Các chiến dịch thanh toán các hóa đơn, vì vậy bạn không thể để bị treo cờ đỏ quá lâu.
Nhóm của bạn có gặp khó khăn trong việc hoàn thành các dự án một cách suôn sẻ về đích không? Có cảm giác như thời hạn cứ bị lùi lại nhiều lần không?
Để giải quyết các vấn đề của bạn, trước tiên bạn cần phải cô lập chúng và tìm ra nguồn gốc của chúng. Dưới đây là những dấu hiệu phổ biến nhất cho thấy một chiến dịch có thể đi chệch hướng.
Bạn đấu tranh để nhớ lại những gì bạn đã nói chuyện lần cuối với khách hàng.
Bạn có thường thấy mình nói “Chờ đã, tôi đã có cuộc gặp với anh chàng đó một lần nữa rồi phải không? Để làm gì?” Cuộc họp có thể không dành cho bất cứ điều gì cụ thể, vì khách hàng có thể chỉ muốn bắt kịp chiến dịch. Nhưng nếu họ làm điều đó quá thường xuyên, đó thường là dấu hiệu của một vấn đề.
Thật khó để dành sự chú ý riêng cho từng khách hàng, nhưng nếu bạn thấy mình liên tục cố gắng nhớ lại lý do tại sao bạn phải họp, thì vì lý do này hay lý do khác, bạn đang có quá nhiều cuộc họp.
Khi khách hàng hủy bỏ lịch của bạn hoặc yêu cầu sớm về các cuộc họp hàng tuần hoặc thậm chí hai tuần một lần, đó là bởi vì họ không hoàn toàn tin tưởng vào bạn. Bây giờ, đây có thể không phải là lỗi của bạn – nhưng cũng có thể là do! Bạn có thể làm gì khiến họ cảm thấy không an toàn hoặc như thể họ cần trở thành khách hàng của máy bay trực thăng? Bạn có hứa hẹn về thời hạn mà nhóm của bạn đang thiếu không? Các sản phẩm được phân phối có quay trở lại sau khi chỉnh sửa hết vòng này không?
Dành thời gian để tìm hiểu lý do tại sao khách hàng cảm thấy cần phải liên tục được thông báo tóm tắt về chiến dịch và điền vào các lỗ hổng trong chiến dịch của họ một cách nhanh chóng và tất cả cùng một lúc. Các vết nứt chỉ phát triển nếu bạn không quan tâm đến chúng.
Ý tưởng được tạo ra nhưng không bao giờ được thực hiện.
Bạn không thể cầm tay nhóm của mình thông qua các dự án (bạn cũng không cần phải làm như vậy), nhưng để an tâm cho riêng bạn, hãy ghi lại mọi ý tưởng đã được khách hàng chấp thuận và kiểm tra xem liệu nó đã được triển khai chưa trong vòng 24 giờ.
Mọi người đều yêu thích lý tưởng, nhưng sáng kiến đôi khi là một vấn đề khi đưa mọi thứ ra khỏi giai đoạn ý tưởng. Bạn muốn cho khách hàng của mình thấy rằng bạn là một đại lý chủ động, có tư duy tương lai. Để mọi thứ lơ lửng, đặc biệt là những ý tưởng mà họ thích thú, không phải là một cách tốt.
Lời khuyên của tôi là chỉ định các mục hành động ngay sau khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng. Làm tròn nhóm thiết yếu của bạn, xác định những nhiệm vụ cần phải thực hiện theo thứ tự và giao nhiệm vụ cho mỗi thành viên với một số thứ để tiếp tục vào cuối ngày hôm sau.
Các dự án và sản phẩm được phân phối vẫn bị treo.
“Tôi nghĩ cô ấy đang xử lý nó?”
“Chà, tôi nghĩ rằng bạn đang xử lý nó!”
“Tôi đã chờ đợi rất nhiều và vì vậy để cung cấp cho tôi như vậy và như vậy trong hai tuần – tôi có nên gửi email cho họ không?”
Đây là những điều bạn không bao giờ muốn nghe từ nhóm của mình. Nếu đúng như vậy, điều đó có nghĩa là một dự án sẽ bị trễ nghiêm trọng – và thậm chí có thể chưa được bắt đầu.
Bạn chỉ có thể nói với khách hàng của mình rằng “mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp” rất nhiều lần trước khi họ muốn xem bạn đang làm gì. Nếu các dự án và sản phẩm được giao liên tục ở trạng thái thay đổi và chỉ vượt qua vạch đích sau một tuần kể từ khi chúng được cho là phải, hãy sửa lại khóa học với nhóm của bạn ngay lập tức.
Khoảng một năm một lần, tôi nhận ra rằng nhóm của tôi đang làm từ thiện một chút khi có thời hạn. Tôi đã giải quyết vấn đề này một cách thẳng thắn với một cuộc họp Come To Jesus, nơi tôi nói rõ rằng tôi muốn mọi thứ có thể chạy mà không cần thực hiện từng hành động trong Basecamp, nhưng tiếc là mọi thứ đã trở nên quá lỏng lẻo và tôi cần lấy lại quyền kiểm soát.
Và nếu tôi không nhìn thấy mọi thứ đang định hình thì sẽ có hậu quả. Cue sấm sét và ánh sáng.
Nói từ kinh nghiệm cá nhân, một chút sợ hãi thực sự hoạt động tốt như một chiến thuật để đảm bảo rằng mọi người trở thành nhân viên tốt nhất mà họ có thể trở thành.
“Khách hàng này rất nhiều việc!”
Chín trong số mười lần, điều này không đúng. Không phải khách hàng quá nhiều việc, mà là nhân viên của bạn làm việc quá tải tài khoản và không thể nhìn thấy rừng cây. Họ đang cố gắng thực hiện vô số nhiệm vụ nhỏ không cần thiết để hoàn thành một dự án và đang dò dẫm vào những mục tiêu dễ dàng đạt được thực sự có thể tạo ra sự khác biệt.
Nếu nhân viên của bạn phàn nàn về việc khách hàng quá tải, hãy ngồi với họ và tìm hiểu cách họ sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiệm vụ của mình. Mười trên mười lần họ tỏ ra cực kỳ năng suất và hiệu quả khi nhờ tôi đánh giá quá trình làm việc của họ.
Hãy nhớ rằng, không sớm thì muộn sẽ tràn vào mọi nơi trong nhà. Nếu một phần trong quy trình của bạn có những sai sót rõ ràng, thì có thể phần đó không được tách biệt với khu vực cụ thể.
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/