Bản kế thừa chưa hoàn thành thúc đẩy doanh số bán hàng bật lên bằng tính năng Nhấn để thanh toán trên iPhone với Shopify POS

Unfinished Legacy là một doanh nghiệp quần áo dựa trên kỹ thuật số cung cấp các sự kiện trực tiếp như một phần không thể thiếu trong thương hiệu và tổ hợp tiếp thị của họ. Họ in bản in và thiết kế quần áo của riêng mình, đồng thời sử dụng cửa sổ bật lên như một cách để ra mắt bộ sưu tập mới, thu thập phản hồi về sản phẩm và kết nối với khách hàng.

Không giống như cửa hàng truyền thống luôn mở cửa, cửa sổ bật lên của Unfinished Legacy là những sự kiện rất được mong đợi giúp tăng số lượng. Sự rung cảm của những sự kiện này là bận rộn, náo nhiệt và gắn liền với bối cảnh thời trang dạo phố. “Tại cửa sổ bật lên của chúng tôi, mọi người có thể mua quần áo, chọn kiểu dáng họ muốn và nhóm của chúng tôi sẽ in màn hình thiết bị của họ ngay trước mặt họ. Chúng tôi thực sự muốn cho họ thấy quy trình và khiến họ hào hứng với tác phẩm độc đáo của mình.”

Mike Esiobu, Giám đốc Tiếp thị tại Unfinished Legacy cho biết: “Cửa sổ bật lên của chúng tôi là một trải nghiệm. “Khi mới bắt đầu, chúng tôi hợp tác với các cửa hàng và nhà bán buôn địa phương, đồng thời thiết lập các trạm in lụa trong cửa hàng của họ để tạo tiếng vang và giới thiệu với mọi người về thương hiệu của chúng tôi. Bây giờ chúng tôi có lượng người theo dõi đủ lớn để chúng tôi có thể thuê không gian của riêng mình và tạo tiếng vang thông qua mạng lưới của chúng tôi,”

Mặc dù là một vấn đề tốt, nhưng các cửa sổ bật lên của Unfinished Legacy đã tạo ra nhiều lượt truy cập đến mức khách hàng chắc chắn phải xếp hàng chờ thanh toán. Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp nhóm năm người của mình tăng doanh số bán hàng nhanh hơn, họ đã phải bỏ cách thiết lập máy tính tiền duy nhất và chuyển sang bán hàng qua thiết bị di động.

Sau khi chuyển sang Nhấn để thanh toán trên iPhone với Shopify POS, Di sản chưa hoàn thành đã cải thiện đáng kể tốc độ thanh toán của cửa sổ bật lên của họ. Nhấn để thanh toán trên iPhone là khả năng chấp nhận thanh toán cho phép các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán không tiếp xúc trực tiếp chỉ bằng một chiếc iPhone.

Di sản chưa hoàn thiện, không được trang bị gì ngoài iPhone và ứng dụng Shopify POS, hiện có thể kết nối với khách hàng tại các sự kiện của họ và chấp nhận thanh toán không tiếp xúc ngay tại chỗ một cách an toàn, giúp trải nghiệm cửa sổ bật lên của họ trở nên liền mạch và loại bỏ hoàn toàn việc xếp hàng.

Kể từ khi sử dụng Nhấn để thanh toán trên iPhone cho Shopify POS, Unfinished Legacy đã được hưởng:

• Hiệu quả thanh toán gấp 5 lần tại các cửa hàng bật lên của nó
• Thời gian chờ đợi ngắn hơn cho khách hàng khi thanh toán
• Chạy cửa sổ bật lên chỉ bằng iPhone và không cần phần cứng bổ sung

Thách đấu: Các sự kiện bật lên sống động và đội hình thanh toán

Cửa sổ bật lên không chỉ tạo buzz, các sự kiện còn giúp Unfinished Legacy thử nghiệm sản phẩm và đầu tư nhiều hơn vào sản xuất khi họ biết có nhu cầu cao đối với một mặt hàng—đối với cả sản phẩm độc đáo và dòng quần áo in lụa có sẵn trực tuyến.

Mike nói: “Chúng tôi nhận được phản hồi ngay lập tức về những sản phẩm mà khách hàng hướng tới. “Ví dụ: chúng tôi đã giảm số lượng có hạn của một nửa khóa kéo tại một trong các cửa sổ bật lên của mình, nhưng nó không có sẵn để mua trực tuyến. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều bình luận từ những người hỏi khi nào nó sẽ xuất hiện trực tuyến; đó là một tín hiệu cho chúng tôi rằng chúng tôi có thể đầu tư vào sản xuất nhiều hơn và bán hết hàng may mặc.”

Nhờ chiến lược có chủ ý này, Unfinished Legacy đã có sự phát triển vượt bậc. Nhưng khi thương hiệu thu hút được sự chú ý và nhiều người quay lại với cửa sổ bật lên của nó, trải nghiệm thanh toán trở thành một vấn đề.

Mike nói: “Chúng tôi không bao giờ muốn khách hàng phải xếp hàng chờ đợi. “Chúng tôi muốn quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng để khách hàng có thể chọn cách họ sử dụng thời gian. Nếu họ muốn tương tác với nhóm của chúng tôi, chúng tôi sẽ làm tất cả vì điều đó, nhưng không ai đánh giá cao việc chờ đợi để trả tiền.”

Trước đó, đội là sử dụng iPad và đầu đọc thẻ tại quầy thanh toán. Mặc dù nhân viên đi vòng quanh các cửa sổ bật lên và tương tác với người mua sắm, nhưng việc thanh toán cho các mặt hàng được thực hiện tại một trạm bọc tiền mặt. Khi sự kiện thu hút nhiều tiếng vang, khách hàng đã xếp hàng chờ đợi.

Di sản chưa hoàn thành cần một cách linh hoạt hơn để chấp nhận thanh toán. Họ chuyển sang giải pháp di động Tap to Pay trên iPhone của Shopify.

Nhấn để thanh toán trên iPhone cho phép mọi người trong nhóm năm người của chúng tôi có thể đi lại và chấp nhận thanh toán ngay tại chỗ. Thanh toán là điểm tiếp xúc cuối cùng mà chúng tôi có với khách hàng và chúng tôi muốn trải nghiệm của họ tại cửa sổ bật lên của chúng tôi kết thúc một cách tích cực.

Giải pháp: Xếp hàng nhộn nhịp tại gói tiền mặt với Nhấn để thanh toán trên iPhone cho Shopify POS

Thay vì trở thành nạn nhân của chính sự nổi tiếng của mình, Nhấn để thanh toán trên iPhone cho Shopify POS giúp Hàng hóa dở dang hỗ trợ lượng người mua sắm cao hơn.

Nhấn để thanh toán trên iPhone là một hệ số nhân năng suất cho nhóm năm người nhỏ nhưng hùng mạnh của Unfinished Legacy. Chỉ được trang bị iPhone của họ, mỗi thành viên trong nhóm của Unfinished Legacy di chuyển tự do với khách hàng và chấp nhận thanh toán một cách an toàn ở bất kỳ đâu tại cửa sổ bật lên, cung cấp cho họ năm địa điểm thanh toán thay vì xếp họ thành một hàng dài tại quầy thu tiền.

“Chúng tôi có nhân viên đi quanh không gian để tương tác với người mua sắm và vì tất cả chúng tôi đều có ứng dụng Shopify POS trên iPhone nên tất cả chúng tôi đều có thể giao dịch ở bất cứ đâu,” Mike chia sẻ. “Khi công việc trở nên thực sự bận rộn, thật dễ dàng để chúng tôi có thể làm việc hết mình, phục vụ khách hàng và rút ngắn thời gian chờ đợi.”

Sự tiện lợi của việc có thể làm mọi thứ từ iPhone giúp nhóm nhỏ của Unfinished Legacy làm được nhiều việc hơn với chi phí ít hơn. Nhân viên có thể giải quyết vấn đề hậu cần và điều phối sự kiện, đăng video hoặc tương tác với những người ủng hộ, tra cứu hàng tồn kho và giao dịch tất cả từ cùng một thiết bị.

Dù sao thì tất cả chúng ta đều có iPhone bên mình mọi lúc, vì vậy sẽ dễ dàng hơn khi chúng ta có thể mang theo điện thoại của mình đến cửa sổ bật lên và sẵn sàng sử dụng. Tôi có thể đi lại và tương tác với mọi người; nếu họ muốn mua hàng, tôi có thể thực hiện ngay từ iPhone của mình.

Kết quả: Trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng và nhân viên

Kể từ khi chuyển sang Nhấn để thanh toán trên iPhone, nhóm Unfinished Legacy có thể chấp nhận thanh toán trực tiếp dễ dàng và nhanh hơn bao giờ hết. Khả năng chấp nhận thanh toán ở bất cứ đâu trong cửa sổ bật lên, trong khi vẫn tương tác với khách hàng, loại bỏ rào cản và cải thiện trải nghiệm tổng thể cho cả người mua hàng và nhân viên.

Trước khi sử dụng Nhấn để thanh toán trên iPhone, Nhân viên thường được hỏi liệu họ có chấp nhận Apple Pay hay không, nhưng đầu đọc thẻ cũ của họ không chấp nhận loại thanh toán đó. Giờ đây, họ có thể đạt được nhiều doanh số hơn từ những khách hàng muốn giao dịch bằng Ví Apple của họ.

“Tiền mặt không còn là vua. Ngày càng có nhiều khách hàng muốn thanh toán bằng ví di động của họ, cho dù đó là trên iPhone hay Apple Watch. Nhấn để thanh toán trên iPhone cảm thấy phù hợp hơn với cách khách hàng muốn mua, điều này cuối cùng giúp chúng tôi bán được nhiều hàng hơn,” Mike nói.

Với Nhấn để thanh toán trên iPhone, tôi đã có thể chấp nhận tất cả các khoản thanh toán không tiếp xúc mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Khi khách hàng của chúng tôi chạm vào thẻ hoặc ví di động trên iPhone của chúng tôi và giao dịch được thực hiện, tất cả họ đều nghĩ rằng đó là một cách thanh toán siêu tiện lợi. Nó làm cho việc thanh toán của chúng tôi cảm thấy thực sự sang trọng.

Điều gì tiếp theo cho Di sản chưa hoàn thành?

Bước quan trọng tiếp theo của công ty là tăng cường sản xuất sản phẩm nội bộ. Cho đến thời điểm này, Unfinished Legacy đã mua hàng may mặc trống từ nhà cung cấp của mình để in lụa. Giờ đây, thương hiệu này đang tung ra ba sản phẩm mới do chính đội ngũ của mình thiết kế và sản xuất—một chiếc áo khoác letterman, hai chiếc áo len dệt kim và một chiếc túi tote.

Unfinished Legacy cũng có kế hoạch đưa các cửa hàng pop-up của mình lên một tầm cao mới. Mike chia sẻ: “Chúng tôi đang tìm kiếm các thương hiệu phù hợp với tầm nhìn của chúng tôi để tài trợ cho các sự kiện. “Doanh thu đó sẽ được sử dụng để đầu tư nhiều hơn vào khía cạnh trải nghiệm của cửa sổ bật lên của chúng tôi—những thứ thực sự giúp xây dựng cộng đồng của chúng tôi từ trong ra ngoài. Chúng tôi muốn mọi người đến với cửa sổ bật lên của chúng tôi nhiều hơn các sản phẩm của chúng tôi.”

Sự hiện diện tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội là một đóng góp to lớn để thúc đẩy sự quan tâm và doanh thu, mang lại doanh số bán hàng trực tuyến và thúc đẩy các sự kiện bật lên trong tương lai. Unfinished Legacy có kế hoạch tiếp tục phát triển các nền tảng truyền thông xã hội của mình, sử dụng các kênh bán hàng được thiết lập trong Shopify để chuyển đổi khách hàng mới từ Facebook, Instagram, Google, Pinterest, Snapchat và TikTok.

“Nó chỉ thêm một cách khác để khách hàng mua sắm và mua hàng từ chúng tôi. Chúng tôi muốn hạ thấp rào cản mua hàng và ủng hộ thương hiệu của mình,” Mike nói.