cho mảng Kinh doanh In Chuyên nghiệp của Canon Châu Âu, cho biết:

“[The research] trước hết vẽ ra một bức tranh rất rõ ràng về những thách thức mà các nhóm tiếp thị đang phải đối mặt, với một khía cạnh mới được bổ sung bởi Covid-19. Đó là sự phản ánh trung thực về việc những người ra quyết định tiếp thị phải vật lộn như thế nào khi họ phải làm quá nhiều việc – ưu tiên ngân sách, kết nối với khán giả và đưa ra các lựa chọn kênh được cân nhắc và tối đa hóa hiệu suất chiến dịch.

“Đồng thời họ cũng phải biện minh cho hành động của mình với quản lý cấp cao trong doanh nghiệp của họ. Vì vậy, nó cung cấp cho chúng tôi một cái nhìn sâu sắc thực sự về suy nghĩ của những người đang mua bản in và nó cung cấp rõ ràng những gì họ cần từ các đối tác cung cấp của họ, bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ in ấn. “

Ông nói thêm: “Thứ hai, nó trấn an chúng tôi rằng vai trò của báo in được cả những người ra quyết định tiếp thị công nhận và đánh giá cao nhưng nó cũng cho thấy rằng có nhiều nhận thức không hữu ích về báo in trong cộng đồng tiếp thị và chính những điều này đang ngăn cản các nhà tiếp thị sử dụng báo in như nhiều như họ có thể muốn. Vì vậy, là một ngành công nghiệp, chúng tôi cần phải làm việc chăm chỉ để loại bỏ những điều này.

“Và thứ ba – và đây thực sự là điểm mấu chốt – nghiên cứu cho thấy sự mất kết nối đáng lo ngại giữa những gì các nhà tiếp thị muốn và cần và những gì PSP hiện đang cung cấp.

“Vì vậy, báo cáo là một lời cảnh tỉnh quan trọng cho các PSP nên khuyến khích họ suy nghĩ về việc liệu họ có thực sự tối ưu hóa mối quan hệ của mình với người mua bản in hay không. Thực sự có một cơ hội tích cực để họ phát triển công việc kinh doanh của mình ”.

Để biên soạn báo cáo, 235 giám đốc tiếp thị cấp cao làm việc trong nhiều tổ chức khác nhau về quy mô và thị trường dọc trên khắp EMEA đã được phỏng vấn bởi một cơ quan nghiên cứu độc lập từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2020.

80% là khách hàng mua bản in của khách hàng cuối làm việc tại nhà của thương hiệu trong khi 20% là từ các đại lý.

Dựa trên hiểu biết sâu sắc này, Canon đã phát triển Chương trình Canon Ascent, nhằm hướng dẫn các nhà in và phòng in nội bộ xây dựng mối quan hệ làm việc chặt chẽ hơn với khách hàng của họ và học cách phát triển dịch vụ của họ và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.

Chương trình nhằm mục đích truyền cảm hứng cho họ bằng những hiểu biết sâu sắc, hội thảo, cố vấn và chia sẻ kiến ​​thức cộng đồng, sẽ được thực hiện bởi các chuyên gia trong ngành và các chuyên gia của Canon, đồng thời cung cấp hỗ trợ trên các chức năng kinh doanh bao gồm bán hàng và tiếp thị.