6 Thực tiễn Tốt nhất để Cải thiện Bảo mật Dữ liệu cho Doanh nghiệp Thương mại Điện tử của bạn

Nếu bạn nói chuyện với một loạt các chủ cửa hàng thương mại điện tử ngày hôm nay, bạn sẽ phát hiện ra rằng điều mà hầu hết mọi người đều nghĩ đến là cách thiết lập các cửa hàng đẹp nhất và cách thu lợi nhuận. Đây là lý do tại sao chúng tôi nhận thấy rất nhiều nhà bán lẻ đang tranh giành dịch vụ chỉnh sửa sản phẩm. Họ biết rằng những dịch vụ như vậy là cách nhanh nhất để làm cho hình ảnh sản phẩm trở nên hấp dẫn với khách hàng.

Nhưng tránh xa tất cả những điều này, một chủ đề quan trọng dường như không ai nói đến là vấn đề bảo mật dữ liệu trong không gian thương mại điện tử. Vi phạm dữ liệu, đánh cắp danh tính và lừa đảo thẻ tín dụng – là một số mối lo ngại về bảo mật phổ biến liên quan đến thương mại điện tử.

May mắn thay, có những bước đơn giản mà nhà bán lẻ có thể thực hiện để bảo mật cửa hàng của họ và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Ví dụ, bạn biết không sử dụng lại mật khẩu giữa những người dùng. Bạn biết rằng các bản sao lưu cơ sở dữ liệu có thể bảo vệ bạn khỏi các cuộc tấn công độc hại vào máy chủ của bạn và dữ liệu thẻ tín dụng của người dùng không bao giờ được lưu trữ trên trang web.

Nhưng bạn có thể làm gì khác để bảo vệ thương hiệu của mình và sự an toàn của khách hàng?

Thực hiện các bước cơ bản

Không phải mọi nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đều được tạo ra như nhau. Các doanh nghiệp mới có thể bị thu hút để cắt giảm tỷ lệ gói lưu trữ chi phí thấp và các tính năng bảo mật. Nếu bạn nghĩ rằng việc trả thêm 10 đô la một tháng cho một máy chủ lưu trữ tốt hơn là đắt, chỉ cần đợi cho đến khi trang web của bạn bị vi phạm và bạn đang phải đối mặt với một vụ kiện.

Lưu trữ tốt sẽ cung cấp cho bạn một khuôn khổ bảo mật vững chắc và phản hồi nhanh chóng với bất kỳ loại vi phạm nào. Họ thậm chí có thể cung cấp cho bạn chứng chỉ SLL, chứng chỉ này mã hóa dữ liệu người dùng khi nó được truyền từ trình duyệt đến trang web thanh toán. Bạn có thể tự mua những thứ này nếu muốn, nhưng các máy chủ lưu trữ nghiêm túc về bảo mật thường sẽ bao gồm nó trong gói của họ.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy sử dụng hệ thống xử lý thanh toán có uy tín. Đừng bao giờ sử dụng hệ thống thanh toán của bên thứ ba mà bạn không tin tưởng và hệ thống đó không có danh tiếng tốt. Nó đáng để trả thêm một chút cho việc bảo vệ trách nhiệm pháp lý mà các hệ thống như Stripe và Paypal cung cấp.

Tạo tài khoản cá nhân

Lợi ích của việc buộc khách hàng tạo tài khoản cá nhân (thay vì tài khoản khách) rất đơn giản. Họ sẽ không chỉ có thêm một lớp bảo mật bằng cách đặt thông tin của họ vào bên trong hệ sinh thái của bạn mà còn đảm bảo an toàn cho giao dịch tiếp theo.

Doanh nghiệp của bạn cũng sẽ thu thập dữ liệu khách hàng quan trọng cho mục đích tiếp thị. Khuyến mại và giảm giá là những cách tuyệt vời để thuyết phục khách hàng tạo tài khoản cá nhân thay vì tài khoản khách. Nếu khách hàng biết có nhiều lợi ích hơn khi sử dụng nền tảng của bạn, họ sẽ có xu hướng tham gia lâu dài hơn là khách.

Khi bạn thiết lập các thông số cho tài khoản của khách hàng, hãy đảm bảo rằng có các thông số mật khẩu nghiêm ngặt. Không chỉ yêu cầu người dùng nhập chữ hoa và chữ thường, mà còn cả các ký hiệu và số. Điều này cung cấp ít cơ hội hơn cho tin tặc khám phá sự kết hợp độc đáo của chúng.

Lý do tương tự cũng áp dụng cho tài khoản nhân viên. Mỗi thành viên trong nhóm cần có tài khoản riêng của họ và mật khẩu cho cả khách hàng và nhân viên nên được thay đổi nửa thường xuyên. Đảm bảo chính sách bảo mật của bạn rõ ràng và hiện hành, phản ánh tất cả những thay đổi trong luật bảo vệ dữ liệu.

Tạo hệ thống cảnh báo

Trong các tình huống an ninh, tốc độ là tất cả. Bạn có thể được thông báo về vi phạm dữ liệu và phản hồi càng nhanh thì bạn có thể giải quyết vấn đề càng nhanh. Tốt giám sát trung tâm dữ liệu hệ thống có thể giúp bạn cảnh giác trước bất kỳ trục trặc nào có thể ảnh hưởng đến bảo mật trang web của bạn.

Thiết lập hệ thống của bạn để gửi các cuộc tấn công dựa trên máy chủ như trojan, spam và các cuộc tấn công vũ phu. Từ phía khách hàng, bất kỳ hoạt động bất thường nào như thông tin khách hàng xung đột, nhiều đơn đặt hàng từ cùng một thẻ và địa chỉ IP nước ngoài cần được xem xét.

Mặc dù nhóm hỗ trợ của bạn phải nhanh chóng phản ứng với bất kỳ mối đe dọa nào, bạn cũng có thể thiết lập tường lửa để tắt bộ xử lý thanh toán của mình bất cứ khi nào xảy ra hoạt động bất thường. Điều này đảm bảo rằng bạn sẽ có được mắt người để phê duyệt thủ công bất kỳ đơn đặt hàng nào hơi đáng ngờ.

Quét PCI định kỳ

Ngành thẻ thanh toán (PCI) có mười hai yêu cầu khác nhau đối với bất kỳ công ty thương mại điện tử nào chấp nhận và lưu trữ dữ liệu thẻ tín dụng. Điều này bao gồm bảo vệ hệ thống của bạn bằng tường lửa, cập nhật phần mềm chống vi-rút và hạn chế quyền truy cập vật lý vào dữ liệu thẻ.

Quét PCI kiểm tra máy chủ của bạn cho các yêu cầu này. Quét bên ngoài kiểm tra tất cả các địa chỉ IP mạng hướng ra bên ngoài, trong khi quét nội bộ kiểm tra bối cảnh kỹ thuật số của doanh nghiệp của bạn để đảm bảo có các biện pháp bảo vệ. Kiểm tra quét ứng dụng – như tên đã nêu – bất kỳ ứng dụng nào mà khách hàng có thể tương tác. Tất cả các lần quét này cần được kiểm tra ít nhất hàng quý để đảm bảo tuân thủ PCI.

Nhiều doanh nghiệp quyết định lưu trữ dữ liệu khách hàng trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến. Mặc dù điều này thuận tiện cho doanh nghiệp cũng như khách hàng, nhưng trách nhiệm lưu giữ dữ liệu khách hàng có nghĩa là các biện pháp bảo mật bổ sung cần phải được áp dụng.

Cập nhật phần mềm của bạn

Mọi trang web đều yêu cầu cập nhật thường xuyên cho các ứng dụng phần mềm của nó. Điều này giữ cho trang web của bạn hoạt động ở tình trạng cao nhất và ngăn chặn tin tặc tìm và khai thác các lỗ hổng bảo mật bằng phần mềm lỗi thời. Điều này không có nghĩa là bạn cần bật cập nhật tự động vì điều đó có thể phá vỡ trang web của bạn, nhưng bạn cần phải kiểm tra và cập nhật trang web của mình theo cách thủ công.

Nhiều chủ sở hữu trang web tải xuống các plugin và ứng dụng mà không cần suy nghĩ kỹ, nhưng điều khôn ngoan là chỉ tải xuống những gì bạn cần và xóa bất kỳ thứ gì bạn đã hủy kích hoạt. Trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng mình có thể tin tưởng nhà phát triển, hãy dành một chút thời gian để nghiên cứu các ứng dụng thứ cấp trước khi cài đặt chúng trên trang web của bạn. Có thể một nhà phát triển bất chính đã đặt phần mềm độc hại vào mã.

Tùy chỉnh bảo mật nền tảng

Bảo mật nền tảng gốc là rất tốt, nhưng nó có thể không mạnh như bạn cần, đặc biệt là khi cửa hàng của bạn bắt đầu mở rộng quy mô. Ngoài các biện pháp bảo mật mà trang web của bạn đã sử dụng làm mặc định, hãy tìm các ứng dụng và phương pháp xác minh bổ sung (an toàn) để thêm nhiều lớp bảo mật.

Xác thực đa yếu tố là một bước đầu tiên tuyệt vời. Thay vì chỉ cần nhập mật khẩu của bạn, hệ thống sẽ yêu cầu một cách thứ hai để xác thực danh tính của khách hàng, chẳng hạn như email hoặc tin nhắn văn bản. Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử như Shopify đều cung cấp dịch vụ này như một dịch vụ bổ sung. Hãy chắc chắn rằng bạn tận dụng nó.

Tuy nhiên, đừng thêm quá nhiều bảo mật trên trang web của bạn đến nỗi bạn tạo thêm ma sát cho khách hàng của mình. Điều quan trọng là làm cho nó kín đáo. Một trợ lý thanh toán chẳng hạn như Kudos, có thể bảo vệ thông tin tài khoản của bạn trong quá trình thanh toán đồng thời tự động áp dụng số thẻ của bạn cho biểu mẫu thanh toán. Hầu hết khách hàng hầu như không nhận thấy bước bổ sung và đánh giá cao sự tiện lợi mà nó mang lại.

Sự kết luận

Mặc dù hầu hết chúng ta coi bảo mật là điều hiển nhiên bất cứ khi nào chúng ta truy cập vào trang web của người khác, bạn cũng đừng bao giờ lỏng lẻo trong việc bảo vệ dữ liệu cho khách hàng và doanh nghiệp của mình. Đừng đánh giá thấp các biện pháp bảo vệ của chính bạn và tiếp tục theo dõi các quy trình của bạn để xem bạn có thể cải thiện ở đâu.

Xuất bản ngày 17 tháng 5 năm 2022