3 bài học mà các doanh nghiệp dựa trên đăng ký có thể dạy bạn về việc xây dựng kết nối và thúc đẩy cộng đồng

Điều này nghe có vẻ gây tranh cãi, nhưng hãy nghe tôi nói: Chỉ số liệu và dữ liệu của bạn sẽ không giúp bạn đạt được giai đoạn tiếp theo cho doanh nghiệp của mình. Đừng hiểu sai ý tôi, chúng đóng một vai trò to lớn trong việc phát triển và mở rộng quy mô công ty của bạn, nhưng các tài sản khác có lẽ ít hữu hình hơn cũng vậy.

Tài sản tôi đang đề cập đến là cộng đồng của bạn. Cho dù bạn có nhận ra điều đó hay không, thì bạn đã xây dựng nó kể từ ngày bạn thành lập doanh nghiệp của mình. Nhưng bạn có nuôi dưỡng nó không?

Các doanh nhân cần cộng đồng để thành công và phát triển trong môi trường thay đổi nhanh chóng ngày nay. Trong một thế giới được kết nối liên tục, việc thúc đẩy một không gian chia sẻ lợi ích chung và các kết nối xác thực có thể dẫn đến tăng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh thu và duy trì tăng trưởng.

Khi nói đến việc tương tác với cộng đồng của bạn một cách thường xuyên, mô hình kinh doanh đăng ký là tốt nhất. Dưới đây là ba bài học tôi đã học được từ các doanh nghiệp dựa trên đăng ký khi nói đến việc xây dựng các kết nối xác thực và thúc đẩy cộng đồng.

Liên quan: Xây dựng cộng đồng là kinh doanh tốt

1. Ưu tiên trải nghiệm của khách hàng

Thông thường, các tổ chức ưu tiên doanh thu hơn các mối quan hệ. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng các thương hiệu thường tạo nội dung dựa trên nhu cầu và mong muốn của chính họ trong khi không lắng nghe những gì khán giả của họ thực sự muốn.

Các công ty dựa trên đăng ký phù hợp một cách tự nhiên để xây dựng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn thông qua nhiều điểm tiếp xúc trong hành trình của người dùng. Họ đã tăng khả năng hiển thị dữ liệu của bên thứ nhất để hiểu hành vi của khách hàng và cá nhân hóa các dịch vụ của họ. Kết quả? Một mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng của họ.

Bạn có thể sợ từ “S”, nhưng tôi đảm bảo với bạn, việc triển khai đăng ký trong sản phẩm hiện tại của bạn không phải là một nhiệm vụ khó khăn như bạn nghĩ. Bạn có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ bằng cách giới thiệu một nhóm Facebook dành riêng cho những khách hàng trung thành nhất của mình hoặc tung ra một bản tin. Bạn có thể tiến xa hơn một chút bằng cách triển khai cổng thông tin thành viên cung cấp các đặc quyền cao cấp (miễn phí vận chuyển, độc quyền tiếp cận các buổi ra mắt sản phẩm, giảm giá, v.v.) để đổi lấy một khoản phí định kỳ.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng trái tim của một cộng đồng là con người của nó. Các thương hiệu thành công nhất ưu tiên xây dựng trải nghiệm khách hàng độc đáo cho sản phẩm và đối tượng của họ.

Liên quan: 6 lợi ích của việc có cộng đồng khi xây dựng doanh nghiệp

2. Luôn cam kết

Cam kết với những gì bạn đang làm khi bắt đầu hoặc điều hành một doanh nghiệp là rất quan trọng. Cam kết là chìa khóa mà mọi doanh nhân cần phải đi đúng hướng với bất kỳ kế hoạch nào khi doanh nghiệp của họ phát triển. Khi những thách thức chắc chắn đến với bạn, cam kết có thể giúp bạn vượt qua và giữ cho doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng.

Khi bắt đầu sản xuất Gentleman’s Box, chúng tôi đã khai thác mọi nguồn lực có thể, làm việc không mệt mỏi và luôn cam kết với khách hàng để tạo ra trải nghiệm hoàn toàn độc đáo mà họ không thể nhận được ở cấp độ bán lẻ. Chúng tôi sẽ không đạt được những gì chúng tôi đã làm, chẳng hạn như thương vụ mua lại bảy con số vào năm 2020, nếu chúng tôi không cam kết với tất cả các đòn bẩy mà chúng tôi đang triển khai. Đó là một bài hướng dẫn trong toàn bộ hành trình của chúng tôi. Tôi đương nhiên sử dụng cùng một tư duy hướng đến cộng đồng và cam kết đó cho mọi chương trình và sự kiện mà chúng tôi sản xuất tại công ty của mình.

Cam kết này có thể khó khăn, đó là lý do tại sao sự hỗ trợ của cộng đồng là rất quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng phần lớn các chủ doanh nghiệp tin rằng cố vấn có tác động trực tiếp đến tổ chức của họ và sự phát triển của nó. Và các nhà lãnh đạo trong các tổ chức dựa trên đăng ký đồng ý rằng bạn cần bao quanh mình với những người luôn hỗ trợ và tích cực.

Các doanh nhân, lãnh đạo doanh nghiệp và doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích từ các thành viên cộng đồng. Một cộng đồng các doanh nhân, dù trong các ngành tương tự hay không, có thể cung cấp hỗ trợ, đào tạo chuyên gia tư vấn và tiếp cận với các chuyên gia có thể giúp phát triển doanh nghiệp. Một số hiệp hội thương mại thậm chí có thể giới thiệu các cộng đồng nhỏ hơn cho các vai trò khác nhau, chẳng hạn như doanh nhân, nhà quản lý doanh nghiệp, v.v.

Ví dụ: tại SUBTA, chúng tôi đã xây dựng một trong những cộng đồng chủ sở hữu doanh nghiệp hỗ trợ nhiều nhất thông qua sự kiện của chúng tôi, SubSummit, hội nghị thương mại điện tử đăng ký DTC lớn nhất thế giới. Đây là một sự kiện tuyệt vời, nơi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tụ họp để chia sẻ ý tưởng, tìm hiểu về các xu hướng mới trong ngành và chuẩn bị cho những gì tiếp theo.

Liên quan: Hướng dẫn xây dựng cộng đồng dành cho chủ doanh nghiệp

3. Ghi nhớ “tại sao” của bạn

Hành trình khởi nghiệp đòi hỏi sự bền bỉ, kiên cường và kiên nhẫn. Bạn sẽ không trở thành một thành công qua đêm. Thay vào đó, chủ doanh nghiệp phải dành thời gian, nỗ lực và làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu của mình. Con đường dẫn đến sự phát triển của công ty có thể dài và nó thường khiến chủ sở hữu cảm thấy bế tắc và không có động lực. Đó là nơi mà một cộng đồng có thể giúp đỡ.

Khơi dậy niềm đam mê của bạn thông qua một cộng đồng có sức ảnh hưởng không chỉ dành cho các công ty đăng ký. Để bắt đầu, hãy tự hỏi điều gì khiến bạn thức dậy sáng nay. Câu trả lời sẽ cung cấp sự rõ ràng cho lý do đằng sau công việc.

Sau đó, kết nối với khách hàng của bạn, cho dù thông qua các sự kiện trực tiếp hay kỹ thuật số. Phản hồi và hỗ trợ của họ có thể giúp bạn trau dồi “lý do” của mình và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu. Khi bạn thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ảnh hưởng tích cực đến cơ sở người tiêu dùng như thế nào, bạn sẽ dễ dàng duy trì động lực và cảm hứng hơn nhiều.