Năm 2014 là năm “Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi” trở thành “tiếp thị truyền thông xã hội” mới.
Các nhà tiếp thị cưỡi ngựa hype đã xuất bản hết câu chuyện này đến câu chuyện khác về cách những “điều chỉnh nhỏ nhỏ” này đã tạo ra lợi nhuận khổng lồ và nó khiến bạn tưởng tượng về mức tăng tỷ lệ phần trăm hai và ba chữ số.
Có thể bạn đã nhúng chân vào và thử nghiệm một số “mẹo và thủ thuật” để rồi thất vọng, tự hỏi tại sao bạn lại lãng phí thời gian của mình.
Nhưng vấn đề ở đây là, “Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi” không phải là một cuốn kinh thánh về chiến thuật được bảo vệ bởi một vòng tròn thần bí gồm những sinh vật mặc áo choàng cao trên đỉnh một sườn núi.
Sự thật là, phần lớn của quá trình Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi không phải là áp dụng các chiến thuật, mà là đôi khi hỏi những câu hỏi rất cơ bản về khách hàng và dữ liệu của bạn.
Tôi đã làm tròn 7 chuyên gia về Tỷ lệ chuyển đổi yêu thích của mình và hỏi những câu hỏi mà hầu hết chúng ta sẽ cảm thấy quá đơn giản, quá cơ bản và quá ngu ngốc để hỏi.
Câu trả lời của họ đầy thông tin chi tiết một cách đáng ngạc nhiên và sẽ giúp bạn suy nghĩ có chiến lược hơn về việc cải thiện chuyển đổi của mình.
“Tối ưu hóa chuyển đổimà tôi muốn gọi là ‘Tối ưu hóa Tiếp thị’ tự nó là một sự thay đổi tư duy cơ bản.
Đó là sự thay đổi từ cái gọi là ‘phương pháp hay nhất’ sang ‘phương pháp thử nghiệm’ – từ ‘tìm kiếm mẹo và thủ thuật’ sang ‘đặt những câu hỏi mạnh mẽ’ – từ suy đoán sang giả thuyết.
Một sai lầm lớn của các nhà tiếp thị là chuyển tối ưu hóa tiếp thị cho một bộ phận chiến thuật hơn là tiếp cận nó như một chiến lược.
Bạn chỉ có thể giành chiến thắng nếu bạn chuyển từ việc tinh chỉnh và điều chỉnh các trang đích sang đặt ra các giả thuyết quan trọng để hiểu phân khúc đối tượng của mình ”.
Khi các nhóm thiết kế & viết quảng cáo rơi vào tình trạng “Đúng, nhưng tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu… “sập bẫy, họ vô tình tạo ra một nền văn hóa mà ở đó sự hy sinh, thỏa hiệp và hôn mông giữ nhiều giá trị hơn là tạo ra doanh thu thực sự.
Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) là một sự thay đổi tư duy. Nó bắt đầu với dữ liệu, không phải ý kiến và giúp bạn chú ý hơn đến khách hàng, hành vi của họ và lý do tại sao họ làm những việc họ làm.
Ví dụ: có thể người mua trên thiết bị di động chi tiêu nhiều hơn người mua trên máy tính để bàn trong các danh mục sản phẩm nhất định? Tại sao vậy? Gì dữ liệu chúng ta có thể xem điều đó giải thích hành vi không và cách tốt nhất để chúng ta kết nối với những thứ kia khách hàng để tìm hiểu thêm về trải nghiệm mua sắm của họ?
Những câu trả lời này không được tìm thấy trong hướng dẫn thực hành tốt nhất của bất kỳ ai khác và trong khi ý kiến nội bộ là hợp lệ, chỉ những khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn mới có câu trả lời “đúng” – bạn có thể sử dụng câu trả lời này cho các giả thuyết kiểm tra trong tương lai.
Đề xuất đọc:
Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về CRO – Qualaroo
Trong hướng dẫn này, nhóm tại Qualaroo sẽ cung cấp cho bạn kiến thức cơ bản thực sự vững chắc về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì, cách xây dựng kế hoạch và một số công cụ cho công việc.
Nắm vững những điều cơ bản của tối ưu hóa chuyển đổi – Peep Laja
Hướng dẫn này của Peep Laja nói thẳng thắn về những quan niệm sai lầm của CRO và chứa đầy những lời khuyên thẳng thắn sẽ thách thức cách bạn nghĩ về cách bạn kiếm tiền trực tuyến. Ngoài ra còn có rất nhiều khoảnh khắc cười lớn, khi Peep cho chúng ta thấy một số lý do của chúng ta đằng sau cách chúng ta thiết kế thực sự có thể trở nên vô lý như thế nào.
“Chúng tôi phân tích kênh thương mại điện tử và chia nhỏ thành bốn bước.
Vì vậy, từ quan điểm chuyển đổi / thuyết phục, bạn có bốn điểm ảnh hưởng:
Vì vậy, quan điểm chính của chúng tôi về tối ưu hóa thương mại điện tử là “Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể là vô nghĩa, nếu bạn không biết bạn gặp vấn đề lớn nhất ở bước thương mại nào !?”
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn không lãng phí thời gian của mình vào việc tối ưu hóa sai chỗ. Trước tiên, hãy tìm ra vị trí trong kênh thương mại điện tử mà bạn gặp phải vấn đề lớn nhất – sau đó tạo giả thuyết kiểm tra AB của bạn. “
Điều hành một công việc kinh doanh trực tuyến mà không có hiểu biết cơ bản về phân tích chính xác giống như việc nắm lấy cây gậy của phi công lần đầu tiên và mong đợi giành được vị trí đầu tiên tại triển lãm hàng không. Bạn sẽ không thể lái máy bay nếu không tham gia một vài bài học trước, bạn sẽ?
Nếu bạn không hiểu về phân tích hoặc có ai đó trong nhóm của bạn hiểu, bạn cần phải ưu tiên điều này ngay lập tức.
Analytics không chỉ là một sốĐiều chỉ những đứa trẻ mọt sách mới sử dụng và lấy thông tin chi tiết, mà là một cách để hiểu mà không cần thắc mắc về việc khách truy cập của bạn đến từ đâu, họ đang làm gì khi họ vào trang web của bạn và phần lớn quan trọng là họ đang nhận được ở đâu mắc kẹt khi nói đến việc mua hàng của bạn.
“Một trong những lợi ích chính của phân tích là nó cung cấp một khuôn khổ để đánh giá các quyết định một cách khách quan, bất kể vị trí của người ra quyết định là gì.
Không có gì ngạc nhiên khi điều này có thể dẫn đến áp lực nội bộ rất lớn trong việc làm lệch kết quả để chúng thuận lợi cho những ý tưởng và đề xuất mà ‘cấp trên’ ủng hộ. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là chương trình thử nghiệm / phân tích của bạn phải được cấp một số mức độ độc lập để có thể cách ly với chính trị của tổ chức.
Nếu không, bạn có thể kết thúc với Nhà hát Thử nghiệm và Tối ưu hóa – tất cả chỉ để trình diễn và hoàn toàn lãng phí thời gian. “
Ngay cả khi có hiểu biết cơ bản về phân tích, bạn có thể biết chắc chắn vấn đề nằm ở đâu trên trang web của mình. Khi bạn có điều đó, bạn có thể tạo một kế hoạch thử nghiệm để giải quyết những vấn đề đó và hướng tới những kết quả rất cụ thể.
“Nếu bạn mong đợi ai đó cư xử hợp lý, họ sẽ khiến bạn thất vọng. Nếu bạn hỏi họ muốn gì, họ sẽ nói dối. Nếu bạn hỏi tại sao họ lại làm điều gì đó, họ sẽ bịa ra một câu chuyện.
Nếu bạn yêu cầu họ chi tiền, họ sẽ trở nên rất trung thực. Theo dõi những người đang thực hiện hành vi nới lỏng túi tiền của họ là dữ liệu đáng tin cậy nhất mà bạn có thể thu thập. “
Khi bạn biết mọi người đang gặp khó khăn ở đâu và tại sao, bạn cần kết hợp trực giác của chính mình với thông tin bạn có được từ khách hàng để tạo ra các bài kiểm tra.
Việc thu thập phản hồi của khách hàng có thể được thực hiện bằng thử nghiệm người dùng, các công cụ bản đồ nhiệt, khảo sát và phỏng vấn khách hàng và bất kỳ phương pháp nào khác giúp bạn tham gia vào một cuộc đối thoại với khách hàng thực sự.
Brian không nói rằng bạn không nên làm những điều này để hiểu hành vi khách hàng của mình, nhưng đúng hơn, mỗi phương pháp này, cùng với sự hiểu biết chuyên môn của riêng bạn, là những gì sẽ giúp bạn phân tích sự thật và tìm ra những gì thực sự có được họ rút thẻ tín dụng ra để mua hàng.
Đề xuất đọc:
26 Tài nguyên Phát triển Khách hàng – KISSmetrics
Đây là một danh sách khổng lồ các tài nguyên sẽ cung cấp cho bạn rất nền tảng vững chắc giúp bạn lựa chọn, phỏng vấn và làm việc với khách hàng tiềm năng và tìm ra chính xác những gì họ muốn / cần từ một trang web giống như của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn không thiếu ý tưởng về những thứ bạn có thể thử nghiệm để tăng thêm doanh thu.
Cách sử dụng nghiên cứu chất lượng để thúc đẩy chuyển đổi – ConversionXL
Vòng phỏng vấn chuyên gia này trên ConversionXL sẽ cho bạn biết bạn có thể lấy dữ liệu khách hàng từ đâu, nhưng quan trọng hơn, hiểu quá trình suy nghĩ đằng sau những gì khách hàng đang nói để giúp bạn thực hiện
“Nếu bạn dừng bài thi sớm, kết quả của bạn sẽ không có giá trị. Bạn không thể kiểm tra nhanh hơn chỉ vì bạn / sếp của bạn / VC của bạn muốn tiến nhanh hơn – đó không phải là cách toán học hoạt động.
Bạn cần có kích thước mẫu phù hợp (được tính toán trước trước khi bắt đầu thử nghiệm) và thời lượng thử nghiệm (2 chu kỳ kinh doanh, vì vậy hầu hết là 3-4 tuần). Nếu bạn chọn sai biến thể chiến thắng, bạn sẽ khiến toàn bộ quá trình thử nghiệm trở nên vô ích. “
Một khi bạn biết bạn nên thử nghiệm ở đâu và những gì, câu hỏi tiếp theo mà hầu hết mọi người đặt ra là “nó sẽ chạy trong bao lâu trước khi tôi biết kết quả là chính xác”?
Câu trả lời sẽ khác nhau giữa các trang web và thành thật mà nói, tùy thuộc vào lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng của bạn hiện tại như thế nào, có thể khiến một số người không thoải mái. Nhưng như Peep đang nói, nếu không có sự kiên nhẫn, bạn có thể chọn sai biến thể và làm mất giá trị toàn bộ quá trình kiểm tra.
Đây là một quy tắc ngón tay cái quan trọng cần chấp nhận khi bạn tìm hiểu sâu hơn về CRO, vì nó sẽ cung cấp cho bạn kết quả chính xác hơn và bạn có thể rảnh tay để làm nhiều bài kiểm tra trong khi các bài kiểm tra hiện có “hoàn thiện”.
Đề xuất đọc: Nắm vững những điều cơ bản của tối ưu hóa chuyển đổi
Bạn tôi, Judah Phillips đã thêm một chút bối cảnh vào câu nói của Peep:
“CRO đòi hỏi một tư duy khác với các hoạt động tiếp thị khác. Bạn không thể chỉ đơn giản là” kiểm tra nhanh hơn “hoặc tự tin đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu sơ bộ.
Giống như rượu vang hảo hạng, CRO cần một thời gian để trưởng thành.
Một bài kiểm tra chiến thắng ngày hôm nay có thể đảo ngược kết quả ngày mai và trở thành một bài kiểm tra thua cuộcgiống như một bài kiểm tra thua bây giờ có thể chuyển thành một bài kiểm tra chiến thắng sau này.
Cần có kế hoạch đáng kể, sự kiên nhẫn và khách hàng tiếp xúc với các thử nghiệm trong các chu kỳ kinh doanh để làm cho CRO hoạt động. Mọi người phải hiểu tư duy cơ bản này khi tiếp cận CRO cho doanh nghiệp của họ. “
Ngoài ra, hãy biết rằng một quan niệm sai lầm lớn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là nó bắt đầu và kết thúc bằng thử nghiệm A / B. Trong nhiều trường hợp, thử nghiệm A / B có thể không phải là bài kiểm tra tốt nhất để có được thông tin chi tiết mà bạn đang tìm kiếm.
“Khi rõ ràng rằng bạn đã đạt cực đại cục bộ (bạn không thể di chuyển kim nữa), thường thì đã đến lúc cần phải thiết kế lại triệt để.
Hoặc bạn có thể khám phá phân đoạn kênh. Ví dụ: trang đích đăng ký hội thảo trên web Unbounce chuyển đổi như sau:
Chúng tôi đã đạt được mức tối đa cục bộ cho danh sách email của riêng mình, nhưng có một mức độ hoàn toàn khác về ngữ cảnh / độ tin cậy được liên kết với các kênh khác, điều này mở ra cho họ cơ hội lớn hơn để tối ưu hóa. “
Thật dễ dàng để quên rằng khách hàng của bạn có thể không xem trang web của bạn hàng ngày và chỉ vì bạn cảm thấy mệt mỏi khi nhìn vào nó, không có nghĩa là họ đang như vậy.
Việc thiết kế lại rất phức tạp và trừ khi bạn đang thay đổi thương hiệu của mình hoặc giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng yêu cầu đại tu lớn, cũng có thể không cần thiết. Ngoài ra, nếu việc thiết kế lại không được xử lý cẩn trọng đối với dữ liệu, hoàn toàn có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Oli nêu một điểm tuyệt vời về việc cải thiện chuyển đổi thông qua phân đoạn kênh và sử dụng các công cụ như VWO (trước đây là Trình tối ưu hóa trang web trực quan) hoặc Optimizely, bạn có thể hiển thị phiên bản trang hơi khác cho khách truy cập Facebook so với đối với khách truy cập PPC.
Điều này cho phép bạn về cơ bản “giữ những gì đang hoạt động” cho một kênh lưu lượng truy cập và thực hiện các cải tiến lặp đi lặp lại cho các kênh khác.
Phần thú vị về việc sử dụng chiến lược là khi bạn làm đi thiết kế lại toàn bộ, bạn sẽ hiểu sâu sắc về những gì đang hoạt động cho mỗi kênh lưu lượng truy cập và có thể tích hợp những thứ đó vào thiết kế mới mà không phải hy sinh mù quáng và mất đi hàng tấn doanh thu.
Đề xuất đọc:
Chiến lược thiết kế lại hiệu quả nhất – Kênh rộng hơn
Chris Goward nói về việc có bao nhiêu trang web trong danh sách Fortune 500 đã loại bỏ toàn bộ dự án thiết kế lại để ủng hộ cái mà ông gọi là Thiết kế lại trang web tiến hóa. Đây là nơi những cải tiến liên tục được thực hiện theo thời gian theo cách cho phép trang web của bạn phát triển với tốc độ chậm nhưng ổn định.
Thiết kế lại trang web để có chuyển đổi cao hơn? Tread nhẹ – ConversionXL Peep đưa ra rất nhiều ví dụ trong đó việc thiết kế lại toàn bộ gây phản tác dụng và chịu tổn thất nghiêm trọng về lưu lượng truy cập, chuyển đổi và doanh thu. Anh ấy cũng cho thấy gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã từ từ lặp lại một thiết kế tương tự như thế nào trong những năm qua, cũng như khi nó tốt ý tưởng để thiết kế lại toàn bộ.
Tommy Walker là Tổng biên tập của blog Shopify Plus. Mục tiêu của anh ấy là cung cấp cho các cửa hàng thương mại điện tử có số lượng lớn những lời khuyên trung thực, được nghiên cứu sâu sắc để phát triển cơ sở khách hàng, doanh thu và lợi nhuận của họ. Nhận được nhiều hơn từ Tommy trên Twitter.
Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.
Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.
Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.
Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng
Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.
Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.
Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!
Thông tin về các Tác giả
