18 chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử tốt nhất cho năm 2022

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp nhỏ đang thể hiện sự quan tâm mới đến tiếp thị qua email như một cách để tiếp cận khách hàng của họ bằng các thông điệp phù hợp, được cá nhân hóa vào đúng thời điểm — mà không cần sự cho phép của những người gác cổng ngày càng hạn chế của internet. Ngoài ra, email đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng ổn định liên tục trong người dùng toàn cầu mà không có dấu hiệu chậm lại.

Cho dù bạn là người mới bắt đầu tiếp thị qua email hay đang mơ về chiến dịch lớn tiếp theo của mình, hướng dẫn của chúng tôi sẽ tiết lộ những chiến dịch email nào hoạt động tốt nhất và cách tận dụng tối đa mọi chương trình phát sóng.

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị qua email là hoạt động gửi thông điệp tiếp thị đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua email để bán, giáo dục hoặc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Email là một kênh tiếp thị kỹ thuật số “sở hữu” — nghĩa là, người gửi hoàn toàn kiểm soát nội dung và việc phân phối — và thường hoạt động tốt nhất khi được sử dụng để gửi thư cá nhân, có liên quan đến danh sách người nhận được phân đoạn. 

Email là một công cụ đặc biệt quan trọng liên quan đến thương mại điện tử, nơi nó được sử dụng để gửi các tin nhắn giao dịch, quảng cáo và vòng đời. Đó là một cách thông minh để kết nối với mọi người trên thiết bị di động của họ và tận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị của bạn. 

Ví dụ về tiếp thị qua email thương mại điện tử

Gửi thư không liên quan hoặc không được chào đón đến nhầm người vào sai thời điểm là một cách chắc chắn để lãng phí email như một kênh tiếp thị có giá trị. 

Có ba danh mục chính của email tiếp thị thương mại điện tử: giao dịch, khuyến mại và vòng đời.

1. Email giao dịch được gửi trong quá trình thanh toán và các hành động mua hàng khác và có nhiều chức năng hơn về bản chất, gửi thông tin quan trọng đến từng khách hàng. Xác nhận đơn đặt hàng, biên nhận và email đã giao đơn đặt hàng đều nằm trong danh mục này.
2. Email quảng cáo được thiết kế để nâng cao nhận thức về một giao dịch cụ thể hoặc (bạn đoán nó) khuyến mại. Ví dụ: email Thứ Sáu Điện Tử Ngày Thứ Sáu Đen, email hướng dẫn quà tặng Ngày của Mẹ, email tiết kiệm mùa hè hoặc email giảm giá chỉ trong thời gian giới hạn đều thuộc danh mục này.
3. Email vòng đời , còn được gọi là email “được kích hoạt”, được đặt tên như vậy vì chúng được gửi dựa trên hành động mà người mua sắm đã thực hiện và vị trí của người mua sắm đó trong vòng đời của khách hàng. Ví dụ: email từ bỏ giỏ hàng chỉ được gửi sau khi khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

1. Email giao dịch

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Campaign Monitor, tỷ lệ mở email giao dịch cao hơn tám lần so với email không giao dịch. Và Constant Contact báo cáo rằng tỷ lệ nhấp qua email (CTR) trung bình là 11,3%

Bây giờ, tại sao lại như vậy? Email giao dịch không chỉ được mong đợi, chúng được dự đoán trước. Khách hàng tìm kiếm họ. Do mức độ tương tác cao của họ, bạn không nên bỏ qua việc làm cho email giao dịch của mình trở nên tuyệt vời. Hãy bắt đầu với một số email giao dịch cơ bản mà cửa hàng của bạn nên gửi đi.

Xác nhận đơn hàng và biên nhận qua email

Tỷ lệ mở trung bình cho một email xác nhận đơn đặt hàng hoặc một biên nhận, có thể cao từ 80% đến 85%, tùy thuộc vào ngành. Bạn sẽ khôn ngoan khi sử dụng các khoản thu về sự chú ý gần như được đảm bảo nhận được như một cơ hội để giữ khách hàng sau lần bán hàng đầu tiên.

Tuy nhiên, trước tiên, bạn sẽ muốn đảm bảo biên nhận email của mình trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng: khi nào họ có thể nhận được đơn đặt hàng, địa chỉ bạn đang giao hàng và nơi họ có thể đặt câu hỏi. Chỉ khi các nguyên tắc cơ bản đã có, bạn mới nên thử nghiệm với các tính năng bổ sung.

Đối với những khách hàng thường xuyên, hãy thử đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc bao gồm tùy chọn cho tiện ích bổ sung hoặc phụ kiện vào giao dịch mua của họ trước khi giao hàng. Crate & Barrel gửi một email xác nhận đơn đặt hàng trước khi vận chuyển các gói hàng cho khách hàng, mời họ thêm nhiều mặt hàng hơn vào hộp của mình.

Cách cải thiện email xác nhận đơn hàng

• Bán thêm các sản phẩm có liên quan bằng cách đề xuất phụ kiện, cung cấp tùy chọn mua sản phẩm tương tự cho bạn bè làm quà tặng hoặc thêm tùy chọn mua đăng ký.
• Cung cấp mã giảm giá hoặc giao hàng miễn phí cho một lần mua hàng trong tương lai trong một khung thời gian giới hạn. Đây được gọi là ưu đãi trả lại và đó là một trong những cách mà bạn sẽ phải gánh chịu tổn thất về doanh thu khi giảm giá, bởi vì thường thì tốt hơn nếu khách hàng quay lại với giá rẻ hơn là không.
• Yêu cầu khách hàng tham gia cộng đồng của bạn. Nếu bạn đang bán một sản phẩm chức năng thuần túy, điều này có thể không hoạt động. Nhưng các doanh nghiệp muốn chia sẻ giá trị với khách hàng của họ nên sử dụng biên lai của họ như một cách khác để thu hút khách hàng tham gia vào cộng đồng của họ.

Email xác nhận giao hàng

Email xác nhận vận chuyển được gửi sau khi một gói hàng đã được vận chuyển. Chúng có giá trị bởi vì khách hàng của bạn đã rất hào hứng với việc nhận được đơn đặt hàng của họ — chúng cũng là một cơ hội không được sử dụng để sáng tạo và làm hài lòng khách hàng của bạn.

Bạn cũng có thể nghĩ đến việc chuyển đổi nhiều khách hàng hơn. Làm cách nào bạn có thể sử dụng email xác nhận giao hàng để thúc đẩy hành động và làm sâu sắc thêm mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu của bạn?

Tradesy sử dụng email xác nhận giao hàng để quảng bá chương trình giới thiệu, khuyến khích khách hàng giảm giá 20 đô la cho bạn bè và gia đình của họ.

Email xác nhận vận chuyển đặc biệt hiệu quả khi các CTA được cá nhân hóa cho giao dịch mua của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng mua một chiếc quần nam, các đề xuất về sản phẩm có thể tập trung vào việc phù hợp với áo sơ mi và cà vạt thay vì các trang phục ít liên quan hơn, như một bộ vest đầy đủ hoặc quần áo nữ.

Liên quan: Cách AI hội thoại bắc cầu khoảng cách cho khách hàng bán lẻ, không quan trọng bằng cách bạn mua sắm như thế nào

Các cách cải thiện email xác nhận giao hàng

• Giúp khách hàng của bạn dễ dàng theo dõi đơn đặt hàng của họ. Bao gồm ngày giao hàng dự kiến ​​và số theo dõi được liên kết với công ty vận chuyển để mọi người có thể nhấp một lần để xem chính xác đơn hàng của họ đang ở đâu trong quá trình giao hàng.
• Đề nghị khách hàng giới thiệu một người bạn bằng cách chuyển tiếp một liên kết đến sản phẩm họ đã mua. Khuyến khích tiếp thị truyền miệng bằng cách triển khai chương trình giới thiệu kèm theo phần thưởng.
• Bao gồm các đề xuất sản phẩm phù hợp với giao dịch mua của khách hàng. Đảm bảo rằng bạn đang yêu cầu người mua sắm mua thứ gì đó mà họ thực sự quan tâm.

Tìm hiểu thêm về cách email xác nhận giao hàng có thể là một phần quan trọng của tiếp thị qua email dựa trên đăng ký.

Email đăng ký

Nhiều thương hiệu bỏ qua phản hồi của khách hàng khi họ gặp nguy hiểm. May mắn thay, việc lấy ý kiến ​​phản hồi có thể đơn giản như gửi một bản khảo sát hoặc một câu hỏi về trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Bạn sẽ muốn gửi những yêu cầu này sau khi khách hàng có thể đã nhận và sử dụng sản phẩm mà họ đặt hàng. Đây là một cuộc khảo sát ví dụ từ Dairy Queen:

Bạn có thể gửi khách hàng đến một công cụ khảo sát của bên thứ ba để nhận phản hồi hoặc đưa toàn bộ khảo sát vào chính email đó. Thông thường, các doanh nghiệp làm điều đó bằng cách sử dụng hệ thống đánh giá (ví dụ: “Đánh giá trải nghiệm của bạn”). Bạn cũng có thể gửi khách hàng đến một cuộc khảo sát có sẵn trên cửa hàng của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng nhắc khách hàng hài lòng bắt đầu mua sắm sau khi quá trình xem xét của họ hoàn tất.

Còn những người không hài lòng với lần mua trước đó thì sao? Việc theo dõi là điều cần thiết ở đây, trước tiên là để đưa ra phản hồi và tiếp theo là tìm ra cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm cho khách hàng trong tương lai.

Cách cải thiện email phản hồi của khách hàng

• Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, không phải doanh số bán hàng, vì vậy bạn có thể hiểu được suy nghĩ của khách hàng về việc mua hàng của họ. Theo dõi các chỉ số này theo thời gian và tìm kiếm thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có thể triển khai để cải thiện doanh nghiệp của mình.
• Cân nhắc đặt biểu mẫu đánh giá / khảo sát của khách hàng trên trang web của bạn để khách hàng có thể xem các ưu đãi và sản phẩm liên quan sau khi gửi phản hồi của họ.
• Bao gồm bài đánh giá trên trang sản phẩm dưới dạng nội dung do người dùng tạo để nâng cao lòng tin của người mua trong tương lai.

Email cảm ơn

Một cách tuyệt vời để truyền cảm hứng cho khách hàng trung thành là gửi email cảm ơn vì họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này cho phép công ty của bạn luôn hiển thị trong hộp thư đến của họ và mang đến cho bạn một cơ hội khác để tăng tỷ lệ nhấp với các phiếu thưởng và liên kết đến trang của bạn. 

Theo dữ liệu thu thập được thông qua email của HubSpot, email cảm ơn hấp dẫn gấp đôi so với email tiếp thị chung. Email cảm ơn đã tạo ra tỷ lệ mở 42% và CTR 14%, trong khi các email tiếp thị chung tạo ra tỷ lệ mở 12% và CTR 6%. 

Bạn có thể tạo email dựa trên văn bản cơ bản hoặc sử dụng các mẫu được tạo tự động. Các công ty như Bee Content Design cung cấp các mẫu và dịch vụ cho tất cả các loại email cho doanh nghiệp của bạn. Trong ví dụ dưới đây, Bee gửi email cảm ơn đến những người đăng ký email của mình. 

• Giữ nó đơn giản . Tạo thông điệp ngắn gọn, hấp dẫn và đưa ra lời kêu gọi hành động để khách hàng có thể tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của bạn.
• Sử dụng các CTA thông minh . CTA thông minh tự động thay đổi dựa trên những người đang xem chúng. Điều này sẽ làm cho lời cảm ơn của bạn trở thành một email được cá nhân hóa hơn nhiều và khiến khách hàng của bạn có nhiều khả năng sẽ làm theo CTA đó.
• Làm cho họ thân thiện với phương tiện truyền thông xã hội. Một trong những cách tốt nhất để gửi email tiếp thị của bạn đến đúng người là chia sẻ chúng. Giờ đây, khách hàng của bạn có thể làm điều đó bằng cách tự chuyển tiếp email, nhưng nếu họ có thể chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội, họ sẽ có thể tiếp cận với nhiều người nhanh hơn rất nhiều. 

 2. Email quảng cáo

Email quảng bá được gửi đến toàn bộ danh sách người đăng ký của bạn hoặc phổ biến hơn là đến một phân đoạn trong danh sách email của bạn. Ví dụ về email quảng bá bao gồm bản phát hành sản phẩm mới, bản tin email hàng tháng, chương trình khuyến mại nhạy cảm với thời gian, ưu đãi theo mùa hoặc cập nhật nội dung.

Bạn có thể coi những email này là tin nhắn bạn gửi khi bạn có điều gì đó đáng tin cậy để chia sẻ, vì vậy hãy cân nhắc kỹ lưỡng về mục tiêu cơ bản, ưu đãi và phân khúc người đăng ký.

Sản phẩm (hoặc dịch vụ) mới

Các sản phẩm mới thường được phát triển nhờ vào phản hồi từ khách hàng, vì vậy, không có nơi nào tốt hơn để bắt đầu khi tung ra một sản phẩm hơn là với những người đăng ký của bạn. Ví dụ: nếu bản phát hành mới nhất của bạn hấp dẫn một nhóm khách hàng cụ thể, bạn có thể phân đoạn danh sách của mình dựa trên các giao dịch mua trước đó.

Giao dịch nhạy cảm về thời gian

Tạo chương trình khuyến mãi phù hợp với thời gian có liên quan đến lợi ích của khách hàng. Giảm giá cho cùng một loại mặt hàng mà họ đã mua vào tuần trước. Hãy nhớ rằng, khi một chương trình giảm giá hấp dẫn, tốt nhất bạn không nên để những bản sao quá thông minh cản trở.

Giảm giá chỉ dành cho người đăng ký

Cho dù bạn gửi một bản tin thông thường hay thiết lập một chiến dịch nhỏ giọt về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, bạn luôn có thể bao gồm mã giảm giá để thúc đẩy động lực mua hàng của người đăng ký. Mang lại cảm giác độc quyền và thành viên là một cách tuyệt vời để giới thiệu cảm xúc vào hoạt động tiếp thị của bạn.

Bạn có thể xem cách nhà bán lẻ Pioneer sử dụng chiết khấu chỉ dành cho người đăng ký trong email bên dưới. Thương hiệu trêu chọc chương trình giảm giá Thứ Sáu Đen trong tương lai, cho người đăng ký biết họ sẽ nhận được mã khuyến mãi đặc biệt vào ngày bán hàng. 

Khuyến mãi theo mùa

Một hình thức tiếp thị qua email truyền thống và hiệu quả là thông báo cho người đăng ký về các ưu đãi đặc biệt dựa trên các ngày lễ sắp tới hoặc thời điểm trong năm. Bạn có thể muốn cho người đăng ký của mình biết về giảm giá Thứ Sáu Đen, giảm giá sau Giáng sinh hoặc giảm giá giải phóng mặt bằng vào mùa xuân. Bạn cũng có thể nhắc mọi người về những ngày lễ sắp tới, chẳng hạn như Ngày của Cha.

Thương hiệu quần áo Everlane quảng cáo giảm giá Thứ Sáu Đen của mình thông qua email thông qua các biểu ngữ. Nó sử dụng màu biểu ngữ màu xanh lá cây vôi, vì vậy nó nổi bật với người nhận và khuyến mại giảm giá 40% cho đợt giảm giá. Những người mua sắm tiềm năng có thể truy cập trang web một cách dễ dàng bằng cách nhấp vào liên kết Mua sắm ngay. 

Bản tin

Một bản tin thông thường có thể giúp thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là giáo dục khách hàng và kể câu chuyện thương hiệu của bạn. Các nghiên cứu điển hình về khách hàng và câu chuyện về thương hiệu là một cách được đánh giá thấp để giữ liên lạc và xây dựng kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng (và khách hàng tiềm năng) mà không dựa vào giảm giá hoặc khuyến mại.

Trong ví dụ dưới đây, Rothy’s chia sẻ thêm thông tin về sứ mệnh của thương hiệu là tạo ra tác động tích cực trên thế giới, cụ thể là cách công ty hỗ trợ tính bền vững. Đó là một cách thông minh để hình thành lập trường và nói chuyện với những khách hàng có cùng cảm nhận.

Mọi người đều thích một câu chuyện hấp dẫn, vì vậy nếu bạn có thể tìm thấy một câu chuyện đáng chú ý từ nhân viên, khách hàng hoặc thậm chí là doanh nghiệp và cuộc sống của chính bạn, hãy cân nhắc sử dụng câu chuyện đó làm chủ đề cho bản tin. Có thể một khách hàng đã sử dụng các sản phẩm thể dục của bạn để giảm 50 cân hoặc bạn có thể chia sẻ điều gì đã truyền cảm hứng ban đầu cho bạn để bắt đầu kinh doanh. Dù câu chuyện là về vấn đề gì, nó phải vừa thú vị vừa phù hợp với thương hiệu của bạn.

Cập nhật nội dung

Email thường là mạch máu cho nội dung mới. Nếu bạn sử dụng tiếp thị nội dung để giáo dục khách hàng hiện tại và tiếp cận những khách hàng mới, hãy cân nhắc đưa nội dung đó vào bản tin thông thường hoặc gửi nội dung mới tự động qua email, thông qua RSS. Khi bạn có thể đầu tư, hãy cân nhắc tạo nội dung cung cấp bối cảnh bổ sung cho các sản phẩm mới hoặc cập nhật của bạn (ví dụ: mẹo chải chuốt cho các sản phẩm làm đẹp).

Bán thêm email

Email bán thêm là một thiết bị tiếp thị kích hoạt sau khi khách hàng đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ khi mua sắm trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Nó thông báo cho khách hàng của bạn rằng có một phiên bản cao cấp hoặc phiên bản nâng cấp của mặt hàng. Email bán thêm phù hợp sẽ khuyến khích khách hàng của bạn sử dụng dịch vụ được nâng cấp, mang lại cho bạn doanh số bán hàng cao hơn. 

Trong ví dụ dưới đây, Athletic Greens cung cấp cho người đọc cơ hội nâng cấp lên đăng ký. Nếu người đọc tận dụng ưu đãi này, họ có thể tiết kiệm 20 đô la mỗi tháng và nhận được nhiều lợi ích bổ sung.

Bán chéo 

Các tin nhắn bán kèm là các email được kích hoạt được gửi dựa trên các hành động trước đó mà người nhận đã thực hiện. Những email này lấy lịch sử mua hàng, hành vi của trình duyệt và dữ liệu hồ sơ khác và được gửi một vài ngày sau hành động ban đầu. 

Thị trường quần áo Lyst gửi thông báo dựa trên các thương hiệu mà khách hàng quan tâm. Bạn sẽ thấy trong ví dụ bên dưới, người nhận có thể duyệt qua các thương hiệu yêu thích của họ trong cửa sổ email và nhấp vào Xem Thêm để duyệt qua bộ sưu tập. 

3. Vòng đời email

Email vòng đời rất mạnh mẽ vì chúng mang tính cá nhân và chỉ nhắm mục tiêu đến một phân khúc nhỏ người đăng ký của bạn với các thông điệp có liên quan dựa trên hành vi của họ.

Có một số email hiệu quả trong vòng đời (hoặc được kích hoạt) mà ngay cả chủ cửa hàng mới cũng có thể xem xét: email từ bỏ giỏ hàng, loạt email chào mừng, email đặt hàng thứ hai và chiến dịch hỗ trợ. Mỗi email này đều có khả năng tạo ra tác động đáng kể đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Email từ bỏ giỏ hàng

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình nằm trong khoảng từ 60% đến 85%. Đó là rất nhiều doanh thu chưa được thực hiện. May mắn thay, bạn có thể giành được một vài trong số những khách hàng tiềm năng đó. Email giỏ hàng bị bỏ qua thường có thể phục hồi từ 5% đến 11% doanh số bán hàng bị mất.

Chiến dịch giỏ hàng bị bỏ qua là điều gần nhất để có được “chiến thắng nhanh chóng” trong thương mại điện tử.

Bạn có thể muốn xem xét bao gồm một khuyến khích bổ sung để hoàn thành mua hàng, mặc dù điều này có thể huấn luyện người mua hàng bỏ xe hàng của họ để được giảm giá. Ít nhất, hãy sử dụng bản sao theo hướng lợi ích để thúc đẩy họ quay lại cửa hàng của bạn với thẻ tín dụng trong tay.

Mặc dù văn bản thuần túy có thể hiệu quả, nhưng bạn có thể muốn hiển thị trực quan các sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng của họ. Trong cả hai trường hợp, hãy nhắc họ rằng họ chỉ còn cách một đơn hàng đã hoàn thành trong chốc lát và tập trung vào những lý do khiến họ cân nhắc mua sản phẩm ngay từ đầu.

Tiệm cắt tóc của Rudy sẽ gửi email từ bỏ giỏ hàng với ưu đãi giao hàng miễn phí trong thời gian giới hạn.

Các cách cải thiện email từ bỏ giỏ hàng

• Đặt thông điệp chính ở dạng văn bản để khách hàng có thể nhìn thấy ngay mà không cần phải kích hoạt hình ảnh. Bao gồm một liên kết trở lại giỏ hàng của họ để họ có thể dễ dàng hoàn thành giao dịch.
• Nhắc khách hàng về (các) mặt hàng trong giỏ hàng của họ đang chờ mua để họ có thể hào hứng trở lại với chúng. Làm nổi bật các tính năng cụ thể và hiển thị ảnh sản phẩm chất lượng cao.
• Cân nhắc thông báo về một động cơ cụ thể để quay trở lại giỏ hàng của họ, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá. Nếu một mặt hàng sắp hết hàng, hãy cho khách hàng biết như một phép lịch sự đồng thời khơi dậy cảm giác cấp bách.
• Sử dụng lời gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn. Hãy giữ nó ngắn gọn và giới hạn trong một cuộc gọi. Nhiều CTA có thể làm xao nhãng hành động mà bạn thực sự muốn khách hàng thực hiện: hoàn tất việc mua hàng của họ.

Loạt email chào mừng

Email chào mừng là những gì bạn nhận được khi gửi địa chỉ email của mình đến cửa hàng trực tuyến — bạn có thể đã nhìn thấy chúng trong hộp thư đến của mình sau khi tạo tài khoản hoặc tham gia nhận bản tin.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi GetResponse, email chào mừng có tỷ lệ mở trung bình là 82%. Mặc dù dữ liệu khác nhau, nhưng tự động hóa email mua hàng đầu tiên thường tạo ra doanh số bán hàng cao hơn từ ba đến sáu lần so với email quảng cáo thông thường. 

Ngoài ra, mặc dù một loạt email chào mừng có thể hoạt động tốt hơn một lần gửi duy nhất, nhưng mức độ tương tác sẽ giảm sau email đầu tiên trong chuỗi. 

Nhà bán lẻ đế giày Fulton là một ví dụ tuyệt vời về một loạt sản phẩm được chào đón. Thương hiệu cung cấp mã giảm giá 10% kèm theo giao hàng miễn phí và đổi trả hàng miễn phí theo đơn đặt hàng của khách hàng. Email này được kích hoạt ngay sau khi đăng ký danh sách email của thương hiệu. 

Các cách để cải thiện email chào mừng:

• Cung cấp giá trị trả trước. Bạn không muốn khiến khách hàng choáng ngợp bằng các thông điệp khuyến mãi trong khoảng thời gian cơ hội duy nhất của mình để tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ.
• Gửi email chào mừng của bạn trong vòng vài phút. Giả sử bạn khuyến khích tham gia bản tin của mình bằng mã khuyến mãi để được giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo của khách hàng. Nếu ai đó đã sẵn sàng mua hàng ngay bây giờ và họ không nhận được mã khuyến mãi đó, bạn có nguy cơ thua cuộc khi bán hàng.
• Đặt kỳ vọng minh bạch. Cho phép người đăng ký thay đổi tùy chọn dễ dàng, thông báo cho họ biết bạn sẽ gửi nội dung mới qua email về tần suất và nội dung cũng như nhắc nhở họ về cách họ đã có mặt trong danh sách của bạn ngay từ đầu.

Email đặt hàng thứ hai

Liên quan: Twitter nên tuân theo luật pháp địa phương ở Ấn Độ, Elon Musk nói

Giả sử bạn bán trò chơi điện tử. Bạn có thể nhận thấy rằng, trung bình một tuần sau khi mua máy chơi trò chơi điện tử, 20% khách hàng mua bộ điều khiển thứ hai. 50% khách hàng khác hoàn toàn không quay lại.

Để biến 20% đó thành 70%, bạn thiết kế chiến dịch email khách hàng mới hoặc đơn đặt hàng thứ hai. Rất đơn giản, khi có đơn đặt hàng máy chơi trò chơi điện tử, chiến dịch email giới thiệu bộ điều khiển sẽ kích hoạt một tuần sau đó.

Điều này yêu cầu bạn bắt đầu xem xét khách hàng và phân đoạn dữ liệu của mình trong Google Analytics. Một số người sẽ mua bộ điều khiển khi họ mua bảng điều khiển, nhưng có một phân khúc khá lớn không mua, đó là nơi bạn có đòn bẩy.

Các cách để cải thiện email thứ hai:

• Bắt đầu với hai hoặc ba sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Có bất kỳ sản phẩm bổ sung nào liên quan đến các sản phẩm bán chạy nhất của bạn không?
• Hãy thử tăng hiệu quả của chúng bằng các thang giảm giá. Trong trường hợp này, tất cả những gì bạn làm là làm nổi bật một sản phẩm bổ sung. Bạn cũng có thể thử giảm giá cho sản phẩm bổ sung đó. Hoặc thử đưa ra một bậc thang chiết khấu: 5%, sau đó 10% nếu họ không cắn, sau đó là 15%, v.v.
• Kiểm tra các chiến dịch dựa trên dữ liệu của riêng bạn. Không ai có thể cho bạn biết những sản phẩm bán chạy nhất của bạn là gì hoặc những sản phẩm nào sẽ bổ sung cho chúng hoặc khi nào nên thực hiện chiến dịch một-hai. Các chiến dịch này sẽ khác nhau đối với mọi người.

Chuỗi chiến thắng

Các chiến dịch email hỗ trợ có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau, nhưng tất cả chúng đều được thiết kế để thu hút khách hàng đã mất tích trở lại hành vi mua hàng tích cực.

Giả sử bạn đã tìm hiểu kỹ một chút và bạn biết rằng khách hàng có xu hướng quay lại và thực hiện lần mua hàng thứ hai sau 45 ngày. Nếu 45 ngày đến và đi mà không có lần mua hàng thứ hai, bạn biết rằng không có khả năng khách hàng sẽ mua hàng lần thứ hai.

Hoặc giả sử bạn có một khách hàng đang hoạt động mua hàng của bạn cứ sau 45 ngày hoặc lâu hơn trong sáu tháng qua. 

Gần đây, anh ấy là MIA. Không có đơn đặt hàng nào trong 44 ngày qua. Đây là lúc một chiến dịch giành lại hiệu quả. Một email sẽ tự động được gửi đi sau 45 ngày không có hoạt động nào, bởi vì bạn biết đấy, theo tình hình riêng của cửa hàng, điều này là không bình thường đối với một khách hàng khỏe mạnh, năng động. Ví dụ: Outdoor Voices cung cấp cho người đăng ký không hoạt động $ 20 để sử dụng cho các giao dịch mua trực tuyến trên $ 100.

Các cách để cải thiện email phản hồi:

• Kiểm tra sớm để bạn không để lại tiền trên bàn. Kiểm tra chia nhỏ các email này để tìm ra số tiền tối thiểu bạn có thể cung cấp mà không bị mất chuyển đổi là bao nhiêu. Bạn có thể nhận được 5% thay vì 10% không? 10% thay vì 15%?
• Sau 90 ngày không hoạt động, triển vọng không tốt. Nếu ai đó đi ba tháng mà không mua, khả năng họ quay lại mua là không lớn. Tuy nhiên, điều này chắc chắn phụ thuộc vào cửa hàng và ngành của bạn. Một số cửa hàng chỉ đơn giản là có một chu kỳ bán hàng dài. Chỉ cần lưu ý rằng bạn có thể sẽ bắt đầu thấy lợi nhuận giảm dần sau 90 ngày.

Giới thiệu 

Email giới thiệu là một cách tuyệt vời để một doanh nghiệp quảng bá về thương hiệu của mình và những gì nó phải cung cấp. Theo Nielsen Marketing, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người họ biết.

Nếu bạn nhìn vào ví dụ trên, MeUndies cung cấp phiếu giảm giá giới thiệu 20% cho bất kỳ ai được khách hàng giới thiệu đến thương hiệu. Trên hết MeUndies đó, cung cấp cho những khách hàng đang thực hiện giới thiệu $ 20 cho mỗi lượt giới thiệu dẫn đến bán hàng. 

Các cách để cải thiện email giới thiệu:

• Có dòng tiêu đề / tiêu đề tốt. Hãy trình bày rõ ràng, trọng tâm và giúp mọi người dễ dàng nhìn thấy những gì bạn đang cung cấp. Cá nhân hóa nó cũng sẽ làm cho dòng tiêu đề của bạn thêm hấp dẫn.
• Cung cấp một khuyến khích tốt. Một khuyến khích tốt sẽ làm nên điều kỳ diệu cho chương trình giới thiệu của bạn. Phiếu thưởng hoặc bản dùng thử miễn phí có thể giúp ích rất nhiều cho việc giới thiệu doanh nghiệp của bạn với khán giả mới.

Email khảo sát

Nhận phản hồi từ cơ sở khách hàng của bạn là rất quan trọng để cải thiện doanh nghiệp của bạn. Email khảo sát giúp bạn thu thập dữ liệu có thể thu hút và giữ chân khách hàng.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc phân nhánh hoặc thêm một sản phẩm hoặc dịch vụ mới vào danh mục của mình, bạn có thể thực hiện một cuộc thăm dò để xem khách hàng của bạn thích những thứ gì. Bạn cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát để kiểm tra sự cạnh tranh mà khách hàng của bạn thích và hỏi họ tại sao.

Điều tuyệt vời về email khảo sát là bạn có thể hỏi cơ sở khách hàng của mình bất cứ điều gì bạn đang thắc mắc. Chỉ cần nhìn vào Handy. Nó sử dụng một cuộc thăm dò đơn giản với một câu hỏi và trình bày nó theo cách thú vị để xem loại dịch vụ vệ sinh nào đang có nhu cầu nhiều hơn đối với cơ sở khách hàng của mình. Sử dụng thông tin này, nó có thể sắp xếp các giao dịch thúc đẩy các dịch vụ nhất định hoặc tận dụng nhu cầu. 

Các cách cải thiện email khảo sát:

• Làm cho dòng tiêu đề của bạn bắt mắt và vui nhộn . Sử dụng các từ ngữ hành động và văn bản mời gọi sẽ khuyến khích khách hàng tham gia vào cuộc khảo sát của bạn.
• Nói xem sẽ mất bao lâu và ưu đãi bạn đang cung cấp. Nói rõ khách hàng sẽ dành bao nhiêu thời gian cho cuộc khảo sát — đó có thể là một câu hỏi đơn lẻ hoặc một nỗ lực kéo dài hàng giờ đồng hồ. Và hãy đảm bảo bao gồm một khoản khuyến khích tương đương với thời gian bạn yêu cầu cơ sở khách hàng của mình chi tiêu. 
• Tạo cảm giác cấp bách. Đưa ra thời hạn chót cho bản khảo sát của bạn sẽ giúp khách hàng của bạn không bị trì hoãn trong việc điền vào bản khảo sát của bạn, cho phép bạn nhận được dữ liệu mình cần một cách kịp thờ

Tại sao tiếp thị qua email là chìa khóa thành công của thương mại điện tử

Thực tế của lưu lượng truy cập trang web, ngay cả lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu cao, là hầu hết những khách mới đến cửa hàng của bạn sẽ không bao giờ quay trở lại — trừ khi bạn làm điều gì đó để giữ họ quay lại.

Xây dựng danh sách email và gửi các chương trình phát sóng hấp dẫn cung cấp cho bạn một cách để duy trì lưu lượng truy cập mà bạn đã nỗ lực kiếm được bằng cách cung cấp cho người đăng ký động lực để giữ liên lạc.

Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn không dành thời gian để áp dụng tiếp thị qua email, bạn có khả năng để lại tiền trên bàn. Để chứng minh điều đó, đây là bốn lý do để xem xét sử dụng email trong hỗn hợp tiếp thị của bạn.

1. Email cho phép bạn xây dựng các mối quan hệ khách hàng liên tục

Các công cụ tìm kiếm và nền tảng truyền thông xã hội rất tuyệt vời để được khách hàng tương lai khám phá, nhưng email vẫn là cách tốt nhất để duy trì và củng cố các mối quan hệ hiện có theo thời gian. Dữ liệu từ Constant Contact cho thấy tỷ lệ mở email trung bình là 19,8%, tỷ lệ nhấp là 11,3% và tỷ lệ thoát là 9,4%.

Email là một trong những kênh tốt nhất để duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng theo thời gian.

Email cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng mua hàng lần thứ hai và hơn thế nữa. Có khách hàng quay lại là điều quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp vì nó giúp giảm chi phí trung bình của họ để có được khách hàng.

2. Email cực kỳ hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng

Tất nhiên, một số doanh nghiệp (và sản phẩm) nhất định kết hợp đặc biệt tốt với tiếp thị qua email và lợi nhuận không bao giờ được đảm bảo. Nhưng trong những năm qua, nghiên cứu tương tự đã vẽ nên một bức tranh giống nhau: email là một kênh hoạt động hiệu quả cao thường xuyên vượt trội so với các lựa chọn thay thế.

Dữ liệu của Shopify cho thấy email là kênh có tỷ lệ chuyển đổi đơn đặt hàng trung bình cao nhất trong Thứ Sáu Điện Tử Đen.

Hơn nữa, Campaign Monitor báo cáo rằng 64% doanh nghiệp nhỏ sử dụng email làm kênh chính để chuyển đổi và duy trì. Tiếp thị qua email tương đối độc đáo ở khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng đầu tiên cũng như mở rộng thêm doanh thu từ những khách hàng có giá trị nhất của bạn.

3. Email có thể ảnh hưởng đến ba hệ số tăng trưởng chính

Nhà tiếp thị Jay Abraham là một trong những người đầu tiên phổ biến ý tưởng rằng chỉ có ba cách để tăng doanh thu: tăng tổng số khách hàng (C), tăng tổng số lần mua hàng trên mỗi khách hàng (tần suất mua hàng, hoặc F) hoặc tăng giá trị đặt hàng trung bình (AOV).

Hầu hết các doanh nhân theo đuổi một “viên đạn bạc” mua lại thường thất vọng và phát hiện ra rằng việc mua lại khách hàng có thể nhanh chóng trở nên đắt đỏ. Tiếp thị qua email cung cấp một cách khả thi để thoát khỏi cuộc đua thu hút bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến cả ba hệ số tăng trưởng cùng một lúc:

• Email chào mừng tự động và email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi (C)
• Các chiến dịch trả lại hoặc trả lại có thể tăng số lượng mua hàng của khách hàng (F)
• Các chiến dịch vòng đời và chương trình phát sóng có thể tự động làm nổi bật các sản phẩm có giá trị cao cho đúng khách hàng (AOV)

Tập trung có hệ thống vào cả ba lĩnh vực sẽ giúp tăng thêm kết quả của bạn và đó là một trong những lý do lớn nhất tại sao bạn nên tạo một chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử có chủ ý khi phát triển một doanh nghiệp thương mại điện tử.

4. Email không bị ảnh hưởng bởi những người gác cổng bên thứ ba

Một khía cạnh của tiếp thị qua email tiếp tục phát triển quan trọng là email không phải tuân theo những ý tưởng bất chợt của các nền tảng tập trung, nơi những chỉnh sửa không có kế hoạch đối với các thuật toán hoàn toàn có thể làm sai lệch chiến lược phân phối.

Ngược lại, phạm vi tiếp cận không phải trả tiền cho các trang Facebook đã giảm kể từ năm 2018, vì nền tảng này tiếp tục tập trung nguồn cấp dữ liệu của mình vào việc quảng bá nội dung từ bạn bè và gia đình.

Tương tự, việc leo lên bảng xếp hạng tìm kiếm trong Google ngày càng khó hơn, với các quảng cáo và hộp trả lời dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong các tìm kiếm không cần nhấp chuột, đặc biệt là trên thiết bị di động. Hơn bao giờ hết, nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng của mình trên những nền tảng này, bạn có thể buộc phải trả tiền — và những chi phí đó đang tăng lên. 

Tạo chiến lược tiếp thị qua email thành công 

Ngay cả chiến lược tiếp thị qua email tốt nhất cũng bắt đầu bằng việc chọn dịch vụ tiếp thị qua email, thiết lập kế hoạch tạo người đăng ký mới và hiểu cách gửi email hợp pháp.

Chọn nhà cung cấp dịch vụ email (ESP)

Bước đầu tiên để bắt đầu với tiếp thị qua email là chọn phần mềm tiếp thị qua email mà qua đó bạn sẽ bắt đầu xây dựng danh sách của mình. 

Có nhiều công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ và hiệu quả về chi phí để bạn lựa chọn, vì vậy đừng cố chọn một công cụ “hoàn hảo”. Bạn luôn có thể chuyển nhà cung cấp xuống dòng. Thay vào đó, hãy chọn một giải pháp đã được đánh giá tốt phù hợp với nhu cầu của bạn (ví dụ: định giá, trình chỉnh sửa kéo và thả, mẫu email, v.v.), sau đó bắt đầu gửi email và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đối với khách hàng của Shopify, Email Shopify được tích hợp với cửa hàng Shopify của bạn, giúp tạo, gửi và tương tác với khách hàng của bạn nhanh chóng và dễ dàng. Ứng dụng email khách như Klaviyo, Jilt và Omnisend là những ứng dụng phổ biến khác tích hợp với Shopify và đóng vai trò là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Kiểm tra danh sách đầy đủ các đề xuất ứng dụng email của chúng tôi trên Shopify App Store.

Bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn

Hãy hỏi bất kỳ chủ doanh nghiệp trực tuyến nào về điều hối tiếc lớn nhất về tiếp thị của họ và nhiều người sẽ cho bạn biết đó là họ đã không bắt đầu thu thập địa chỉ email từ Ngày 1. Rút kinh nghiệm từ sai lầm thường xuyên này và bắt đầu tăng danh sách người đăng ký ngay khi bạn có thể, thậm chí trước cả bạn. khởi động doanh nghiệp của bạn.

Một điều quan trọng cần biết trước khi bắt đầu xây dựng danh sách email của mình là bạn cần được phép theo dõi các khách hàng tiềm năng và khách hàng theo thời gian. Để làm được điều đó, người đăng ký cần “chọn tham gia” để nhận phản hồi từ bạn và có một số cách bạn có thể khuyến khích họ làm như vậy.

1. Thiết lập trang trước khi ra mắt

Mặc dù việc xác thực sản phẩm thực sự yêu cầu khách hàng trả tiền, nhưng việc có một danh sách email tương tác với đầy đủ các khách hàng tiềm năng chỉ là một bước cuối cùng.

Trước khi bạn chính thức mở cửa đón khách hàng trả tiền, hãy thiết lập một trang đích cơ bản trên miền của bạn để mời khách truy cập cập nhật thông tin bằng cách nhập địa chỉ email của họ. Đừng cầu xin — hãy viết bản sao mô tả những điều thú vị về sản phẩm sắp ra mắt của bạn và cung cấp các ưu đãi mạnh mẽ cho những người dùng sớm nếu điều đó có ý nghĩa (ví dụ: khách hàng mua sớm được giảm giá 20% vào ngày ra mắt).

2. Thu thập email từ tài khoản bán hàng và khách hàng

Tài khoản khách hàng có giá trị đối với doanh nghiệp vì chúng yêu cầu người mua hàng chia sẻ thông tin liên quan — bao gồm địa chỉ email — và giúp theo dõi lịch sử mua hàng dễ dàng hơn. Nhược điểm là nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu khi tạo tài khoản cho một điểm mua sắm duy nhất.

Một thỏa hiệp hữu ích là cung cấp tùy chọn tạo tài khoản sau khi đơn hàng đầu tiên của khách hàng đã được đặt. Nếu bạn đang sử dụng Shopify, tài khoản khách hàng là tùy chọn và bạn có thể gửi cho khách hàng lời mời trực tiếp khuyến khích họ kích hoạt tài khoản sau khi hoàn tất mua hàng.

3. Đặt các biểu mẫu chọn tham gia trên trang web của bạn

Để phát triển danh sách của mình, bạn cần yêu cầu mọi người trực tiếp đăng ký. Vì vậy, lý do tại sao nơi tốt nhất để hỏi là nơi họ đã tham gia, trên các trang có liên quan trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn không làm ảnh hưởng đến thiết kế trang web của mình và để lại ấn tượng xấu ban đầu. Trước tiên, hãy thử đặt biểu mẫu đăng ký của bạn ở những vị trí sau:

• Đầu trang, điều hướng hoặc chân trang của bạn. Mặc dù những vị trí này có thể sẽ có tỷ lệ chuyển đổi tổng thể thấp hơn so với trang đích chuyên dụng, nhưng theo thời gian, số lượng người đăng ký mà chúng tạo ra sẽ tăng lên, đặc biệt nếu bạn cung cấp ưu đãi như giảm giá cho khách hàng lần đầu tiên.
• Trang Giới thiệu của bạn. Như nhà tiếp thị Bob Frady viết, “Khách hàng không đăng ký email, họ đăng ký thương hiệu của bạn.” Email chỉ đơn thuần là một cơ chế — thương hiệu và ưu đãi của bạn là xương sống của đề xuất giá trị của bạn và khuyến khích người đăng ký cung cấp cho bạn email của họ. Nếu trang Giới thiệu của bạn đang thực hiện công việc bán tầm nhìn của công ty bạn, thì đó là một nơi tuyệt vời để khuyến khích khách hàng đăng ký.
• Blog của bạn hoặc các trang tài nguyên. Nếu bạn đang sử dụng tiếp thị nội dung để giáo dục khách hàng và xếp hạng trong các công cụ tìm kiếm, bạn đã thu hút được những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin, vì vậy, việc bao gồm một biểu mẫu chọn tham gia được nhắm mục tiêu trong dòng hoặc trong thanh bên của blog có thể giúp chuyển họ xuống kênh .
• Một biểu mẫu bật lên. Hãy thử đặt cửa sổ bật lên để kích hoạt khi khách truy cập bỏ đi, để bạn không làm gián đoạn trải nghiệm của họ. Cửa sổ bật lên có mục đích thoát chỉ hiển thị khi khách truy cập di chuyển chuột khỏi trang web của bạn về phía thanh tìm kiếm hoặc nút quay lại, cho bạn cơ hội thứ hai để thu thập email của họ. Hãy thử các ứng dụng như Privy, Sumo hoặc JustUno trên Shopify App Store để tạo cửa sổ bật lên của bạn.

4. Tăng tốc độ đăng ký với nam châm chì

Thông thường, các doanh nghiệp trực tuyến cho rằng ý tưởng nhận được bản tin là một lý do đủ thuyết phục để mọi người đăng ký. Tiếp thị là về nhắn tin và đo lường, và “nhận email hàng tuần của chúng tôi” không phải là một thông điệp hấp dẫn.

Để tăng tiền đề, hãy xem xét việc tạo một phiếu mua hàng thực sự như một động lực bổ sung để khách truy cập chia sẻ email của họ. Dưới đây là một số cách tiếp cận đã thử và đúng:

• Cung cấp các ưu đãi và chiết khấu độc quyền. Hãy cẩn thận với việc giảm giá: chúng có thể làm tổn hại đến lợi nhuận của bạn bằng cách huấn luyện khách hàng luôn chờ đợi các giao dịch. Giảm giá thường có ý nghĩa về mặt tài chính nếu họ giữ một khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ mất, điều đó có nghĩa là chúng có thể là động lực vững chắc để khiến khách hàng rời khỏi email của họ.
• Rút thăm trúng thưởng hoặc một cuộc thi. Mặc dù các cuộc thi có khả năng mang lại nhiều lượt đăng ký, nhưng nhược điểm cố hữu là người bạn sẽ thu hút đang tìm kiếm những thứ miễn phí. Sử dụng quà tặng để vượt qua ồn ào hoặc để bắt đầu danh sách của bạn, nhưng đừng dựa vào chúng để tăng lượng khán giả gắn bó trong thời gian dài. Kiểm tra các ứng dụng cuộc thi trên Shopify App Store.
• Tiếp cận nội dung giáo dục. Một số sản phẩm tiêu dùng được hưởng lợi từ việc chia sẻ bối cảnh bổ sung với khách hàng. Như nhà phát triển Kathy Sierra lập luận trong cuốn sách Làm cho người dùng trở nên tuyệt vời , không ai muốn “giỏi máy ảnh”, họ muốn chụp những bức ảnh đẹp. Cân nhắc sản xuất một phần nội dung miễn phí có chứa giá trị hữu hình cho khách hàng mục tiêu của bạn và sẽ đưa họ vào tâm trí mua hàng. Các nam châm chì chuyển đổi tốt nhất cung cấp một cái gì đó mà khách truy cập có thể áp dụng ngay lập tức và làm nổi bật khoảng trống mà sản phẩm của bạn có thể lấp đầy.

5. Yêu cầu email trực tiếp

Có giá trị tiềm ẩn trong các phương pháp thu thập email ít quy mô hơn, đặc biệt là các tùy chọn có sẵn cho bạn trong thế giới thực. Nếu bạn bán sản phẩm của mình thông qua cửa hàng bật lên, nhận đơn đặt hàng một lần từ bạn bè hoặc đã có mặt tiền cửa hàng thực, bạn sẽ gặp một số cơ hội để hỏi khách hàng về email của họ trực tiếp.

Ý tưởng tương tự cũng áp dụng cho lời kêu gọi hành động thực tế: phụ trang đóng gói và thẻ nhỏ được vận chuyển cùng với đơn đặt hàng có thể bao gồm giảm giá hoặc ưu đãi cho khách hàng quay lại cửa hàng — chỉ cần thiết lập một trang riêng biệt mà khách hàng có thể truy cập bằng cách nhập liên kết từ phụ trang vào trình duyệt của họ .

Gửi email hợp pháp

Quảng cáo qua email là một ví dụ về “tiếp thị cho phép” —một thuật ngữ do Seth Godin, nhà tiếp thị và tác giả bán chạy nhất đặt ra — có nghĩa là mọi người có thể chọn tham gia và không tham gia mối quan hệ với thương hiệu của bạn tùy ý. Mối quan hệ bạn xây dựng với danh sách email của mình cần phải dựa trên sự cho phép; không chỉ từ quan điểm tiếp thị, mà còn là quan điểm pháp lý.

Nếu bạn bỏ qua luật pháp, bạn có thể phải đối mặt với tiền phạt nghiêm trọng. Để bắt đầu, hãy tự làm quen với các quy tắc và quy định sau:

• CÓ THỂ-SPAM . Kiểm soát hành vi tấn công nội dung khiêu dâm và Đạo luật tiếp thị không nhằm mục đích lôi kéo. CAN-SPAM đặt ra các quy tắc xung quanh email thương mại.
• GDPR . Quy định chung về bảo vệ dữ liệu nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân cho các cá nhân trong Liên minh Châu Âu.
• CASL . Luật chống thư rác của Canada — nó giúp bảo vệ người dân Canada trong khi đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tiếp tục cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Tài liệu được chia sẻ trong hướng dẫn này chỉ dành cho mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên pháp lý. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về tính pháp lý xung quanh việc gửi email, hãy tham khảo ý kiến ​​của luật sư chuyên về lĩnh vực này.

Các chỉ số cơ bản để theo dõi hiệu suất tiếp thị qua email

1. Kích thước danh sách và sự phát triển

Trong khóa học tại Học viện Shopify, CEO Drew Sanocki của AutoAnything nói: “Để phát triển danh sách email của bạn là phát triển doanh nghiệp của bạn”. Cho dù bạn đang thu thập email từ khách hàng hay thu thập email từ khách truy cập trang web, danh sách email của bạn càng lớn, bạn càng có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn để tăng doanh số bán hàng — đó là điều tốt nhất tiếp theo đối với doanh thu.

Theo dõi số liệu đơn giản nhưng quan trọng này bằng cách sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email của bạn để xem bạn đã thêm bao nhiêu người đăng ký mới hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc giữa các email phát sóng gần đây nhất của bạn. Bạn cũng sẽ muốn theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký của mình để biết có bao nhiêu người hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn. 

2. Tỷ lệ mở và nhấp chuột

Tỷ lệ mở là tỷ lệ phần trăm cho bạn biết có bao nhiêu email được gửi thành công trong một chiến dịch được người đăng ký mở. Tỷ lệ mở tiêu chuẩn là 21% đến 25%. Bạn sẽ nhận thấy tỷ lệ mở của bạn thường cao hơn khi bạn mới bắt đầu. Dòng tiêu đề của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong tỷ lệ mở của bạn — dòng tiêu đề càng hấp dẫn, tỷ lệ mở càng cao.

Tỷ lệ nhấp là tỷ lệ phần trăm cho bạn biết có bao nhiêu email được gửi thành công trong một chiến dịch đã đăng ký ít nhất một lần nhấp. Theo Mailchimp, tỷ lệ nhấp tiêu chuẩn thường cao gấp 2-3 lần tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến của bạn, có thể là 3%. Tại sao? Bởi vì bạn có một nhóm người được nhắm mục tiêu cao trong danh sách của bạn, những người đã chọn tham gia vào nội dung của bạn. Lời kêu gọi hành động và hình ảnh trong email của bạn đóng một vai trò lớn trong tỷ lệ nhấp của bạn.

Mặc dù tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột đo lường các hành vi riêng biệt, nhưng chúng cùng nhau cho bạn biết điều gì đó về mức độ hấp dẫn của các email của bạn. Khi các con số chênh lệch nhau — ví dụ: nếu nhiều người đã mở email nhưng ít người nhấp vào lời kêu gọi hành động — bạn có thể thấy những cải tiến nào đáng được thực hiện.

Tìm hiểu thêm: 20 Phương pháp Tiếp thị Email Tốt nhất để Biến Chiến dịch thành Bán hàng

3. Khả năng cung cấp và tình trạng danh sách

Tỷ lệ thoát cứng trung bình là từ 0,36% đến 0,91%. Thư bị trả lại khó trả lại là email được trả lại cho người gửi do địa chỉ không hợp lệ. Nếu email đến được với người nhận dự kiến ​​của bạn, họ vẫn có tùy chọn báo cáo email là thư rác. Nếu bạn liên tục bị đánh dấu là người gửi thư rác, bạn sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ phân phối của bạn cho tất cả người đăng ký.

Bộ lọc thư rác khá đơn giản. Có một danh sách dài các yếu tố mà email được chấm điểm. Nếu điểm của email quá cao, nó sẽ bị máy chủ email gắn cờ là spam. Thật không may, mỗi máy chủ đều khác nhau và liên tục thay đổi. Vì vậy, những gì được đánh dấu là spam trên một máy chủ có thể không bị đánh dấu là spam trên một máy chủ khác. Theo nguyên tắc chung, bạn sẽ muốn tránh:

• Quá “bán hàng” bằng cách sử dụng tất cả các chữ hoa, dấu chấm than và các từ kích hoạt như “miễn phí”
• Hình ảnh lớn với rất ít văn bản do nhiều bộ lọc thư rác không nhận dạng được hình ảnh
• Gửi email các danh sách cũ mà bạn đã không duy trì đúng cách trong nhiều năm

Bộ lọc thư rác của con người thậm chí còn phức tạp hơn. Không ai có thể cho bạn biết chính xác điều gì khiến ai đó nhấp vào nút spam hoặc lạm dụng, nhưng có một số quy tắc chung. Bạn sẽ muốn tránh mua danh sách hoặc gửi email mà không có sự cho phép rõ ràng, mơ hồ về thời điểm bạn sẽ gửi email, ẩn tùy chọn hủy đăng ký hoặc làm cho quá trình hủy đăng ký trở nên khó khăn không cần thiết, hoặc để lại khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng không được quan tâm, không hoạt động trong danh sách của bạn (mặc dù , bạn có thể và cuối cùng nên thiết lập một chiến dịch kích hoạt lại cho những khách hàng tiềm năng không hoạt động đó).

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email, đặc biệt là những nhà cung cấp dịch vụ gửi thư nghiêm túc, coi tỷ lệ phàn nàn 0,1% là một ngưỡng hợp lý. Điều đó có nghĩa là cứ 1.000 email bạn gửi, không có hơn một người đánh dấu nó là thư rác hoặc lạm dụng.

4. Kết quả kiểm tra A / B

Chạy thử nghiệm A / B có nghĩa là tìm ra ba nhóm người nhận: nhóm A, nhóm B và nhóm C. Sau khi gửi hai biến thể của email đến nhóm A và B, bạn sẽ sử dụng số liệu phân tích của mình để quyết định thông báo nào hoạt động tốt hơn bằng cách tạo ra nhiều tương tác hơn hoặc bán hàng. Sau đó, bạn sẽ gửi phiên bản chiến thắng, cho dù đó là A hay B, đến nhóm người nhận cuối cùng của bạn (C).

Thử nghiệm A / B cho phép bạn tự tin gửi các email có hiệu suất cao bằng cách thử nghiệm thông điệp, thiết kế và lời kêu gọi hành động cụ thể trước tiên với một phân khúc người đăng ký nhỏ hơn.

5. Doanh thu

Tất nhiên, doanh thu là bao nhiêu tiền vào cửa. Bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh thu của cửa hàng của bạn có thể được tính nhờ tiếp thị qua email? Sanocki cho chúng tôi biết nhiều cửa hàng thành công mà anh ấy nhìn thấy nhận được khoảng 20% ​​tổng doanh thu từ kênh email của họ. Tiếp thị qua email cũng làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng, đo lường số tiền mà ai đó chi tiêu trong vòng đời của khách hàng. 

Giá trị của việc sử dụng điểm chuẩn của đèn xanh

Theo dõi hiệu quả hoạt động tiếp thị của bạn trên bất kỳ kênh nào mà bạn đầu tư thời gian và tiền bạc là điều cần thiết, nhưng ám ảnh về các chỉ số cũng là một cách dễ khiến bạn bị phân tâm.

Thay vào đó, hãy cân nhắc việc nhắm tới “điểm chuẩn đèn xanh”, một khái niệm do Ramit Sethi tạo ra. Khi bạn đã đạt đến một ngưỡng nhất định, bạn có thể tự cho mình “bật đèn xanh” để chuyển sang việc khác một chút — luôn có những con cá lớn hơn để chiên khi phát triển doanh nghiệp. Sanocki đề xuất các điểm chuẩn sau cho hầu hết các chiến dịch email quảng cáo và vòng đời của bạn:

• Tỷ lệ mở 20%, cho biết bạn đang gửi các email có liên quan đến đúng người với các dòng chủ đề thú vị
• Tỷ lệ nhấp 5%, cho biết nội dung và ưu đãi trong email của bạn đủ hấp dẫn để nhấp vào
• 20% tổng doanh thu của cửa hàng từ tiếp thị qua email, cho biết tiếp thị qua email như một kênh đang chuyển đổi khách hàng lần đầu tiên và bán thêm cho khách hàng hiện tại, đủ để đảm bảo đầu tư thêm

Tự động hóa vòng đời: cấp độ tiếp theo của tiếp thị qua email

Thông điệp tiếp thị đạt được hiệu lực thông qua mức độ liên quan , có nghĩa là gửi email dựa trên hành vi hiện có của khách hàng — và vị trí của họ trong hành trình của khách hàng — là trạng thái lý tưởng. Vì tự động hóa tiếp thị vòng đời xứng đáng có hướng dẫn dài dòng của riêng nó, chúng tôi sẽ bắt đầu với phần giới thiệu ngắn gọn ở đây.

Để bắt đầu nói về tiếp thị vòng đời qua email, chúng ta cần bắt đầu với RFM. Về cơ bản, RFM là một thuật ngữ tiếp thị cơ sở dữ liệu có thể giúp bạn xác định nhóm khách hàng của mình. RFM là viết tắt của lần truy cập gần đây (R), tần suất (F) và giá trị tiền tệ (M).

• Lần truy cập gần đây là số ngày kể từ lần mua hàng cuối cùng của người đăng ký hoặc khách hàng. Một R0 được mua ngày hôm nay. Một chiếc R365 được mua cách đây một năm.
• Tần suất là tổng số lần một người đăng ký hoặc khách hàng đã mua. Một chiếc F0 chưa bao giờ đặt hàng. Một chiếc F10 đã đặt hàng 10 lần.
• Giá trị tiền tệ là tổng chi tiêu của khách hàng — tổng của tất cả các đơn đặt hàng của họ từ trước đến nay.

Với ba số liệu này, bạn có thể xác định và mô tả hầu hết mọi giai đoạn trong vòng đời của khách hàng.

Ví dụ, R0 F0 là gì? Đó là một người chưa bao giờ đặt hàng và chỉ tham gia vào danh sách email của bạn. Làm thế nào về một R7 F10 M1000? Đó có lẽ là một người mua trung thành: 10 đơn đặt hàng, tổng giá trị 1.000 đô la, lần gần đây nhất là một tuần trước. Và một chiếc R400 F10 M1000? Thật không may, đó là một người mua trung thành trước đây, một “khách hàng bỏ trốn”, người đang ở rất xa trong đường cong vòng đời của khách hàng. Họ đã bỏ đi và không mua trong hơn một năm.

R, F và M rất hữu ích vì chúng có thể xác định các số liệu sẽ thiết lập các quy tắc trong phần mềm email của bạn. Khi bạn muốn tiếp cận những người mua trung thành, trước tiên bạn phải xác định họ và R, F và M rất hữu ích cho việc đó.

Mặc dù bạn có thể tạo số lượng phân khúc gần như vô hạn dựa trên hành vi hiện có của khách hàng, nhưng có năm nhóm cơ bản mà bạn có thể bắt đầu trước khi phác thảo vòng đời của khách hàng:

Phân đoạn 1: Người đăng ký mới

Mục tiêu của bạn với những người đăng ký hoàn toàn mới là xây dựng lòng tin, giới thiệu sản phẩm của bạn và khiến họ mua hàng đầu tiên. Nói cách khác, để thiết lập mối quan hệ biến họ từ F0 (không mua) thành F1 (mua lần đầu).

Phân đoạn 2: Người mua một lần

Khiến họ mua lần thứ hai! Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng nó có ý nghĩa nghiêm trọng đối với chiến lược tiếp thị qua email của bạn. Do chi phí mua lại của khách hàng cao, hầu hết các nhà bán lẻ hòa vốn trong lần mua đầu tiên, F1, và chỉ khi mua lặp lại, họ mới tạo ra lợi nhuận. Tuy nhiên, nếu bạn xem xét tất cả khách hàng của mình ngày hôm nay, bạn có thể có 80% đến 90% F1s. Nói một cách khác, 80% đến 90% khách hàng mua một lần, có lợi nhuận nhẹ.

Vì vậy, bạn có thể thấy điều quan trọng là biến F1 thành F2. Cải thiện lĩnh vực này giúp bạn kiếm tiền. Email phản hồi là một chiến dịch lý tưởng để chạy hoặc một chiến dịch cung cấp một ưu đãi về một sản phẩm có liên quan đến sản phẩm vừa được mua. Sau khi khách hàng mua một chiếc gối, đây là thời điểm tuyệt vời để gửi cho họ một lời đề nghị trên ga trải giường.

Phân đoạn 3: VIP

“Cá voi” của bạn là những khách hàng mua hàng lớn hoặc nhất quán từ bạn. Những khách hàng này đáng giá rất nhiều và tốt hơn nữa là họ hiếm khi yêu cầu giảm giá để quay lại. Để thu hút những khách hàng này, hãy sử dụng các chiến dịch email được nhắm mục tiêu để thu hút họ và giữ họ mua hàng — nói và cho thấy bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ như thế nào, cung cấp cho họ con số 800 nếu điều đó hợp lý hoặc cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết đặc biệt. Và đừng quên thu thập phản hồi về những gì họ muốn mua để bạn có thể bán cho họ sau này.

Liên quan: 7 cách mạnh mẽ để nâng cao danh tiếng và sự công nhận thương hiệu của bạn

Phân đoạn 4: Đánh lừa khách hàng

Mặc dù những người này có thể đã từng là khách hàng nhiệt tình vào một thời điểm nào đó, nhưng vì lý do này hay lý do khác, nhưng bây giờ thì không. Khi khách hàng bỏ đi và có khả năng không bao giờ mua hàng nữa, việc giảm giá để giành lại họ có thể có ý nghĩa về mặt tài chính. Email hoàn hảo cho phân đoạn này được gọi là một phần lại, bao gồm một lời đề nghị bắt mắt với chiết khấu sâu được sử dụng để lôi kéo họ quay trở lại.

Phân đoạn 5: Người bỏ giỏ hàng

Trước đó trong hướng dẫn này, chúng tôi đã chia sẻ về giá trị của một chiến dịch bỏ qua giỏ hàng đơn giản. Khi đã sẵn sàng, bạn có thể muốn kiểm tra một loạt email được gửi đi trong hai tuần. Trước tiên, hãy bắt đầu bằng những lời nhắc nhẹ nhàng và nếu chúng không hiệu quả, hãy chuyển sang những ưu đãi lớn hơn, chẳng hạn như giảm giá. Bạn sẽ thấy rằng nhiều xe hàng đã phục hồi của bạn quay trở lại trước khi bắt buộc phải giảm giá.

Tổng cộng, có năm phân khúc đơn giản, nhưng là một chiến lược cơ bản, chúng bao gồm vòng đời của khách hàng từ đầu đến cuối. Sử dụng R, F và M để xác định các nhóm này trong công cụ tiếp thị qua email của riêng bạn, sau đó xây dựng và tự động hóa các chiến dịch để nhắm mục tiêu từng phân khúc có giá trị.

Đẩy gửi và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn

Một trong những điều tốt nhất về tiếp thị qua email là đây là một kênh ít rủi ro để khám phá khi bạn chân ướt chân ráo. Bắt đầu xây dựng một danh sách email cơ bản, thiết lập ngay chiến dịch từ bỏ giỏ hàng đầu tiên của bạn và từ từ lặp lại cho đến khi bạn có một chiến lược toàn diện. Không có thời gian nào tốt hơn bây giờ để bắt đầu.

Minh họa của Axel Kinnear

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.