Thực hiện chiến lược kênh bán hàng đa kênh đã trở thành yêu cầu của mọi doanh nghiệp. Những thương hiệu mạnh nhất là những thương hiệu đáp ứng được những khách hàng mà họ đã dành thời gian của mình.
Những doanh nghiệp này cung cấp trải nghiệm thương mại đặc biệt và thiết lập nhận dạng thương hiệu mạnh mẽ. Họ tạo ra khả năng phục hồi bằng cách sở hữu hoàn toàn khách hàng của họ và trải nghiệm của khách hàng, bán hàng cho họ thông qua một cửa hàng trực tuyến mà họ kiểm soát.
Nắm bắt đúng những yếu tố này trước tiên sẽ giúp bạn tiếp cận những khách hàng khó tiếp cận trước đây thông qua các kênh bán hàng khác nhau, nhưng có khả năng duy trì mối quan hệ bền chặt với họ.
Chúng tôi sẽ xem xét sâu về các loại kênh bán hàng khác nhau và cách bạn có thể thiết lập doanh nghiệp của mình để hoạt động bền bỉ hơn trong dài hạn.
Kênh bán hàng là gì?
Kênh bán hàng là con đường mà doanh nghiệp thực hiện để tiếp cận khách hàng cuối cùng của mình nhằm bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ, trực tiếp hoặc gián tiếp. Các kênh bán hàng bao gồm chợ truyền thống, thương mại điện tử, bán buôn, ứng dụng dành cho thiết bị di động, v.v.
11 kênh bán hàng quan trọng nhất
- Thương mại điện tử
- Chợ truyền thống
- Chợ phiên hiện đại
- Bán lẻ
- Bán sỉ
- Người bán lại
- nhãn trắng
- Ứng dụng di động
- Trực tiếp đến người tiêu dùng
- Bán hàng B2B
- Quan hệ đối tác
Các kênh bán hàng khác nhau bao gồm chợ truyền thống và chợ hiện đại, bán lẻ và bán buôn, và cửa hàng trực tuyến của riêng bạn. Tất cả các kênh này đều có ưu và nhược điểm riêng cần lưu ý khi lựa chọn các kênh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: Lắng nghe xã hội: Các công cụ mà nhà bán lẻ có thể sử dụng để theo dõi người trò chuyện trực tuyến
Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là bất kỳ giao dịch nào được hoàn thành trực tuyến. Ví dụ: khi bạn mua quần áo từ cửa hàng trực tuyến yêu thích của mình, đó là thương mại điện tử. Mỗi khi bạn đặt đồ ăn từ một ứng dụng giao hàng như Doordash hoặc Postmate, đó cũng là thương mại điện tử. Thương mại điện tử là một thị trường khổng lồ, trị giá hơn 5 nghìn tỷ đô la và dự kiến sẽ chiếm 24,5% doanh số toàn cầu vào năm 2025.
Ưu điểm:
- Giảm chi phí khởi động, vì bạn sẽ không phải trả tiền cho một cửa hàng thực.
- Có thể bán hàng quốc tế và 24/7, miễn là trang web của bạn đang hoạt động.
- Bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng để giúp bạn tìm ra thị trường mục tiêu của bạn muốn gì.
Nhược điểm:
- Các vấn đề trong kênh phân phối của bạn có thể gây ra sự kết thúc mối quan hệ với khách hàng.
- Có thể có tỷ lệ trả lại cao hơn vì khách hàng không thể thử trước khi mua sản phẩm.
- Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng truyền thống vẫn phổ biến hơn mặc dù thương mại điện tử ngày càng phổ biến.
Chợ truyền thống
Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace và Google Mua sắm là những ví dụ về chợ truyền thống. Các kênh này cung cấp một loạt các sản phẩm và phần lớn, khách hàng tìm kiếm theo sản phẩm họ muốn mua hơn là nhãn hiệu mà họ muốn mua.
Trong khi các thị trường truyền thống đi kèm với cơ sở khách hàng sẵn có, các nền tảng này yêu cầu bạn từ bỏ quyền kiểm soát dịch vụ khách hàng và tốc độ thực hiện cũng như cạnh tranh về lợi nhuận.
Ưu điểm:
- Bạn giới thiệu sản phẩm của mình trước cơ sở khách hàng hiện tại của các thị trường đó.
- Bạn có thể sử dụng các nhà phân phối và kênh tiếp thị của họ đã có sẵn.
- Trở thành một phần của thị trường truyền thống có thể mang lại cho bạn tính hợp pháp trong mắt thị trường mục tiêu của bạn.
Nhược điểm:
- Bán hàng gián tiếp có nghĩa là bạn phải trả hoa hồng cho mỗi lần bán hàng được thực hiện bằng cách sử dụng thị trường truyền thống và những khoản hoa hồng đó có thể thay đổi.
- Thị trường có thể có các điều khoản và điều kiện thực sự nghiêm ngặt đối với cách bạn giao tiếp và thể hiện bản thân trong cửa hàng của họ.
- Có thể có rất nhiều thương hiệu khác nhau bán các sản phẩm tương tự trong các cửa hàng này, vì vậy có thể khó tìm ra cách để trở nên nổi bật.
Chợ phiên hiện đại
Thị trường hiện đại là các nền tảng hướng nội dung cho phép thương mại. Điều này bao gồm các kênh truyền thông xã hội như Instagram, TikTok, Facebook và Pinterest. Nó cũng bao gồm những nơi như Spotify. Một trong những lý do khiến những khu chợ hiện đại này trở thành kênh bán hàng rất thành công là vì người mua đã ở đó. Thêm nút Mua cho phép bạn gặp người mua ở nơi họ đang ở.
Ưu điểm:
- Có những ứng dụng có thể giúp bạn theo dõi các số liệu khác nhau trên các nền tảng truyền thông xã hội để giúp bạn tối ưu hóa các bài đăng và phạm vi tiếp cận của mình.
- Bạn có thể cộng tác với các thương hiệu và người có ảnh hưởng khác để bán kèm và quảng cáo chéo.
- Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều có các mẫu hữu ích mà bạn có thể sử dụng cho quảng cáo và cửa hàng của mình.
- Hỗ trợ khách hàng có thể ngay lập tức trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhược điểm:
- Bạn liên tục cần tạo nội dung để luôn hiển thị.
- Bạn cần phải cảnh giác trước mọi phản hồi tiêu cực hoặc những lời troll.
- Nếu một trang mạng xã hội gặp sự cố hoặc tài khoản của bạn bị tấn công có thể thực sự ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn.
Bán lẻ
Kênh bán lẻ bao gồm cả cửa hàng cố định và cửa hàng bật lên, như cho thuê ngắn hạn trong trung tâm mua sắm, gian hàng tại hội chợ thủ công hoặc gian hàng tại chợ nông sản địa phương. Các kênh bán lẻ mang đến cơ hội để bạn trực tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhận phản hồi theo thời gian thực. Bán lẻ là một phần mạnh mẽ của kinh doanh thương mại hiện đại.
Ưu điểm:
- Bạn được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của mình
- Cắt bỏ những người trung gian và đưa sản phẩm đến tay khách hàng của bạn.
- Quá trình bán hàng là trực tiếp và kết thúc với việc bạn có thanh toán trong tay khi kết thúc bán hàng.
Nhược điểm:
- Có thể đã thêm chi phí thuê đội bán hàng (đại diện bán hàng, giám đốc bán hàng, nhóm hỗ trợ khách hàng).
- Có thể tốn kém khi trả chi phí cho các cửa hàng truyền thống.
- Giải quyết các vấn đề giữa cá nhân với nhân viên và khách hàng.
Bán sỉ
Bán buôn liên quan đến việc bán sản phẩm của bạn cho các doanh nghiệp khác, những người sau đó bán lẻ chúng. Một số doanh nghiệp chọn bán buôn là kênh bán hàng duy nhất của họ; những người khác sử dụng bán buôn như một chân của chiến lược bán hàng đa kênh. Bán buôn là một cách tuyệt vời để di chuyển nhiều hàng tồn kho cùng một lúc.
Ưu điểm:
- Bạn có thể di chuyển nhiều khoảng không quảng cáo cùng một lúc.
- Các nhà bán lẻ sẽ đóng vai trò trung gian cho bạn và bạn có thể sử dụng đội ngũ tiếp thị và bán hàng của họ để bán sản phẩm của bạn.
- Bạn có thể đặt số lượng đơn đặt hàng tối thiểu cho sản phẩm của mình, điều này giúp bạn có ý tưởng tốt hơn về những dự báo bán hàng của bạn.
Nhược điểm:
- Bạn sẽ cần rất nhiều vốn để tạo ra nhiều hàng tồn kho.
- Nếu hàng tồn kho của bạn không bán được, việc lưu trữ tất cả hàng tồn kho của bạn có thể rất tốn kém.
- Bạn không nhận được tương tác trực tiếp với khách hàng của mình.
Người bán lại
Người bán lại là bất kỳ ai làm tăng giá trị của sản phẩm và bán nó với giá cao hơn. Việc tăng giá trị cho sản phẩm có thể có nghĩa là: liên kết với nhà bán lẻ đã có uy tín, đóng gói lại sản phẩm hoặc thậm chí cải thiện chính sản phẩm.
Ưu điểm:
- Chi phí chung thấp.
- Nếu bạn tăng thêm giá trị cho một sản phẩm hiện có, bạn có thể bán thêm sản phẩm đó và tăng lợi nhuận của mình lên đáng kể.
- Thật đơn giản, ai cũng có thể làm được.
Nhược điểm:
- Giá cả và tình trạng còn hàng có thể dao động tùy thuộc vào các mặt hàng bạn đang bán lại.
- Lợi nhuận của bạn sẽ không cố định.
- Bạn sẽ phải tuân thủ các điều khoản của nhà sản xuất ban đầu về việc bán lại.
nhãn trắng
Sản phẩm nhãn trắng là những sản phẩm chung chung sau đó được tùy chỉnh với biểu tượng hoặc tên của thương hiệu. Một ví dụ điển hình về điều này sẽ là túi và túi đựng hàng tạp hóa có thể tái sử dụng có nhãn hiệu mà mọi cửa hàng tạp hóa đều bán tại quầy thanh toán của họ. Trader Joe’s không tự sản xuất túi xách của mình, họ chỉ đơn giản mua những chiếc túi thông thường và có in tên của nó.
Ưu điểm:
- Giảm chi phí sản xuất.
- Có thể tận dụng các xu hướng gần đây (hãy nghĩ đến xu hướng bình nước inox).
- Sản phẩm được thử nghiệm trên thị trường — nói cách khác, bạn đã biết mọi người muốn sản phẩm này vì nó trở nên phổ biến đến mức các phiên bản chung của nó đã xuất hiện.
Nhược điểm:
- Sự cạnh tranh là rất cao.
- Bất kỳ ai cũng có thể lấy ý tưởng của bạn và sử dụng những thiết kế tương tự và đặt chúng vào những sản phẩm kém chất lượng, mang lại cho bạn một cái tên xấu.
- Giá của bạn sẽ phụ thuộc vào giá của nhà cung cấp cho các mặt hàng chung đó.
Ứng dụng di động
Doanh số bán lẻ thương mại di động đạt 431 tỷ đô la ở Mỹ vào năm 2022 và đến năm 2025, doanh số thương mại điện tử dự kiến sẽ chiếm hơn 10% tổng doanh số bán lẻ ở Mỹ.
Người tiêu dùng đang chuyển sang ứng dụng để mua sắm và các doanh nghiệp thích nó theo cách đó. Đó là lý do tại sao các thương hiệu như Sephora cung cấp các phiếu giảm giá tuyệt vời và ưu đãi đặc biệt cho những người tải xuống và mua sắm thông qua ứng dụng của họ.
Ưu điểm:
- Bạn nổi bật so với đối thủ của mình.
- Người dùng có xu hướng dành nhiều thời gian cho các ứng dụng hơn trên các trang web.
- Bạn có thể tận dụng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng ứng dụng của mình để cung cấp các ưu đãi, giao dịch hoặc phiếu giảm giá đặc biệt cho bất kỳ ai tải xuống ứng dụng đó.
Nhược điểm:
- Chi phí xây dựng ứng dụng có thể cao, đặc biệt là khi cố gắng làm cho ứng dụng của bạn tương thích trên tất cả các nền tảng.
- Các ứng dụng yêu cầu cập nhật liên tục khi công nghệ tiến bộ.
- Việc thực hiện thay đổi đối với một ứng dụng không đơn giản như vậy nếu bạn quyết định thêm hoặc xóa sản phẩm hoặc thực hiện bất kỳ loại thay đổi thiết kế nào như trên trang web hoặc cửa hàng truyền thông xã hội.
Trực tiếp đến người tiêu dùng
Khi bạn truy cập trang web của Gymshark và mua một chiếc quần đùi hoặc áo ngực thể thao, đó là một giao dịch bán hàng trực tiếp với người tiêu dùng. Bạn đang mua sản phẩm của Gymshark trực tiếp từ Gymshark. Và theo Drum, nghiên cứu cho thấy 55% người tiêu dùng thích mua hàng trực tiếp từ các thương hiệu hơn là từ các nhà bán lẻ đa thương hiệu.
Ưu điểm:
- Bạn có được dữ liệu khách hàng tốt hơn thông qua lưu lượng truy cập trên trang web của mình, giúp cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
- Không có giới hạn nào đối với cách bạn thể hiện bản thân hoặc mô tả sản phẩm của mình.
- Bạn nhận được tất cả lợi nhuận từ việc bán hàng của mình.
Nhược điểm:
- Bạn phải đảm bảo tất cả các chi phí tiếp thị và hậu cần trong việc quản lý kênh bán hàng của mình.
- Có thể khó để đưa thương hiệu hoặc tên của bạn ra thị trường mục tiêu.
- Chi phí khởi động cao hơn nếu bạn bán buôn hoặc nhãn trắng.
Bán hàng B2B
Bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp là khi một doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác. Một ví dụ điển hình về điều này là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Salesforce được rất nhiều công ty lớn như Macy’s, Spotify và Toyota sử dụng. Để minh họa cho mức độ lớn của ngành bán hàng B2B, doanh số bán hàng B2B trực tuyến được dự đoán sẽ đạt 1,8 nghìn tỷ đô la vào năm 2023.
Ưu điểm:
- Các công ty thường có nhiều quyền chi tiêu hơn.
- Nếu bạn có thể đưa một công ty lớn trở thành khách hàng, điều đó sẽ giúp sản phẩm của bạn có khả năng hiển thị và tính hợp pháp, dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn.
- Một khi bạn phát triển mối quan hệ tốt với một công ty hoặc doanh nghiệp, bạn sẽ có một khách hàng lặp lại.
Nhược điểm:
- Thị trường hạn chế, đặc biệt nếu bạn có một sản phẩm rất cụ thể chỉ được sử dụng trong một số ngành.
- Các công ty thường mất nhiều thời gian hơn để mua hàng (đặc biệt nếu họ có một hội đồng quản trị lớn hoặc hệ thống phân cấp).
- Thông thường, chi phí tạo ra sản phẩm / dịch vụ cao hơn, cũng như chi phí bán sản phẩm / dịch vụ cao hơn cho các công ty.
Quan hệ đối tác
Quan hệ đối tác kênh bán hàng là khi bạn thuê một công ty hoặc cá nhân hoạt động như một phần mở rộng của nhóm bán hàng của bạn. Ví dụ: khi một công ty sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của họ, đó là quan hệ đối tác kênh bán hàng. Người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội được giảm giá cho các sản phẩm đó hoặc hoa hồng của tất cả doanh số mà bài đăng của họ tạo ra và công ty nhận được lợi ích từ phạm vi tiếp cận của người có ảnh hưởng và sự tin tưởng của khán giả của họ.
Ưu điểm:
- Tạo dựng được niềm tin của người tiêu dùng.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu / công ty của bạn một cách nhanh chóng để tiếp cận khách hàng mới.
- Tiết kiệm chi phí của các chiến dịch tiếp thị.
Nhược điểm:
- Đối tác của bạn có thể xuyên tạc về bạn.
- Bạn sẽ không nhận được nhiều dữ liệu khách hàng như bán hàng trực tiếp.
- Bạn cũng phải làm cho mối quan hệ mang lại lợi nhuận cho các đối tác của mình, vì vậy có thể phải hy sinh một phần lợi nhuận của bạn.
Ví dụ về việc sử dụng nhiều kênh bán hàng
Một kênh bán hàng duy nhất sẽ hạn chế khả năng tương tác với khách hàng của bạn trên các phương tiện khác nhau — và giả định rằng họ không thích mua sắm ở bất kỳ nơi nào khác.
Adam, chủ sở hữu và người sáng lập The Poster List, một cửa hàng bán áp phích, áo phông và nhãn dán có trụ sở tại Long Beach, California, sử dụng bán buôn, xem trực tiếp và bán hàng qua internet làm ba kênh chính cho hoạt động kinh doanh của mình.
Kể từ khi bắt đầu kinh doanh vào năm 2006, Adam nhận thấy rằng một số kênh bùng nổ trong khi những kênh khác lại suy giảm, một sự lên xuống không thể đoán trước và dòng chảy bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như đại dịch COVID-19.
Adam cho biết: “Khởi đầu, các buổi biểu diễn chắc chắn là phần lớn nguồn tiền đến từ đâu, và sau đó, từ năm 2010 đến năm 2015, nó đảo chiều và trở nên bán buôn hơn,” Adam nói. “Trong năm 2016, 2017, không gian may mặc trở nên mềm mại khi bán lẻ, và vì vậy chúng tôi bắt đầu tổ chức các buổi trình diễn trở lại.” Bằng cách xây dựng nhiều kênh bán hàng, The Poster List đã có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi đang diễn ra trên thị trường lớn hơn. Gặp gỡ khách hàng tại các kênh có liên quan đến thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp bền vững hơn.
Sử dụng nhiều kênh bán hàng là chiến lược phổ biến được nhiều doanh nhân chia sẻ. Mary, đồng sáng lập và chủ sở hữu của Maryink / Abracadana, một cửa hàng bán khăn rằn in lụa, cũng đồng ý như vậy.
“Thật tốt khi có một vài địa điểm bán hàng,” cô nói. “Đôi khi tôi cảm thấy như có ai đó đang kéo tôi, giống như Etsy đang kéo tôi khỏi Shopify, hoặc nếu tôi đang làm việc để cập nhật Shopify, tôi không chú ý đến Etsy. Và tôi nghĩ điều đó không sao cả. Bạn có thể quay vòng nó. Nhưng hãy thử một vài kênh để xem những gì hiệu quả. Bạn không thể có tất cả trứng của mình trong một giỏ, đó là điều chắc chắn. ”
Nhìn chung, tất cả các kênh bán hàng của bạn nên hoạt động cùng nhau, đồng thời thông báo và hỗ trợ lẫn nhau. Ví dụ: bạn có thể thực hiện phần lớn công việc kinh doanh của mình trên trang web thương mại điện tử của mình, nhưng hãy chạy bán hàng flash để loại bỏ hàng tồn kho dư thừa trên Câu chuyện trên Instagram. Hoặc, bạn có thể bán được nhiều hàng trên thị trường truyền thống nhưng hãy cắm nó vào cửa hàng trực tuyến của mình để theo dõi và thực hiện các đơn đặt hàng. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải thiết lập một trang web thương mại điện tử làm “sứ mệnh kiểm soát” doanh nghiệp của bạn.
Tại sao một cửa hàng trực tuyến nên nằm ở trung tâm của chiến lược kênh bán hàng của bạn
Bạn có thể coi mỗi kênh bán hàng như một cái chốt với một loại đầu khác nhau. Khi bạn xây dựng doanh nghiệp của mình, bạn có thể bị cám dỗ để chế tạo một loại tuốc nơ vít để mở khóa một kênh bán hàng cụ thể. Nhưng điều đó sẽ chỉ giúp bạn có được cho đến nay.
Bạn muốn chế tạo một chiếc tuốc nơ vít hay bạn muốn chế tạo một chiếc tuốc nơ vít đa năng ? Trang web thương mại điện tử như Shopify là tùy chọn phổ biến, nơi bạn có thể xóa và thêm bất kỳ loại bit nào bạn cần để mở khóa từng kênh riêng lẻ.
Bắt đầu với một trang web thương mại điện tử trước tiên cho phép bạn thiết lập thương hiệu của mình, tìm chỗ đứng khi bạn phát triển sản phẩm của mình và thiết lập trung tâm kiểm soát sứ mệnh trước khi bạn tăng tốc thành công của mình thông qua các kênh bán hàng của bên thứ ba khác.
Nếu bạn đã sử dụng một loại kênh bán hàng khác để bán, chẳng hạn như thị trường truyền thống hoặc phương tiện truyền thông xã hội, thì đây là lý do tại sao việc thiết lập cửa hàng trực tuyến cũng có thể có lợi cho bạn.
1. Dễ sử dụng
Khi bạn bắt đầu, đặc biệt nếu bạn vẫn đang phát triển sản phẩm của mình, việc xây dựng doanh nghiệp của bạn trên trang thương mại điện tử trước tiên có thể dễ dàng hơn và tham gia vào các kênh bán hàng khác nhau khi bạn đã sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của mình.
Rào cản lớn nhất để gia nhập thị trường truyền thống nói riêng là họ yêu cầu phải trả trước thông tin sản phẩm chính xác và chất lượng cao, ngay cả khi bạn vẫn đang phát triển và lặp lại sản phẩm của mình. Ví dụ: thậm chí để được chấp thuận bán trên thị trường, bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm của mình. Điều này bao gồm các số nhận dạng sản phẩm duy nhất như SKU hoặc số ISBN.
2. Xây dựng trong một hệ sinh thái ủ
Khách hàng theo dõi xu hướng, liên quan đến sản phẩm họ mua và nền tảng họ mua. Các nền tảng của bên thứ ba dễ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi này: chính sách thay đổi, thuật toán thay đổi và người dùng tiếp tục. Bởi vì bạn không thể kiểm soát những thay đổi này, tốt nhất là không nên quá dựa vào một nền tảng để bán hàng.
Giả sử bạn đã tạo một doanh nghiệp chỉ bán hàng qua Câu chuyện trên Instagram. Nếu tâm lý người dùng thay đổi và khách hàng của bạn chuyển sang TikTok, bạn sẽ phải đối mặt với rủi ro kinh doanh cơ bản trong đó bạn đã xây dựng doanh nghiệp của mình trong một hệ sinh thái tồi tệ.
Đó chỉ là một ví dụ — hành vi của khách hàng có thể thay đổi dần dần, chuyển đổi qua lại theo mùa hoặc chuyển đổi qua đêm. Các sự kiện cũng có thể ảnh hưởng đến nó.
Nhóm Poster List đã trải nghiệm kiểu thay đổi này trong và sau khi họ tổ chức một gian hàng tại một buổi trình diễn trực tiếp ở San Jose.
Adam, chủ cửa hàng cho biết: “Các đơn đặt hàng mà chúng tôi nhận được vào thứ Sáu, đến cuối tuần và thứ Hai là điên rồ, và chúng tôi không quảng cáo cho nó,” Adam, chủ cửa hàng cho biết. “Và nhiều người trong số đó là những người ở khu vực lân cận chung của San Jose.”
Những khách hàng này có thể chưa sẵn sàng mua hàng khi họ đang ở sự kiện, muốn duyệt qua hàng tồn kho trực tuyến nhiều hơn hoặc cần một kích thước hoặc màu sắc đã hết hàng. Cửa hàng trực tuyến của Danh sách áp phích cho phép doanh nghiệp bán hàng sau khi khách hàng của họ đã sẵn sàng mua hàng. Nếu The Poster List không có trụ sở trực tuyến, nó sẽ bỏ lỡ tất cả các đợt bán hàng đó.
Shopify cho phép bạn thiết lập các điểm vào doanh nghiệp của mình thông qua các kênh bán hàng, nhưng tất cả các con đường đều dẫn về nhà đến trụ sở Shopify của bạn. Bạn duy trì phạm vi tiếp cận và quyền sở hữu, có nghĩa là bạn có thể bán cho đối tượng mục tiêu của mình trên bất kỳ nền tảng, kênh hoặc thị trường nào mà họ đang ở trên.
3. Hạn chế của người bán
Khi bạn bán hàng qua thị trường truyền thống, các kênh đó kiểm soát việc xây dựng thương hiệu và cách bạn tải sản phẩm lên, đồng thời họ sở hữu khách hàng cũng như các tương tác của bạn với họ. Khách hàng sẽ liên tưởng nhiều hơn đến sản phẩm và thị trường hơn là với thương hiệu của bạn, vì vậy có thể khó phân biệt bạn với các cửa hàng khác bán sản phẩm tương tự hoặc giống bạn.
Những khu chợ này được xây dựng với người mua và người bán. Là người bán, bạn có được một điểm đến mà người mua muốn ghé thăm một cách tự nhiên, nhưng bạn từ bỏ quyền sở hữu đối với rất nhiều quyết định. Thị trường có thể đưa ra quyết định dựa trên người bán bình thường của họ hoặc để cải thiện trải nghiệm cho người mua (với chi phí của người bán) và bạn đăng ký điều đó để đổi lấy quyền tiếp cận đối tượng của họ.
Các khu chợ khác nhau cũng thu hút nhiều loại người mua khác nhau. Không phải tất cả các sản phẩm đều phù hợp với Etsy, Walmart hoặc Amazon, do loại người mua mà các nền tảng này đã thu hút theo thời gian.
Nhìn chung, mối quan hệ của bạn với thị trường truyền thống là một trong những sự cân bằng. Bạn có thể có được cơ sở khách hàng tích hợp, nhưng có nguy cơ đánh mất bản sắc thương hiệu nếu bạn không xây dựng sự hiện diện trực tuyến của riêng mình trước khi tham gia.
4. Xây dựng câu chuyện thương hiệu
Mặc dù bạn có thể xây dựng một thương hiệu hấp dẫn trên nền tảng truyền thông xã hội hoặc tại một địa điểm bán lẻ, nhưng đó không phải là điều bạn có thể làm hiệu quả trên thị trường truyền thống.
Mary, của Maryink’s, đã xây dựng một cửa hàng Shopify riêng để tạo sự khác biệt và thiết lập một thương hiệu mới. Mary nói: “Tôi muốn thoát ra khỏi Maryink và phát triển một thương hiệu mới vẫn gắn liền với Maryink, nhưng điều đó mang đến hình ảnh của một chiếc khăn rằn. “Vì vậy, chúng tôi đã nghĩ ra Abracadana, bởi vì chúng tôi nghĩ rằng những chiếc khăn rằn là ma thuật. Chúng rất đơn giản và bạn có thể làm rất nhiều thứ với chúng. Chúng tôi đã bắt đầu và bắt đầu trang Shopify của mình vì bạn có thể làm được nhiều việc hơn với thiết kế và điều đó rất quan trọng đối với chúng tôi. ”
Trang web thuộc sở hữu của bạn là một bức tranh trống để giúp nhận ra thương hiệu của bạn một cách đầy đủ. Trên thị trường, thương hiệu của bạn phải phù hợp với các yêu cầu được cung cấp. Bạn bị hạn chế trong cách thể hiện thương hiệu của mình — điều này khiến việc để lại ấn tượng lâu dài khó hơn đáng kể.
Gặp gỡ người mua ở nơi họ đang ở với các khu chợ hiện đại
Thị trường hiện đại là các trang web hướng nội dung với chức năng thương mại. Các trang web này thu hút sự chú ý thông qua nội dung, nhưng với Shopify, bạn tận dụng sự chú ý đó bằng cách cung cấp trải nghiệm thương mại linh hoạt. Khi mọi người khám phá nội dung có sản phẩm mà họ thích, thật nhanh chóng và dễ dàng để mua hàng trong nền tảng, thay vì phải tìm kiếm mặt hàng hoặc liên hệ với người tạo nội dung. Trên các kênh này, nơi mọi người đến để giải trí cũng trở thành nơi họ mua hàng.
Dữ liệu từ Thứ Sáu Điện Tử Black Friday (BFCM) năm nay cho thấy số lượng bán hàng do tích hợp mạng xã hội tạo ra gần như tăng gấp ba lần vào năm 2021 so với năm 2020. Dữ liệu cho thấy rằng khách hàng thích mua hàng trong các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này có thể có nghĩa là trải nghiệm thanh toán đang được cải thiện và khách hàng đang trở nên thoải mái hơn khi mua hàng trên các nền tảng này.
Xem thêm: Việc tiêu thụ phần mềm doanh nghiệp
Ví dụ: trên Instagram, bạn có thể tạo các bài đăng và Câu chuyện có thể mua được. Nếu khách hàng nhìn thấy một món đồ họ thích, tất cả những gì họ phải làm là nhấn vào biểu tượng túi mua hàng bên cạnh nó. Họ sẽ được dẫn đến một trang khác, nơi họ có thể xem các hình ảnh khác về mặt hàng và giá của nó, đồng thời có thể nhấn vào liên kết để xem trên cửa hàng Shopify của bạn và thanh toán. Điều đó có nghĩa là bài đăng “Trang phục trong ngày” trên Instagram có thể mua được ngay lập tức hoặc một chiếc bình được sử dụng trong thiết kế lại phòng khách có thể dễ dàng thêm vào giỏ hàng của bạn.
Khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách khác biệt khi họ khám phá chúng trên các chợ này. Họ nhìn thấy chúng trong ngữ cảnh, thay vì trên nền trắng đơn giản khi cuộn qua cửa hàng trực tuyến. Đây là những trải nghiệm mua sắm phong phú mà cả bạn và khách hàng của bạn đều được hưởng lợi nếu họ không phải quay lại sau đó và ghi nhớ URL để có được mặt hàng họ muốn.
Spotify, dịch vụ phát trực tuyến nhạc, là một thị trường hiện đại khác đang chuyển đổi thành nền tảng thương mại điện tử. Giờ đây, người nghe có thể cuộn xuống cuối hồ sơ của ban nhạc để xem các ưu đãi và đặt hàng trước album hoặc mua đĩa vinyl và hàng hóa.
Ví dụ: bạn có thể xem lịch trình lưu diễn của Jamestown Revival và đặt trước album mới nhất của họ để sẵn sàng cho buổi biểu diễn sắp tới.
Nhìn chung, việc thiết lập trụ sở kinh doanh của bạn trên Shopify sẽ cho phép bạn liên kết cửa hàng của mình một cách dễ dàng với tất cả các nền tảng này, tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho cả bạn và khách hàng của bạn.
✨ Tài nguyên
Những kênh bán hàng nào phù hợp với bạn?
Việc xác định kênh bán hàng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào khá nhiều yếu tố. Để bắt đầu, hãy ngồi xuống và trả lời các câu hỏi sau:
- Mô hình kinh doanh của bạn là gì?
- Mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn là gì?
- Bạn sử dụng loại hệ thống xử lý thanh toán nào?
- Dòng tiền và chu kỳ doanh thu của bạn trông như thế nào?
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ thích mua sắm ở đâu?
- Bạn đang định vị thương hiệu và sản phẩm của mình trên thị trường như thế nào?
- Bạn bán những loại sản phẩm nào?
- Sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn như thế nào? Bạn có một sau đây?
Sau khi bạn tổng hợp được câu trả lời cho những câu hỏi này, hãy bắt đầu thử nghiệm các kênh khác nhau mà bạn nghĩ sẽ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Cách thêm kênh bán hàng vào cửa hàng Shopify của bạn
Việc thiết lập và quản lý cửa hàng trực tuyến của bạn trên Shopify ít phức tạp hơn so với việc sử dụng bất kỳ kênh bán hàng nào. Shopify cho phép bạn thiết lập và chạy nhanh chóng, tạo và tùy chỉnh trang web của mình mà không cần bất kỳ kỹ năng viết mã nào, đồng thời tích hợp với nhiều kênh bán hàng khác nhau. Đó cũng là một cách tuyệt vời để quản lý các đơn đặt hàng và dữ liệu của bạn ở một nơi trung tâm, giúp bạn có tổ chức.
Dưới đây là cách thiết lập đường dẫn đến các kênh bán hàng bổ sung trên Shopify.
1. Điều hướng đến trang tổng quan cho cửa hàng của bạn. Ở điều hướng bên trái, bạn sẽ thấy “Kênh bán hàng” có mũi tên bên cạnh. Chọn nó.
2. Tiếp theo, một hộp sẽ bật lên. Để tìm kiếm kênh bán hàng bạn đã thêm, hãy nhập tên của kênh đó vào thanh tìm kiếm. Để thêm các kênh bán hàng mới, hãy chọn “các kênh bán hàng được đề xuất”. Nếu bạn thấy kênh bán hàng mà bạn muốn thêm từ lựa chọn được đề xuất, hãy nhấn “thêm”.
3. Nếu bạn không thấy nó ở đó, hãy chọn “Shopify App Store” ở cuối hộp. Trong Cửa hàng ứng dụng Shopify, cuộn để tìm kênh bán hàng bạn muốn thêm. Nhấp vào nó và chọn “thêm ứng dụng”.
💡 Mẹo: Shopify hỗ trợ các thị trường truyền thống như Walmart Marketplace, eBay và Google. Sự tích hợp đó có thể giúp bạn thực hiện những việc như đồng bộ hóa sản phẩm, khoảng không quảng cáo và đơn đặt hàng hoặc tìm kiếm khách hàng mới.
Cách xây dựng chiến lược trên nhiều kênh bán hàng
Khi bắt đầu kinh doanh, bạn có thể ưu tiên một kênh bán hàng duy nhất — ví dụ: cửa hàng Shopify của bạn. Tuy nhiên, khi bạn muốn mở rộng quy mô, việc triển khai các chiến lược trên nhiều kênh bán hàng là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Chuyển sang các kênh bán hàng mới có vẻ khó khăn, nhưng với hướng dẫn năm bước của chúng tôi, bạn sẽ dễ dàng xác định các kênh tốt nhất để bắt đầu và tạo chiến lược để thành công.
1. Ưu tiên các kênh của bạn dựa trên lợi nhuận
Bán hàng đa kênh không phải là một chiến lược phù hợp với tất cả, vì vậy bạn cần xác định các kênh tốt nhất cho doanh nghiệp cụ thể của mình. Để làm được điều này, bạn cần xem xét một số yếu tố khác nhau:
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ dành thời gian ở đâu
- Những kênh nào sẽ có chi phí thấp nhất để bắt đầu
- Nơi mà đối thủ cạnh tranh của bạn dường như thành công nhất
Ví dụ: bắt đầu bán sản phẩm của bạn trên thị trường truyền thống như Amazon, Etsy hoặc eBay có thể là bước tiếp theo tốt nhất cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.
Khi bạn thấy khả năng sinh lời thông qua một kênh bán hàng, sau đó bạn có thể ưu tiên các kênh khác cho phù hợp, chuyển sang từng kênh mới khi bạn thấy thành công trên kênh trước đó.
2. Tạo một chiến lược khác nhau cho từng kênh bán hàng
Mỗi kênh bán hàng mà bạn mở rộng kinh doanh sẽ yêu cầu một chiến lược thành công khác nhau. Ví dụ: bạn thực hiện một cách tiếp cận khác để đưa khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của mình so với việc bạn tạo lưu lượng truy cập vào cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Hơn nữa, bạn sẽ cần điều chỉnh mô tả sản phẩm và thông điệp tiếp thị của mình trên các trang web khác nhau. Trang Shopify của bạn có thể quảng cáo sản phẩm được vận chuyển nhanh như thế nào, nhưng người mua hàng trên Amazon đã quen với tốc độ này, vì vậy bạn sẽ cần phải tìm một cách khác để lôi kéo khách hàng mua hàng.
3. Quản lý hàng tồn kho và thực hiện
Khi bạn mở rộng sang các kênh bán hàng khác nhau, bạn cần có các quy trình thích hợp để quản lý hàng tồn kho và thực hiện đơn đặt hàng. Tăng số lượng các cách bạn có thể thực hiện bán hàng — hy vọng — sẽ tăng tổng số lần bán hàng của bạn. Và bạn cần phải có hàng tồn kho để đáp ứng sự gia tăng đó.
Hơn thế nữa, bạn cần đảm bảo rằng mình có đủ năng lực để thực hiện tất cả các đơn hàng đó. Tận dụng sự hoàn thiện của Shopify có thể là một cách để loại bỏ bước này của bạn và Amazon cũng cung cấp điều tương tự cho thị trường của họ.
Nếu không, bạn có thể xem xét việc thuê một trợ lý để giúp hoàn thành các đơn đặt hàng để giúp bạn theo kịp khi bạn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang nhiều kênh bán hàng hơn nữa.
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trên các kênh bán hàng
Phát triển doanh nghiệp của bạn có nghĩa là bạn có thể có nhiều vấn đề về khách hàng hơn phải giải quyết, vì vậy bạn cần đưa ra các thông số để duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng của mình. Cân nhắc thuê đại diện dịch vụ khách hàng hoặc xem một số ứng dụng dịch vụ khách hàng trong cửa hàng ứng dụng Shopify.
Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web Shopify của bạn có thể là một cách dễ quản lý để tự giải quyết các câu hỏi và khiếu nại về dịch vụ khách hàng khi bạn bắt đầu mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Giữ ứng dụng trên điện thoại của bạn hoặc mở trên máy tính làm việc của bạn để bạn có thể nhanh chóng phản hồi bất kỳ điều gì đến.
5. Theo dõi doanh số và phân tích của bạn
Chú ý đến số lượng bán hàng mà mỗi kênh đang thúc đẩy. Có thể sẽ mất một khoảng thời gian để xây dựng một kênh mới, nhưng bạn cần theo dõi doanh số bán hàng của mình để đảm bảo rằng cuối cùng kênh sẽ bắt đầu tự trả tiền — và sau đó là một số.
Nếu bạn phát hiện ra một kênh nhất định không tạo ra đủ doanh số, hãy kết hợp một chiến dịch tiếp thị nhắm vào kênh đó để giúp thúc đẩy kênh đó. Có lẽ tất cả những gì bạn cần là nhận thức về thương hiệu nhiều hơn một chút để khách hàng có thể khám phá các kênh bán hàng bổ sung của bạn.
Xây dựng một doanh nghiệp bền vững
Bằng cách tạo trụ sở chính cho doanh nghiệp của bạn trên một cửa hàng trực tuyến, bạn đã thiết lập cho mình thành công theo một số cách. Bạn sẽ có thể phát triển một thương hiệu độc đáo và duy trì quyền sở hữu khách hàng và dữ liệu của mình.
Các kênh bán hàng của bạn giúp thương hiệu của bạn tiếp cận khách hàng ở những nơi mà họ đã dành thời gian và sự chú ý của họ. Với Shopify, thương mại trên các nền tảng này có thể liền mạch hơn, điều này rất tốt cho khách hàng của bạn. Thêm vào đó, chúng được tích hợp với cửa hàng trực tuyến của bạn, vì vậy bạn duy trì quyền truy cập vào dữ liệu đơn đặt hàng, mối quan hệ khách hàng và nhận dạng thương hiệu của mình.
Nhu cầu của khách hàng, thị trường, phương tiện truyền thông xã hội và thị trường thương mại lớn hơn liên tục thay đổi. Xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử tập trung sẽ cho phép bạn trở thành một doanh nghiệp linh hoạt hơn trong dài hạn.
Hình minh họa anh hùng của Mitch Blunt
Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.
Câu hỏi thường gặp về kênh bán hàng
Ví dụ về kênh bán hàng là gì?
Amazon, Instagram và cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến là những ví dụ về các kênh bán hàng. Amazon được coi là một thị trường truyền thống, trong khi Instagram là một thị trường hiện đại.
Xem thêm: Missouri LLC: Cách bắt đầu một LLC ở Missouri trong 11 bước
Các kênh bán hàng phổ biến nhất là gì?
Các kênh bán hàng phổ biến nhất là:
- Cửa hàng trực tuyến
- Thị trường trực tuyến truyền thống
- Truyền thông xã hội
- Bán lẻ (cả tạm thời và lâu dài)
- Bán sỉ