196 Quốc gia, 4 cửa hàng, 2 kho hàng: Thương hiệu con này lớn nhanh như thế nào

Cặp đôi đó là Peta và Charles Stinson, và tôi học được một phương pháp dẫn đến sự điên rồ của họ.

Stinsons sở hữu và điều hành Sapling Child, một thương hiệu quần áo trẻ em in hình hữu cơ 6 tuổi. Tuy nhiên, tôi đã nói chuyện với Charles về hành trình của họ, “Vợ tôi thực sự là bộ mặt của doanh nghiệp”, anh ấy nói với tôi, “Không ai thực sự biết tôi trông như thế nào!”

Sapling bắt đầu, giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ, như một hợp đồng biểu diễn phụ. Vào thời điểm đó, cặp đôi đang sống ở Fiji, quê hương của Charles, nơi anh ấy làm việc như một nhà phát triển bất động sản, và vợ anh ấy là Peta là một bà mẹ ở nhà với hai con nhỏ. Cựu học viên bắt đầu bồn chồn, và nhìn thấy cơ hội để khám phá một trong những niềm đam mê của cô: thiết kế. Nhưng nó sẽ trông như thế nào?

Cùng lúc đó, khi cặp đôi đang mong đợi một đứa con khác, vũ trụ đã trả lời. Ngay sau khi được sinh ra, anh ấy đã mắc bệnh viêm màng não, một căn bệnh có thể dẫn đến tàn tật vĩnh viễn và thậm chí tử vong. Thử thách thực sự đáng sợ, nhưng cuối cùng, anh ấy đã bình phục và kinh nghiệm của họ đã truyền cảm hứng cho công việc kinh doanh. Được thúc đẩy bởi con trai của họ, Stinsons muốn tạo ra các sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh an toàn, không độc hại mà còn đẹp mắt. (Điều trớ trêu là, vào thời điểm các sản phẩm sẵn sàng đưa ra thị trường, những đứa con của họ đã phát triển nhanh hơn chúng).

Sự ra đời của Sapling

Sapling ra mắt khi gia đình chuyển đến Úc, cả hai đều nhận công việc học tập mới. Công việc kinh doanh của họ phát triển nhanh chóng hơn họ mong đợi, nhờ sự giúp đỡ của một thị trường nhỏ hơn ở Úc, nơi nhãn hiệu hữu cơ in của họ nổi bật.

May mắn thay, họ cũng thu hút được sự chú ý của hoàng gia.

“Chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng từ Hoàng tử William và Kate Middleton khi họ vừa mới sinh con đầu lòng. Lúc đầu, chúng tôi không nhận ra đó là một vấn đề lớn như vậy. Nó giống như điều nhỏ nhặt này bằng cách nào đó đã được đưa lên internet và bùng nổ. Chúng tôi đã có mặt ở tất cả các phương tiện truyền thông và chúng tôi có các tạp chí, báo và chương trình truyền hình gọi chúng tôi lên. Nó bị điên. Tôi nghĩ rằng đó là một chút chất xúc tác giúp chúng tôi có được tên tuổi ở Úc và sau đó là khi chúng tôi chỉ bắt đầu từ đó. “

Chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng từ Hoàng tử William và Kate Middleton khi họ vừa mới sinh con đầu lòng. Lúc đầu, chúng tôi không nhận ra đó là một vấn đề lớn như vậy.

Peta, sau đó, bỏ công việc toàn thời gian của mình để chỉ tập trung vào công việc kinh doanh. Charles tiếp tục làm công việc hàng ngày của mình, nhưng xử lý tất cả các khía cạnh kỹ thuật và hậu trường của thương hiệu. Ban đầu anh ấy đã xây dựng cửa hàng trên một nền tảng khác.

“Chúng tôi bắt đầu với một nhà cung cấp trang web khác và chúng tôi gặp đủ loại vấn đề với nó khi chúng tôi bắt đầu nổi tiếng. Chúng tôi sẽ nhận được rất nhiều lưu lượng truy cập đến mức trang web sẽ đi xuống. Và chúng tôi không thể ngăn nó xảy ra. Ai đó đã giới thiệu Shopify, cảm ơn trời đất. Chúng tôi chưa bao giờ gặp vấn đề đó nữa ”.

Ban đầu, cặp đôi này tập trung vào thị trường Úc, đồng thời giành được khách hàng bán buôn bằng cách đánh vào vỉa hè và kiếm được khách hàng thương mại điện tử thông qua truyền miệng. Nhưng doanh số bán hàng quốc tế bắt đầu nhỏ giọt, và nhu cầu kho bãi của họ bắt đầu tăng cao hơn nhà để xe của nhà họ.

Trong quá trình phát triển vượt bậc, Sapling có may mắn thu hút được sự chú ý của một người nổi tiếng khác. Khi nam diễn viên kiêm người mẫu Jaime King đặt mua bánh nướng xốp sau khi sinh con trai của mình, James, cô ấy đã rất vui mừng nên đã liên hệ với công ty để nói như vậy.

“Peta sau đó đã liên lạc với Jaime để xem liệu cô ấy có muốn hợp tác với chúng tôi hay không. Cô ấy đã trở lại với sự nhiệt tình rất lớn và đủ sớm để chúng tôi thiết kế cả một bộ sưu tập, đó không phải là ý định ban đầu, nhưng cô ấy chỉ đã có những ý tưởng hay này. Cô ấy thật đáng yêu khi làm việc cùng và cô ấy và Peta đã thành công. “

Jaime King cho Bộ sưu tập Sapling đã mang lại cho thương hiệu một sự thúc đẩy khác, trùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ vốn đã rất lớn. Sapling không còn là một hợp đồng biểu diễn phụ nữa.

“Chúng tôi đã đi từ một công ty mẹ và nhà để xe / tầng hầm rất nhỏ và chúng tôi đã tăng quy mô lên gấp 5 lần trong một năm. Nó vừa bùng nổ ở Úc và chúng tôi trở nên rất nổi tiếng. Đó là khoảng thời gian tôi nghỉ việc và bắt đầu tập trung toàn lực- thời gian trên Sapling với Peta và kể từ đó, đó là tất cả những gì chúng tôi đã làm. “

Đi toàn cầu

Có cả một thế giới ngoài kia! Một thế giới của những khách hàng tiềm năng và những thị trường chưa được khai thác. Làm thế nào để bạn quản lý thành công một thương hiệu toàn cầu?

Để giải quyết vấn đề tăng trưởng toàn cầu, Charles bắt đầu điều tra việc mở một chi nhánh của doanh nghiệp tại Hoa Kỳ, bao gồm cửa hàng thương mại điện tử, cửa hàng bán buôn và nhà kho thứ hai. Anh ấy than thở rằng anh ấy đã không thực hiện sớm hơn, nhưng thừa nhận rằng quyết định này đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu.

Cả gia đình đã chuyển đến Canada hai năm trước để tập trung cho thị trường Bắc Mỹ. Họ quản lý từ xa việc kinh doanh của người Úc khi đặt chân đến Hoa Kỳ, và vấn đề đau đầu trong việc quản lý hàng tồn kho trên nhiều hệ thống đã thúc đẩy Charles tìm ra giải pháp.

Xem thêm: Thực tế tăng cường trong bán lẻ: Cách các nhà bán lẻ đang sử dụng AR để có trải nghiệm mua sắm tốt hơn

“Bởi vì chúng tôi bán buôn ở cả các doanh nghiệp Úc và Mỹ của chúng tôi trên hai trang web bán lẻ, tôi đã xem xét việc quản lý bốn trang web khác nhau và bốn hệ thống khác nhau và tôi không muốn làm điều đó. Những gì tôi đã giải quyết là một ứng dụng có tên là Nhà bán buôn . Ban đầu nó không phải là một hệ thống hoàn hảo, nhưng tôi đã làm việc với các nhà phát triển ứng dụng để thực hiện một vài cải tiến nhỏ và hiện tại nó hoạt động rất tốt. Bây giờ chúng tôi có hai trang bán lẻ cũng như hai trang bán buôn trên Shopify và tất cả đều được tích hợp. Những gì đã từng là một hệ thống rất phức tạp thì bây giờ khá cô đọng và nhỏ gọn. ”

Giờ đây, chúng tôi có hai trang bán lẻ cũng như ba trang bán buôn trên Shopify và tất cả đều được tích hợp.

Nếu công việc kinh doanh không đủ phức tạp về mặt hậu cần, thì việc sản xuất các sản phẩm sẽ diễn ra ở một địa điểm khác. Sapling làm việc với một nhà máy nhỏ được GOTS chứng nhận ở Ấn Độ, nơi cung cấp một số công đoạn sản xuất cho các nhà máy địa phương khác.

“Chúng tôi đã làm việc với một nhà máy rất lớn trong năm đầu tiên hoạt động, nhưng sau đó chúng tôi hợp tác với một nhà máy nhỏ mới mà chúng tôi là một trong số ít khách hàng. Chúng tôi rất hài lòng với họ với tư cách là đối tác sản xuất và chúng tôi đã cùng phát triển với họ. Nhà máy chúng tôi làm việc cùng sản xuất hàng may mặc nhưng họ mua bông rồi kéo sợi và dệt bởi một nhà máy khác trong cùng thành phố. Sau đó, họ xử lý nó ở nhà máy thứ ba, trước khi họ thực hiện tất cả các công đoạn cắt, may. và sản xuất cuối cùng. ”

Quần áo trẻ em hữu cơ song hành cùng doanh nghiệp quan tâm đến trách nhiệm xã hội. Ngoài việc giám sát chặt chẽ các điều kiện của nhà máy, Sapling còn hỗ trợ cộng đồng địa phương ở Ấn Độ.

“Khoảng nửa giờ bên ngoài thành phố nơi đặt nhà máy, chúng tôi làm việc với một trại trẻ mồ côi địa phương. Chúng tôi tài trợ cho họ học phí, phát điện và bất cứ điều gì họ cần làm trong trại trẻ mồ côi ”.

Làm thế nào để điều hành một doanh nghiệp từ bên ngoài quốc gia

Peta và Charles chọn Canada vì họ có gia đình ở đó, nhưng điều đó có nghĩa là họ bị tách biệt khỏi kho hàng và chợ của cả hai. Hậu cần của việc quản lý nhiều doanh nghiệp ở một số quốc gia là một ván cờ, nhưng Charles nói với tôi rằng đó là một nước đi mà anh ấy ước mình thực hiện sớm hơn.

“Tôi đã mất gần hai năm để thực sự đưa ra quyết định mở công ty Mỹ của chúng tôi. Tôi nên làm điều đó sớm hơn nhiều. Công việc kinh doanh của chúng tôi đã thành công ở Hoa Kỳ trong khi chúng tôi vẫn vận chuyển từ Úc và cố gắng thiết lập thương hiệu của mình mà không có cơ sở ở đó. Chúng tôi không có nhà kho ở đó và mọi người đang trả phí vận chuyển quốc tế. Tôi có cảm giác như việc kinh doanh của chúng tôi sẽ phát triển nhanh hơn nhiều ở Bắc Mỹ nếu tôi thực hiện cú lao dốc đó sớm hơn. Phải nói rằng, đó là một việc làm căng thẳng thần kinh đặc biệt là khi bạn là một công ty nhỏ từ bên kia thế giới. ”

Tôi đã mất gần hai năm để thực sự đưa ra quyết định mở công ty Mỹ của chúng tôi. Tôi nên làm điều đó sớm hơn nhiều.

Tôi hỏi anh ấy những gì anh ấy học được từ quá trình này và lời khuyên nào anh ấy có thể cho các doanh nghiệp mới khác vay:

• Bắt đầu với bán buôn. Các nhà bán lẻ biết rõ nhất đối tượng địa phương và có thể giúp xây dựng thương hiệu của bạn tại các thị trường địa phương, thúc đẩy doanh nghiệp quay trở lại trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng các nhà bán lẻ để giúp thu thập phản hồi về thương hiệu và tạo dữ liệu bán hàng để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị trực tiếp và đô la.
• Để phát triển tài khoản bán buôn, hãy làm việc với các đại diện địa phương . Charles và Peta đã rất ngạc nhiên về sự khác biệt trong văn hóa kinh doanh từ Úc đến Mỹ, và những người đại diện đã giúp họ định hướng được lãnh thổ mới.

“Ở Úc, mối quan hệ giữa các thương hiệu và cửa hàng mang tính cá nhân hơn rất nhiều. Ở Mỹ, hầu hết các đại lý bán hàng đại diện cho thương hiệu của chúng tôi, vì vậy, đó là một mối quan hệ gián tiếp, thật không may. Chúng tôi thích có sự liên lạc cá nhân đó, nhưng hầu hết mọi người muốn làm việc thông qua một đại diện bán hàng. ”

• Kiểm tra nhà máy của bạn. Charles đến Ấn Độ vài lần mỗi năm để duy trì mối quan hệ với các hoạt động của nhà máy.
• Làm việc với kho hàng của bên thứ 3 tại địa phương . Tiết kiệm chi phí và vấn đề vận chuyển, đồng thời tích hợp nó với cửa hàng Shopify của bạn để các đơn hàng được hoàn thành tự động.

“Ngay sau khi một đơn đặt hàng đến với trang web của chúng tôi ở Úc, nó sẽ tự động được gửi đến kho hàng ở Úc của chúng tôi thông qua một API tùy chỉnh, và họ chọn, đóng gói và vận chuyển từ đó. Và với Mỹ cũng vậy. Họ sử dụng ứng dụng của bên thứ 3 và nó chỉ tốn khoảng 25 đô la mỗi tháng “

• Làm cho nó dễ dàng cho khách hàng. Cho phép khách hàng mua sắm bằng đơn vị tiền tệ của riêng họ hoặc điều hành các cửa hàng riêng biệt cho từng quốc gia. Đảm bảo giúp khách hàng dễ dàng tìm đến đúng cửa hàng.

• Làm bài tập về nhà đi. Tham khảo ý kiến ​​luật sư, kế toán và các doanh nghiệp khác.

“Hãy nhận lời khuyên nhiều nhất có thể từ kế toán hoặc các doanh nghiệp khác đã từng làm việc đó trước đây. Xem xét các lựa chọn kho hàng và cách thức hoạt động của thuế liên bang và tiểu bang — tất cả những thứ đó đều là chìa khóa trong việc đưa ra quyết định đó ”.

• Thuê nhân viên dịch vụ khách hàng hoặc trợ lý theo múi giờ địa phương. Sapling gần đây đã thuê một nhân viên bán thời gian sống ở Úc, và Charles nói rằng anh ta được lợi khi có người ở cùng múi giờ để liên lạc với nhà máy.

“Với kho hàng ở Úc của chúng tôi, vấn đề về múi giờ vẫn là một vấn đề lớn. Tôi làm rất nhiều công việc của mình vào cuối buổi chiều hoặc rất sớm vào buổi sáng. Tất nhiên, việc có một người ở đó để kết nối cho chúng tôi cũng rất hữu ích. ”

Đọc thêm:

Sapling phát triển lên

Giờ đây, Sapling đã là một cỗ máy toàn cầu được bôi trơn, Peta và Charles đã sẵn sàng cho cuộc phiêu lưu tiếp theo của họ. Họ đã phát triển cơ sở người hâm mộ trung thành trên phương tiện truyền thông xã hội và những khách hàng tận tâm, nhưng sản phẩm của họ – một dòng sản phẩm trẻ em chỉ dừng lại ở kích thước 1 tuổi – có nghĩa là việc giữ chân khách hàng rất khó khăn.

“Mặc dù chúng tôi có một lượng khách hàng rất trung thành, nhưng con cái của họ phát triển ra khỏi sản phẩm của chúng tôi rất nhanh, vì vậy trừ khi họ tiếp tục sinh con, chúng tôi sẽ mất khách hàng. Peta nảy ra một số ý tưởng tuyệt vời cho một phạm vi lên đến cỡ sáu hoặc bảy. Chúng tôi có một số thứ rất thú vị trong cửa hàng. ”

Gần đây, thương hiệu cũng đã ký hợp đồng với hai cửa hàng bách hóa lớn – Saks Fifth Avenue ở Hoa Kỳ và David Jones ở Úc. Đó không phải là một quyết định mà họ đưa ra nhẹ nhàng. Trên thực tế, trước đó họ đã từ chối các cửa hàng bách hóa khác. Mặc dù thương hiệu đã phát triển vượt quá sức tưởng tượng của họ, phần lớn thời gian hàng ngày vẫn do Peta và Charles quản lý, như một nỗ lực để duy trì danh tiếng của thương hiệu như một doanh nghiệp gia đình nhỏ.

“Đó là một chút đáng sợ, bởi vì chúng tôi không bao giờ muốn mất liên lạc cá nhân đó. Rất nhiều người nhìn thấy các thương hiệu trong các cửa hàng bách hóa lớn và có thể chúng bị tắt hoặc bạn mất kết nối cá nhân đó, nhưng đó chắc chắn là một bước tiến lớn đối với chúng tôi và chúng tôi rất vui mừng ”.

Charles nói rằng Sapling là đứa con (thứ tư) của họ và là thứ mà họ thấy sẽ nuôi dưỡng lâu dài, nhưng với tinh thần kinh doanh thực sự, cả hai đã có những ý tưởng kinh doanh trực tuyến khác.

“Chúng tôi rất gắn bó về mặt cảm xúc với công việc kinh doanh của mình và chúng tôi chắc chắn sẽ làm việc đó lâu dài. Chúng tôi cũng có rất nhiều ý tưởng kinh doanh khác mà chúng tôi muốn theo đuổi và hiện tại chúng tôi không có công việc từ 9 đến 5 ” d phải từ bỏ để theo đuổi một cái gì đó mới. ”

Xem thêm: Ông xuống Trái đất