6 Mục tiêu Kinh doanh Chính cần Theo dõi và Phát triển

Chắc chắn, tất cả chúng ta đều muốn đạt được những mục tiêu lớn như Tăng lợi nhuận, đảm bảo không ai hack email của chúng tôihoặc là thu hút nhiều khách truy cập trang web đủ điều kiện hơn. Nhưng những mục tiêu đó quá chung chung để có thể thực hiện được. Và nếu bạn cố gắng chia nhỏ tất cả chúng thành nhiều mục tiêu nhỏ hơn, bạn sẽ bị mắc kẹt với hàng chục và hàng chục mục tiêu mà đột nhiên tất cả đều có vẻ quan trọng, mặc dù bạn sẽ không bao giờ có thể giải quyết tất cả chúng cùng một lúc – hãy để một mình hình vuông này.

Đó là lý do tại sao bạn cần ưu tiên cho những mục tiêu nhỏ hơn nhưng có tiềm năng lớn nhất để tạo ra sự khác biệt lớn nhất cho doanh nghiệp của bạn ngày hôm nay.

Liên quan: 3 lý do bạn cần tham dự các sự kiện dành cho doanh nhân vào năm 2020

Tất nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ có một chút khác biệt, nhưng điều bạn sẽ thấy đó là hầu hết các doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc theo dõi và phát triển sáu mục tiêu chính sau đây.

Phát triển hồ sơ khách hàng cụ thể

Bạn không thể phục vụ khách hàng một cách đầy đủ nếu bạn không thực sự biết họ là ai. Và trong khi bạn có thể nghĩ rằng bạn có cảm nhận trực quan về khách hàng lý tưởng hoặc mục tiêu của mình, bạn thực sự cần để dữ liệu tự nói lên điều đó. Đặc biệt là trong thời đại cá nhân hóa gia tăng và dữ liệu người dùng phong phú, bạn sẽ thật ngu ngốc khi bỏ qua cơ hội khổng lồ này.

Xem xét điều này. Khoảng 3/4 các công ty cho biết việc giữ chân khách hàng sẽ rẻ hơn so với việc có được một khách hàng ngay từ đầu. Hơn nữa, việc có được một khách hàng mới có thể đắt hơn gấp bảy lần so với việc duy trì một khách hàng. Mặc dù vậy, bạn vẫn phải có được khách hàng mới ngay từ đầu. Một cách lớn để giảm tổng thể của bạn chi phí mua lại khách hàng (CAC) là tập trung các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn vào những khách hàng không chỉ có nhiều khả năng chuyển đổi nhất mà còn có nhiều khả năng ở lại với giá trị lâu dài hơn (LTV).

Còn được gọi là nhân vật khách hàng hoặc hình đại diện, hồ sơ khách hàng mô tả một cá nhân giả định bao gồm một phân khúc cơ sở khách hàng của bạn. Khi bạn có thể hình dung một người cụ thể (ngay cả khi họ là sự kết hợp của nhiều cá nhân), bạn có cơ hội tốt hơn nhiều trong việc tạo quảng cáo chiêu hàng và kênh bán hàng hiệu quả. Engage Bay có một hướng dẫn hữu ích về cách tạo hồ sơ khách hàng sử dụng phần mềm CRM mà bạn có thể đã sử dụng.

Liên quan: Ưu điểm về nhận thức và những quan niệm sai lầm phổ biến về Nootropics

Tăng năng suất với lịch trình thông minh hơn

Một doanh nghiệp chỉ hiệu quả như con người của nó. Và mặc dù chúng ta có thể nói nhiều về các công cụ năng suất khác nhau có thể hỗ trợ giao tiếp nội bộ văn phòng, giảm thiểu phiền nhiễu và quản lý dự án hợp lý, nhưng trước tiên, bạn cần tập hợp đúng người vào đúng thời điểm và đúng nơi. Điều này đặc biệt đúng đối với công việc kiểu “gặp trực tiếp” nhiều hơn.

Chỉ cần hỏi về bất kỳ bộ phận nhân sự nào, đặc biệt là trong những môi trường đối mặt với khách hàng nhiều hơn và họ sẽ cho bạn biết rằng lập lịch trình là một trong những thách thức lớn nhất của họ. Bạn muốn đảm bảo rằng tất cả các bài đăng luôn được che phủ, nhưng khi bạn có quá nhiều nội dung chuyển động – yêu cầu nghỉ phép, ngày ốm, thay đổi giờ làm việc – thật khó để theo dõi tất cả và vẫn tạo hiệu quả, hoàn thành đúng tiến độ.

Nhưng đây rất là một mục tiêu kinh doanh quan trọng cần được đáp ứng hàng ngày trong mỗi tuần. Để kết thúc điều này, bạn có thể xem xét Vice và những điều hàng đầu của nó phần mềm bảng phân công ở Úc. Nó có thể được sử dụng để quản lý nhiều nhân viên trên nhiều phòng ban ở nhiều vị trí, kéo và thả (và thậm chí tự động lập lịch) thay đổi chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Làm việc dựa trên Điểm nhà quảng cáo ròng của bạn (NPS)

Bạn có thể ngạc nhiên hoặc không ngạc nhiên khi biết rằng không phải nhóm bán hàng và tiếp thị mới là những người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của bạn. Đó là khách hàng của bạn. Hoặc ít nhất nó nên được. Hãy nhìn vào một công ty như Tesla. Những người thích Tesla thực sự yêu Tesla, và điều đó cho thấy, ngay cả khi bản thân công ty làm được rất ít về marketing truyền thống. Bạn không muốn đạt được sự trung thành và ủng hộ thương hiệu giống nhau?

Một trong những cách tốt nhất để theo dõi loại tình cảm này là Điểm nhà quảng cáo ròng (NPS). Nó “đo lường trải nghiệm của khách hàng và dự đoán tăng trưởng kinh doanh.” Tóm lại, nó hỏi khách hàng về khả năng họ giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp. Bạn muốn đưa chúng vào phạm vi 9/10 nếu có thể. Như đã thảo luận ở trên, một mối quan hệ khách hàng tốt là nhiệm vụ quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, vì bạn muốn giữ chân một khách hàng hiện tại hơn là phải đầu tư vào việc có được một khách hàng mới.

Bạn cũng sẽ học được rằng những trải nghiệm tồi tệ ảnh hưởng đến tâm lý tổng thể nhiều hơn những trải nghiệm tốt. Một người đã có một kinh nghiệm tầm thường tại một nhà hàng có lẽ sẽ không nói bất cứ điều gì. Tuy nhiên, một người nào đó đã có một trải nghiệm khủng khiếp, có thể sẽ nói với mọi người rằng họ không nên đến đó. Và 89 phần trăm của khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh sau khi khách hàng có trải nghiệm kém.

Đảm bảo sự sẵn sàng về an ninh mạng của nhân viên

Mặc dù bạn thường có thể điều chỉnh hầu hết các mục tiêu kinh doanh với cách chúng hoạt động để tăng khả năng sinh lời nói chung, nhưng điều quan trọng là phải chú ý đến tất cả các phần chuyển động khác. Ví dụ: an ninh mạng đang ngày càng được quan tâm, đặc biệt là khi bạn đang xử lý quá nhiều dữ liệu khách hàng nhạy cảm. Một sự vi phạm hoặc rò rỉ dữ liệu rất dễ dẫn đến một cuộc khủng hoảng tê liệt.

Đúng là công nghệ đã tiến một bước dài trong việc tăng cường an ninh mạng. Cũng đúng khi các bộ lọc email và công nghệ khác là không đủ; nhóm của bạn cũng cần phải tham gia. Thật vậy, gần 4/5 vụ vi phạm bắt đầu từ lỗi của nhân viên. Chẳng hạn, họ rơi vào tình trạng tin nhắn lừa đảo và có thể mất tới 140 ngày (gần năm tháng!) Trước khi vi phạm được phát hiện!

Để giảm nguy cơ bị tấn công mạng, bạn phải đón đầu các cuộc tấn công mạng. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là cách tiếp cận Hoxhunt. Như Ira Winkler chỉ ra, Phương pháp tiếp cận Hoxhunt là duy nhất ở chỗ nó tận dụng trí tuệ nhân tạo để “điều chỉnh giáo dục lừa đảo cho từng người dùng cá nhân”.

Nếu nhân viên không mắc phải một trò lừa đảo mô phỏng, thì mức độ phức tạp của mô phỏng tiếp theo sẽ tăng lên. Ngược lại, một người mới sử dụng liên tục thất bại các cuộc tấn công nâng cao có thể cảm thấy thất vọng, vì vậy hệ thống sẽ giảm chúng xuống mức hợp lý hơn. Loại trải nghiệm học tập được cá nhân hóa này cho phép tất cả nhân viên sẵn sàng tốt hơn, giảm nguy cơ vi phạm dữ liệu tổng thể của bạn.

Tăng khả năng tiếp cận và tương tác trên mạng xã hội

Chắc chắn, bạn nhận ra tầm quan trọng của việc có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội đối với thương hiệu của mình. Tuy nhiên, như bạn chắc chắn cũng biết, chỉ đơn giản là tạo hồ sơ và thỉnh thoảng đưa lên meme hầu như không phải là một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả. Cần phải có nhiều hơn ở đó, và “sự hiện diện” này cần phải chuyển thành một thứ gì đó hữu hình hơn một chút.

Các ước tính hiện tại cho biết có 3,2 tỷ người đang sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới và hơn 90 phần trăm millennials trên mạng xã hội. Nếu bạn muốn tiếp cận nhóm nhân khẩu học được săn đón nhiều này, bạn cần biết những gì “nhấp chuột” với họ. Hãy xem xét rằng tỷ lệ tương tác trung bình trên Instagram, nền tảng có một trong những tỷ lệ tương tác cao nhất nói chung, ít hơn 5 phần trăm. Bạn có thể làm tốt hơn. Bạn cần phải làm tốt hơn.

Và để tốt hơn, bạn cần có dữ liệu và công cụ để sao lưu các quyết định kinh doanh mà bạn đưa ra. Một số công cụ và trang tổng quan quản lý mạng xã hội có sẵn trực tuyến, bao gồm Sprout Social và Agora Pulse, trong số những người khác. Tìm cái phù hợp nhất cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

Khám phá cơ hội đăng ký cho LTV lớn hơn

Bạn đã phát triển một hồ sơ khách hàng chính xác, bạn đã tiếp thị đến nhóm nhân khẩu học quan trọng này, bạn đã có được khách hàng và bạn đã nâng cao nhận thức của họ về công ty và thương hiệu của bạn. Điều đó thật tuyệt vời, nhưng làm thế nào bạn có thể trích xuất giá trị lâu dài tối đa từ khách hàng này, tạo ra nguồn thu nhập ổn định và đáng tin cậy, không biến động mạnh theo từng mùa trôi qua?

Nhiều công ty đã chuyển sang các mô hình dựa trên đăng ký, hoặc các biến thể của chúng, để phục vụ mục tiêu này. Ví dụ, nó không đủ để bán một máy pha cà phê. Bây giờ, bạn khiến khách hàng đó quay lại nhiều lần để mua vỏ cà phê độc quyền của bạn. Không đủ để bán một đĩa DVD; bạn khiến khách hàng đó đăng ký dịch vụ phát trực tuyến hàng tháng. Bán một chiếc xe đạp tập thể dục không đủ; nó yêu cầu tư cách thành viên hàng tháng để tận hưởng “trải nghiệm tập luyện đầy đủ”. Ngay cả phần mềm như Office 365 và Adobe Creative Cloud cũng là dịch vụ đăng ký ngày nay.

Điều này sẽ khác nhau giữa các doanh nghiệp, ngành này sang ngành khác, nhưng rất đáng để bạn xem xét cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ việc chuyển đổi sang dịch vụ dựa trên đăng ký.

Theo đuổi các mục tiêu quan trọng

Hãy xem xét các mục tiêu được liệt kê ở trên và logic đằng sau điều gì khiến chúng trở nên hiệu quả trong việc tăng hiệu suất của nhân viên, trải nghiệm khách hàng, bảo mật tài sản và lợi nhuận. Loại suy nghĩ này sẽ cho phép bạn ưu tiên các mục tiêu nhỏ hơn phục vụ tốt nhất cho các mục tiêu tổng thể của công ty bạn.

Bạn có thể thấy hoặc không thấy rằng những mục tiêu cụ thể này có ý nghĩa đối với tình huống bạn đang ở, nhưng hy vọng, bây giờ bạn có thể quay lại các ưu tiên của mình cho những tháng sắp tới và có một cái nhìn mới về những gì bạn cần làm.

Liên quan: 4 Chương trình Phần mềm CAD Lý tưởng cho Người vận hành Máy CNC 3 Trục