3 câu hỏi mà mọi người bán hàng cần tự hỏi khi lập kế hoạch cho một cửa hàng bật lên

Đây là một bài đăng của khách từ Melissa Gonzalez từ Tập đoàn Lionesque.

Bước nhảy vọt từ việc bán hàng trực tuyến độc quyền sang bước vào thế giới bán lẻ thực tế không nhất thiết phải là một trải nghiệm “tất cả”. Trên thực tế, nhờ sự gia tăng của cửa sổ bật lên, giờ đây bạn có thể thử nghiệm bán lẻ ngoại tuyến trong khi tránh được tất cả các rủi ro và chi phí phát sinh khi bắt đầu hoạt động truyền thống.

Tuy nhiên, để giúp bạn khỏi mất ngủ (và tiền bạc) qua việc lập kế hoạch cho thử nghiệm bán lẻ thực tế đầu tiên của bạn, chúng tôi sẽ đi qua những câu hỏi quan trọng nhất mà bạn cần tự hỏi khi khởi chạy cửa sổ bật lên.

Hãy bắt đầu bằng cách làm rõ thuật ngữ, nó được ném xung quanh rất nhiều. “Cửa sổ bật lên” là một sự kiện bán lẻ tạm thời, ngắn hạn “ở đây hôm nay, ngày mai diễn ra”. Bán lẻ pop-up là việc sử dụng tạm thời không gian vật lý để tạo ấn tượng lâu dài và lâu dài với khách hàng tiềm năng. Cửa hàng bật lên cho phép bạn truyền đạt lời hứa của thương hiệu với khách hàng thông qua việc sử dụng môi trường vật lý độc đáo và hấp dẫn, một chiến thuật mà ngay cả một số nhà bán lẻ trực tuyến thành công nhất cũng đang triển khai.

Ví dụ: trong Super Bowl XLVIII, có rất nhiều cửa sổ bật lên xung quanh Thành phố New York, chẳng hạn như Starter Clubhouse được hiển thị bên dưới, cho phép các thương hiệu tương tác với khách hàng và cung cấp những trải nghiệm bất ngờ dọc theo Đại lộ Super Bowl.

Sau đó, cũng có những người như Marc Jacobs, một thương hiệu xa xỉ, đang lên kế hoạch mở một cửa hàng pop-up cho Daisy Fragrances trong Tuần lễ thời trang sẽ chỉ chấp nhận “tiền tệ xã hội” thay vì tiền mặt hoặc tín dụng, có nghĩa là người hâm mộ sẽ phải đăng lên Facebook, Instagram hoặc Twitter với hashtag #MJDaisyChain để có cơ hội nhận được sản phẩm.

Khi tổ chức sự kiện bật lên của riêng bạn, điều quan trọng là phải có một kế hoạch chiến lược để đảm bảo khách hàng của bạn tận hưởng trải nghiệm bán lẻ có một không hai. Bản chất ngắn hạn của các sự kiện bật lên có nghĩa là bạn sẽ có một khoảng thời gian giới hạn để thu hút và thu hút khách hàng của mình. Hiểu rõ mục tiêu của bạn và tìm vị trí thực tế phù hợp là những yếu tố quan trọng nhất để tận dụng tối đa sự kiện bật lên của bạn.

Bây giờ chúng tôi đã có các cơ sở của chúng tôi, hãy cùng xem qua ba trong số những câu hỏi quan trọng nhất mà bạn sẽ phải trả lời để làm cho cửa sổ bật lên của bạn thành công.

Câu hỏi số 1: Mục tiêu của bạn là gì?

Không phải tất cả các sự kiện bật lên đều nhằm mục đích bán hàng hóa. Không phải tất cả các sự kiện bật lên đều nhằm mục đích giới thiệu thương hiệu. Sự kiện bật lên là về sự tương tác của khách hàng. Họ là cơ hội để tương tác thực tế với khách hàng, bao quanh họ bằng thông điệp của bạn và đồng thời nhận được phản hồi từ họ.

Điều làm cho các sự kiện bật lên trở nên đặc biệt là chúng là duy nhất đối với thương hiệu và mục tiêu của bạn, vì vậy không có công thức nào phù hợp với tất cả mọi người. Tuy nhiên, một số câu hỏi cần đặt ra khi xác định mục tiêu của cửa sổ bật lên có thể bao gồm:

• Bạn có đang tung ra một thương hiệu lần đầu tiên?
• Bạn đang công bố một dòng sản phẩm mới trong một thương hiệu hiện có?
• Bạn có đang xả hết hàng tồn kho của mùa hiện tại để nhường chỗ cho hàng hóa mới không?
• Bạn đang tạo một cửa hàng bật lên cho kỳ nghỉ lễ?
• Bạn có muốn thử nghiệm các vùng địa lý mới để thiết lập thương hiệu của mình không?
• Bạn có phải là một thương hiệu có uy tín lâu năm quan tâm đến tiếp thị và tri ân khách hàng không?

Câu trả lời cho những câu hỏi như thế này sẽ cho bạn biết kỳ vọng của bạn đối với sự kiện bật lên của bạn. Bạn có thể trau dồi về mục đích của mình là gì và những mong đợi của khách hàng. Bằng cách xác định rõ ràng các mục tiêu và kỳ vọng, bạn sẽ có thể tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của mình.

Câu hỏi # 2: Đâu là vị trí tốt nhất cho cửa sổ bật lên của bạn?

Khi bạn đã quyết định mục đích của sự kiện cửa sổ bật lên của mình, đã đến lúc xác định đâu là vị trí tốt nhất cho sự kiện cửa sổ bật lên của bạn. Trong quá trình này, bạn sẽ muốn liên tục tự hỏi bản thân “khách hàng của tôi bây giờ ở đâu và đâu là khách hàng mới mà tôi muốn thu hút?”. Rõ ràng quyết định đầu tiên được đưa ra là thành phố (hoặc các thành phố) sẽ khởi động sự kiện bật lên của bạn tại. Tuy nhiên, cũng quan trọng như thành phố, là vùng lân cận trong thành phố mà bạn chọn.

Không thể bỏ qua tầm quan trọng của lượng người qua lại khi xác định vị trí của sự kiện bật lên của bạn. Mặc dù giao thông đi bộ tự nhiên luôn là mong muốn và có lợi, nhưng không phải tất cả các thành phố đều được xây dựng một cách hữu cơ, chẳng hạn như Thành phố New York. Ngoài giao thông đi bộ, bạn cũng sẽ muốn điều tra các tùy chọn giao thông lân cận, tình trạng sẵn có của bãi đậu xe và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyền truy cập vào trải nghiệm cửa sổ bật lên của bạn.

Tất nhiên, giá mỗi foot vuông sẽ khác nhau giữa các vùng lân cận và việc tìm kiếm vị trí thích hợp thường là sự cân bằng giữa những gì bạn muốn và những gì bạn có thể chi trả. Tuy nhiên, chỉ vì một địa điểm đắt tiền không phải lúc nào cũng có nghĩa rằng đó là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Bạn cũng sẽ cần phải đánh giá không gian khi xem xét các vị trí tiềm năng. Một không gian lớn hơn có thể tốn nhiều chi phí hơn để thiết kế và trang trí, đồng thời sẽ yêu cầu nhiều hàng tồn kho hơn để lấp đầy. Sàn gỗ hoàn thiện cung cấp nhiều không khí phòng trưng bày hơn, trong khi các gác xép mở có nhiều rung cảm công nghiệp hơn đối với họ.

Mục tiêu và ngân sách của bạn sẽ xác định những tính năng bạn đang tìm kiếm ở một vị trí. Khi bạn đã thiết lập các tiêu chí cho một vị trí, đã đến lúc bạn phải tìm kiếm một không gian.

Câu hỏi số 3: Bạn có thể tìm một không gian bán lẻ ở đâu?

Khi thị trường cửa sổ bật lên ngày càng phổ biến, các nhà môi giới bất động sản truyền thống đã bắt đầu dành nhiều nguồn lực hơn, đặc biệt là ở các thành phố lớn, để liệt kê các cơ hội cho thuê ngắn hạn trong khoảng thời gian thuê dài hạn. Ngoài ra còn có một số thị trường trực tuyến, nơi bạn có thể nghiên cứu và tìm kiếm các vị trí tạm thời, chẳng hạn như Cửa hàng.

Khi xem xét các địa điểm, hãy chắc chắn đặt nhiều câu hỏi để đảm bảo rằng không gian đáp ứng các tiêu chí của bạn và nhớ rằng chi phí thuê chỉ là một phần trong ngân sách tổng thể của bạn. Đảm bảo bạn đã tìm hiểu:

• Những gì được bao gồm trong tiền thuê nhà của bạn? Giá thuê có bao gồm điện, nước và các dịch vụ khác không?
• Có kết nối Internet hoặc Wi-Fi để thiết lập POS hoặc xử lý thanh toán không?
• Có báo động an ninh không?
• Có phòng tắm với bồn rửa không?

Đừng quên rằng bạn cũng sẽ phải tính đến chi phí bảo hiểm, thiết kế, tiếp thị, nhân sự và chi phí hàng tồn kho, vì vậy điều quan trọng là phải biết bạn sẽ phải chi những gì cho không gian.

Khi bạn đã tìm thấy một vài địa điểm trong “danh sách mong muốn”, hãy dành chút thời gian để ghé thăm những địa điểm đó vào những thời điểm khác nhau trong ngày. Sử dụng các phương thức di chuyển khác nhau để đến đó và ghi lại lưu lượng người đi bộ, giờ cao điểm là bao nhiêu và đặc biệt là nhân khẩu học tổng thể của khách hàng tiềm năng. Họ có phù hợp với những gì bạn đang tìm kiếm? Hãy trung thực, không hy vọng. Nếu vị trí không phù hợp với bạn, đừng ngại tiếp tục và tìm một thứ gì đó tốt hơn.

Khi bạn đã tìm thấy vị trí phù hợp cho sự kiện bật lên của mình, đã đến lúc sáng tạo để bất kể không gian rộng lớn như thế nào, bất kỳ ai bước vào đều cảm thấy như họ đang chìm trong phong cách sống của thương hiệu của bạn.

(Tín dụng hình ảnh: Freshmag.com, Marc Jacob, The Storefront, SewingObsessed, HighsNobiety)

---

Thông tin về các Tác giả

Melissa Gonzalez chuyên về kích hoạt thương hiệu và trải nghiệm bán lẻ Pop-Up. Cô là người sáng lập The Lionesque Group, một công ty đã tạo ra hơn 65 trải nghiệm bán lẻ pop-up ở New York, Los Angeles và Hamptons. Theo cô ây @MelsStyles.