3 cách thông minh để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và mang đến cho khách hàng những gì họ thực sự muốn

Ngành thương mại điện tử đã hoạt động tự động trong những năm gần đây, được điều chỉnh bởi một tập hợp “các phương pháp hay nhất” được cho là giúp các doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, những thực tiễn này đang ngăn cản các doanh nghiệp đạt được những mục tiêu này. Mặc dù những phương pháp này có thể tạo ra trải nghiệm thương mại trơn tru thông qua trang web thương mại điện tử, nhưng chúng cũng tạo ra một lộ trình mua hàng không nguyên bản và nhàm chán cho người mua sắm. Kỳ vọng của người mua sắm đã phát triển; do đó, đã đến lúc các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng làm như vậy.

Người mua hàng muốn gì?

Người mua hàng muốn một cái gì đó khác biệt và mới mẻ. 64% nói rằng hiếm khi thấy một trang web có cảm giác độc đáo hoặc có chức năng bất ngờ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần phát triển một thương hiệu khác và trải nghiệm mua hàng giúp họ nổi bật so với hàng triệu doanh nghiệp thương mại điện tử khác.

Vì vậy, làm thế nào các doanh nghiệp có thể tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý của người mua hàng? Một điểm khởi đầu tốt cho các doanh nghiệp nên chia tay với hai phương pháp hay nhất phổ biến để nâng cao trải nghiệm mua sắm và phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh.

Liên quan: Bạn muốn phát triển thương hiệu thương mại điện tử của mình? Nhận lời khuyên từ chuyên gia trong ngành này.

Thực hành số 1: Thương mại tự do = thương mại tốt nhất

Ngành thương mại điện tử từ lâu đã có thói quen tạo ra trải nghiệm mua sắm không ma sát cho khách hàng. Các tính năng như tìm kiếm hợp lý, điều hướng trang web và thanh toán nhanh chóng hướng dẫn người mua hàng từ trang đích đến màn hình thanh toán. Tuy nhiên, việc tạo trải nghiệm mượt mà chỉ mang lại lợi ích cho những người mua sắm không thường xuyên hoặc mua sắm một lần. Thương mại tự do có thể mang lại khách hàng mới, nhưng nó không tạo ra lòng trung thành với thương hiệu.

Khách hàng trung thành tạo thành một nhóm cốt lõi có thể mang lại tới 23% doanh thu hàng năm cho doanh nghiệp, nghĩa là cần tập trung chính vào việc xây dựng nhóm cốt lõi này. 62% người mua sắm nói rằng họ mong đợi sự cá nhân hóa, điều này cho thấy rằng họ sẽ không có khả năng quay lại doanh nghiệp nếu trải nghiệm mua hàng không có gì khác biệt.

Các doanh nghiệp muốn thoát khỏi thông lệ này nên tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mới và thú vị hơn là duy trì mô hình thương mại không ma sát.

Thực hành #2: Cách tốt nhất để tiếp cận người mua sắm là thông qua trang web

Một thông lệ lâu đời khác mà ngành này đã áp dụng là cách tốt nhất để thu hút người mua sắm và chuyển đổi doanh số bán hàng là thông qua một trang web. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều người mua sắm mua hàng qua thiết bị di động của họ. Đến năm 2025, người ta dự đoán rằng khoảng 44% doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ sẽ diễn ra trên thiết bị di động.

Nhiều trang web thương mại điện tử không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, nghĩa là trang web được tối ưu hóa cho máy tính để bàn sẽ không đủ để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử nên chuẩn bị để tìm các con đường thay thế để tiếp cận người mua hàng.

Liên quan: Làm thế nào để thành công trong ngành thương mại điện tử cạnh tranh

3 lời khuyên để chia tay với các thông lệ trong ngành

Có ba mẹo chính cần ghi nhớ khi chia tay với các phương pháp hay nhất của ngành. Những mẹo này có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đánh giá lại các chiến lược hiện tại của mình và chuẩn bị cho đầu năm 2023.

1. Tạo bản sắc thương hiệu trực quan mạnh mẽ: Các doanh nghiệp có thể tạo bản sắc thương hiệu trực quan mạnh mẽ thông qua trải nghiệm trực quan cao và bằng cách kết hợp phương pháp tiếp cận đa phương tiện với tài sản thương hiệu, thương hiệu có thể nổi bật giữa đám đông với cảm nhận và bản sắc thương hiệu hấp dẫn. Những khía cạnh này, chẳng hạn như hình ảnh, video, âm thanh và các yếu tố tương tác, nên được làm nổi bật trên toàn bộ trang web để làm cho thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

2. Thay đổi đường dẫn mua hàng của bạn: Các doanh nghiệp nên chuẩn bị để thay đổi lộ trình mua hàng cho khách hàng. Ngoài việc chạy thử nghiệm cải tiến vi mô trên hình ảnh sản phẩm, màu nút, vị trí thành phần, v.v., hãy cân nhắc chạy thử nghiệm vĩ mô để khám phá các bố cục độc đáo. Ví dụ: thử bố cục mới và cấu trúc phân cấp có thể giúp trang web thương mại điện tử cảm thấy khác biệt và mới mẻ.

3. Phát triển trải nghiệm VIP: Bằng cách phát triển trải nghiệm VIP, người mua sắm sẽ cảm thấy như họ đang nhận được trải nghiệm độc quyền dành riêng cho họ. Cung cấp trải nghiệm VIP có thêm lợi ích trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vì người mua hàng biết rằng họ sẽ không thể tìm thấy trải nghiệm ở nơi khác. Một số cách để phát triển trải nghiệm VIP này bao gồm nội dung độc quyền chỉ dành cho thành viên, giảm giá đặc biệt và đặc quyền. Các doanh nghiệp cũng có thể chạy các chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu, đồng thời đưa tính mới vào các nỗ lực tiếp thị và tiếp cận cộng đồng của họ. Một cách khác để phát triển trải nghiệm VIP là thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động. Việc triển khai các tính năng như danh sách mong muốn nâng cao, đề xuất sản phẩm và thông báo đẩy tùy chỉnh trong ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể giúp thiết lập lòng trung thành với thương hiệu và tạo trải nghiệm mà người mua sắm không thể có được ở nơi khác.

Liên quan: 5 cách để cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong thương mại điện tử

Đã đến lúc các doanh nghiệp phải chia tay với các phương pháp hay nhất của ngành thương mại điện tử. Các doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi cách tiếp cận hiện tại của họ sẽ tăng khả năng hiển thị thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc tuân theo các phương pháp hay nhất trong ngành có thể dễ dàng hơn, nhưng nó tạo ra trải nghiệm có thể đoán trước được có thể khiến thương hiệu của bạn bị lạc lõng giữa đám đông. Người mua sắm muốn trải nghiệm được cá nhân hóa và giải trí, và các doanh nghiệp cung cấp điều đó có cơ hội thành công cao hơn.