4 lý do tại sao tập trung vào cộng đồng là chiến lược tiếp thị tốt nhất của bạn

Các cộng đồng kỹ thuật số đang nhanh chóng trở thành mạch máu của các tổ chức khi ngày càng có nhiều công ty chuyển sang kỹ thuật số và điều khiển từ xa. Một bài báo gần đây của Tạp chí Phố Wall nhận thấy rằng người lớn ở Mỹ hiện đang dành tới 16 giờ mỗi ngày trên các phương tiện kỹ thuật số. Với rất nhiều lựa chọn, một điểm chung mà nhiều người đang tìm kiếm là kết nối thực sự với những người và thương hiệu có chung sở thích và giá trị của họ.

Khái niệm cộng đồng không phải lúc nào cũng hữu hình. Các cộng đồng có thể ở dạng diễn đàn, trang mạng xã hội, nhóm riêng tư hoặc trong một số trường hợp là sự kết hợp của mỗi loại. Đối với những thương hiệu thực sự có được cộng đồng đúng đắn, hiện tượng này có thể rời rạc và chỉ đơn giản là cung cấp một dịch vụ mà mọi người thực sự thích liên kết. Các cộng đồng tốt nhất được xây dựng một cách hữu cơ theo thời gian và có thể hoạt động như một kênh tiếp thị mạnh mẽ và chân chính.

Vì Binance đồng sáng lập và CMO Yi He, cộng đồng luôn là một phần quan trọng trong hành trình sự nghiệp của cô, đồng thời là động lực thúc đẩy việc xây dựng một trong những sàn giao dịch tài sản kỹ thuật số phổ biến nhất trên thế giới. Chỉ trong ba năm, mô hình kinh doanh của Binance, bao gồm các giám đốc điều hành tương tác hàng ngày với cộng đồng, đã giúp nó mở rộng hơn 15 triệu người dùng.

Liên quan: Tiềm năng toàn cầu của đồng đô la kỹ thuật số cho tinh thần kinh doanh

Yi đủ tử tế để cung cấp thông tin chi tiết về hành trình của mình, cùng với lời khuyên thiết thực mà các doanh nhân có thể sử dụng để bắt đầu phát triển cộng đồng cho thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp của họ.

1. Tiếp thị cộng đồng tiết kiệm chi phí và có tác động

Quản lý cộng đồng và tiếp thị là một tâm lý hơn là một chiến lược. Đó là việc tập trung vào người dùng và phát triển các hoạt động và hành động xung quanh nó. Tiếp thị cộng đồng bao gồm phát trực tiếp (phiên AMA), hội thảo trên web, lắng nghe và tương tác trên mạng xã hội. Điều quan trọng cần lưu ý là xây dựng cộng đồng không phải là công việc một sớm một chiều; nó cần thử nghiệm và kiên nhẫn.

Yi giải thích, “Việc xây dựng một cộng đồng cần có thời gian và nó rất đáng giá. Kết nối cá nhân với cộng đồng là rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển liên tục. Điều đó bao gồm việc phản hồi các vấn đề và đưa phản hồi vào hành động đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với nhóm hỗ trợ khách hàng và sản phẩm. ”

Nỗ lực liên chức năng này có vẻ khó khăn, nhưng nó có thể được tổ chức và thường mang lại rất nhiều lợi nhuận khi được thực hiện đúng cách. Yi cho biết thêm, “Sẽ tiết kiệm chi phí hơn đáng kể nếu tổ chức một buổi AMA với giám đốc điều hành hoặc giám đốc điều hành, cho phép khách hàng kết nối với công ty và giải quyết các vấn đề hoặc sản phẩm mới, hơn là phát quảng cáo ồn ào”.

2. Sự tham gia của cộng đồng mang lại cho các công ty tính xác thực và lòng trung thành

Cách tốt nhất để tạo ra một cộng đồng có ý nghĩa là duy trì tính xác thực. Tính minh bạch xây dựng lòng tin, cả giữa công ty và người dùng và trong cơ sở người dùng, cộng dồn để củng cố cộng đồng theo thời gian.

Thậm chí còn có tác động lớn hơn khi một giám đốc điều hành chủ chốt là một phần của kế hoạch này. Tại Binance, Giám đốc điều hành CZ (Changpeng Zhao) nổi tiếng là cực kỳ tích cực trên Twitter, nơi anh ấy tương tác và phản hồi với hàng nghìn người. Yi cho biết sự tương tác này là rất quan trọng và “cho phép khách hàng có mối liên hệ cá nhân với một công ty dẫn đến sự tương tác và lòng trung thành cao hơn”.

Đối với các công ty không có giám đốc điều hành công khai, việc tập trung vào các tương tác vi mô giúp nhân bản hóa công ty và sứ mệnh của công ty. Theo Yi, “Tiếp thị cộng đồng đòi hỏi phải biết những gì khách hàng của bạn cần và quan tâm cũng như những gì họ không quan tâm. Cuối cùng, hãy tập trung vào khách hàng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà họ muốn, cần và sẽ thích ”.

3. Tiếp thị cộng đồng mạnh mẽ mang lại sự đổi mới và kích hoạt thương hiệu

Tiếp thị cộng đồng mạnh mẽ kích hoạt thương hiệu bằng cách mang lại nhiều nhận thức hơn, tiếp xúc và trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa hơn. Dựa theo Nielsen, 92 phần trăm khách hàng tin rằng các gợi ý từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo. Tiếp thị truyền miệng này là công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất mà một công ty có thể có vì nó đến từ người dùng, không phải từ quảng cáo hoặc công ty trực tiếp.

Trong thế giới trao đổi tài sản kỹ thuật số, sự cạnh tranh rất khốc liệt và người dùng không thiếu các lựa chọn. Đây là nơi kích hoạt thương hiệu có thể là yếu tố khác biệt quan trọng. Yi nói, “Khi một thương hiệu được kích hoạt, khách hàng sẽ gắn bó hơn và trở thành khách hàng lâu dài hơn. Tiếp thị cộng đồng mạnh mẽ cũng mang lại nhiều kết nối tình cảm và thể chất hơn cho khách hàng, giúp kích hoạt thương hiệu. ”

Liên quan: 8 cách thông minh để phân tích mã thông báo tiền điện tử trước khi đầu tư vào nó

4. Quản lý cộng đồng kịp thời tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Vào năm 2019, Binance đã trải qua một vụ hack trị giá 40 triệu đô la gây ra sự hoảng loạn cho toàn bộ ngành. Thay vì thu mình lại, công ty đã chủ động hành động để nhanh chóng thừa nhận có sự cố an ninh. Quan trọng hơn nữa, Binance đã có một kế hoạch dự phòng (quỹ #SAFU) để cho phép họ chi trả sự cố trong đầy vì vậy không có tiền của người dùng bị ảnh hưởng.

Ngoài các sự kiện nghiêm trọng như ví dụ này, cộng đồng là nơi khách hàng thường tìm đến để được phục vụ khách hàng nhanh chóng. Các doanh nhân có thể sử dụng cộng đồng của họ như một cách để lặp lại và cải tiến sản phẩm bằng cách theo dõi các yêu cầu chung. Với tư cách là CMO, Yi chịu trách nhiệm đảm bảo các nhóm quản lý cộng đồng tích cực tham gia vào các nhóm sản phẩm.

“Khi cách tiếp cận này được tối ưu hóa, nó đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hướng tới cộng đồng phục vụ cốt lõi của công ty, người dùng / khách hàng của công ty,” cô ấy tóm tắt. . ”