97% trong số 500 công ty trong danh sách Fortune dựa vào phương tiện truyền thông xã hội. Đây là cách bạn nên sử dụng nó để có tác động tối đa.

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trong những năm qua, các doanh nghiệp nhỏ ngày càng trở nên phụ thuộc vào các công cụ kỹ thuật số để thành công. Từ các cửa hàng thương mại điện tử đến các ứng dụng dành cho thiết bị di động, các công ty đã trải qua một lượng chuyển đổi đáng kể, trải qua một sự thay đổi lớn sang lĩnh vực trực tuyến. Một trong những phát triển công nghệ quan trọng đã giúp các doanh nghiệp nhỏ thành công trong việc tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng là mạng xã hội. Với các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest, v.v., có vô số cách sáng tạo và đổi mới mà các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng hiện tại của họ và chuyển đổi khách hàng mới.

Không thể phủ nhận thế giới truyền thông xã hội đang phát triển hiệu quả và bão hòa, và điều đó dường như sẽ không sớm thay đổi. Tính đến năm 2018, gần như 97 phần trăm trong số tất cả các doanh nghiệp thuộc danh sách Fortune 500 đều sử dụng ít nhất một nền tảng truyền thông xã hội để thúc đẩy các sáng kiến ​​của họ và thúc đẩy giao tiếp tích cực với các bên liên quan. Ngoài ra, tính đến năm 2021, có khoảng 3,78 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, tăng 5% so với năm 2020. Với suy nghĩ này, rõ ràng việc khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển và thành công vào năm 2021 và hơn thế nữa.

Liên quan: Khi COVID-19 thách thức các công ty, hãy tiếp tục xây dựng thương hiệu của bạn

Các lợi ích có tác động cao của mạng xã hội đối với các doanh nghiệp nhỏ

Khi nói đến việc phát triển doanh nghiệp nhỏ của bạn, mạng xã hội cung cấp một loạt các chức năng thuận lợi, bao gồm:

• Khả năng chi trả: Trên phương tiện truyền thông xã hội, các công ty có thể đạt được sự nhận diện thương hiệu chất lượng cao ngay cả với ngân sách hạn chế. Mặc dù số tiền chính xác mà một công ty chi cho phương tiện truyền thông xã hội sẽ khác nhau giữa các thực thể, nhưng có một số công cụ và chiến lược mà chủ doanh nghiệp nhỏ có thể thực hiện để thu được nhiều lợi nhuận nhất cho đồng tiền của họ. Ví dụ: trong khi một số công ty có thể đầu tư vào các chương trình phần mềm lập kế hoạch truyền thông xã hội hoặc quảng cáo Facebook trả phí, thì đây không phải là điều cần thiết, đặc biệt là đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ mới khởi động dự án kinh doanh của họ. Các doanh nhân có thể tạo trang Facebook và Instagram cho doanh nghiệp của họ hoàn toàn miễn phí như một điểm khởi đầu.
• Dịch vụ khách hàng liên kết chặt chẽ: Các nền tảng truyền thông xã hội cho phép giao tiếp trực tiếp, tức thì giữa thương hiệu và khách hàng, có thể mang lại cảm giác kết nối nâng cao và tăng sự hài lòng với mức độ dịch vụ khách hàng được cung cấp. Xem xét vai trò không thể thiếu của dịch vụ khách hàng trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, điều quan trọng là các chủ doanh nghiệp nhỏ phải sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng của chính họ.
• Phạm vi tiếp cận được nhắm mục tiêu: Khi bạn mua quảng cáo trên các trang web vị trí như Facebook hoặc Instagram, bạn có thể tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu của mình. Bạn thậm chí có thể điều chỉnh quảng cáo của mình cho phù hợp với các thông tin nhân khẩu học cụ thể, chẳng hạn như giới tính, độ tuổi, mức lương và vị trí. Bằng cách nhắm mục tiêu các phân khúc người tiêu dùng cụ thể, bạn sẽ có nhiều khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi và sau đó tăng lợi nhuận.
• Tăng trưởng cộng đồng thương hiệu: Nền tảng truyền thông xã hội mang mọi người đến với nhau. Khi tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, bạn đang nuôi dưỡng một cộng đồng thống nhất có sự tôn trọng và quan tâm lẫn nhau đến thương hiệu của bạn. Tóm lại, cộng đồng này có khả năng phát triển nội dung do người dùng tạo và tạo ra các đại sứ thương hiệu cho công ty của bạn.
• Giờ làm việc kéo dài: Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp truyền thống, bạn cần phải đặt giờ làm việc. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình hiếm khi ngủ yên. Do hồ sơ trên mạng xã hội luôn sẵn sàng 24/7 và có thể truy cập từ mọi nơi, điều đó có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển thành hoạt động không ngừng nghỉ. Bạn thậm chí có thể thiết lập các câu trả lời tự động và chatbot để phục vụ như đại diện dịch vụ khách hàng khi bạn và nhân viên của bạn làm việc hết giờ.

Liên quan: Làm thế nào để trao lại một phần DNA thương hiệu của bạn

Lập kế hoạch và tự động hóa nội dung của bạn

Là một chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ, bạn có vô số trách nhiệm có thể khiến bạn mất ít thời gian để tạo nội dung trên mạng xã hội. Tuy nhiên, có một số nền tảng có sẵn, chẳng hạn như Later, Sprout Social và Planoly, giúp bạn tạo, lập kế hoạch và tự động hóa nội dung của mình. Những công cụ này hỗ trợ rất nhiều cho quá trình tải lên và chỉnh sửa ảnh, viết chú thích và xuất bản bài đăng. Bạn cũng có thể xem nguồn cấp dữ liệu của mình sẽ trông như thế nào trước khi xuất bản để đảm bảo một hồ sơ gắn kết, được quản lý tốt phù hợp với nhận diện thương hiệu.

Sử dụng báo cáo để phân tích các chỉ số và đánh giá lại các chiến lược hiện có

Đảm bảo xác định rõ ràng các chỉ số nào (tức là số lần nhấp, tỷ lệ tương tác) là quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ của bạn. Đánh giá các chỉ số nào giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, thực hiện hành động hoặc đánh giá giá trị của các sáng kiến ​​nhất định. Khi bạn quyết định chỉ số nào quan trọng đối với công ty của mình, hãy sử dụng báo cáo để phân tích các chỉ số này. Báo cáo sắp xếp hợp lý tất cả dữ liệu quan trọng để hiểu đầy đủ về cơ sở khách hàng của bạn và các kiểu hành vi tiêu dùng của họ. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để đánh giá lại các chiến lược hiện có của mình và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.

Tìm kiếm sự trợ giúp từ các phương tiện truyền thông xã hội bên ngoài

Để giúp bạn điều hướng bối cảnh truyền thông xã hội đang biến đổi vào năm 2021, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ của các công ty truyền thông xã hội. Cung cấp cho chuyên gia cái nhìn sâu sắc về các phương pháp truyền thông xã hội, chẳng hạn như lập kế hoạch nội dung, theo dõi đối thủ cạnh tranh và chia sẻ các liên kết được quản lý, các công ty như vậy có thể cung cấp cho bạn các tài nguyên quý giá để mở rộng lượt theo dõi trên mạng xã hội và mở rộng sự hiện diện trực tuyến của bạn. Họ cũng hiểu các công cụ hữu ích giúp việc tạo nội dung dành riêng cho nền tảng trở nên dễ dàng.

Hơn nữa, những chuyên gia này hiểu cách chuyển tiếng nói và cá tính của thương hiệu sang không gian kỹ thuật số, đồng thời biết rõ rằng nhiều người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để giải trí và thư giãn. Do đó, nội dung mà doanh nghiệp nhỏ của bạn xuất bản trên các nền tảng này phải thú vị và hấp dẫn. Nếu bạn đang gặp khó khăn với quá trình này, một chuyên gia truyền thông xã hội có thể giúp đỡ.

Rõ ràng, sức mạnh của mạng xã hội trong việc giúp các thương hiệu vươn lên tầm cao mới không phải là một xu hướng đã qua. Thay vào đó, các nền tảng truyền thông xã hội thuộc mọi loại đã được chứng minh là một lực lượng ấn tượng trong việc phát triển các công ty trên tất cả các ngành. Trong một xã hội toàn cầu ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, xu hướng này không có dấu hiệu tiêu tan. Do đó, có sự hiện diện trên mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là điều cần thiết tuyệt đối để đạt được thành công vào năm 2021 và hơn thế nữa.

Liên quan: Tại sao xây dựng thương hiệu có ý thức là bí quyết thành công của bạn