25 cách bạn có thể biến người mua một lần thành người mua nhiều lần

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn muốn khách hàng tiếp tục quay lại.

Những khách hàng mua hàng lặp lại sẽ giảm chi phí mà công ty bạn phải chịu cho việc tiếp thị và quảng cáo. Với khách hàng lặp lại, bạn có thể dễ dàng tiếp thị cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào mà bạn thêm vào dịch vụ của mình bởi vì khách hàng lặp lại hài lòng với những gì họ nhận được từ bạn cho đến nay.

Rất có thể bạn không phải là doanh nghiệp duy nhất đưa ra giải pháp cho vấn đề của khách hàng, vậy tại sao họ nên tiếp tục mua hàng của bạn? Câu trả lời nằm ở các kỹ thuật bạn sử dụng để giữ những khách hàng đó quay lại với bạn.

Dưới đây là một số cách bạn có thể chuyển đổi người mua một lần thành người mua nhiều lần.

1. Cố gắng hết sức để đảm bảo giao dịch dễ dàng. 80% khách hàng nói rằng sự thuận tiện, tốc độ và trợ giúp hiểu biết là những yếu tố quan trọng khi họ giao dịch với bất kỳ doanh nghiệp nào.

2. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán Một khách hàng của chúng tôi đã thấy doanh số bán hàng tăng vọt khi chỉ cần thêm tùy chọn “Thanh toán bằng Paypal” khi thanh toán.

Tại sao? Hãy nghĩ xem việc đăng nhập để thanh toán dễ dàng hơn bao nhiêu so với việc tìm kiếm ví của bạn khi mua sắm trực tuyến.

3. Cung cấp giao hàng miễn phí cho đơn đặt hàng đầu tiên. Chìa khóa ở đây là đảm bảo rằng công ty có đủ tỷ suất lợi nhuận trên mỗi lần bán hàng và không bị thua lỗ khi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí. Cân nhắc chi phí của bạn trước khi cung cấp giao hàng miễn phí.

4. Cung cấp chiết khấu cho những lần mua hàng thường xuyên. Giảm giá 10% sau khi khách hàng mua hàng của bạn năm lần là động cơ khuyến khích để mua nhiều mặt hàng và họ sẽ được khuyến khích sử dụng cửa hàng của bạn như một nguồn cung cấp cho bất kỳ giao dịch mua tương tự nào trong tương lai.

5. Cung cấp điểm thưởng cho lòng trung thành có thể được đổi lấy một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá trong tương lai cho các sản phẩm bổ sung. Trên thực tế, 75% khách hàng có nhiều khả năng để mua lại khi họ nhận được ưu đãi.

6. Cung cấp phần thưởng cho người giới thiệu. Các chương trình giới thiệu là một trong những chiến lược yêu thích của tôi. Chìa khóa ở đây là cần có một động lực cụ thể cho người giới thiệu bạn bè – đừng chỉ cho họ “giảm giá”. Cung cấp tiền thúc đẩy khách hàng chia sẻ trang web của bạn với bạn bè và gia đình của họ.

7. Gửi thiệp cảm ơn viết tay cho khách hàng, đặc biệt là khi họ chi tiêu một số tiền nhất định. Thế giới ngày nay có thể rất phi cá nhân và nhiều người coi trọng trải nghiệm được cá nhân hóa hơn những trải nghiệm tự động. Ngân hàng TD tiết lộ rằng 77% khách hàng hài lòng khi doanh nghiệp thể hiện sự đánh giá cao của họ.

số 8. Tạo trải nghiệm mở hộp khó quên. Hãy sáng tạo trong cách bạn đóng gói sản phẩm của mình để trải nghiệm mở hộp thú vị cho khách hàng. Bao bì cao cấp làm tăng giá trị cảm nhận về thương hiệu của bạn, nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm và cho khách hàng biết doanh nghiệp của bạn đại diện cho điều gì.

9. Làm cho chính sách hoàn trả của bạn linh hoạt. Nhiều người mua sợ hãi khi mua hàng vì họ cho rằng chính sách hoàn trả là không linh hoạt. Sử dụng kiến ​​thức này vì lợi ích của bạn bằng cách thực hiện chính sách hoàn trả đủ linh hoạt để khuyến khích mọi người mua hàng của bạn.

10. Gửi bản tin hoặc email với doanh số bán hàng và ưu đãi hiện tại cho tất cả khách hàng, kể cả những người đã lâu không mua. Ví dụ: tôi thích công ty chuẩn bị bữa ăn yêu thích của tôi gửi cho tôi một email mỗi tháng một lần để nhắc nhở tôi về những gì sắp có trong thực đơn.

11. Cung cấp các sản phẩm bán thêm và bán kèm cho khách hàng dựa trên những gì họ bày tỏ sự quan tâm đến việc mua hàng. Sử dụng bán thêm và bán chéo cho khách hàng làm công cụ để xác định sản phẩm hoặc giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Khách hàng sẽ rất vui vì bạn đã giúp xác định điều gì sẽ phục vụ họ tốt nhất và một khách hàng hài lòng có khả năng quay lại.

12. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua thẻ quà tặng trực tuyến. Thực hiện công việc kinh doanh ngoại tuyến hiện tại của bạn, kết nối nó với công nghệ và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với những người không biết rằng bạn đang tồn tại.

Liên quan: 3 Điều cần thiết để Xây dựng Cơ sở Khách hàng Trung thành

13. Hãy ghi nhớ những dịp đặc biệt. Trong thế giới tự động ngày nay, thật dễ dàng theo dõi sinh nhật của khách hàng. Ví dụ, một tấm thiệp sinh nhật sẽ làm nên điều kỳ diệu đối với người mua đã mua áo cưới của họ từ bạn. Hãy ghi lại những ngày đặc biệt đó và sử dụng chúng để làm sâu sắc thêm mối quan hệ của bạn với khách hàng.

14. Tặng hàng mẫu miễn phí vì chúng thiết lập lòng trung thành với thương hiệu. Công ty sô cô la yêu thích của tôi, Godiva, luôn gửi cho tôi các mẫu thử sáng tạo mới của họ và tôi không mua bất cứ thứ gì trong hơn một năm. Điều này làm cho họ nổi bật như một thương hiệu có uy tín và quan tâm đến khách hàng của mình.

15. Giao sản phẩm nhanh chóng. 63% người mua sắm trực tuyến mong đợi thời gian giao hàng trung bình là ba ngày. Bạn có thể giành được khách hàng lặp lại bằng cách phân phối các giao dịch mua của họ nhanh chóng để vượt qua thời gian trung bình đó. Bạn sẽ trở thành người đến công ty khi mọi người muốn một thứ gì đó, nhanh chóng.

16. Cập nhật trang web, trang Facebook và các tài nguyên trực tuyến khác của bạn thường xuyên với nội dung mới. Internet thay đổi hàng ngày, nhưng tôi chắc rằng tất cả chúng ta đều có thể đồng ý rằng chỉ có “sự hiện diện trực tuyến” là không đủ nữa vì mọi người có khoảng thời gian chú ý ngắn. Đảm bảo các trang web của bạn được cập nhật thường xuyên với hình ảnh, bài đăng trên blog và video mới.

17. Trưng bày lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng. Theo một nghiên cứu, lên đến 90% người tin tưởng giới thiệu từ bạn bè và gia đình. Nếu ai đó thấy người khác hát những lời khen ngợi của bạn, thì rất có thể họ cũng sẽ mua hàng của bạn. Nội dung do người dùng tạo là một cách hiệu quả để giành được lòng trung thành của khách hàng trong khi cắt giảm ngân sách tiếp thị của bạn.

18. Kể một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn. Tất cả khách hàng thích kinh doanh với các công ty phản ánh giá trị của họ, vì vậy câu chuyện thương hiệu của bạn phải hấp dẫn để thu hút người mua nhiều lần. Ví dụ: nếu bạn cho khách hàng của mình biết rằng bạn chỉ tìm nguồn nguyên liệu hữu cơ, bạn có khả năng giành được những khách hàng lâu đời đánh giá cao điều đó.

19. Thêm một bước ngoặt cho các nền tảng truyền thông xã hội. Trong thế giới ngày nay, hầu hết mọi người đều nói với bạn bè về những sản phẩm mà họ thích bằng cách giới thiệu chúng trên mạng xã hội thay vì nói chuyện trực tiếp với họ. Làm cho phương tiện truyền thông xã hội của bạn dễ dàng để khách hàng chia sẻ với các mã giảm giá.

20 Theo dõi khách hàng 30 ngày một lần. Tập trung vào những người mua nhiều lần và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là cách tốt nhất để thúc đẩy truyền miệng của bạn mà không phải chi thêm bất kỳ khoản tiền nào cho tiếp thị.

21. Cung cấp một chương trình VIP nơi khách hàng nhận được các đặc quyền, chiết khấu và quà tặng đặc biệt nếu họ mua hàng của bạn thường xuyên. Virgin Airways làm tốt điều này; mỗi khi ai đó bay cùng họ, họ sẽ tự động được cộng điểm mà họ có thể sử dụng để đổi những thứ như chuyến bay miễn phí và các đặc quyền khác khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt.

22. Cung cấp dịch vụ khách hàng vô song. 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt và một con số khổng lồ 80% khách hàng nói rằng lý do họ chuyển sang công ty khác là dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.

Liên quan: Trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến điểm mấu chốt của bạn như thế nào

23. Chú ý đến những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm và thử một cái gì đó tương tự. Thật dễ dàng để dành nhiều thời gian và tiền bạc để cố gắng đổi mới, nhưng điều này đôi khi có thể phản tác dụng. Thay vào đó, hãy thử làm điều gì đó tương tự – nhưng tốt hơn – so với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang làm. Sử dụng chúng làm ví dụ cho sự thành công và thêm thắt của bạn.

24. Gửi lời nhắc mua hàng đúng lúc. Trong trường hợp bạn bán sản phẩm mà khách hàng dự kiến ​​sẽ bổ sung định kỳ, hãy gửi tin nhắn nhanh cho họ trong vài ngày tới thời điểm những gì họ mua sắp cạn kiệt. Ví dụ: nếu hệ thống theo dõi bán hàng tự động của bạn cho bạn biết một khách hàng nào đó mua thức ăn cho vật nuôi hàng tháng, hãy nhắc họ bổ sung vào ngày 25, ngay trước khi những gì họ có được sử dụng hết. Người đó sẽ vui vẻ mua hàng của bạn nhiều lần.

25. Cung cấp cho khách hàng hiện tại quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới của bạn. Khi một sản phẩm mới sắp tung ra thị trường, hãy cho khách hàng hiện tại của bạn cơ hội mua sản phẩm đó trước khi sản phẩm đó được cung cấp cho những người khác. Bán hàng trước rất tốt cho doanh nghiệp của bạn và khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng khi họ lần đầu tiên tiếp cận sản phẩm mới của bạn.

Có vẻ như bạn phải làm quá nhiều để giành được những người mua nhiều lần?

Vâng, hãy xem xét thực tế rằng một khách hàng có khả năng chi tiêu 67% nhiều hơn sau khi kinh doanh với bạn trong 31-36 tháng so với nửa năm đầu tiên làm việc với bạn. Về giá trị giao dịch, khách hàng lặp lại cũng có khả năng chi tiêu nhiều hơn trên giá trị đơn hàng trung bình của họ với doanh nghiệp của bạn 31%. Điều này cho thấy rằng mọi nỗ lực đầu tư vào việc thu hút khách hàng lặp lại đều được đền đáp một cách xuất sắc, vì vậy hãy bắt tay vào thiết kế một hệ thống mà qua đó bạn sẽ chuyển đổi càng nhiều người mua thành người mua lặp lại càng tốt.

Liên quan: Dịch vụ khách hàng là hàng bán mới