12 trang web đánh giá hàng đầu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn

Người mua hàng thường dựa vào ý kiến ​​chân thành của khách hàng cũ để đánh giá xem họ có muốn mua hàng hay không. Điều này làm cho các bài đánh giá trực tuyến trở thành yếu tố chính trong hành trình mua hàng của mọi người—và đó là lý do tại sao có rất nhiều trang web đánh giá nơi khách hàng truy cập để chia sẻ trải nghiệm của họ với cả doanh nghiệp địa phương và thương hiệu quốc gia.

Là chủ doanh nghiệp nhỏ, việc thu thập đánh giá của khách hàng là một trong những cách tốt nhất để bạn có thể xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường của mình. Dưới đây là các chiến lược để nhận danh sách doanh nghiệp trên các trang web khác nhau và nhận được càng nhiều đánh giá trực tuyến tích cực càng tốt.

Lợi ích của đánh giá khách hàng

Đánh giá của khách hàng mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ thông qua khái niệm bằng chứng xã hội: Xu hướng của con người là đưa ra quyết định dựa trên hành động và ý kiến ​​của người khác. Cụ thể, đánh giá của người tiêu dùng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vì chúng có thể giúp:

• Tăng uy tín. 84% người mua sắm báo cáo rằng họ tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến nhiều như họ tin tưởng vào các đề xuất cá nhân từ bạn bè của họ.
• Cải thiện SEO. Vì thuật toán của Google ưu tiên các trang web có xếp hạng của người tiêu dùng nên bạn có thể cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của mình mỗi khi bạn thu thập các đánh giá của khách hàng. Nội dung của những đánh giá này cũng giúp bạn xác định các cụm từ khóa để đưa vào hoạt động tiếp thị SEO của mình.
• Dạy cho bạn về sản phẩm của riêng bạn. Bài đánh giá trực tiếp cho bạn biết suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm của bạn, bao gồm cả những tính năng họ thích và không thích nhất. Bạn có thể có được thông tin chuyên sâu về thương mại điện tử chỉ bằng cách đọc những gì khách hàng nói về thương hiệu của bạn.
• Tạo nội dung một cách tự nhiên. Cần một ý tưởng bản tin? Làm nổi bật một số lời chứng thực của khách hàng, được lấy trực tiếp từ các bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn.
• Nâng cao uy tín thương hiệu của bạn. Đánh giá tích cực giúp khách hàng tiềm năng đánh giá cao công ty của bạn và thậm chí có thể truyền cảm hứng cho mọi người mua hàng. Đối với những khách hàng quay lại, các bài đánh giá tích cực có thể khiến khách hàng trung thành hơn với doanh nghiệp của bạn.

11 trang web đánh giá cho doanh nghiệp

1. Google
2. Yelp
3. Facebook
4. Đánh giá sản phẩm Shopify
5. phi công đáng tin cậy
6. Văn phòng kinh doanh tốt hơn
7. amazon
8. AliExpress
9. angi
10. Bốn ô vuông
11. Những trang vàng

Mỗi bài đánh giá tích cực—cho dù nó được đăng trên trang web đánh giá phổ biến hay trang web của riêng bạn—đều có khả năng nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, vẫn có một số trang web đánh giá của bên thứ ba đáng được ưu tiên, vì chúng có rất nhiều lưu lượng truy cập và mọi người đã tin tưởng chúng. Dưới đây là 10 (cộng với của riêng bạn) các trang web đánh giá tốt nhất cho các doanh nghiệp trực tuyến.

1.Google

Khi thiết lập Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi), bạn sẽ có được vị trí trên Google Maps. Bạn cũng có một diễn đàn dành cho các bài đánh giá của khách hàng Google, nơi bất kỳ ai có tài khoản Google đều có thể để lại phản hồi về doanh nghiệp của bạn. Với sự thống trị liên tục của Google trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến và số lượng người dựa vào Google Maps để di chuyển và tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương, việc hiện diện trên nền tảng của Google là đáng giá. Bạn có thể thu hút các bài đánh giá của Google bằng cách hướng mọi người đến danh sách doanh nghiệp trên Google của bạn.

2. Kêu

Yelp chuyên về tìm kiếm địa phương, vì vậy nó đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn có một địa điểm thực tế. Nhưng ngay cả khi bạn chỉ làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, các bài đánh giá trên Yelp sẽ cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến của bạn. Đó là bởi vì Yelp dành nhiều sự chú ý đến vị trí của công cụ tìm kiếm, vì vậy danh sách Yelp của bạn có thể hiển thị trong kết quả tìm kiếm trước trang web của riêng bạn. Yelp khuyến khích bạn thiết lập hồ sơ doanh nghiệp và để những người đang hoạt động trên Yelp đánh giá công ty của bạn một cách tự nhiên.

3.Facebook

Facebook được biết đến là nơi kết nối gia đình và bạn bè, nhưng nó cũng hoạt động như một trang web đánh giá cho các doanh nghiệp. Bạn có thể tạo một trang Facebook cho doanh nghiệp của mình và khuyến khích mọi người thích trang của bạn và để lại đánh giá.

4. Đánh giá sản phẩm Shopify

Mặc dù các trang web đánh giá mang lại giá trị, nhưng có thể không có nơi nào tốt hơn để đưa ra các đánh giá tích cực hơn trong cửa hàng thương mại điện tử của riêng bạn. Cả ứng dụng Đánh giá sản phẩm Shopify và Ứng dụng Shop đều cho phép bạn hiển thị phản hồi của khách hàng trực tiếp trên cửa hàng trực tuyến Shopify, cung cấp bằng chứng xã hội trên trang cho người mua quan tâm. Ứng dụng cho phép bạn xuất bản, ẩn, lọc và quản lý đánh giá một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó cũng cho phép bạn thêm điểm đánh giá vào kết quả tìm kiếm của Google.

5. Phi công tin cậy

Trustpilot cho phép người dùng viết đánh giá về từng sản phẩm và công ty nói chung. Điều này giúp nó nổi bật giữa các trang web đánh giá doanh nghiệp, thường chỉ có một trong các danh mục đánh giá này. Trustpilot hoạt động trên mô hình đăng ký trả phí nhưng ngay cả cấp miễn phí cũng cung cấp tích hợp Shopify.

6. Văn phòng kinh doanh tốt hơn

Better Business Bureau (BBB) ​​là một tổ chức phi lợi nhuận xếp hạng các công ty theo thang điểm từ A đến F và tổ chức này cung cấp chứng nhận có tính phí để báo hiệu cho người tiêu dùng rằng bạn là một doanh nghiệp trung thực. Những xếp hạng và công nhận này có thể cho biết liệu một doanh nghiệp có đáng tin cậy và đáng tin cậy hay không và liệu doanh nghiệp đó có chủ động giải quyết các khiếu nại của khách hàng hay không. Nghiên cứu riêng của Better Business Bureau cho biết 85% khách hàng thích kinh doanh với một tổ chức được BBB công nhận.

7.Amazon

Nếu bạn bán hàng trên Amazon, đánh giá là vô cùng quan trọng. Các đánh giá tích cực của khách hàng trên Amazon có thể đưa sản phẩm của bạn lên đầu trang tìm kiếm sản phẩm, trong khi các đánh giá tiêu cực có thể đẩy bạn xuống cuối trang. Lưu ý rằng Amazon cấm thực hành cung cấp phần thưởng cho mọi người cho các bài đánh giá của họ. Một cách để nhận được nhiều đánh giá hơn trên Amazon là tạo ra sản phẩm chất lượng cao và định giá mạnh để giành thị phần. Sau này, khi bạn đã tích lũy được một số lượng lớn các bài đánh giá, bạn có thể xem xét tăng giá để cải thiện tỷ suất lợi nhuận của mình.

8. AliExpress

AliExpress là một thị trường trực tuyến của Trung Quốc với sự hiện diện ngày càng tăng ở Hoa Kỳ. Nó được biết đến với mức giá thấp nhất, thu hút những người mua sắm mặc cả. AliExpress giống Amazon ở chỗ các bài đánh giá có thể tăng danh sách của bạn trên các trang kết quả tìm kiếm. Các bài đánh giá trên AliExpress có xu hướng ngắn hơn so với trên Amazon, điều này có thể khuyến khích những khách hàng hài lòng nhanh chóng gõ vài lời khen ngợi.

9. Anh

Angi (trước đây là Angie’s List) chuyên về các doanh nghiệp địa phương và ngành dịch vụ—ví dụ như các nhà thầu, giáo viên dạy nhạc và người cung cấp thực phẩm. Nếu bạn chỉ làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, bạn có thể không cần hồ sơ Angi, nhưng nếu bạn cung cấp dịch vụ hoặc hoạt động trong một khu vực địa phương cụ thể, danh sách có thể hữu ích. Angi tính phí khách truy cập trang web để truy cập danh sách đánh giá của mình. Điều này có nghĩa là bạn chỉ có thể yêu cầu phản hồi của khách hàng từ những người đăng ký Angi.

10. Bốn ô vuông

Foursquare cho phép người dùng “đăng ký” tại một doanh nghiệp địa phương. Nó cũng cung cấp một diễn đàn để đánh giá của khách hàng, có thể được đưa ra trên thang điểm từ 1–10. Mặc dù các đánh giá của Foursquare có thể không trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng thương mại điện tử, nhưng chúng chắc chắn có thể cải thiện khả năng hiển thị của các địa điểm truyền thống của bạn. Chế độ xem mặc định của nó trình bày các doanh nghiệp theo thứ tự xếp hạng khách hàng của họ, vì vậy, việc duy trì điểm số cao sẽ tăng cường sự hiện diện của bạn trên nền tảng.

11. Những trang vàng

Rất lâu trước khi các trang web đánh giá trực tuyến biến đổi thị trường bán lẻ, người mua hàng đã tìm thấy công việc kinh doanh bằng cách tìm kiếm trên Những trang vàng, một thư mục in khổng lồ được giao miễn phí đến tận nhà của mọi người. Ngày nay, tên Những Trang Vàng vẫn tồn tại trong một thư mục trực tuyến. Giống như Foursquare và Yelp, yellowpages.com (còn được gọi là YP) nhấn mạnh vào các danh sách địa phương và bao gồm các chế độ xem bản đồ. Nếu bạn được Better Business Bureau xếp hạng (xem mục 6), bạn có thể giới thiệu điều đó trên danh sách YP của mình. Bạn cũng có thể cho biết bạn đã kinh doanh được bao lâu và bạn được liệt kê trong Những trang vàng bao lâu rồi.

Làm thế nào các doanh nghiệp có thể nhận được nhiều đánh giá trực tuyến hơn

1. Hỏi khách hàng cũ
2. Khuyến khích đánh giá video
3. Nắm bắt các trang web đánh giá thích hợp
4. Cung cấp ưu đãi

Yêu cầu mọi người để lại đánh giá cho bạn trên các trang web là một chiến lược tiếp thị tự nó. Dưới đây là bốn chiến lược để đạt được các đánh giá thương mại điện tử tích cực.

1. Hỏi khách hàng cũ

Một trong những chiến lược tạo đánh giá tốt nhất cũng là một trong những chiến lược đơn giản nhất. Tiếp cận với các khách hàng trước đây qua bản tin email, tin nhắn hoặc điện thoại và yêu cầu họ xem xét doanh nghiệp của bạn. Giúp họ dễ dàng làm như vậy bằng cách gửi một liên kết đưa họ đến ngay trang đánh giá của bạn.

2. Khuyến khích đánh giá video

Một số khách hàng gặp khó khăn trong việc tóm tắt trải nghiệm khách hàng của họ ở dạng văn bản, nhưng họ có thể vui vẻ ghi lại cuộc trò chuyện của mình và để lại video đánh giá. Các trang web như Amazon khuyến khích đánh giá video, vì vậy bạn có thể nhắc nhở khách hàng của mình rằng họ có quyền quyết định định dạng nào họ muốn sử dụng để để lại phản hồi về doanh nghiệp của bạn.

3. Nắm bắt các trang web đánh giá thích hợp

Thay vì dựa vào các trang web có mục đích chung như Google, bạn có thể tập trung vào các trang web bao gồm ngành công nghiệp cụ thể của bạn. Hãy nghĩ đến các bài đánh giá về thiết bị âm nhạc trên Sweetwater hoặc các bài đánh giá về đồ dùng cho thú cưng trên PetSmart. Bạn cũng có thể khuyến khích sự tham gia bằng cách tham gia các diễn đàn như Reddit, nơi người dùng có thể nói về doanh nghiệp của bạn. Mặc dù Reddit không chứa các bài đánh giá chính thức, nhưng nó tổ chức các cộng đồng gồm những người có cùng chí hướng sẵn sàng đón nhận các đề xuất; bạn có thể có những người hâm mộ ở đó, những người hoan nghênh cơ hội để ca ngợi bạn.

4. Ưu đãi

Bạn có thể cung cấp cho khách hàng trong quá khứ các ưu đãi (như giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ hoặc một mặt hàng miễn phí) nếu họ để lại đánh giá cho bạn. Điều này hữu ích vì 73% người tiêu dùng nói rằng một ưu đãi sẽ khiến họ có nhiều khả năng để lại đánh giá hơn. Về mặt đạo đức, bạn nên đưa ra các ưu đãi giống nhau cho bất kỳ đánh giá nào, dù là tích cực hay tiêu cực. Việc các doanh nghiệp chỉ cung cấp phần thưởng cho các đánh giá năm sao là phi đạo đức. Lưu ý rằng một số trang web, đặc biệt là Yelp và Amazon, không khuyến khích thu hút đánh giá dưới mọi hình thức. Tuy nhiên, nói chung, bạn có thể yêu cầu đánh giá—và không chỉ ra những gì bạn muốn đánh giá nói—cũng được.